No presente tópico serão abordados as análises e interpretações das questões que foram respondidas pelos estagiários. Os resultados da pesquisa buscam evidenciar os pontos relacionados com a satisfação do estagiário de acordo com as variáveis.
4.1 RELAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM A CHEFIA Satisfação com o superior
Na pesquisa, foi feito o levantamento sobre o nível de satisfação dos estagiários para com os seus superiores, 50% responderam estarem muito satisfeitos com a chefia, 40% consideraram satisfeito e apenas 10% se sentem poucos satisfeitos com os seus superiores.
De acordo com os dados da pesquisa relacionados no gráfico 01 e no quadro 5, percebe-se que os critérios satisfatórios foram mais relevantes que os não satisfatórios. Rodrigues (1994) relata que se faz necessário um bom relacionamento entre os superiores e subordinados, nesse ponto, a escala de satisfação no trabalho retrata um dos sinais que esse esquema demonstra, que é o bom relacionamento entre essas partes para que aconteça o melhor rendimento nas relações e na produtividade.
Gráfico 01: Satisfação com o superior.
Quadro 5: Dados da pesquisa da satisfação com o superior Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 10 50% Satisfeito; 8 40% Pouco satisfeito; 2 10% Insatisfeito. 0 0% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a influência do chefe
Com relação a influência do chefe na produtividade, nota-se que 40% relatam que estão muito satisfeitos, 50% consideraram satisfeitos e 10% poucos satisfeitos com a atuação do chefe na influência produtiva. Com base na interpretação gráfica e no quadro 6, nota-se que a influência do superior na produtividade do estagiário é de uma grandeza considerável já que cerca de 90% se consideram estimulados devido a persuasão do chefe para a produção.
As causas aparentes que relaciona-se com essa influência seriam os fatores motivacionais, Gil (2011) informa que o reconhecimento ao atingir as metas estabelecidas pelo superior, faz com que os estagiários se sintam mais motivados e cada vez mais busquem atender a demanda solicitada pelo chefe. Além disso, Rothmann e Cooper (2017) dizem que a qualidade da supervisão, no sentido da comunicação, prestatividade, é fundamental para que o sujeito se sinta à vontade no desenrolar das suas ações na condição da função exercida.
Gráfico 02: Influência do chefe na produtividade.
Quadro 6: Dados da pesquisa da influência do chefe na produtividade Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 8 40% Satisfeito; 10 50% Pouco satisfeito; 2 10% Insatisfeito. 0 0% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a liberdade para a realização das atividades
Quanto a liberdade na realização das tarefas, os estagiários apontaram majoritariamente a sensação de satisfação com relação a essa autonomia, gerando, assim, 40% muito satisfeito, 40% satisfeito, pouco satisfeito sendo representado por 15% e insatisfeito assinalado com 5%.
Sobre a liberdade para a realização das tarefas, a maioria, com 80%, estão dentro dos pontos satisfatórios nesse tópico. Segundo Rodrigues (1994), essa satisfação pode ser notada pelo critério que as instituições estão seguindo cada vez mais, a linha de pensamento voltada a descentralização das atividades, gerando assim maior autonomia por partes dos demais envolvidos no processo.
Na Defensoria, a maioria concorda que a liberdade concedida pelo chefe é satisfatória, mas o fato de haver liberdade na execução das atividades, emerge um maior controle por parte do superior com relação as atividades desempenhadas, com o intuito de evitar erros e contratempos.
Gráfico 03: Liberdade para a realização das atividades.
Quadro 7: Dados da pesquisa sobre a liberdade para a realização das atividades Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 8 40% Satisfeito; 8 40% Pouco satisfeito; 3 15% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com o rigor do superior
No critério de rigorosidade do superior a maioria se sente satisfeito com o nível de cobrança e exigência por parte do chefe. Então, 40% disseram que estão muito satisfeitos, 50% informaram que estão satisfeitos, e os dois últimos pontos, pouco satisfeito e insatisfeito tiveram o percentual de 5% cada.
Em relação a rigorosidade exigida pelo superior, 90% se consideraram dentro dos níveis de satisfação, demonstrados no gráfico e quadro acima, pois os mesmos contemplaram em maioria as alternativas de estarem muito satisfeitos e satisfeitos. De acordo com McGregor (1999) a importância da rigorosidade dentro das instituições se faz necessário, pois segundo a fundamentação teórica da teoria X, o ser humano tem tendência a fugir das obrigações que lhe são cabíveis, tendo que existir um elevado nível de rigorosidade quando o sujeito é rotulado nessa concepção teórica.
Na Defensoria Pública do RN, as questões satisfatórias com essa exigência, existe pelo tipo de serviço prestado para com a sociedade, os estagiários têm consciência e estão satisfeitos porque as demandas judiciais requerem uma maior atenção e compreensão dos efeitos que podem provocar ao demandado.
Gráfico 04: Rigorosidade do superior.
Quadro 8: Dados da pesquisa sobre a rigorosidade do chefe Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 8 40% Satisfeito; 10 50% Pouco satisfeito; 1 5% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a demanda repassada pelo chefe
Na defensoria Pública do RN, a demanda varia de acordo com o tipo de atividade que o estagiário desenvolve, desse modo, percebe-se que a maioria está dentro do índice de satisfação, constatando-se em 25% muito satisfeito, consideram satisfeitos 55%, pouco satisfeito são 15% e somente 5% declararam-se insatisfeitos. Conforme Maximiano (2006), relata a ideia que o trabalho e o ambiente são responsáveis por fatores relacionados a motivação. No entendimento do repasse da demanda pelo chefe, 80% consideram-se dentro dos dois pontos de satisfação, pois como já foi dito, o repasse da demanda do chefe para com o estagiário varia com base no tipo de atividade que o estagiário desempenha. A maioria dos estagiários tratam de demandas que correspondem a serviços administrativos, não havendo muita exposição com relação ao atendimento das partes que desejam ingressar na justiça, havendo assim, uma menor demanda repassada a esse estagiário que atua internamente, diferente dos que se ocupam diretamente com o público, que representam 20% desse total.
Com relação a esses estagiários que atuam em face com o atendimento dos solicitantes, nota-se uma insatisfação por parte deles devido à alta demanda de atendimento que o setor determina, tendo ocorrências de alguns pontos de atritos, gerando sinais insatisfatórios.
Gráfico 5: Repasse de demanda
Quadro 9: Dados da pesquisa sobre o repasse da demanda Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 5 25% Satisfeito; 11 55% Pouco satisfeito; 3 15% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com o suporte concedido pelo chefe
Os estagiários responderam, nesse critério, que 50% estão muito satisfeito, 30% avaliaram o suporte como satisfeito, 15% relataram que é apoio do chefe é de pouca satisfação, e, minimamente 5% estão insatisfeitos que a qualidade do suporte do chefe.
Na corrente questão que trata sobre o suporte que o chefe concede ao estagiário, 80% selecionaram os níveis satisfatórios da pesquisa, na visão contraria, 20% expuseram pouca satisfação e insatisfação somados juntos. Para Bergamini (2008) O suporte dado pelo chefe aos seus subordinados é uma ação que promove a melhoria nos processos, havendo uma maior resolutividade das ações dentro de uma organização. Como o resultado demonstra vantagens satisfatórias sobre a concessão dos chefes em ajudar os estagiários, isso reflete nos níveis de relacionamentos que as partes possuem, um chefe que entende que seu subordinado atende as suas expectativas, zela pelo bem estar desse indivíduo.
Com esses resultados, entende-se que existe um controle forte e dinâmico nas relações entre chefes e estagiários na defensoria pública do RN, uma vez que, as conjunturas satisfatórias se propuseram perante as insatisfatórias.
Gráfico 6: Suporte concedido pelo chefe
Quadro 10: Dados da pesquisa sobre o suporte concedido pelo chefe Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 10 50% Satisfeito; 6 30% Pouco satisfeito; 3 15% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
4.2 RELAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM AS CONDIÇÕES DO AMBIENTE Satisfação com as condições de estágio
No ponto de vista sobre a satisfação com as condições que o estágio oferece, a maioria dos entrevistados, inteiraram que estão satisfeitos com as condições oferecidas, havendo 45% muito satisfeito, em segundo ponto encontra-se 30% para satisfeito, ocorrendo 20% para pouco satisfeito e finalizando essa análise com 5% para insatisfeito. Se tratando de condições de atuação que o estágio oferece ao estagiário, 75% responderam estarem muito satisfeito e satisfeito com essa questão em pauta, somados juntos. Contrariamente, 25% não estão muito satisfeitos com o oferecido.
Siqueira e Gomide Jr (2004) relatam que as pessoas que estão mais satisfeitas com a estrutura e as condições de trabalho são as que mais produzem. Dessa maneira, a maioria converge com a ideia que a instituição provem de um ambiente agradável e apto para a execução das tarefas diárias. Sabendo disso, os elementos como os fatores tecnológicos e estruturais são importantes para gerar um clima de bem estar organizacional agradável devido a modernização e facilidade de comunicação e resolução dos problemas, através da utilização dos mecanismos dispostos.
Gráfico 7: Satisfação com as condições de estágio
Quadro 11: Dados da pesquisa sobre as condições de estágio Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 9 45% Satisfeito; 6 30% Pouco satisfeito; 4 20% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a interação e troca de experiências
Sobre a interação com diversos profissionais e a troca de conhecimentos e experiências. Nesse feito, foi constatado que 40% estão muito satisfeitos com essa questão, seguindo por 45% que relatam estarem satisfeitos, e pouco satisfeito são 15% do total. Tratando da abordagem sobre a satisfação do estagiário com relação a interação com diversos profissionais e a troca de conhecimentos e experiências na Defensoria Pública do RN, 85% encontram-se dentro da margem satisfatória das opções dispostas.
Conforme Desse e Paz (2009), o ambiente é determinante para proporcionar boas relações entre os integrantes da instituição, com a promoção da interação e a troca de experiências. De acordo com Maslow (2001) essa interação entre os estagiários e os servidores é satisfatória da perspectiva do estagiário, porque contempla, além do conhecimento adquirido para o futuro profissional, a manutenção das necessidades sociais, de relacionamentos e de bom convívio em se sentir aceito no grupo.
Gráfico 8: Interação com diversos profissionais
Quadro 12: Dados da pesquisa sobre a interação e troca de experiências Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 8 40% Satisfeito; 9 45% Pouco satisfeito; 3 15% Insatisfeito. 0 0% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com os fatores ambientais
Sobre as condições do ambiente laboral onde esses estagiários atuam, haviam questões que tratavam sobre os fatores ambientes. As respostas foram 55% para muito satisfeito, 20% para satisfeito, 15% na verificação do pouco satisfeito, e 10% representa a fatia dos insatisfeitos. Identifica-se 75% de satisfação nesse tópico, o referido trata das condições ambientais que podem atrapalhar o bem estar e a satisfação dos estagiários, tendo um valor de 25% de não satisfação com esse ponto, por parte dos entrevistados.
Para Siqueira (2008), as condições adequadas de trabalho gera uma maior interação dos sujeitos com o ambiente, favorecendo a saúde física e emocional do estagiários, pressupondo que tudo está relacionado. Como determina a maioria com base na satisfação com os fatores ambientais, nota-se que a instituição provem de um ambiente agradável com relação ao assunto pesquisado, a satisfação dos estagiários com esse ponto retrata as adequações como a iluminação adequada, baixo nível de ruídos e a temperatura dentro do padrão esperado
Gráfico 9: Satisfação com os fatores ambientais Ex: Temperatura, ruídos e iluminação.
Quadro 13: Dados da pesquisa sobre a satisfação com fatores ambientais Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 11 55% Satisfeito; 4 20% Pouco satisfeito; 3 15% Insatisfeito. 2 10% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a segurança no estágio
Sobre se sentir seguro no estágio, abrangendo situações como estabilidade, perante o cumprimento do termo de compromisso de estágio, e fatores relacionados a segurança física do sujeito, foram respondidas as questões sobre a segurança, relacionadas a seguir. A distribuição foi de muito satisfeito com 60%, se sentem satisfeitos com esse tema 35% dos estagiários, e insatisfeitos representam 5% dos que responderam à pesquisa.
A questão sobre se sentir seguro no estágio é um assunto fundamental para as relações dentro do ambiente de estágio e para a vida pessoal do sujeito. A análise sobre o quesito foi de 95% para o entendimento das questões satisfatórias, havendo total sensação de segurança no âmbito do exercício das atividades. Maslow (2001) diz que a necessidade de segurança remete a importância do indivíduo se sentir seguro nas relações sociais e profissionais, pois a permanência dessa sensação acarreta na saúde adequada e na estabilidade emocional do agente. Poder atuar sem receios é muito importante para o desenvolvimento da capacidade da pessoa humana.
Gráfico 10: Segurança no estágio
Quadro 14: Dados da pesquisa sobre a segurança no estágio Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 12 60% Satisfeito; 7 35% Pouco satisfeito; 0 0% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com as condições de higiene
Sobre a problemática das condições higiênicas oferecidas pela instituição, foi avaliado que 45% estão muito satisfeitos com as condições higiênicas do ambiente, 45% se consideram satisfeitos, e pouco satisfeito e insatisfeito representam a minoria dos resultados com a distribuição do montante de 5% para cada opção.
Conforme Siqueira e Gomide Jr (2004) a questão sobre as condições de higiene no trabalho está dentro da visão multidimensional de satisfação no trabalho que aborda cinco pontos fundamentais e um deles é a satisfação com o trabalho, tendo total embasamento que um ambiente limpo e salubre oferece as devidas condições para atuação do sujeito que vai fazer utilização do referido ambiente.
A Defensoria Pública do RN dispõe de matéria-prima para ser utilizada como elemento de prevenção para a saúde dos estagiários e servidores da organização, porque um ambiente limpo e seguro promove bem estar e satisfação para os envolvidos.
Gráfico 11: Condições de higiene oferecidas
Quadro 15: Dados da pesquisa sobre as condições de higiene Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 9 45% Satisfeito; 9 45% Pouco satisfeito; 1 5% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019) 4.3 RELAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM OS COLEGAS Satisfação com os colegas
No que diz respeito a satisfação com os colegas de estágio, a maioria dos entrevistados apontaram que estão muito satisfeitos, correspondendo com o percentual de 55%. Se consideram satisfeitos com os companheiros de estágio 40% do total analisado, e somente 5% mostraram-se estarem insatisfeitos com a relação com seus colegas estagiários.
Herzberg (1973) cita que é essencial ter uma boa relação no ambiente de trabalho com os colegas, porque o relacionamento interpessoal satisfatório, reforça a força do grupo, além de promover um ambiente interativo e com um nível satisfatório considerável. Bergamini (2008) traduz na escala de satisfação no trabalho (EST), um dos pontos importantes que é a questão da relação da satisfação com os colegas como fator positivo para o cumprimento das atividades no ambiente de trabalho, podendo ser aplicado ao estágio.
Gráfico 12: Satisfação com os colegas
Quadro 16: Dados da pesquisa sobre a satisfação com os colegas Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 11 55% Satisfeito; 8 40% Pouco satisfeito; 0 0% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com a confiança nos colegas
Na análise de confiança nos colegas, os pesquisados responderam estarem no parâmetro de satisfação, em sua maioria, com a confiança em seus colegas estagiários, correspondendo 45% para muito satisfeito, o mesmo quantitativo de 45% se aplica aos satisfeitos com a confiança. Em contrapartida, 5% se sentem pouco satisfeitos, com a temática em questão, e 5% declararam estarem insatisfeitos nesse ponto.
A confiança é um fator fundamental para a promoção das boas relações, segundo Keys e Annas (2009), se sentir bem e funcionar são variáveis importantes para o bem estar, a maioria se considera satisfeito com a confiança no colega porque isso demonstra o nível de sensatez que um tem para com o outro na DPE/RN, e a maneira como os estagiários são cobrados, devido ao elevado grau de responsabilidade, reforça mais ainda o elo de confiança entre o quadro de estagiários. Nota-se que a insatisfação nesse critério, geralmente ocorre por situações pontuais, havendo um quantitativo pequeno de não satisfeitos com a relação de confiança com o colega.
Gráfico 13: Confiança nos colegas
Quadro 17: Dados da pesquisa sobre a confiança com os colegas Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 9 45% Satisfeito; 9 45% Pouco satisfeito; 1 5% Insatisfeito. 1 5% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com o respeito cedido pelos colegas
Sobre a satisfação com a relação de respeito entre os estagiários, foram levantadas as seguintes informações, sendo majoritariamente os aspectos satisfatórios nessa análise. 55% responderam estarem muito satisfeitos com a relação de respeito entre as partes. 40% estão satisfeitos com a questão em estudo, uma vez que esse indicador é uma das pautas internas da instituição, o respeito pelo próximo. Finalizando esse ponto, 5% consideram pouco satisfeitos com o respeito cedido pelos colegas.
Bergamini (2008) considera que o respeito deve ser intrínseco nas relações interpessoais nas organizações, de tal modo, que devemos compreender e aceitar as pessoas de acordo com a subjetividade de cada um. Predominantemente foi colocado que o respeito é praticado nas relações de estágio na Defensoria Pública do RN e em geral é demonstrado no gráfico 14 essa parcela satisfatória com relação a questão abordada.
Gráfico 14: Respeito cedido pelos colegas
Quadro 18: Dados da pesquisa sobre o respeito com os colegas Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 11 55% Satisfeito; 8 40% Pouco satisfeito; 1 5% Insatisfeito. 0 0% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com o clima gerado pelos colegas
Discorrendo sobre a análise do clima gerado pelos colegas de estágio, muito satisfeito compreende 60% dos entrevistados. Satisfeitos foram 35% dos que se puseram à disposição do questionário. 5% relataram estarem pouco satisfeito com o clima gerado pelos colegas de estágio e não houve insatisfeitos nesse item. A análise do clima tem a ver com os elementos de bem estar organizacional, uma instituição com um clima positivo gerado por seus integrantes obtém um engajamento maior entre as partes envolvidas.
De acordo com Castro (2002), a automotivação é fundamental para buscarmos uma consciência mais equilibrada, tendo essa aptidão, gera-se um clima mais agradável. O clima gerado pelos colegas é o efeito da harmonia em relação aos outros fatores ligados ao relacionamento na instituição, como citado anteriormente, satisfação com o chefe, o esquema de relação saudável com os colegas e a adaptação a atividade em si executada, isso são fatores que favorecem com que os estagiários gerem um clima agradável na instituição.
Gráfico 15: Clima gerado pelos colegas
Quadro 19: Dados da pesquisa sobre o clima gerado pelos colegas Alternativas Quantidades de respostas Porcentagem Muito satisfeito; 12 60% Satisfeito; 7 35% Pouco satisfeito; 1 5% Insatisfeito. 0 0% Total: 20 100%
Fonte: Elaboração própria, (2019)
Satisfação com os estímulos recebidos
A questão que trata sobre os estímulos recebidos por parte dos colegas estagiários foi fatiada em quatro partes, havendo maior identificação com os aspectos satisfatórios, sendo 30% muito satisfeito com os estímulos recebidos. A maior parte da fatia, contemplada com 45%, é de satisfeitos com o ânimo dado pelos colegas. No outro ponto, que trata sobre a não satisfação, ficou com 15% para pouco satisfeito e 10% para insatisfeito.
Sobre o ponto dos estímulos recebidos pelos colegas, Chiavenato (1993) retrata que as pessoas necessitam de estímulos para poder buscar aquilo que elas necessitam, o ciclo motivacional exemplifica sobre essa questão.
75% dos estagiários responderam que receberam por parte dos colegas algum tipo de estímulo, e isso impõe a sensação de confiabilidade e parceria uns para com os outros. Sobre os que mencionaram não terem recebido estímulos pelos colegas, com representação de 25%, nesse ponto, existe uma carência na abrangência do relacionamento desse grupo, sendo de competência da administração prover situações de interação para que esses estagiários se relacionem.
Gráfico 16: Estímulos recebidos por parte dos colegas