A análise interna (empresa) e do contexto externo (mercado, concorrência, etc...) é fundamental, pois vai permitir conhecer melhor a sua realidade e a realidade envolvente, de outro modo pode ter uma ideia brilhante, mas implementá-la de forma desfasada. Por isso, apresento aqui alguns instrumentos
que lhe permitem fazer essa análise. Escolha os que lhe forem mais úteis e pode ver mais informação sobre cada um deles e respetiva implementação na Wikipedia.
SWOT: O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
A análise SWOT é uma forma muito difundida de fazer o diagnóstico estratégico da empresa. O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa e as tendências mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa.
SWOT é a junção das iniciais (em inglês) dos quatro elementos-chave desta análise:
Strenghts – pontos fortes: vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes; Weaknesses – pontos fracos: desvantagens internas da empresa em relação às empresas
concorrentes;
Opportunities – oportunidades: aspetos positivos do ambiente externo com o potencial de fazer
crescer a vantagem competitiva da empresa;
Threats – ameaças: aspetos negativos do ambiente externo com o potencial de comprometer a
vantagem competitiva da empresa.
A ideia é avaliar, através de uma reflexão aprofundada, quais são estes elementos. Preencha no quadro que vai criar, com estes quatro elementos:
Figura 1.2 Análise SWOT
BCG (ou GE/McKinsey, sendo considerada mais aperfeiçoada): a Matriz BCG consiste numa
análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group. O objetivo é suportar a análise de portefólio de produtos ou de unidades de negócio baseada no conceito de ciclo de vida do produto. É utilizada para alocar
recursos para atividades de gestão de marcas e de produtos (marketing), para planeamento estratégico e para análise de portefólio. Esta matriz é uma das formas mais usadas de representação da integração da empresa nas envolventes externas e internas.
Alternativas que pode utilizar: Matriz Ansoff, Balanced Scorecard e outras.
Análise Interna
• Histórico de objetivos; • Taxas de sucesso;
• O que correu bem e o que correu menos bem em determinadas ações; • Relatórios de estatísticas web;
• Orçamentos.
Análise Externa
• PEST – Análise Política, Económica, Social e Tecnológica;
• Procura e tendências (utilize o Google Trends para determinar e prever procura, baseando-se nos termos de pesquisa dos utilizadores);
• Oferta;
• Concorrência – benchmarking;
• Parceiros – identifique influenciadores e parceiros que o poderão aju- dar no mundo digital a monitorizar ou potencializar ainda mais o seu plano de marketing. Por vezes, vemos organizações quase como concorrentes, quando na verdade, com abordagens inteligentes e estratégias win-win, podem transformar-se em fortes aliados.
Objetivos
Defina vários tipos de objetivos, mas alinhados com a realidade e com a estratégia atual da empresa. Pode definir um nível mais abrangente e estratégico e outro nível a curto prazo, com objetivos específicos e diretamente quantificáveis.
A técnica SMART (termo creditado a Peter Drucker no seu livro de 1954 The Pratice of
Management) defende que cada objetivo deve ser:
Specific – específico: especifique de forma clara o que deseja fazer; Measurable – mensurável: quantifique o que pretende;
Attainable – alcançável: seja realista, estabeleça metas onde seja possível chegar na atual
conjuntura;
Realistic – realista: estabeleça objetivos realistas em função dos recursos que dispõe; Time – definido no tempo: defina o intervalo temporal para cada objetivo.
Exemplo: aumentar 200% o tráfego do website em 3 meses, recorrendo a técnicas de Search
Engine Marketing, a fim de obter mais conversões de leads como meta. Alinhado com o objetivo
estratégico de conquistar mais quota de mercado.
Estratégia
Segmentação
Critérios demográficos, geográficos, sociais, económicos, estilo de vida, gostos, comportamentos, etc... De acordo com a segmentação vai enviar mensagens diferentes, criar conteúdos ajustar táticas, etc...
Posicionamento
Como posiciona os seus serviços e produtos on-line na mente do cliente? Defina a sua proposta de valor on-line.
• Identificação – identificar uma oportunidade para servir um determinado alvo, melhor do que qualquer outra empresa.
• Diferenciação – que características distintivas estão associadas à marca, produtos ou serviços?
Marketing Mix
Tipicamente é definido pelos 4 P: (Price, Product, Promotion, Place, em inglês) Produto, Preço, Comunicação, Distribuição. Defina para cada um deles (ou outros) como vai acontecer on-line. Se pensar bem, irá verificar que poderá ajustar algo no âmbito digital.
Defina estratégia para a presença on-line,conteúdos e interação com (potenciais) clientes, conversões, retenção, informação, integração e social media.
Ferramentas
Website
• Crie website
• Otimize usabilidade e melhore velocidade • Defina e acompanhe estatísticas
• Crie imagens únicas e atrativas
• Partilhe nas Redes Sociais com call-to-action
• Estabeleça relações causa-efeito daquelas que têm maior envolvimento da comunidade
Vídeo
• Crie vídeos simples
• Publique no YouTube (e outras plataformas) e otimize • Crie vídeos profissionais e faça transmissões em direto
Social Media
• Diversifique nas Redes Sociais: Facebook, Google Plus, YouTube, Twitter, Linkedin, Pinterest e Instagram
• Tenha uma presença profissional no Facebook
• Complemente presença Social Media: Slideshare, Scribd, Foursquare, Issuu, Soundcloud e outros
E-mail Marketing
• Escolha uma plataforma de e-mail marketing
• Insira formulário no website, cumpra a legislação e siga as boas práticas • Envie newsletter semanal e acompanhe estatísticas
Google e SEO
• Coloque o seu negócio local no Google Places • Utilize Google Webmaster Tools
• Implemente boas práticas de SEO e verifique indicadores
Google Adwords
• Faça a sua primeira campanha Google Adwords • Após uma semana, consulte a campanha e otimize-a • Meça resultados e ajuste orçamento
Mobile
• Website mobile e landing pages • Anúncios mobile
Vendas on-line
• Escolha plataforma para loja on-line
• Implemente métodos pagamento adequados
• Faça Teste A/B (teste variações e melhore continuamente conteúdos)
Será necessário detalhar cada um dos tópicos, explicando a forma como pretende implementar cada ação, documentando com toda a informação de que dispõe atualmente. Naturalmente, algumas ferramentas podem ocupar muito mais espaço que outras, dependendo do setor onde atua. Considere também usar outras ferramentas além destas essenciais.