A análise da tarefa do operador

A ergonomia procura definir a “tarefa” e a estrutura da “atividade”, de forma tão evidente quanto aos processos cognitivos, que o operador humano desenvolve para realizar uma “tarefa”.

A tarefa pode ser representada de diversas formas. Todavia, de forma geral, ela pode ser conceptualizada como o trabalho a ser realizado, enquanto que a atividade é o trabalho efetivamente realizado. De fato, é fundamental esta distinção entre tarefa e atividade.

A tarefa, como já definimos no capitulo 2 (pag. 27) atinge um determinado objetivo em determinadas condições técnicas, sociais e organizacionais. Ela descreve os objetivos, os procedimentos e as condições que um operador deve considerar na realização de um trabalho.

Podemos distinguir duas representações da tarefa:

a) A tarefa “prescrita”, concebida a partir dos objetivos a serem alcançados e dos procedimentos operacionais que indicam ao sujeito os diferentes passos a serem perseguidos; e

b) A tarefa “projetada”, concebida pelo próprio sujeito a partir das instruções da tarefa prescrita e dos procedimentos que ele possui a respeito do dispositivo técnico a ser operado.

Quando um sujeito executa uma tarefa, ele desenvolve representações mentais que servem como guia do curso de ação do que ele realiza. Essas representações podem ou não coincidir com a “tarefa prescrita”.

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Assim, a análise da tarefa consiste em estabelecer quais são as operações que deve realizar o operador e as condições para sua execução (Vergara & dos Santos,

1991 A). Ela envolve fundamentalmente,

- a análise das características básicas do espaço dimensional;

- a análise da regulamentação das operações, das instruções, das normas de operação, etc. e,

- a análise da organização do trabalho, etc.

Por outro lado, a atividade depende da natureza da tarefa, da competência e das características próprias do operador (seus comportamentos) na execução de uma tarefa. Todavia, estas condutas nem sempre coincidem com as representações mentais desenvolvidas pelo operador. Esta é a razão pela qual é difícil definir a tarefa, correspondente a uma determinada operação observada.

Neste sentido, a análise da atividade consiste em colocar em evidência as condutas empregadas pelo operador na execução de uma tarefa (Vergara & dos Santos,

1991 A). Basicamente ela envolve,

- a análise das condições físicas do trabalho; - a análise dos fatores psicossociológicos;

- a análise da atividade do operador (física e comportamental); - a análise da imagem operativa do operador;

- a análise dos incidentes críticos;

- a análise das interferências na execução de uma tarefa, etc.

3.2.1 O trabalho prescrito.

A tarefa do operador (ou despachante) da distribuição é dividida entre aquelas de supervisão do sistema, quando em funcionamento normal, e tarefas de controle, quando da necessidade de intervenção do sistema (defeitos na rede distribuição de energia elétrica), seja por uma ação programada ou emergencial.

O despachante ao realizar sua tarefa traduz as informações chegadas (via computador ou documentos) em dados claros e precisos para ser priorizados e, transmitidos as equipes de eletricistas na localização e concerto de uma falha ou de um defeito no sistema de distribuição.

A tarefa do despachante compreende um conjunto de ações a serem executadas no sistema, visando o atendimento de ocorrências (defeitos no sistema de distribuição), definição de um programa de prioridades nas manobras programadas ou não

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programadas e, o acompanhamento e a avaliação dos serviços executados no campo de operação. Todas estas tarefas objetivam planejar, supervisar, coordenar e dirigir as atividades operacionais do sistema elétrico de distribuição efetuando os serviços de manutenção de emergência necessários para o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica aos consumidores.

Entre as principais tarefas do despachante são:

(1) Autorizar, orientar e coordenar a realização dos desligamentos, manobras e serviços de manutenção de emergência no sistema de distribuição.

(2) Analisar as informações recebidas, definir prioridades no atendimento, planejar e coordenar as manobras no sistema elétrico em condições de emergência para localizar e isolar o trecho defeituoso.

(3) Distribuir racionalmente, através da comunicação via rádio, os serviços às turmas de manutenção de emergência.

(4) Avaliar os danos, as informações recebidas e os recursos necessários à restauração, bem como o tempo provável para a execução dos serviços de manutenção de emergência.

(5) Definir e acionar os recursos necessários à normalização do fornecimento de energia e da operação do sistema, acionando se necessário, as Turmas de Manutenção Programada ou de Linha Viva.

(6) Executar manobras para transferência de carga no sistema observando os critérios relativos a: nível de tensão, condições de andamento entre alimentadores, potência disponível, existência de consumidores com prioridade de atendimento, limite de corrente dos condutores, transformadores de corrente, equipamentos de proteção e sentido de fluxo de corrente nos equipamentos de regulação.

(7) Definir as prioridades de atendimento aos consumidores.

(8) Decidir sobre a operação do sistema de distribuição nas situações de emergência.

(9) Analisar a atuação dos equipamentos de proteção para tomada de decisão.

3.2.2 O ambiente de trabalho.

A tarefa do despachante é realizada num ambiente de trabalho fechado, "sala de comando". A sala tem um ambiente climatizado, com uma iluminação artificial e natural. A iluminação natural é fornecida pelas amplas janelas que existem atrás do posto de trabalho do operador, que ajudam a visualizar melhor as operações no quadro de controle, mais não no computador.

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O ambiente da sala de comando é tranqüilo e sem barulhos que possam afetar o desempenho do despachante. Nela encontra-se um painel unifilar de toda a rede de distribuição de energia elétrica de Florianópolis e um computador com as informações do sistema. Também, nela encontram-se vários equipamentos de comunicação (telefone, canal de voz e rádio transceptor) e um televisor T.V. cabo.