CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Azevedo Veículos é uma empresa familiar, que atua no mercado de automóveis, sua denominação social é Leonço Kersting Azevedo, CNPJ 03.073.158/0001-80, inscrição estadual 090/0033959; telefone (55) 3375-4232; e-mail: Azevedoveiculoss@hotmail.com. Localizada na Rua Sete de Setembro, 345 - Centro, no município de Panambi-RS, sua logomarca está apresentada na figura 3 a seguir:

Figura 3 – Logomarca da empresa

Fonte: Azevedo Veículos (2009).

Figura 4 – Fachada da empresa Azevedo Veículos

Fonte: Azevedo Veículos (2012).

Na sequência é aprofundado o assunto da organização em estudo, uma vez que se irá apresentar o histórico da mesma.

4.1.1 Histórico da Empresa

A empresa foi fundada no dia 08 de março de 1999, onde foi registrada a razão social com o nome do proprietário Leonço Kersting Azevedo e nome fantasia Azevedo Veículos, situada na Rua Sete de Setembro, 345, Centro no município de Panambi-RS. Tudo começou devido o proprietário trabalhar numa revendedora de veículos como funcionário, e ao se desligar da empresa o mesmo teve a ideia de abrir sua própria revendedora de veículos, por possuir conhecimento nesta área, pois acreditava que poderia trazer resultados positivos.

Então iniciou sua microempresa, com a finalidade a comercialização de veículos, caminhonetas multimarcas seminovos e usados e também algumas motocicletas usadas, recebidas em troca. O Sr. Leonço Kersting Azevedo era responsável por todas as atividades na empresa, mas com o passar do tempo, devido à experiência em negociações, acabou conquistando novos clientes, onde teve a necessidade de contratar um funcionário para ajudar nas vendas.

No ano de 2005, uma das filhas do proprietário começou a ajudar na administração da organização, caracterizando-se uma empresa familiar, e no ano de 2012 a outra filha mais nova também ingressou nas atividades da empresa. Atualmente a empresa conta com mais três (3) funcionários, sendo dois (2) genros do proprietário.

A organização é bem conhecida no município de Panambi e cidades vizinhas, sendo hoje uma das revendas de veículos mais lembrada na área de automóveis na cidade, onde cada vez mais vêm se tornando um diferencial no mercado automotivo, devido à qualidade e estado dos seus produtos e o bom atendimento. A Azevedo Veículos vem buscando sempre proporcionar aos seus clientes, segurança e satisfação de estar fazendo bons negócios, onde os mesmos sintam-se satisfeitos com seu veículo adquirido e a empresa através de suas metas buscando crescimento contínuo.

4.1.2 Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional mostra como as atividades da empresa são divididas para cada pessoa. A organização em estudo por se tratar de uma pequena empresa, não tem um organograma formal, onde todas as atividades são organizadas informalmente, então, a mesma está caracterizada com uma estrutura simples, onde todas as decisões são tomadas pelo proprietário. A estrutura da empresa Azevedo Veículos foi construída e apresenta-se na figura 5.

Figura 5 – Organograma da empresa Azevedo Veículos

Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, 2013.

a) Administrativo b) Compras Proprietário Escritório Contábil Lavagem/ Polimento Lavador Mecânica Elétrica/ Chapeamento c) Vendas

A distribuição das tarefas na empresa é determinada pelo proprietário, abrangendo tanto a área administrativa e de serviços, (questão n° 9). Atualmente a mesma conta com um quadro de 5 funcionários.

a) Administrativo: dois (2) funcionários, um administrador e um auxiliar, ambos encarregados pelas áreas de Marketing, RH e funções burocráticas.

No quadro a seguir apresenta-se a área de Marketing, onde se descreve os 4Ps da Azevedo Veículos:

Quadro 4 – Os 4Ps da Azevedo Veículos

Variáveis Características

Produto

A empresa comercializa bens duráveis de consumo, automóveis e caminhonetas multimarcas seminovos e usados e também algumas motocicletas usadas, recebidas em troca.

Preço

Os preços dos veículos variam de R$5.000,00 à R$100.000,00, sendo baseados no site da Fundação Institutos de Pesquisas Econômicas (FIPE), onde é agregado mais ou menos 10% ou 15% a mais no valor e também de acordo com a conservação do veículo.

Praça

Após a venda do bem, o mesmo é entregue na loja, sendo tirado às ultimas dúvidas relacionadas às funções do próprio produto. Salvo algumas exceções, quando é de vontade do cliente, levar o mesmo até o destino solicitado rodando ou através de transportadora.

Promoção

Se expressa a partir de divulgações nas rádios, jornais, folhetos promocionais, da logomarca da empresa, como brindes: (adesivos, chaveiros, canetas, relógios e carteiras porta documentos de veículos), patrocínio de festas e eventos e também o sistema boca-boca, ou seja, pelos próprios clientes.

Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.

Sobre a área de Recursos Humanos a empresa Azevedo Veículos não tem um setor específico. Por ser uma micro empresa, preenchem-se as vagas com prioridade às pessoas da família, como filhos e genros. As demais vagas são analisados alguns currículos deixados na loja. Por enquanto a empresa não implantou um sistema de treinamento e qualificação para os colaboradores. Apenas os vendedores aprendem acompanhando o proprietário, que possui vasta experiência no ramo. A avaliação do crescimento pessoal é observada na prática e a remuneração se da através de salários fixos e comissões.

As funções burocráticas da organização são: encaminhamento de financiamento e documentações de veículos para o Detran, realização de contratos de compra e venda, procurações e quitação de contratos, dar entrada e saída de notas fiscais eletrônicas, realizar serviço de banco e cartório, atender o telefone e recepção.

Na área financeira a empresa Azevedo Veículos procura manter um alto capital de giro, pois o próprio produto tem valor consideravelmente alto. O controle financeiro é realizado pelo proprietário junto com o contador terceirizado.

As formas de pagamento oferecidas aos clientes são através de bancos financeiros, parcelamento de pouco valor direto com contrato de compra e venda, onde as parcelas serão representadas por cheques ou notas promissórias e no pagamento á vista haverá descontos compensatórios. A empresa mantém suas contas sempre em dia, tendo crédito com todos seus fornecedores. Com relação à inadimplência, a mesma possui poucos casos, sendo todos de valores baixos.

b) Compras: Devido a empresa ser de pequeno porte as compras são exercidas pelo proprietário e a ajuda de um vendedor. Após a compra dos veículos, a revisão é realizada pelos vendedores, que são serviços terceirizados como: mecânica, elétrica, chapeamento, lavagem e polimento.

c) Vendas: é realizada pelo proprietário e três (3) vendedores, onde realizam o atendimento ao cliente, mostrando os veículos e procurando identificar o desejo do mesmo, a marca e opcionais do veículo, o valor que o mesmo quer investir e também, avaliando se tiver troca o automóvel a ser recebido.

A área de Produção e Operações na empresa consiste na prestação de serviço, devido à empresa ter como atividade a comercialização de veículos, caminhonetas e motocicletas, assim sendo a venda do produto ao cliente. O local onde a empresa está instalada é no centro da cidade, porém é alugado e está superlotado o espaço da amostra dos veículos, mas, está sendo construída sua sede própria para ser instalada uma filial. Todos os veículos postos à venda são anteriormente reparados se necessário, podendo assim gerar satisfação na compra dos produtos pelo cliente.

Para manter os veículos limpos e bem apresentáveis existe uma pessoa terceirizada que realiza a lavagem de todos os veículos uma vez por semana. A garantia do produto é adotada na empresa de três meses, referente motor e caixa de câmbio, quando apresentarem problemas dentro deste prazo, a empresa se responsabiliza pelas despesas ocorridas.