RELATÓRIO DE VISITA TÉCNICA
Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios – Universidade Presbiteriana Mackenzie
EADI - Aurora
Empresa Visitada: EADI – Aurora
Contato: Luis Pigatti, Rafael e Fernando Sanches
Site: http://www.eadiaurora.com.br/index.php/pt/
Data da Visita: 26/03/19
Objetivo da Visita: Conhecer o processo de Gestão de Inventário de Materiais e as ferramentas de tecnologia utilizadas. Participantes
Mackenzie:
Prof. Dr. Marcos Antonio Franklin
Aluno do Mestrado: Ricardo Kaltenbacher O. Patricio Participantes EADI Aurora: Luis Pigatti Fernando Sanches Rafael Relatório
A visita técnica se deu na Estação Aduaneira do Interior (EADI) Aurora localiza a sua sede a Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, s/n - Iporanga, na cidade de Sorocaba no interior do estado de São Paulo. Essa visita teve como objetivo a ida ao campo para a
verificação do processo de gestão de inventario de materiais e o uso de tecnologias adotada por eles para o aprimoramento do gerenciamento e controle da acurácia em uma operação logística.
A visita foi realizada no dia 26/03/2019, sendo que inicialmente eu, Aluno do Mestrado Profissional Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios Ricardo Kaltenbacher O. Patricio em companhia do Prof. Marcos A. Franklin, nos apresentamos no início do dia na portaria de controle de acesso para anunciar a nossa chegada e posterior liberação do acesso às dependências internas da empresa.
Após a nosso cadastramento e entrada, fomos até a recepção interna da empresa onde fomos recebidos pelo Gerente Geral do EADI o Sr. Luis Pigatti que após cumprimentos de “boas vindas”, iniciou a reunião nos apresentando um overview da operação do EADI, explicando que o EADI se trata de um terminal privado alfandegado de uso público, que a empresa é detentora de concessão obtida mediante licitação pública realizada pela Receita Federal, e autorizada a operar os regimes aduaneiros na importação e exportação.
Explicou ainda que um entreposto aduaneiro é um provedor de soluções logísticas integradas em quatro setores:
- Armazém Alfandegado.
- Alfandegado com Anuência da Anvisa - Armazém Geral.
- Transportes.
Passou-nos também que o EADI – Aurora é uma empresa dotada de grande e avançada estrutura, logística e tecnologia e está em operação desde 2000 e faz parte de uma grande corporação empresarial especializada em transporte, terminais de cargas e condomínios industriais.
Em relação ao posicionamento e estratégia de mercado, fomos informados que após a adoção do processo de OEA sigla para Operador Econômico Autorizado, introduzido pela normativa da Receita federal em 2.105, onde este concede tratamento diferenciado as empresas importadoras como por exemplo simplificação e agilidade nos procedimentos aduaneiros no País e no exterior; o mercado de atuação do EADI foi reduzido e muito mais competitivo, onde os custos operacionais e de gestão de inventário se tornaram decisivos na manutenção da base de clientes, bem como na aquisição de novos.
Após a reunião inicial, nos foi proporcionado uma visita pelas instalações administrativas do EADI, sendo esta conduzida pelo Sr. Rafael - RH. Ele nos apresentou as áreas destinadas aos funcionários da Receita Federal, Anvisa e dos Despachantes Aduaneiros, sendo estes atores fundamentais para o atendimento dos clientes do EADI – Aurora.
Ao final fomos conduzidos até área do armazém, sendo este o cenário principal da operação logística do EADI. Na chegada, fomos orientados a seguir as normas de segurança e de gestão patrimonial e conduzidos até o Gerente Operacional o Sr. Fernando Sanches, funcionário desde 2.006 e que gentilmente nos recebeu em seu escritório e mesa.
O gerente Fernando, informou que o Armazém possui capacidade de armazenar 10.000 paletes, que processa 800 processos (de importação e exportação) por mês e que atualmente possui um acurácia de inventário de 99,9% nas movimentações de armazenagem e 100% nos processos de carregamentos e expedição aos clientes. No que se refere a gestão e controle de materiais, o Sr. Fernando afirmou que caminho até chegar a este nível de acuracidade foi longo e de muito trabalho.
Ele nos relatou que o processo se iniciou em 2.006, onde todos os processos eram realizados por meio de registro manual sem suporte de qualquer sistema eletrônico de
gerenciamento eletrônico. O gerente Fernando citou como exemplo que; um processo de carregamento de um veículo para atendimento ao cliente, demandava em média 3 horas, pois em muitas vezes os materiais não eram localizados no armazém. Nesta época alguns funcionários com mais experiência, eram denominados como “Heróis”, pois devido ao tempo de serviço na função, conseguiam identificar e localizar os materiais perdidos com maior facilidade.
Este processo foi alterado em 2.010 com a aquisição do sistema de Gerenciamento do armazém – WMS da empresa INFOR (https://www.infor.com/products/supply-chain- management/cloudsuite-warehouse-management) pelo EADI - Aurora, sendo este o mais completo e definido pelo Gerente Fernando como uma verdadeira “Ferrari” em analogia com um automóvel.
O sistema apresenta gestão por meio do RFID (Radio-Frequency IDentification), onde o WMS (Warehouse Management System) gerenciava e rastreava o material, indicando inclusive automaticamente onde cada material recebido deveria ser armazenado e endereçado. O sistema também realizava o gerenciamento das janelas de recebimento e a programação de separação e preparação das cargas.
Contudo, na prática o sistema apresentou várias falhas ao longo dos 3 anos que foi utilizado. Conforme informado pelo Sr. Fernando, o sistema com RFID apresentava um custo elevado de manutenção (não foi apresentado o valor nominal ou percentual devido a questão de confidencialidade); e várias falhas em seu funcionamento, sendo a principal falha citada por ele, era a indicação de locais de armazenamento já ocupados, onde o operador de empilhadeira era impossibilitado de realizar a armazenagem física, gerando assim desvio de inventario físico X sistema. Segundo o Sr. Fernando a acurácia de inventário na época era de apenas 93,0%.
Após três anos de uso; o sistema com RFID fornecido pela INFOR - Empresa global especializada em softwares para empresas em mercados específicos da indústria com sua sede em Nova York, e mais de 68.000 clientes (https://www.infor.com/about); foi substituído por outro sistema WMS de maior simplicidade.
Em 2.013 o sistema escolhido foi o da empresa ALCIS (https://www.alcis.com.br/), empresa também especializada em softwares, e que teve um investimento aproximadamente R$ 300.000,00, foi implementado na operação do EADI conforme nos foi informado pelo Sr. Fernando.
O sistema da empresa ALCIS - Empresa 100% brasileira e com foco no desenvolvimento de soluções de tecnologia (https://www.alcis.com.br/grupo-alcis/) é o sistema atualmente utilizado no EADI - Aurora, apresenta menos recursos tecnológicos em comparação ao sistema anterior, como por exemplo, o uso de etiquetas com códigos de barra unidimensional no local de etiquetas com RFID, contudo segundo o gerente Fernando, o sistema tem maior aderência a operação de recebimento, armazenamento e expedição, o que segundo a sua avaliação resultou em uma melhora na operação de uma forma geral.
Além do sistema, atualmente a operação do EADI - Aurora, possui 4 funcionários dedicados exclusivamente ao processo de contagem de inventário de materiais e mais 8 funcionários alocados em atividades de “prevenção de perdas”. A fim de se ter autonomia nas atividades estes 12 funcionários respondem diretamente ao Gerente Geral Luis Pigatii. Ao final, nos foi informado que seria um diferencial, se o sistema de gestão de armazéns – WMS tivesse a disposição a localização “on line” dos materiais em forma de mapa e, superaria a expectativa se a informação estivesse disponível para consulta via celular e com a imagem do produto – como, por exemplo, a foto.
Durante a visita técnica, foi possível verificar que a empresa visitada, EADI - Aurora apresenta alta organização, limpeza e layout ajustado a operação existe, o que facilita e vem de encontro a necessidade da acuracidade e produtividade necessária para mercado de atuação.
Contudo foi evidenciado, por intermédio dos relatos recebidos pelos entrevistados e as observações feitas durante a visita, que o sistema com RFID não apresentou o resultado esperado na gestão da operação logística de recebimento, armazenagem e expedição. As causas expostas não são conclusivas, mas expressam as avaliações dos profissionais que vivenciaram a experiência “in loco”, em sua implementação, uso e substituição.