ASPECTOS CULTURAIS

As questões culturais do projeto podem ser percebidas no nível organizacional e individual. A globalização, dentre outros fatores, provocou avanços nas tecnologias de comunicação e derrubou fronteiras comerciais possibilitando a existência de negócios, acordos e parcerias entre nações, dando origem ao fenômeno recente dos projetos globais.

Hofstede (1984) ressalta que nenhuma atividade de gestão pode ser vista independente da cultura, uma vez que a atividade de gestão é feita por pessoas que são muito influenciados por seus valores e crenças. O autor ainda considera que o comportamento humano não é aleatório, mas previsível, e indivíduos carregam programas mentais que são observados indiretamente através de seus comportamentos com base em valores e cultura. Os fatores culturais criam barreiras para as mudanças necessárias e precisam de um esforço substancial para superá- las ou mitigá-las.

Assim, comunicação e diferenças culturais são questões que merecem destaque no gerenciamento de projetos e pedem diferenças nas práticas de gestão. De forma prática estas diferenças culturais podem ser percebidas nos tipos de cumprimentos entre as pessoas, na percepção de atraso e de tempo, no nível de formalidade das relações profissionais. Faz-se importante entender quais os fatores críticos de sucesso envolvidos nos projetos multiculturais, sobretudo os referentes à

comunicação, que representa a área de conhecimento em gerenciamento de projetos mais diretamente afetada. Considerando-se que a comunicação é afetada por diferenças culturais (e que estas diferenças são grandes nas equipes virtuais), compreender essas diferenças é um passo importante na preparação do gerenciamento de projetos, principalmente em equipes virtuais e globais.

Dinsmore e Cabanis-Brewin (2009, p. 406) ressaltam que “[...] compreender a cultura local é o ponto de partida para o planejamento de desafios que os projetos internacionais enfrentam.”. Existem muitas definições para o termo cultura, algumas abordagens antropológicas outras sociológicas, tais como, “[...] um modo de pensar, agir e sentir de determinado grupo de indivíduos.” (KLUCKHOHN, 1970 apud MIRANDA; HEDLER, 2011, p. 315) e “[...] a capacidade decorrente de hábitos adquiridos pelo indivíduo, por fazer parte de uma sociedade.” (TYLOR, 1970 apud MIRANDA; HEDLER, 2011, p. 315), porém para o universo do gerenciamento de projetos pode-se entender a cultura como o conjunto dos padrões de comportamentos, artes, crenças, sentimentos, expectativas, necessidades e motivações e hábitos adquiridos pelos indivíduos durante a sua vida, moldados e adaptados aos ambientes dos quais participou.

Os projetos com equipes virtuais são impactados diretamente pelas diferenças culturais e trazem a tona questões referentes à multiplicidade de culturas e estilos que precisam ser compreendidos. “A dispersão geográfica de equipes de projetos multiculturais apresenta seus próprios desafios de comunicação.” (OCHIENG; PRICE, 2008, p. 450).

Independente da localização da equipe do projeto, virtual ou localizadas no mesmo ambiente, os projetos internacionais são ambientes de múltiplas culturas, que reúnem pessoas de diferentes origens de país, área de especialidade, religião e hábitos. Segundo Ochieng e Price (2008), a diversidade cultural de uma equipe de projeto tem uma série de benefícios, incluindo a variedade de perspectivas, habilidades e atributos pessoais. Esses diversos grupos geram mais ideias de alta qualidade nas tarefas de brainstorming. Culturalmente diversas equipes têm melhor desempenho que equipes homogêneas quando se trata de identificar problemas e gerar respostas.

Contudo, alguns fatores merecem atenção especial, entre eles, a língua e a cultura. Estes interferem diretamente nas formas de comunicação, como por exemplo, na forma de cumprimentar as pessoas, no entusiasmo de um elogio ou no

rigor de uma repreensão. O sistema de codificação e decodificação de pensamentos, crenças e valores comuns a uma determinada pessoa estão representados pela sua comunicação. Neste caso, o planejamento das comunicações do projeto exige uma atenção especial.

Dado que, equipes de projeto multiculturais envolvem pessoas de uma grande variedade de culturas, não há garantia de que o uso de boas práticas resultará em resultados de projetos bem sucedidos, e como isto têm se tornado uma tendência, mais um ponto a ser reforçado é que um plano de comunicação ou listas de boas práticas não são suficientes para garantir uma comunicação eficiente.

Um meio para minimizar os impactos negativos da diversidade cultural em projetos internacionais é reunir as informações culturais das pessoas envolvidas no projeto, criar uma convergência destas informações e definir uma cultura do projeto, mais adequada aos objetivos do projeto e a cultura do grupo. Esta cultura do projeto deverá se refletir num processo que facilite a comunicação e o entendimento entre as pessoas. (DINSMORE; CABANIS-BREWIN, 2009)

O aspecto cultural tem um efeito significativo na cooperação e colaboração que normalmente são observados nos grupos. Como grupo, o sentimento de pertencimento, baseado na identidade social e pessoal vai influenciar o seu comprometimento com o projeto, reforçando a confiança. Os membros de um grupo são menos defensivos e conflituosos quando as visões e opiniões são ouvidas.

Algumas diferenças culturais identificadas por meio da pesquisa de Lau e Rowlinson (2011) ilustram como estas características podem apresentar grande impacto nos projetos. Estes autores verificaram que na cultural oriental, os membros das equipes dos projetos são leais e comprometidos com o projeto; enquanto que na cultura ocidental a lealdade é mais orientada para a tarefa. Esta visão é reforçada por descobertas que mostraram que o processo de tomada de decisão oriental é mais baseado no consenso, isto é, no coletivismo, numa forma de relação mais orientada para as pessoas. Outra diferença é relativa ao conceito de confiança, na cultura oriental, a confiança é compulsória, ou seja, o relacionamento nasce com a confiança alta e pode diminuir caso uma das partes não cumpra com o comprometido, já nas culturas ocidentais, a confiança é pequena no início dos relacionamentos e vai aumentando na medida em que os compromissos vão se cumprindo.

O aspecto cultural, representadas principalmente pelas equipes virtuais e projetos globais, tem uma relação estreita com a questão da confiança. Segundo Daim et al. (2012) , a confiança se torna tanto mais importante quando o gerente de projeto não pode manter contato face a face com os membros da equipe o tempo todo. Para reforçar a confiança rápida dentro destas equipes, líderes e gestores devem estar claramente identificados. Eles devem escolher os melhores meios possíveis para a comunicação inicial, dando uma primeira impressão positiva. A gerência pode ajudar os membros da equipe a construírem a confiança nos relacionamentos, incentivando as comunicações extra trabalho.

No PMBoK, as questões culturais são abordadas nos seguintes pontos:

 dentre os fatores ambientais da organização, está relacionada à cultura, individual ou organizacional, como um dos fatores internos ou externos que podem influenciar o sucesso de um projeto (PMI, 2008, p. 14);

 a cultura organizacional pode ter forte influência na capacidade de um projeto de atingir os seus objetivos (PMI, 2008, p.27);

 no processo Desenvolver a equipe do projeto, é sugerido que os gerentes aproveitem as diferenças culturais, concentrem-se em desenvolver e apoiar a equipe em um clima de confiança mútua. A criação de uma cultura de equipe dinâmica e coesa é um dos objetivos ao se desenvolver a equipe do projeto. (PMI, 2008, p. 230);

 as diferenças culturais devem ser consideradas ao determinar recompensas e reconhecimentos. (PMI, 2008, p. 234)

 A comunicação eficaz cria pontes entre as diversas partes interessadas, conectando os vários ambientes culturais. (PMI, 2008, p. 243).

No apêndice G do PMBoK, há o reconhecimento de que os gerentes de projetos operam num ambiente mundial e muitos projetos existem num ambiente de diversidade cultural. Através do entendimento e do aproveitamento das diferenças culturais, a equipe de gerenciamento do projeto tem maior possibilidade de criar um ambiente de confiança mútua. Um modo eficaz de gerenciar essa diversidade cultural é através do uso de uma boa comunicação como parte do plano geral do

projeto. (PMI, 2008, p. 412). Os conflitos e dificuldades decorrentes das diferenças culturais, também são tratados. Cultura no nível comportamental inclui os comportamentos e expectativas que ocorrem independentemente da geografia, herança étnica ou línguas comuns e diferentes. A cultura pode gerar conflitos e stress afetando assim o desempenho dos gerentes e equipes do projeto. (PMI, 2008, p. 413).