O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DA EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS

Com relação à análise do ambiente, foi destinada a questão n° 2 somente ao meio geral (macroambiente), onde o Sr. Leonco Kersting Azevedo diz que “a empresa busca

manter-se atualizada sobre as atuais mudanças e transformações que o mercado impõe para sobreviver”. As variáveis do ambiente geral encontram-se claras no ambiente da empresa

Azevedo Veículos.

Com base em Chiavenato (1999) o ambiente geral (macroambiente), é constituído pelas seguintes variáveis, conforme (figura 1, p.20): econômicos, tecnológicos, sociais, legais, políticas, culturais, demográficas e ecológicas. Na análise das variáveis do macroambiente devem ser identificados os fatores que tragam oportunidades e ameaças para a empresa. Será apresentada a seguir todas as variáveis do macroambiente, as quais se entende que causam impacto na organização em estudo.

a) Variáveis econômicas: No mundo globalizado, é evidente que as oscilações das variáveis econômicas exercem forte influencia sobre os rumos de uma empresa. Na Azevedo

Veículos, no âmbito da economia, as principais variáveis que incidem sobre a empresa são o crescimento econômico e a distribuição de renda, e no ambiente econômico, quando há uma oscilação no câmbio, que aumentem as taxas de juros é visível um recuo dos clientes na compra de veículos e quando diminuem há um aumento nos negócios. Outro fato é a redução do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos novos, onde gera uma redução das vendas dos veículos usados e como consequência uma diminuição da economia.

b) Variáveis tecnológicas: O ambiente tecnológico tem exercido impacto mais forte no negócio de revenda de veículos do que as outras variáveis ambientais. Ocorre impacto tecnológico na evolução do produto, os automóveis, e também nos equipamentos e ferramentas para sua manutenção. Os automóveis estão cada vez mais diferenciados, com design arrojado, aumentando o interesse de compra dos consumidores, também mais confiáveis, diminuindo a demanda do estado de conservação e com a aquisição de equipamentos de manutenção cada vez mais sofisticados pelos fornecedores estão melhorando a qualidade dos serviços e, principalmente, diminuindo os seus custos. Por outro lado a empresa é afetada quando não percebe que conforme a alta tecnologia precisa de eficiência interna, principalmente treinamento dos vendedores. Usa ferramentas de comunicação: telefone, fax, e-mail, internet e MSN.

c) Variáveis sociais e culturais: Uma das formas que influenciam na Azevedo Veículos é a qualidade de vida. Quanto maior o poder aquisitivo da população, maior é o poder de compra, pois, a maioria das pessoas tem necessidade de ter seu carro próprio e também trocar no mínimo de ano em ano. Já com o desemprego é ao contrário, pois as pessoas perdem o poder de compra. O aumento do nível de informação, o grau de exigência, hábitos de compra diferenciados e racionalidade dos clientes também influenciam na organização. A população de Panambi segundo dados do IBGE, no ano de 1970 havia uma população de 16.139 habitantes, por ser um município industrial (especialmente metal mecânico) começou a atrair novos habitantes, vindos em busca de emprego e renda, o que determinou um crescimento acelerado da cidade e da população, que dobrou e mais um pouco, conforme dados do IBGE (2010), apontou um total de 38.058 habitantes, onde a cultura é atraída com o trabalho.

d) Variáveis políticas e legais: As medidas adotadas pelo Governo Federal e legislações exercem forte influência nas vendas de veículos usados, um caso, que é de grande impacto é a redução do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos novos, influenciando diretamente na baixa dos preços dos mesmos, onde haverá uma

maior procura nos veículos novos e uma menor procura pelos usados, o que vai exigir uma maior cautela nas compras da empresa. Através das medidas governamentais a organização cumpre o uso de notas fiscais eletrônicas, o horário da jornada de trabalho dos funcionários e código de defesa do consumidor, mantendo em dia os encargos e impostos, como: Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), Contribuição Social sobre Lucro (CSL), Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN), Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) e Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).

e) Variáveis demográficas: Panambi segundo dados do IBGE (2010) tem uma população total de 38.058 habitantes, sendo que no ano de 1970 havia uma população de 16.139 habitantes, já no ano de 2000 essa população dobrou, sendo 32.610, ai então que houve um grande crescimento no numero de habitantes e ocorreu o desenvolvimento acelerado de Panambi, tudo isso devido à cidade possuir um potencial significativo na parte de indústrias no ramo metal mecânico, pois, há sempre um movimento migratório advindos das cidades da região em buscas de emprego nessas áreas, que, para a empresa exerce um impacto significativo no negócio da organização, por parte deles tornarem-se novos clientes. A empresa, então precisa definir o perfil dos clientes para poder atender a todos.

f) Variáveis ecológicas: Dependendo das ações climáticas gera quebras de safras devido a secas ou fortes chuvas que acabam afetando à empresa, fazendo com que o nível de negócios seja reduzido drasticamente, mas quando há uma boa safra, a empresa é beneficiada, pois acaba vendendo mais veículos.

A questão n° 1 corresponde ao meio específico (microambiente), onde Chiavenato (1999) define as variáveis que compõem, conforme (figura 1, p.20) são: Fornecedores, Clientes, Concorrentes e Agências reguladoras. A organização deve avaliar a situação do ambiente interno a cada momento, em relação às variáveis, para poder identificar suas forças e fraquezas. A seguir apresenta-se o quadro 5, que identifica cada variável do ambiente interno (microambiente) da organização Azevedo Veículos.

Quadro 5 – Variáveis que compõe o ambiente específico

Variáveis Ambiente específico (microambiente)

a) Fornecedores:

São algumas concessionárias de Panambi, Ijui, Passo Fundo, Lages/SC, Carazinho e Ibirubá, que repassam os veículos usados e seminovos recebidos de entrada na compra de veículos novos 0km. Também se tornam fornecedores os próprios clientes de negociações que envolvam troca, já que ao ser efetuada a venda de um automóvel, o veículo que estava em posse do cliente serve como parte do pagamento, e passa a compor o estoque da loja. Incluindo-se também os prestadores de serviços, como: sessão de peças de reposição, mecânica, elétrica, chapeamento, lavagem e polimento.

b) Clientes

Estão localizados no município de Panambi e cidades vizinhas como Santa Barbara do Sul, Condor, Pejuçara e alguns clientes da Região Noroeste, sendo a maioria dos clientes pessoas física do sexo masculino, diversificado entre a classe média e alta.

c) Concorrentes

Disputa o espaço no ramo com outras vinte e seis 25 revendas de veículos dentro da cidade de Panambi, sendo: Ruben Automóveis, Michuda Automóveis, Bonfei Veículos, Amauri Automóveis, Alternativa Veículos, Ponto Certo, KM Automóveis, Ativa Veículos, Auto Car, Sul Car, Inova Veículos, LH Automóveis, Sandro Automóveis, Nova Veículos, Rota Veículos, Multicar, Dallabrida Automóveis, Mavel Veículos, Abidio Car, Pontual Veículos, V8 Automóveis, Ávila Automóveis, Maxicar, Eloir Automóveis e Auto Esport. Também são concorrentes 3 concessionárias: Ford, Wolksvagem e Fiat.

d) Agências Reguladoras

Os principais agentes reguladores em que a empresa está submetida ao controle, com relação aos impostos são: Receita Federal que fiscaliza a movimentação da empresa: Imposto de Renda Retida na Fonte (IRRF), Contribuição Social sobre Lucro (CSL), Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Ministério do Trabalho (CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DE EMPREGADOS), Governo Estadual: Imposto Sobre Mercadorias e Serviços (ICMS), (BOMBEIROS) e o Governo Municipal: Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN) e (ALVARÁ DE LOCALIZAÇÃO).

e) Parceiros

São alguns bancos financeiros como: Bradesco financiamentos, BV Financeira, Panamericano, Cifra e Omni.

Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.

Segundo Moraes (2000, p. 22) “o ambiente varia sempre, oferecendo oportunidades, facilidades que a organização deve aproveitar, e impondo dificuldades, ameaças e coações que deve evitar ou neutralizar”. Então as empresas para não correr o risco e sobreviver no mercado, precisam avaliar as variáveis do microambiente e do macroambiente, para elaborar seus planos e utilizar estratégias e ações.

Com base nas variáveis do microambiente e do macroambiente abordados anteriormente, foi adaptado à figura 1, de Chiavenato, 1999 para melhor ilustrar as variáveis do ambiente interno e externo da organização Azevedo Veículos, que é apresentada a seguir na figura 6:

Figura 6 – Variáveis do macroambiente e do microambiente que influenciam na empresa Azevedo Veículos

Fonte: Adaptado pela acadêmica do estudo, com base em Chiavenato, 1999.

Verifica-se na figura apresentada acima, que cada variável está alocada em seu devido lugar, proporcionando uma melhor visão do ambiente interno e externo, que a organização está inserida.

A análise do ambiente deve ser monitorada e controlada constantemente pelo gestor para uma melhor tomada de decisão. Segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), definem que a análise do ambiente é um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam a desempenho da organização.

Foram identificados e analisados os elementos e influências do macroambiente e do microambiente da empresa, para poder avaliar o desempenho da mesma e identificar os fatores do ambiente interno e externo que impactam no desenvolvimento da organização. A seguir é destacado no quadro 6 as oportunidades e ameaças que o ambiente externo oferece e os pontos fortes e fracos do ambiente interno. (questão n° 3)

Quadro 6 – Análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

1-Demanda dos consumidores pelo hábito de trocarem de carro com frequência;

1- Concorrência;

2- Redução das taxas de juro; 2- Aumento das taxas de juros no mercado; 3- Participação em feirões; 3- Desemprego;

4- Boa Safra; 4- Comercialização de veículos por pessoas físicas; 5- Necessidade das pessoas adquirirem seu próprio

veículo;

5- Diminuição dos prazos para financiamentos; 6- Quebras de safras;

7- Retirada do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos novos;

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

1- O nome que possui no mercado; 1- Falta de atendimento mais qualificado; 2- Boa localização central; 2- Numero limitado de funcionários; 3- Convênio com financiadoras de grande porte; 3- Falta de sistema software;

4- Construção de uma filial; 4- Falta de Planejamento Estratégico; 5- Empresa familiar; 5-Falta ações de pós-vendas; 6- Credibilidade junto a fornecedores;

7- Flexível em suas negociações; 8- Vasta experiência do proprietário;

Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.

Uma “oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer a sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada satisfatoriamente enquanto perdura.” (OLIVEIRA, 2001, p.60). Segundo o mesmo autor (2001, p. 60) “ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculo à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que conhecida em um tempo hábil”. No ambiente externo, busca-se conhecer e evitar as ameaças e também conhecer e usufruir as oportunidades.

Oliveira (2001, p. 60) define que “o ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial”. Segundo o mesmo autor (2001 p.60) “o ponto fraco é uma situação inadequada da empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial”. No ambiente interno devem-se ser explorados os pontos fortes e atacados os pontos fracos.

Para a organização estar preparada às mudanças do mercado, é necessário analisar as variáveis do ambiente interno e externo. No ambiente interno devem ser identificadas as fraquezas que podem influenciar negativamente no desempenho da empresa, também conhecer as forças que podem influenciar positivamente no desempenho da organização.

No ambiente externo devem ser identificados os fatores que tragam oportunidades para a empresa alcançar seus objetivos, também identificar as ameaças, onde a mesma consiga contê-la. Então depois de explorados as oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos da organização em estudo, deve-se realizar o processo estratégico para obter melhorias em seus processos. A seguir apresentar-se-ão as sugestões que contribuam para o Planejamento Estratégico da empresa Azevedo Veículos, através das informações obtidas com a coleta de dados.

4.4 IMPLANTAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A EMPRESA