AMAR SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTES

Nos negócios, amando os seus clientes significa ganhar sua Loy- alty dando-lhes grande valor e tocar sua

as emoções eo espírito. Lembre-se que Donald Calne disse: "O diferença essencial entre emoção e razão é que emo-

ção leva a ações ea razão leva a conclusões ". 3 A

decisão de compra e ser fiel a uma marca é muito influenciada pelas emoções.

Campbell Soup Company, por exemplo, mudou a cor

de sua embalagem para rosa durante a consciência do cancro da mama Mês e conseguiu melhorar demanda significantly.4 Desde

consumidores de sopa típicos são mulheres e câncer de mama é uma causam muitas mulheres estão ligadas emocionalmente, as vendas para mulheres subiu. Este exemplo mostra que a ênfase emo-

ção sobre a razão compensa.

Além disso, você tem que respeitar seus concorrentes. É concorrentes que ampliar todo o mercado, porque sem

todos os concorrentes, uma indústria vai crescer mais lentamente. A partir de

monitoramento dos nossos concorrentes, podemos aprender nossas próprias forças e fraquezas, bem como as dos seus concorrentes, algo

que pode ser muito útil para nossa empresa.

A estratégia de crescimento do mercado, permitindo que compe- rência a acontecer pode ser feito através vertical ou horizon-

mentais transferências de tecnologia. Olhe para a Unilever no Vietnã, para example.5 Unilever oferece treinamento de boas práticas a todos-lo

fornecedores cal. Durante o treinamento, os fornecedores de aprender sobre o padrão qualidade ea tecnologia necessária para atingir esse stan-

dard. Não só isso, a Unilever também oferece apoio financeiro para os fornecedores. Ao fazer isso, a Unilever é capaz de manter

baixo custo de fornecedores locais e gerenciar a qualidade ao mesmo tempo tempo. Uma coisa a considerar é a possibilidade de Unilever

fornecedores servindo concorrentes. E, curiosamente, Unilever al- baixos que isso aconteça, porque ajuda a desenvolver o geral mercado.

Por outro lado, a transferência de tecnologia horizontal é ainda mais difícil de compreender. Muitas empresas não são vontade-

ção para transferir sua tecnologia para os concorrentes diretamente. Mas isso é possível quando uma empresa sente que é incapaz de

crescimento do mercado alone.6 empresa Tal quer compartilhar o risco. Ela precisa de alianças para alcançar economias de escala. A exemplo de destaque é a cooperação de sete farma-

empresas CAL (Boehringer Ingelheim, Bristol-Myers Squibb, GlaxoSmithKline, Merck, Roche, Abbot e Gilead), que col- laboratively derrubou o preço do HIV / AIDS em tratamento países em desenvolvimento em busca de MDGs.7

Outro exemplo é quando telecomunicações múltiplas empresas do Reino Unido (Motorola, Carphone Ware-

casa, O2, Orange, Vodafone, T-Mobile, Tesco, Virgin Mobile, e Fresh) colaborou com Bono e Bobby Shriver para in-

troduzirem um telefone móvel novo RED projetado para ajudar a combater AIDS na África. Dezenas de milhões de libras para o tratamento da Aids e

prevenção foi criado a partir deste launch.8

Trate seus clientes com amor e com seus concorrentes respeito.

CREDO 2: Seja sensível à mudança, BE pronto para transformar

O cenário de negócios continua a mudar. Os competidores serão in- aumentar em número e ficar mais esperto. O mesmo vale para cus- entes. Se você é insensível a isso e não pode antecipar

essas mudanças, sua empresa vai se tornar obsoleto e mesmo- tualmente morrer.

Antes Prius, a Toyota nunca foi considerado um perturbador inovador que contou com avanço products.9 Em vez disso, a empresa era conhecida por sua inovação contínua com-

combinada com a sua decisão lento-mas-se fazer o processo. Como nunca, Toyota percebeu as tendências do mercado e percebeu que

ele teve de introduzir um carro híbrido rapidamente antes de se tornar obso- nar. Assim, na introdução do Prius, que quebrou muitos de sua estrita

Sistemas de gestão japoneses e agiu rapidamente em produto desenvolvimento.

Mesmo o Wal-Mart, a gigante do varejo, não pode evitar transformar- ing itself.10 maior varejista do mundo tem sido criticado por

muitas coisas e atacado por muitos por seu emprego, meio-

ambientais e da cadeia de práticas de fornecimento. Nos últimos anos, a empresa se transformou em um gigante verde. Wal-

Mart finalmente percebeu que a estratégia de preços baixos que o fez

um vencedor pode não funcionar no futuro como o comportamento do consumidor alterado.

CREDO 3: GUARDA SEU NOME, SER CLARO sobre quem você é

Em marketing, a reputação da marca é tudo. Se dois produtos são de igual qualidade, as pessoas tendem a comprar o que tem a reputação marca mais forte. A empresa deve fazer a sua posicionamento de marca e diferenciação clara a sua meta mercado.

A Body Shop é um dos exemplos mais importantes do mundo de uma empresa voltada para os valores. A empresa britânica promi-

prática permanente da comunidade de comércio de compra de ingredientes naturais das comunidades locais e pobres em todo o mundo-é pro-

habilmente o melhor fornecimento de know-how que as tentativas de erradicar pobreza, ao mesmo tempo.

Outra prática de negócios que a Body Shop é famosa

para é o seu compromisso com a oposição de testes em animais. O pró- empresa progressiva proibiu os testes de seus produtos

em animais muito antes de um regulamento que foi aplicada na UE. Estas práticas incomuns não são eficientes nem fazer com-

senso comum de negócios, com certeza. No entanto, eles têm ajudado The Body Shop para se tornar um dos mais do Reino Unido

varejistas de sucesso, criando um nicho de mercado para naturalmente inspirado produtos.

Como resultado, a maior empresa do mundo de cosméticos, L'Oreal, adquiriu a empresa em um negócio fenomenal vale um prêmio

de 34,2 por cento. O desafio para a Body Shop é proteger

o seu nome externamente enquanto internamente influenciando L'Oreal-um empresa que tem sido criticado por controlo de certos ingredientes-

entos em animais para fortalecer os valores de seus negócios. Faça seus valores claros e não entregá-los.

CREDO 4: CLIENTES são diversas; ir primeiro para Aqueles que podem se beneficiar mais da VOCÊ Este é o princípio de segmentação. Você não precisa ad-

todos vestido, mas fazem o seu caso para aqueles que são mais pronto para comprar e se beneficiar da compra e de relacionamento.

A maioria dos mercados do produto compreenderá quatro tiers.11 distinta

1. Um segmento global, que deseja produtos globais e estu- estruturas e está disposto a pagar preços mais altos para eles. 2. Um segmento de "glocal", que exige produtos de mundial

qualidade, mas com características locais, a preços ligeiramente mais baixos. 3. Um segmento local, que quer produtos locais com locais

recursos a preços locais.

4. Um segmento de fundo-de-pirâmide que pode dar ao luxo de comprar apenas os produtos mais baratos disponíveis.

O segmento de fundo-de-pirâmide é o adequado

segmento para as empresas locais para contestar a sua multinacional rivais nos países em desenvolvimento. É também a seg-adequado mento para o Marketing 3.0.

Holcim é responder à necessidade dos pobres para dar- habitação capaz no Sri Lanka. A empresa colaborou com

uma empresa de microcrédito para construir casas de lojas: casas que

são projetados para serem lugares para correr as pequenas empresas também. Holcim considera que estes consumidores de baixa renda como o futuro Mar- ket como subir a pirâmide económica. Por outro

Por outro lado, este projecto transforma a comunidade, fornecendo casas melhores e dando às pessoas pobres o acesso a uma fonte de in- vir. Por esse motivo, que ajuda a atingir Objectivos 1, 2, 3, 7, e 8

de MDGs.12

Concentre-se aqueles a quem você pode trazer o máximo benefício.

CREDO 5: sempre oferecer um bom pacote A um preço justo

Não devemos vender qualquer coisa de má qualidade a um preço elevado. Comercialização verdade é marketing justo, onde o preço e produto

devem corresponder. Uma vez que buscamos para enganar as pessoas, dando-lhes um produto de má qualidade, mas representando-o como uma boa qualidade

produto, nossos clientes vão nos abandonar.

Unilever tenta derrubar o preço do sal iodado para

Para melhorar a saúde da comunidade local, a Unilever utiliza

a sua capacidade global. Com experiência em produtos de consumo marketing, a Unilever traz acessibilidade através de sachê mar- cialização. A espinha dorsal deste esforço é a aplicação da Unilever de sua experiência na cadeia de abastecimento para reduzir a distribuição custos. Este projeto visa especificamente Metas 1, 2 e 5 de

o MDGs.13

Outro exemplo é o esforço da Procter & Gamble para fornecer

água potável. Como Unilever, a empresa está equipada

com especialização em marketing saqueta. Com a sua proprietária água tecnologia de tratamento, a empresa fornece água potável ao redor o mundo. Curiosamente, a tecnologia está em um tamanho de uma

sachê para garantir a acessibilidade. A população local pode derramar a con- tenda da saqueta para limpar 10 litros de água para beber. Com

este esforço, a empresa está ajudando o mundo a alcançar os Objetivos de 5, 6 e 10 da MDGs.14

Definir preços justos para refletir a sua qualidade.

CREDO 6: SEMPRE tornar-se disponível, Espalhar a boa notícia

Não faça isso difícil para os clientes que estão procurando por você encontrá-lo. Na economia de hoje do conhecimento global, o acesso à in- formação e tecnologia da Internet é um imperativo. Mas o

dividir as digitais diferenças sócio-culturais entre os que têm acesso à tecnologia digital e da Internet e

aqueles que nem-ainda é um desafio em todo o mundo. Com- presas que podem situam na divisão vai crescer o seu consumidor base.

Desde 2005, a Hewlett-Packard tem tentado colmatar o

dividir por colaborar com parceiros em todos os setores para trazer tecnologia da informação para desenvolver nations.15 Em busca de

crescimento, a empresa tem como alvo as comunidades de baixa renda como seu mercado futuro. No processo de criação de mercado, o pró-

progressivamente preenche a brecha digital e oferece às pessoas pobres com acesso à tecnologia. Esses consumidores são a esperança para empresas em mercados maduros que buscam o crescimento.

CREDO 7: obter os seus clientes, MANTENHA e cultivá-las

Uma vez que você tem um cliente, manter boas relações com eles. Conheça seus clientes pessoalmente, um por um, para você

ter uma visão completa de suas necessidades e desejos e pref- rências e comportamento. Então, crescer o seu negócio. Estes são os princípios de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele é de cerca de atrair os clientes certos que vai continuar comprando de você por causa de satisfação racional e emocional profunda.

Eles também são capazes de se tornarem seus mais fortes defensores através da palavra-of-mouth marketing.

Charities Petsmart salvou as vidas de milhões de home-

animais de estimação menos por meio de sua adoção na loja centers.16 O programa traz visitantes para as lojas e melhora as vendas de Pet-

Produtos SMART. Ao ajudar os animais de estimação, a empresa atrai novos clientes e cross-vende-los no ponto-de-venda.

Como a empresa demonstra seu cuidado para animais de estimação, con- sumidores vai ser tocado e se tornarem fiéis.

Olhem para seus clientes como clientes para a vida.

CREDO 8: O QUE QUER QUE SEU NEGÓCIO,