Ter perfil ou página: eis a questão! Apesar de ser menos frequente do que há alguns anos, ainda existem muitas presenças profissionais com perfil. E é um grande erro. Uns fazem sem consciência, portanto, por falta de conhecimento. Outros alegam que com perfil têm o chat e podem convidar amigos para eventos.
Seja como for, o caminho não é pelo amadorismo e existem muitas vantagens em ir para a página como presença: seguidores (fãs) ilimitados, separadores personalizados, estatísticas, publicidade, mensagens, alcance dos posts e muito mais. Para além disso, as regras do Facebook não permitem ter perfis para negócios, portanto temos de seguir as boas práticas.
No caso das figuras públicas ou negócios que dependam do seu fundador pode fazer sentido interligar o perfil pessoal e a página, sendo que no primeiro caso este poderá publicar alguns posts públicos para os seguidores, mostrando assim uma dimensão mais humana e pessoal.
Assim, o primeiro passo é criar página, caso ainda não tenha. Ou converter o perfil em página, se não for o pessoal claro. Pode criar em www.facebook.com/pages/create.
Por outro lado, deve ter um perfil seu, autêntico, e nunca criar um perfil para gerir uma página da empresa. Existe a falsa ideia que o temos de fazer, mas não é necessário, confie em mim!
Figura 7.1 Exemplo de uma página Facebook personalizada
Configuração
Antes de mais, configure devidamente a página. Mesmo que tenha página há muito tempo, verifique se tem tudo bem configurado. Já vi páginas com dezenas de milhares de fãs que deixaram escapar pormenores básicos muito importantes.
Primeiro a capa (cover), simples, criativa, única e adequada ao tipo de página. Depois a imagem miniatura que vai representar a página nos comentários, que deve ser muito simples e visível corretamente no formato mais pequeno, que terá maior relevância no diálogo com a sua comunidade.
Aceda às definições, na parte superior da página, e comece a configurar os vários parâmetros. A maioria, por defeito, estão bem, mas existem alguns campos que tem de definir e preencher.
Separador Geral
Neste separador encontra as configurações gerais, mais básicas.
minha página.”. Em princípio deve ser esta a opção que deve escolher, para evitar que qualquer pessoa publique e fique visível, assim pode ver mais tarde e, se achar bem, aprovar.
“Público-alvo e privacidade da publicação: ativar a privacidade e a definição de público-alvo para o feed de notícias para que possa controlar a privacidade de novas publicações na página.”Ao ativar esta opção, irá surgir uma nova funcionalidade na publicação de conteúdos, a qual permite segmentar por vários critérios qualquer tipo de conteúdo a publicar na página. Útil quando tem uma grande e diversificada comunidade, podendo publicar assim conteúdos para determinado país ou cidade, por sexo, idade, formação ou interesses. E é grátis, por isso vale a pena ativar esta opção.
Informação da Página
Neste separador pode configurar informações da sua página.
“Endereço da web do Facebook:” aqui pode definir o URL único da sua página, se não se recorda se já o fez, confirme aqui. Depois de definir, pode alterar uma única vez, mas o melhor é pensar bem e não voltar a mudar, para não gerar confusão no futuro.
“Categoria:” escolha a categoria e a subcategoria correta para o seu tipo de página. Quem tem negócios locais, deve escolher “Empresas Locais”, e depois “Negócio Local”. Assim fica com funcionalidades específicas desta categoria, tais como: identificar local, horário de funcionamento, mapa da localização, reviews (estrelas) e outras vantagens. Se for outro tipo de negócio, só tem de o encontrar e configurar corretamente.
“Breve descrição:” além de algum texto introdutório pode inserir aqui o link do website ou de outras Redes Sociais, se possível na primeira linha para ser logo visível e clicável.
Notificações
Pode ativar ou desativar notificações por e-mail ou no Facebook em relação a mensagens novas,
reviews, dicas, edição de comentários e posts, gostos novos ou quando há atividade de página.
Cargos na Página
É muito importante existirem pelo menos dois perfis reais com cargo de administrador, de outro modo corre o risco de, por alguma eventualidade, deixar de ter acesso à página.
Adicione também outros tipos de gestores, que estão organizados em quatro categoriais:Administrador, Editor, Moderador,Anunciante e Analista.
Figura 7.2 Comparação de cargos de gestor de página Facebook
Aplicações
Aqui pode gerir as aplicações instaladas, podendo ir para a aplicação, editar definições ou obter o link direto para o separador, útil para partilhá-lo no mural da página, para promover um passatempo ou uma funcionalidade específica da aplicação no separador. Mas não se esqueça de neste caso usar um encurtador de links, como o bit.ly.
Edições Sugeridas
Se existirem sugestões para a sua página, da parte dos utilizadores, é aqui que vão aparecer. Não é muito comum, mas pode ocorrer.
Em Destaque
Se se tornar fã de outras páginas, com esta página que está a gerir, estas vão começar a aparecer em destaque na sua página. Por isso, aqui pode definir quais delas devem mesmo aparecer. É claro que vai escolher outras páginas suas ou então de parceiros com quem acordou algum tipo de contrapartidas, que pode incluir a troca de páginas em destaque. Não dá assim tanta ênfase, mas se por aqui conseguir canalizar mais alguns fãs para outros projetos, tanto melhor. Lembre-se: todas as fatias formam o bolo.
Telemóvel
Serve para carregar conteúdos para a página através de um e-mail único. Não tem muito interesse porque, hoje em dia, qualquer gestor de Redes Sociais tem a aplicação de Gestão de Páginas
instalada no seu smartphone.
Utilizadores Banidos
Se existirem utilizadores insistentes no spam ou com práticas menos corretas, pode, em último recurso, bani-los. Com o tempo vai esquecer-se, por isso consulte aqui a eventual lista de pessoas que deixaram de ter permissão para ter qualquer ação na sua página.
Uma boa prática é publicar as regras de funcionamento da sua página, assim estão definidas as políticas de utilização.
Registo de Atividade
É o último separador, mas interessante. Aqui pode ver por tipos de publicações todas as atividades da sua página: tudo sobre fotos, vídeo, spam, as suas publicações, comentários, publicações de outras pessoas, perguntas, notas, eventos e ofertas. É também possível pesquisar. Portanto, nesta secção consegue com facilidade encontrar determinadas publicações que ocorreram na página. Destaco aqui a possibilidade de aceder ao que foi publicado na sua página por terceiros, e é onde poderá aprovar ou não os conteúdos, desde que tenha configurado esta opção nas definições da página. Se o fez, aceda agora para verificar, de outro modo é provável que não consiga encontrar onde aprova, porque realmente está aqui escondido onde quase ninguém acede.
Conteúdos
Não é novidade que o conteúdo é rei. E reina no Facebook! Invista o seu tempo na produção de conteúdos atrativos e relevantes para os seus fãs. Acredite, este é o melhor caminho para ter mais alcance e sucesso.
Preencher a Cronologia
Antes de mais, deve começar por definir alguns marcos do seu negócio, a história da empresa, o início e outros momentos importantes devem ficar associados à data no passado correspondente. Pode também associar o lançamento de novos produtos, parcerias estratégicas realizadas, eventos decorridos ou a decorrer.
Estratégia de Conteúdos
A maioria dos conteúdos não devem ser comerciais, mas sim de total interesse dos seus fãs. Ao fazer isto alarga o seu alcance, captando mais atenção dos seus seguidores, mesmo quando publicar algo comercial.
Se publicar três posts por dia, dois devem ser de conteúdos interessantes para os fãs (sobre o setor, curiosidades, conhecimento, valor) e, eventualmente, um com componente comercial relacionada com o seu negócio. Experimente também escolher o público-alvo (grátis e disponível na atualização de estado, se tiver ativado esta opção nas definições da página), podendo assim aumentar envolvimento dos fãs ao lançar publicações personalizadas de acordo com a segmentação aplicada.
Com uma postura informal e autêntica, inspire, informe, forme e ajude nas questões colocadas. Só quem tem muito para dar, poderá vir a receber. Pense no que os seus fãs realmente precisam e tente satisfazer essa necessidade. Por isso, torna-se imperativo conhecer bem o seu público, nomeadamente através da informação agregada nas estatísticas da sua página.
Não fique só pela imagem, mas aposte também no vídeo e na diversidade de conteúdos de interesse dos fãs, que também pode passar pelo entretenimento.
Imagem
Use imagens fantásticas, que devem conter descrição com informação e link de website relacionado ou da sua página Facebook. Pode também adicionar endereço na própria imagem (com editor de imagem). No caso de necessitar de partilhar algo do seu website, por vezes pode fazer print screen, publicando com descrição e link direto, assim terá uma forma diferente de mostrar uma página do seu website (mas partilhe também os links diretamente). Já agora use o bit.ly e descubra qual o horário em que recebe mais cliques. Considerando que os conteúdos mais virais são fotografias, pode obter milhares de imagens gratuitas, acedendo a:
www.portalmarketingdigital.com/ferramentas-conteudos/imagens-gratuitas.