A população considerada para este estudo abrange os brasileiros com deficiência visual que usam serviços eletrônicos na Internet e possuem idade igual ou superior a 18 anos. A amostra do estudo não é probabilística, pois os participantes foram selecionados conforme possibilidade de contato por meio de mídias de comunicação digital, como o e-mail, telefone ou rede social na Internet (MARCONI; LAKATOS, 2010). Essa forma de coleta de dados permite a utilização de tratamento estatístico; no entanto, pode conter erros amostrais e outros aspectos relevantes para a representatividade e significância da amostra (HAIR et al., 2009). Vale ressaltar que a amostra utilizada no estudo não foi limitada a um local ou região específica do Brasil, ou ao nível experiência do uso de serviços de e-Gov.
Por meio de um site de busca, foi possível obter o endereço eletrônico (e-mail) de aproximadamente 194 associações que atendem pessoas com deficiência visual. Também foi estabelecido contato com 743 pessoas com deficiência visual de todo o Brasil que participam de grupos voltados para pessoas com deficiência visual, no aplicativo de troca de mensagens Whatsapp®5. A divulgação da coleta de dados pelo Whatsapp® foi favorecida pelo motivo de existirem vários grupos destinados a pessoas com deficiência visual, com pessoas de todos os estados brasileiros. Também foram obtidos endereços de e-mails de pessoas com deficiência visual, repassados por associações que atendem pessoas com deficiência visual. Os e-mails e mensagens encaminhadas às pessoas com deficiência visual continham uma breve apresentação da pesquisa e o link para acesso ao questionário da pesquisa. Já nas comunicações por meio das mensagens encaminhadas pelo aplicativo Whatsapp® foram adicionadas informações extras sobre a pesquisa e motivação para as pessoas colaborarem com a pesquisa, como uma apresentação da pesquisa por áudio.
Ressalta-se que a pesquisa configurou-se como pesquisa de opinião pública com anonimato dos participantes, de forma que foi dispensada análise por Comitê de Ética em
5
Aplicativo para troca de mensagens em dispositivos móveis e computador pessoal, disponível em: < https://www.whatsapp.com/>.
Pesquisa com Seres Humanos, de acordo com a Resolução CNS 510/2016, que dispõe sobre as normas aplicáveis a pesquisas em Ciências Humanas e Sociais.
Limiares foram definidos para assegurar uma quantia adequada de participantes no estudo, em relação ao tamanho da amostra e variáveis. Em relação ao tamanho da amostra, foi empregada a “regra dos 100” (do inglês, rule of 100), segundo a qual o número de participantes da amostra não pode ser inferior à quantidade de 100 pessoas em estudos com análise fatorial, como descrita por (MACCALLUM et al., 1999). Em relação aos sujeitos e variáveis, foi utilizada a “regra das 10 vezes” (do inglês, ten times rule). Essa regra determina que o tamanho da amostra deve ser 10 vezes maior que o número de indicadores formativos usados para medir um construto, ou 10 vezes o maior número de caminhos estruturais direcionados a um determinado construto latente no modelo de mensuração (HAIR; RINGLE; SARSTEDT, 2011).
A variável latente intenção comportamental de uso foi considerada como referência para definir o limite mínimo do tamanho da amostra, conforme o modelo de mensuração empregado neste estudo. Conforme exibido na Figura 11, essa variável latente possui 7 relações; dessa forma, o tamanho mínimo da amostra deve ser superior a setenta respondentes.
O serviço de e-Gov avaliado no teste empírico do modelo de mensuração proposto foi o site da Receita Federal6 do governo brasileiro. A escolha do site da Receita Federal para o estudo de caso foi baseada na lista dos sites governamentais brasileiros mais acessados no segundo semestre de 2018, disponibilizada pela ferramenta Alexa7. Com base na lista dos serviços mais acessados, o site da Receita Federal aparecia como um dos serviços de e-Gov mais acessado em 20 de agosto de 2018. Além disso, a Receita Federal provê serviços que podem ser acessados por qualquer cidadão, brasileiro ou estrangeiro, como a consulta do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)8 e informações econômicas do Brasil.
Carvalho et al. (2018) realizaram um estudo de acessibilidade Web no site da receita federal com pessoas com deficiência visual. Os estudiosos relatam que as pessoas com deficiência visual não conseguiram encontrar facilmente as funcionalidades propostas para uso no site da Receita Federal. Além disso, Carvalho et al. (2018) descrevem também que o
6
Serviço de e-Gov utilizado para o teste empírico do modelo teórico, no período da coleta de dados, o serviço estava disponível em: <http://www.receita.fazenda.gov.br/>. Devido a rearranjo no governo federal, o serviço, na atual data, está disponível em um novo endereço:
<http://receita.economia.gov.br/>.
7 Alexa, ferramenta para análise da Web, disponível em: <http://www.alexa.com/>. 8
Todo brasileiro pode obter o seu cadastro de pessoa física. Mais informações sobre o CPF estão disponíveis em: < http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/cadastros/cadastro-de-pessoas- fisicas-cpf/atos-cadastrais/inscricao-no-cpf/inscricao >.
site têm muita informação e funcionalidades diferentes, sem uma categorização clara das
informações e funcionalidades. O site Receita Federal apresenta formas de interação na Web semelhantes aos portais de comércio eletrônico, redes sociais e sites de notícias populares, ou seja, ele apresenta estrutura semelhante a outros serviços populares na Web, apesar do conteúdo ser diferente.
Em virtude do número de acessos ao site da Receita Federal, os Problemas de Acessibilidade Web relatados e a importância desse site para o governo brasileiro, o site da Receita Federal apresenta-se como um serviço de e-Gov em potencial para análise de aceitação e intenção de uso por pessoas com deficiência visual.