Capítulo IV – Influenciadores Digitais: as novas celebridades
5. Metodologia
5.1. Inquérito por questionário
5.1.1. Amostragem e recolha de dados
O inquérito por questionário será realizado via eletrónica através do Survio, uma vez que este é o único software gratuito para a criação de inquéritos online que não limita o número de perguntas. A opção por um inquérito via online deveu-se a uma questão de simplicidade, rapidez e forte ligação do tema ao online, esperando que a opção se traduza em resultados mais reais e fidedignos.
Este inquérito será realizado a 200 pessoas, do sexo feminino, devido ao segmento a que se destina, beleza. Embora este segmento não se dedique apenas ao género feminino, já que hoje em dia e cada vez mais também o género masculino procura e investe em produtos de beleza, em Portugal essa tendência ainda não é substancial. Para além disso, as mulheres representam um mercado de dimensão enorme; são mais recolectoras de informação, mais recetivas, comunicativas e leais às marcas, bem como mais propensas a recomendá-las (Kotler et al., 2017).
Quanto à faixa etária, pretende-se que esta seja dos 16 aos 34 anos, tendo em conta tudo o que foi dito anteriormente e ainda alguns estudos e dados estatísticos, como os dados do Instituto Nacional de Estatística (INE) e da Pordata, onde podemos observar (Tabela 1), que a faixa etária que mais acede à internet é a dos 16 aos 24 anos, seguindo-se a faixa etária dos 25 aos 34 (Pordata, 2018).
Tabela 1: Estatísticas INE e Pordata (Fonte: Pordata)
Utilização de Internet por grupo etário
Anos 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74
2009 88,1 77,1 53,3 36,0 21,4 6,6
2010 89,3 79,2 62,4 40,6 27,7 10,4
2011 92,7 82,1 70,6 45,7 28,3 12,5
81 2013 98,0 92,2 79,7 54,0 32,9 18,6 2014 98,0 92,0 83,0 59,0 36,0 23,0 2015 99,3 94,9 87,5 64,6 42,0 27,2 2016 99,1 97,2 88,8 71,6 47,0 28,3 2017 (R) 99,0 (R) 97,6 (R) 93,2 (R) 75,2 (R) 55,1 (R) 31,1
Também o estudo Emprego, Mobilidade, Política e Lazer, demonstrou que 86,9% dos jovens entre os 15 aos 24 anos acede à Internet diariamente para utilizar as redes sociais (91,9%), procurar informação sobre eventos, produtos ou serviços (55,6%) e ler blogs (24,5%). Já na faixa etária dos 25 aos 34 anos, 85,1% acede às redes sociais, 66% procura informação sobre eventos, produtos ou serviços e 24,1% lê blogs, tendo-se ainda concluído que são as mulheres que mais estão atentas a blogs e que mais compram online (Falcão, 2015b).
Para além disso, grande parte desta faixa etária pertence aos Millennials, uma geração que é pouco ou nada influenciada por publicidade e consequentemente faz uso de bloqueadores de anúncios, fator com relevância para o trabalho em questão (Schawbel, 2015). São também os millennials que se destacam no mercado da beleza onde, segundo Cátia Martins18, são make up junkies; conhecem todas as marcas,
nacionais e internacionais, e compram muitas vezes fora do país (Gonçalves, 2018a). A somar aos factos anteriores, a escolha desta faixa etária deu-se ainda tendo em consideração o estudo Advanced Make-up Social Lab, já que este concluiu que as mulheres entre os 18 e os 34 anos são as educadoras e influenciadoras das gerações mais velhas. Ao contrário do que era expectável em gerações anteriores, agora são as filhas que demonstram o que usar e como usar às suas familiares, com base nos conteúdos que encontram nas plataformas digitais (Paes, 2016).
Assim, o inquérito por questionário foi elaborado com base nas informações estudadas na revisão bibliográfica e é exclusivamente destinado a consumidoras dos 16 aos 34 anos com interesse em influenciadores digitais e produtos de beleza.
O inquérito é composto por 16 perguntas organizadas em 6 partes. A parte I – identificação da consumidora – destina-se a identificar a situação ocupacional da consumidora, já que esta pode ter relação com posteriores questões e respostas. A parte II – A consumidora e o online – pretende analisar a relação que a consumidora tem com o online, na perspetiva de tempo diário despendido no uso da internet, na
82 interação com conteúdo de influenciadoras e conteúdos de beleza, bem como o nº de influenciadoras que segue e as redes sociais que mais utiliza e prefere para esse relacionamento. A parte III – A consumidora e a procura de informação – tem como objetivo analisar os hábitos de reflexão, procura e partilha da consumidora, bem como os meios a que mais recorre e confia para essa procura de informação acerca de produtos de beleza. A parte IV – Bloqueadores de anúncios – pretende compreender se a estratégia de e com influenciadoras é realmente uma mais-valia perante a possível ineficácia de anúncios. A ser assim, pretende-se recolher dados sobre a utilização de bloqueadores de anúncios por parte das consumidoras, e quais as razões para esse possível uso. A parte V – A influência da comunicação das influenciadoras sobre o comportamento da consumidora – tem o propósito de observar o desejo, relação, confiança e impacto que as influenciadoras e os seus conteúdos têm sobre a opinião e decisão de compra da consumidora. A parte VI – Conteúdo patrocinado – pretende perceber o conhecimento, atenção e relação que a consumidora tem com conteúdo pago ou patrocinado por parte das influenciadoras, sendo por isso crucial.
Todas as 16 perguntas são de resposta fechada, sendo 4 delas limitadas à seleção de 3 opções mediante as que são apresentadas: questões nºs 4, 9, 14, e 15. Esta limitação impõe-se perante o grande número de inquiridos e a posterior análise dos dados, como defendem Quivy e Campenhoudt (2008). Para além disso, o instrumento de pesquisa em questão permite respostas de escolha múltipla ou de seleção do tipo escala de Likert19, tendo sido utilizadas as de frequência ou com grau de concordância:
(i) Discordo Totalmente; (ii) Discordo; (iv) Indiferente; (v) Concordo; (vi) Concordo Totalmente.
(i) Nunca; (ii) Raramente; (iii) Às Vezes; (iv) Frequentemente; (v) Sempre; Com o intuito de detetar possíveis erros, questões confusas ou idênticas bem como verificar a sua eficácia e validação, foi realizado um pré-teste no dia 12 de Abril de 2017 onde foram selecionadas 3 pessoas de cada faixa etária em estudo. De acordo com o feedback proporcionado pelas inquiridas foi registada uma alteração na última opção da pergunta 16 que foi considerada confusa.
O presente inquérito (cf. apêndice 1) tem como principal objetivo estabelecer semelhanças e diferenças entre as faixas etárias 16-24 e 25-34 relativamente ao conteúdo produzido pelas influenciadoras digitais. Com este objetivo em consideração o inquérito foi realizado em 2 etapas distintas de forma a permitir 100 respostas para
19 Tratam-se de escalas bastantes utilizadas em questionários, as quais apresentam opções de resposta que variam de
83 cada faixa etária, perfazendo um total dos 200 inquiridos desejados, salvaguardado que a questão referente à idade foi retirada pelo motivo descrito.
O inquérito da faixa etária dos 16 aos 24 ficou disponível a 17 de Abril e terminou quando se alcançou o número de respostas pretendidas, 19 de Abril. Relativamente ao inquérito destinado à faixa etária dos 25 aos 34, foi colocado online a 19 de Abril e terminou igualmente aquando do alcance das respostas necessárias, 2 de Maio. As suas divulgações foram feitas através do passa palavra eletrónico e do Facebook; em grupos portugueses relacionados à beleza e a influenciadoras digitais, tendo sido pedido a resposta apenas de pessoas que se enquadrassem nos critérios (género e idade).