Percursos analisados:
a) Consultar informações acerca do convidado enquanto está a assistir o programa;
b) Sugerir uma pergunta para o convidado enquanto se assiste ao programa em direto na TV.
1. Visibilidade do estado do sistema
Questão de conformidade—Os utilizadores são informados sobre o progresso do sistema com feedback apropriado em tempo razoável na aplicação e caso alguma(s) das suas sugestões
sejam escolhidas também tem feedback no próprio programa, contudo têm duas fontes de informação com feedback diferente, a TV e a aplicação, e tem de dividir a atenção pelas duas.
Evidência de conformidade—O sistema informa acerca do que está a acontecer por imagem ou
por mensagem, como é o caso da sincronização em qua aparece a mensagem a informar que está a “captar o áudio para sincronizar”.
Enquanto o utilizador está, por exemplo, a escrever uma pergunta ele tem feedback visual dessa ação e ao mesmo tempo informação visual e sonora apresentada na TV que não conse- gue acompanhar porque as duas fontes necessitam de raciocínio verbal—a escrita e a fala vinda da TV.
Motivação—Por se tratar de uma experiência de segundo ecrã, o feedback dado nas duas fontes
é complementar, pois é suposto o utilizador aceder à aplicação para enriquecer a sua experiên- cia de telespetador e para isso acontecer convém atender à informação das duas fontes.
2. Ajuste entre o sistema e o mundo real
Questão de conformidade—O sistema usa linguagem familiar ao utilizador e a linguagem
usada na aplicação está em conformidade com programa de TV.
Evidência de conformidade—A linguagem usada nas duas fontes é linguagem corrente e é a
mesma nas duas fontes. Podemos ver, por exemplo, na mensagem de apresentação que apare- ce no ecrã inicial da aplicação “Estamos em direto, pessoal! Os convidados de hoje são ricos
em talento e estão prontos para destabilizar todos os nossos seguidores e telespetadores :)”, que usa o verbo destabilizar que é referido no programa como o verbo da semana.
Motivação—As semelhanças com o mundo real minimizam o conhecimento extra requerido
para utilizar o sistema e neste caso ajudam a que o utilizador entenda as duas partes como peças da mesma experiência.
3. Controlo e liberdade do utilizador
Questão de conformidade—Os utilizadores podem fazer o que querem quando querem. Evidência de conformidade—Os utilizadores têm liberdade para aceder ao programa, através
da RTPlay, e à aplicação quando quiserem não estando limitados à sua transmissão na TV, todavia têm de se adequar às tarefas disponíveis visto que, no caso da pergunta a sugerir ao convidado, não é possível colocar sem ser durante a transmissão em direto. Relativamente às ações desempenhadas na aplicação há sempre a possibilidade de voltar atrás ou sair.
Motivação—Os utilizadores devem sentir que o sistema é-lhes útil quando quiserem, poden-
do utilizá-lo à hora que lhes for mais conveniente.
É normal os utilizadores escolherem ações por engano e necessitem por isso de ter saídas rápidas.
4. Consistência e standards
Questão de conformidade—Os elementos de design, como objetos e ações, têm o mesmo
significado ou efeito em diferentes situações e nas diferentes versões.
Evidência de conformidade—Quando o programa faz referência à aplicação os elementos de
design mostrados correspondem aos existentes na aplicação. Para cada dia da semana há uma cor associada ao programa que define a cor de fundo da aplicação, ou seja, o fundo da aplica- ção muda consoante cada emissão.
Motivação—A consistência minimiza o conhecimento requerido para usar o sistema, permi-
5. Prevenção de erros
Questão de conformidade—O utilizador pode cometer erros que o design pode prevenir. Evidência de conformidade—As funções estão claras e aparecem quando podem ser utiliza-
das, por exemplo durante a transmissão do programa em direto o apresentador lança uma pergunta com duas opções de resposta para os utilizadores da aplicação responderem, quan- do o programa acaba é mostrada a resposta vencedora e na aplicação é desativada a possibili- dade de responder. Também deixa de poder fazer sugestões de perguntas para os convidados após o programa acabar.
Motivação—Os erros são a principal origem de frustração, ineficiência e ineficácia durante a
utilização do sistema.
6. Reconhecimento em vez de lembrança
Questão de conformidade—Os elementos de design como objetos, ações e opções são visíveis.
O utilizador não é forçado a se lembrar de informação de uma parte do sistema para a outra.
Evidência de conformidade—As funções existentes são relativamente poucas e por isso é fácil
estarem visíveis.
Motivação—Forçar os utilizadores a se lembrarem de detalhes. O reconhecimento minimiza
o conhecimento requerido para utilizar o sistema. Sintetizar os comandos e opções disponí- veis podem permitir ao utilizador supor o seu significado ou propósito.
7. Flexibilidade e eficiência de uso
Questão de conformidade—Os métodos para as tarefas são eficientes, os utilizadores não têm
necessidade de personalizar as ações.
Evidência de conformidade—As funcionalidades são simples e poucas de modo que não há
Motivação—Métodos ineficientes podem reduzir a eficácia do utilizador no desempenho das
tarefas e causar-lhe frustração.
8. Estética e design minimalistas
Questão de conformidade—Os diálogos contêm informação relevante, contudo a existência de
publicidade na aplicação causa ruído visual.
Evidência de conformidade—No canto inferior da aplicação está sempre presente um banner
dinâmico publicitário, e em alguns casos no canto superior direito, geralmente com cores distintas das da aplicação, que chama à atenção e causa ruído visual.
O aspeto visual podia ser mais cuidado, há falhas nos alinhamentos do elementos como as caixas de texto e botões do menu principal.
Motivação—Interfaces sem ruído visual reduzem o tempo de busca de comandos ou de recur-
sos necessários no ecrã.
9. Ajuda aos utilizadores para reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem de erros
Questão de conformidade—As mensagens de erro são expressas em linguagem corrente (sem
códigos), descrevendo o problema e por vezes sugerindo uma solução.
Evidência de conformidade—Quando a sincronização não foi bem sucedida aparece uma
mensagem a informar e com a opção de tentar novamente.
Motivação—Os erros são a principal fonte de frustração, ineficiência e ineficácia durante o
uso do sistema.
10. Ajuda e documentação
Questão de conformidade—A informação de ajuda não está presente na aplicação.
Evidência de conformidade—A aplicação apenas tem uma secção “Sobre” mas para obter ajuda
o utilizador tem de consultar o website da RTP.
Motivação—Idealmente um sistema não deve necessitar de documentação. No entanto pode
ser necessária para fornecer ajuda aos utilizadores por um curto prazo.