4. Resultados e Discussão
4.1.1 Análise PESTAL
subponto 4.1.4 O Âmbito do SIGQAS da Organização e no subponto 4.1.5 Os Processos do SIGQAS da Organização.
No ponto 4.2 é apresentada a Política Integrada da QAS da organização.
O ponto 4.3 Questionário – Consulta dos Trabalhadores é subdividido no subponto 4.3.1 Pré-teste e no subponto 4.3.2 Questionário/ Análise dos Dados.
4.1 Contexto da Organização
4.1.1 Análise PESTAL
Uma das ferramentas utilizadas na análise estratégica da organização foi a “Análise PESTAL” que tem como objetivo analisar um conjunto de dimensões que permitem a compreensão de uma orga-nização e de ambientes em constante mudança (Prezi, 2014).
Segundo Prezi (2014) a Análise “PESTAL”, é uma investigação nos fatores mais importantes, capa-zes de influenciar a atividade da organização e que se dividem nos seguintes fatores: a) políticos, b) económicos, c) sociais, d) tecnológicos, e) ambientais e f) legal.
Os fatores da envolvente contextual que mais influenciam a atuação da organização são os que abaixo se identificam.
Tabela 9 – Análise PESTAL do Contexto da Organização.
Fator Fatores Externos Efeito Setorial Efeito na Organização
Pol
íti
c
o
Instabilidade política nacional e internacio-nal (ex.: mudanças de governo);
Alteração dos ideais políticos nos incentivos concedidos às empresas.
Atraso ou cancelamento das candidaturas feitas aos incentivos e projetos de investimento comunitários;
Atraso ou cancelamento nos incentivos à contratação.
Mudanças na tributação; Diminuição das taxas de IRS e abolição da
so-bretaxa.
Aumento da satisfação dos trabalhadores, uma vez que aumenta o rendimento líquido.
Barreiras na entrada a novos Países; Dificulta a entrada em novos mercados. Dificulta a entrada em novos mercados, nomeadamente, na
com-pra de matéria-prima e na venda do produto final.
Organizações sindicais; Regalias sindicais (ex.: Assiduidade laboral,
Custos salariais, …);
Instabilidade na produtividade e no ambiente de trabalho.
Assiduidade laboral;
Custos salariais mais exigentes para líderes sindicais.
Contrato coletivo de trabalho (limpeza); Regalias para os trabalhadores. Aumento dos custos com os trabalhadores.
Ec
on
óm
ic
o
Inflação Instabilidade geral nos preços de transportes,
produtos e matérias-primas.
Agrava a situação financeira da empresa e dos trabalhadores.
Aumento do salário mínimo nacional Aumento das despesas salariais. Aumento da satisfação dos trabalhadores, uma vez que aumenta
o rendimento líquido;
Agrava a situação financeira da empresa (ex.: aumento de custos com salários dos trabalhadores).
Taxas de juro Variações de encargos com empréstimos. Instabilidade nos encargos financeiros da empresa;
Eventuais exigências dos trabalhadores, face a um aumento das taxas de juro.
Taxas de câmbio Constantes variações no preço de compra de
matéria-prima e venda do produto acabado.
Instabilidade no preço da matérias-primas e consequente altera-ção no preço final do produto.
Tabela 9 – Análise PESTAL do Contexto da Organização (continuação).
Fator Fatores Externos Efeito Setorial Efeito na Organização
Ec
on
óm
ic
o
Variações do preço do petróleo Inconstância no custo do transporte das
maté-rias primas e das deslocações (supervisor, co-mercial, entrega de produtos nos clientes, etc).
Inconstância no custo de transporte e consequente alteração no preço final do serviço.
Variações do preço da matéria-prima Inconstância nos custos de matéria-prima. Inconstância nos custos de matéria-prima e consequente
altera-ção no preço final do serviço.
Aumento do imposto automóvel Diminuição das vendas. A aquisição de novas viaturas fica mais cara.
Soc
ia
l
Diminuição do crescimento da população Dificuldade acrescida na contratação de mão
de obra;
Redução da mão de obra disponível no mer-cado.
Dificulta a contratação de pessoal;
Aumento de regalias e custos com o pessoal.
Envelhecimento da população Queda na produtividade;
Aumento de custos.
Queda na produtividade e resistência à mudança; Dificuldade em dar resposta a serviços;
Aumento da carga de trabalho (ex.: necessidade de horas extra); Aumento de custos.
Dificuldade em relacionar a vida profissio-nal com a vida pessoal/familiar (ex.: horá-rios de serviços, escolas, ausência de cre-ches, …)
Ausência em curtos períodos do dia de traba-lho (ex.: reuniões escolares, consultas médi-cas, …);
Dificulta a mão de obra feminina.
Dificulta a contratação de pessoal para turnos; Aumento da insa-tisfação por parte dos trabalhadores;
Ausência em curtos períodos do dia de trabalho (ex.: reuniões es-colares, consultas médicas, …); Compatibilidade de horário por turnos com os serviços públicos.
Tabela 9 – Análise PESTAL do Contexto da Organização (continuação).
Fator Fatores Externos Efeito Setorial Efeito na Organização
Soc
ia
l
Falta de mão de obra qualificada Queda no rendimento e na qualidade da
pro-dução; Custos na formação do pessoal; Aumento de custos associados à inexperiência (ex.: mau manuseamento dos equipamentos, aumento de não-conformidades nos serviços).
Queda no rendimento e na qualidade do serviço;
Custos na formação do pessoal (ex.: formação de reciclagem constante);
Aumento de custos associados à inexperiência (ex.: mau manuse-amento dos equipmanuse-amentos, aumento de não-conformidades nos serviços).
Carência na rede de transportes públicos Dificulta a contratação de pessoal;
Pontualidade dos trabalhadores; Rejeição em trabalho suplementar;
Dificuldade na compatibilidade do horário da rede de transportes com o horário de trabalho por turnos.
Crenças religiosas Dificulta o normal funcionamento das
empre-sas (ex.: vestuário de trabalho inadequado/pe-rigoso, pausas para rezar, jejum prolongado, alianças (não retiram) – afeta produtividade e segurança, conflitos entre trabalhadores).
Tabela 9 – Análise PESTAL do Contexto da Organização (continuação).
Fator Fatores Externos Efeito Setorial Efeito na Organização
Te c no ló gi c o
Máquinas e Softwares novos Aumento de produtividade. Custos na aquisição e manutenção de equipamentos e softwares;
Diminuição da carga de trabalho dos trabalhadores e conse-quente satisfação dos mesmos;
Resistência à mudança por parte dos trabalhadores;
Diminuição de trabalho manual, com consequente redução de le-sões/acidentes de trabalho;
Máquinas com marcação CE;
Aumento da produtividade com redução de custos ao longo do tempo;
Redução de custos com mão de obra direta; Aumento de custos com formação.
Interface Homem-máquina Dificuldades acrescidas na interface
Homem-máquina, com o envelhecimento da popula-ção.
Inadaptação do trabalhador à máquina; Aumento de custos com formação;
Dificuldades acrescidas na interface Homem-máquina, com o en-velhecimento da população.
Evolução tecnológica do serviço e da ma-téria-prima
Inovação no mercado. Custos relacionados com a introdução de nova tecnologia (ex.:
formação, equipamentos, máquinas, softwares, afinação de pro-cessos, …);
Necessidade de acompanhar ou liderar a evolução tecnológica.
Amb
ie
nta
l Catástrofes naturais (ex.: sismos,
tempes-tades, incêndios…)
Fenómenos meteorológicos (ex.: Secas, cheias…)
Dificuldade em adquirir matéria-prima em quantidade e com qualidade desejada.
Danificação das estruturas físicas da empresa; Aumento do preço da matéria prima;
Custos associados à prevenção das consequências deste tipo de catástrofes (ex.: simulacros, infraestruturas, …).
Tabela 9 – Análise PESTAL do Contexto da Organização (continuação).
Fator Fatores Externos Efeito Setorial Efeito na Organização
Amb
ie
nta
l
Pragas (ex.: pulgas, vespas asiáticas) Diminuição da qualidade das matérias-primas
e dos produtos acabados.
Custos com a desinfestação da empresa; Perda dos produtos danificados;
Resíduos resultantes da atividade Custos associados ao tratamento de resíduos;
Lucros associados à valorização dos resíduos.
Lucros com vendas dos bidões para reutilizar; Custos com a reci-clagem de resíduos não valorizáveis;
Custos com sensibilização dos trabalhadores para não deitarem ao lixo inadequadamente, os materiais velhos e estragados; Custos com sensibilização dos trabalhadores para a triagem de resíduos.
Políticas ambientais europeias mais exi-gentes
Custos para a adaptação às novas exigências legislativas (ex.: novas tecnologias, formação, …).
Le
ga
l
Legislação Laboral – Código de boa con-duta para a prevenção e combate ao assé-dio nos locais de trabalho
Elaboração do código de conduta da empresa e sensibilização de todos os trabalhadores.
Legislação SST Custos associados à adaptação à legislação (ex.: aquisição de novos equipamentos e softwares, formação,
pes-soal, …) Legislação Ambiental – Decreto-Lei n.º
152-A/2017
Custos associados à adaptação à legislação e sensibilização dos trabalhadores.
Legislação Nacional Custos associados à adaptação à legislação (ex.: aquisição de novos equipamentos e softwares, manutenção de
máquinas e equipamentos, formação, …) Legislação Internacional - Novo
regula-mento da proteção de dados
Custos associados à adaptação à legislação (ex.: atualização de software, contratação de pessoal, sensibiliza-ção/formação de trabalhadores)