Utilize o armazenamento de ficheiros online para guardar os ficheiros que pretende utilizar como referência a partir do seu modelo HTML, tais como ficheiros de imagem e folhas de estilo. Pode também utilizar o armazenamento de ficheiros como ponto central de acesso a ficheiros frequentemente necessários durante as sessões de suporte.
Inquéritos de saída
Configure as perguntas a implementar nos inquéritos de saída de clientes e representantes, que permitem monitorizar os níveis de satisfação e as taxas de resolução de incidentes. As perguntas são atribuídas a inquéritos de site de suporte a partir da página Sites públicos.
Escolha entre vários tipos de perguntas, incluindo botões de rádio, caixas de verificação, menus pendentes, caixas e áreas de texto. Insira o texto da pergunta, tal como gostaria que aparecesse no inquérito. Em seguida, atribua um nome para formatação interna e um cabeçalho para identificá-lo nos seus relatórios de inquérito.
Pode também definir estilos e classes CSS e um ID de HTML para cada pergunta. Estas opções são fornecidas para a programação da Web. Os utilizadores não familiarizados com o HTML e o CSS devem deixar estes campos em branco.
Escolha a ordem com que gostaria que a pergunta aparecesse no inquérito. Se seleccionar Aparecer no
site público predefinido, esta pergunta será adicionada
automaticamente ao inquérito para o seu site de suporte predefinido. Uma vez que cada inquérito só pode ter dez perguntas, é apresentada uma mensagem de erro se tentar guardar uma pergunta que exceda este limite no seu inquérito de site predefinido. Para criar uma pergunta para uso noutro inquérito, desmarque a caixa de selecção e guarde.
Adicione várias opções a um grupo de botões de rádio, um grupo de caixas de selecção ou um menu pendente clicando no botão Adicionar opção. Para cada opção, atribua um valor de visualização que será apresentado ao cliente e um valor registado que será guardado nos relatórios de inquérito de saída. Pode também ter uma opção seleccionada por padrão e definir a ordem com que essas opções aparecem abaixo da pergunta. Para um menu pendente, pode optar por permitir várias selecções. Para uma caixa de texto ou uma área de entrada de texto, defina o tamanho do campo de entrada de texto. Também pode inserir um texto padrão no campo.
Para inquéritos de representante, defina se o representante é obrigado a responder à pergunta antes de fechar a sessão.
Cliente
No menu pendente no topo da página, seleccione o site público onde pretende criar esta configuração de cliente.
Escolha que mensagens devem ser apresentadas ao seu cliente durante a sessão. O contrato do cliente é apresentado antes da transferência do cliente Bomgar para assegurar que o cliente está ciente da funcionalidade de partilha de controlo do programa. A saudação dá as boas vindas ao cliente e solicita-lhe que aguarde o próximo representante de suporte disponível. Pode também configurar uma mensagem de espera para apresentação em intervalos específicos antes que a sessão comece. Se nenhum representante estiver online para atender à sessão do cliente, a mensagem de sessão órfã avisa o cliente, e o URL pode redireccioná-lo para um determinado site. Também pode optar por apresentar uma marca d'água no ecrã do cliente e do representante quando o cliente estiver na sessão. Pode configurar cada mensagem em cada idioma disponível para a sua aplicação. Para reverter para a mensagem original do Bomgar, elimine o texto do campo e depois guarde a mensagem em branco.
Pode carregar uma faixa de imagem para integrar a janela de chat do cliente na marca da sua empresa. Esta imagem deve ter um ficheiro de mapa de bits (BMP) de 256 cores (8 bits) e deverá ter 480 pixels de largura. A altura da imagem recomendada é de 40 pixels. Assim que carregar uma nova faixa ou reverter para a predefinição, todas as novas sessões vão passar a utilizar esta imagem. As sessões actualmente em execução não serão afectadas.
Depois de uma sessão ser concluída e se o Jump Client não estiver instalado para acesso posterior, o cliente será notificado de que o Bomgar foi instalado. Pode configurar esta mensagem em cada idioma disponível para a sua aplicação. Para reverter para a mensagem original do Bomgar, elimine o texto do campo e depois guarde a mensagem em branco. Pode também fornecer ao seu cliente a opção de transferir a gravação da sessão e a transcrição do chat para os seus registos.
Determine durante quanto tempo um cliente desligado deve tentar ligar novamente. Se o cliente não conseguir estabelecer de novo ligação ou for desinstalado de propósito, pode bloquear automaticamente o computador para evitar que utilizadores não autorizados vejam informações privadas. Também pode permitir que os representantes decidam se querem bloquear o computador remoto ou não no separador Resumo da consola do representante.
Se optar por permitir que o cliente possa sempre seleccionar que aplicações pode partilhar, o seu cliente poderá sempre clicar na seta à direita do cliente e definir que aplicações pode ou não ver durante uma sessão de partilha de ecrã. Se esta opção estiver desmarcada, os clientes receberão esta opção apenas se o representante solicitar especificamente ou se só tiver direito de solicitar o controlo limitado.
Se suportar o Windows Vista ou superior, o representante pode tentar substituir uma política de injecção de sequência de atenção segura para enviar um comando Ctrl-Alt-Del. Também pode activar a função de mudança rápida de utilizador no Windows XP e Windows 2003.
Apresentação
Escolha que mensagens devem ser apresentadas aos seus participantes durante uma apresentação. O contrato do participante é apresentado antes da transferência do cliente Bomgar para assegurar que o seu participante esteja ciente da funcionalidade de partilha de ecrã do programa. A saudação dá as boas vindas ao seu participante e solicita que aguarde até a apresentação começar. Caso o apresentador não esteja online quando a apresentação começar, o tempo limite de expiração determina durante quanto tempo o participante poderá aguardar antes de ser desligado e a apresentação de uma mensagem de sessão órfã. Pode configurar cada mensagem em cada idioma disponível para a sua aplicação. Para reverter para a mensagem original do Bomgar, elimine o texto do campo e depois guarde a mensagem em branco.
Pode carregar uma faixa de imagem para integrar a janela de chat do participante na marca da sua empresa. Esta imagem deve ter um ficheiro de mapa de bits (BMP) de 256 cores (8 bits) e deverá ter 480 pixels de largura. A altura da imagem recomendada é de 40 pixels. Assim que carregar uma nova faixa ou reverter para a predefinição, todas as novas sessões vão passar a utilizar esta imagem. As sessões actualmente em execução não serão afectadas.
No final da apresentação, o seu participante será notificado de que o Bomgar foi desinstalado. Pode
configurar esta mensagem em cada idioma disponível para a sua aplicação. Para reverter para a mensagem original do Bomgar, elimine o texto do campo e depois guarde a mensagem em branco.
OBSERVAÇÃO: Está disponível apenas um cliente
participante da apresentação está disponível. Os clientes participantes a apresentação não podem ser configurados por site público.
Idiomas
Veja os pacotes de idioma que instalou. A Bomgar fornece suporte em alemão, inglês, espanhol (América Latina), espanhol (europeu), francês (europeu), italiano, holandês, português (do Brasil), português (europeu), japonês e chinês simplificado.
Se a caixa Activado estiver seleccionada, este idioma estará disponível no menu pendente na interface administrativa, na consola de representantes e no site público. Também pode seleccionar um idioma a apresentar por predefinição.
OBSERVAÇÃO: Devido ao tempo necessário para a tradução, os pacotes noutros idiomas são lançados um pouco depois do lançamento em inglês de qualquer versão.
Pesquisar
Veja todas as mensagens personalizáveis numa página. Insira uma palavra ou frase nas caixas de pesquisa para restringir o campo. Clique na mensagem que quer modificar para vê-la apresentada em todos os idiomas adequados. Cada mensagem pode ser modificada individualmente nesta página.
A Sequência de caracteres padrão não pode ser alterada e serve apenas de referência as para suas mensagens personalizadas. Caso precise reverter uma mensagem para o texto original, elimine todo o texto desta caixa de mensagem e guarde a mensagem em branco. Aparece novamente o texto predefinido naquele idioma.