GRAU DE OCORRÊNCIA E NÍVEL DE IMPACTO DAS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

A amostra, obtida da população de gerentes de projetos, residentes no Distrito Federal, foi de 32 respondentes. Inicialmente alguns dados demográficos gerais da pesquisa são compartilhados nas tabelas de 1 a 6, indicando que o perfil dos respondentes foi bastante aderente às necessidades e expectativas da

pesquisa. Dentre estas características destacam-se que do percentual de 81,3% dos gerentes com certificação na área de projetos, 92,3% possui a certificação PMP, certificação do PMI baseada nas práticas do PMBoK. Outra informação que merece destaque é que a totalidade dos gerentes de projetos que responderam o questionário utiliza o PMBoK como guia de boas práticas em gerenciamento de projetos para desenvolverem as suas atividades.

Tabela 1 – Grau de instrução

Grau de Instrução % de Respondentes

Graduação 18.8%

Pós-graduação 75.0%

Mestrado 6.3%

Doutorado 0.0%

Pós-doutorado 0.0%

Tabela 2 – Anos de atuação como gerente de projetos

Anos de Atuação como Gerente de Projetos % de Respondentes

até 3 anos 6.3% de 3 a 5 anos 6.3% de 5 a 8 anos 50.0% de 8 a 10 anos 6.3% de 10 a 15 anos 25.0% mais de 15 anos 6.3%

Tabela 3 _{– Certificação na área de projetos}

Possui certificação na área de projetos % de Respondentes

Sim 81.3%

Não 18.8%

Tabela 4– Tipo de certificação

Caso possua certificação na área de projetos, indique qual. % de Respondentes CAPM 7.7% PMP 92.3% PgMP 0.0% PMI-SP 0.0% Prince 2 0.0% IPMA 0.0%

Outro (especifique) 0.0%

Tabela 5 – Utilização do PMBoK como guia

Utiliza o PMBoK como guia de conhecimento de boas práticas em gerenciamento de projetos.

% de Respondentes

Sim 100.0%

Não, não utilizo nenhum guia de conhecimento/manual como

base das minhas atividades. 0.0%

Não, utilizo outro guia de conhecimento/manual como base das

minhas atividades. 0.0%

Tabela 6 – Tipo do setor da economia no qual atuou com gerentes de projetos

Indique o tipo do setor da economia no qual atuou como Gerente de Projetos por mais tempo.

% de Respondentes

Tecnologia da Informação 68.8%

Indústria 6.3%

Consultoria 12.5%

Telecomunicações 12.5%

Os percentuais das respostas dos participantes para a primeira questão relacionada com o grau de ocorrência das barreiras à comunicação na atividade de gerenciamento de projetos estão apresentados na Tabela 7.

Tabela 7 – Percentual do grau de ocorrência das barreiras à comunicação

Barreiras à Comunicação _ocorre Não poucas Ocorre

vezes Ocorre algumas vezes Ocorre frequen- temente Ocorre sempre

Tipo de Estrutura Organizacional 0.0% 6.7% 13.3% 53.3% 26.7%

Estilo de Liderança 0.0% 13.3% 20.0% 53.3% 13.3%

Deficiências na Comunicação Oral e Escrita 0.0% 12.5% 25.0% 56.3% 6.3%

Falta de Conhecimento no Assunto 0.0% 6.3% 31.3% 56.3% 6.3%

Deficiência na Escuta Ativa 0.0% 0.0% 40.0% 46.7% 13.3%

Excesso de Juízos 0.0% 0.0% 40.0% 40.0% 20.0%

Desconsideração do Estado de Ânimo 0.0% 13.3% 26.7% 33.3% 26.7%

Falta de Consciência dos Modelos Mentais 0.0% 20.0% 26.7% 40.0% 13.3%

Falta de Confiança 0.0% 6.7% 46.7% 33.3% 13.3%

Hierarquias Rígidas 0.0% 26.7% 33.3% 40.0% 0.0%

Diferenças Culturais 13.3% 26.7% 26.7% 13.3% 20.0%

Existência de Equipes Virtuais 13.3% 33.3% 33.3% 13.3% 6.7%

A seguir os dados que representam o grau de ocorrência das barreiras à comunicação são representados no Gráfico 4.

Gráfico 4 - Grau de ocorrência das barreiras à comunicação

Merecem destaque os seguintes resultados:

 80% dos participantes tem a percepção de que o tipo da estrutura organizacional “frequentemente” ou “sempre” representa um obstáculo à comunicação.

 O estilo de liderança é a segunda barreira às comunicações nos projetos com o percentual de frequência (66,6%), nas alternativas “ocorre frequentemente” e “ocorre sempre”.

 8 das 13 barreiras identificadas por meio da literatura tiveram os maiores percentuais na alternativa “ocorre frequentemente”, indicando que as barreiras abordadas pelos artigos pesquisados têm grande representatividade da realidade no gerenciamento de projetos. São elas: Deficiência na comunicação oral e escrita, Falta de conhecimento no assunto, Hierarquias rígidas, Tipo de estrutura organizacional, Deficiência na escuta ativa, Falta de consciência dos modelos mentais, Desconsideração do estado de ânimo e Estilo de liderança.

 A existência de equipes virtuais e as barreiras físicas e técnicas são as barreiras com menor grau de ocorrência dentre as barreiras à comunicação identificadas por meio da literatura, com 46,6% e 25% de

participantes indicando que estas “não ocorre” ou “ocorre poucas vezes”. Estas barreiras ainda foram as únicas consideradas como “não ocorre”.

 Já a deficiência na escuta ativa e excesso de juízo não tiveram nenhuma resposta nas alternativas “não ocorre” ou “ocorre poucas vezes”. As respostas para estas barreiras se concentraram nas alternativas “ocorre algumas vezes” e “ocorre frequentemente”, com 86,7% e 80% na soma das alternativas respectivamente para as barreiras.

Os percentuais das respostas dos participantes para a segunda questão relacionada com o nível do impacto das barreiras à comunicação na atividade de gerenciamento de projetos estão apresentados na Tabela 8.

Tabela 8 – Percentual do nível de impacto das barreiras à comunicação Barreiras à Comunicação Não ocorre ou não causa impacto Baixo

impacto impacto Médio

Impacto conside- rável Alto impacto Falta de Confiança _{0,0% 0,0% 0,0% 66,7% 33,3%} Estilo de Liderança 0,0% 6,7% 6,7% 20,0% 66,7% Hierarquias Rígidas _{0,0% 6,7% 13,3% 40,0% 40,0%}

Falta de Conhecimento no Assunto 0,0% 0,0% 25,0% 50,0% 25,0%

Deficiência na Escuta Ativa _{0,0% 0,0% 26,7% 26,7% 46,7%}

Tipo de Estrutura Organizacional 0,0% 0,0% 26,7% 60,0% 13,3%

Barreiras Físicas e Técnicas _{0,0% 12,5% 18,8% 62,5% 6,3%}

Deficiências na Comunicação Oral e Escrita 0,0% 6,3% 25,0% 43,8% 25,0%

Desconsideração do Estado de Ânimo _{0,0% 0,0% 33,3% 53,3% 13,3%}

Falta de Consciência dos Modelos Mentais 0,0% 13,3% 26,7% 46,7% 13,3%

Excesso de Juízos _{0,0% 13,3% 33,3% 33,3% 20,0%}

Equipes Virtuais 13,3% 6,7% 33,3% 6,7% 40,0%

Diferenças Culturais _{20,0% 13,3% 33,3% 13,3% 20,0%}

A seguir os dados que representam o nível de impacto das barreiras à comunicação são representados no Gráfico 5.

Gráfico 5 - Nível de impacto das barreiras à comunicação

Merecem destaque os seguintes resultados:

 A totalidade dos participantes indicou que a falta de confiança tem “impacto considerável” e “alto impacto” nas comunicações no gerenciamento de projetos.

 O estilo de liderança tem o maior índice na opção “alto impacto” (66,7%), totalizando 86,7%.

 As hierarquias rígidas foram citadas por 80% dos respondentes como “impacto considerável” e “alto impacto” nas comunicações no gerenciamento de projetos.

 As equipes virtuais (20%) e as diferenças culturais (33,3%) foram as mais citadas como “não ocorre ou não causa impacto” e “baixo impacto” nas comunicações no gerenciamento de projetos.

 Cinco barreiras não foram apontadas nas alternativas “não ocorre ou não causa impacto” e “baixo impacto”, indicando que elas causam impactos nas comunicações dos projetos: falta de conhecimento no assunto, tipo de estrutura organizacional, falta de confiança, deficiência na escuta ativa, desconsideração do estado de ânimo e emocionalidade.

 12 das 13 barreiras identificadas por meio da literatura tiveram os maiores percentuais na alternativa “impacto considerável” e “alto impacto”, indicando que as barreiras abordadas pelos artigos

pesquisados têm grande impacto nas comunicações no gerenciamento de projetos. A exceção foi a barreira diferenças culturais.

Complementando as questões cujos resultados foram apresentados acima, os participantes foram convidados a manifestarem a sua percepção de forma livre quanto a “Há alguma consideração que você gostaria de fazer em relação à comunicação em projetos ou barreiras à comunicação?”. As principais contribuições foram:

“Uma das barreiras mais vividas, principalmente nas empresas privadas, é a interferência entre as equipes multifuncionais. A comunicação truncada gera um clima estressante entre os membros das equipes, gerando inclusive o desânimo para a próxima atividade, e se a comunicação não for resgatada de maneira clara, a perda de profissionais geralmente ocorre. (Exemplo da comunicação para projetos de TI)” (Participante 1)

“Acredito que todas as barreiras à comunicação foram abordadas.” (Participante 2) “Excesso de preocupação com documentação formal de pouca utilidade, muitas vezes tira do gerente e de outros integrantes do projeto tempo que poderia ser melhor utilizado com comunicação prática e efetiva.” (Participante 3)

“Tenho mais de 9 anos de experiência como gerente de projetos, atuei em vários órgão do governo, na esfera federal e distrital; percebo que as falhas de comunicação são problemas comuns em todas as organizações e geram muito desgaste na execução do projeto.” (Participante 4)

“Eu nunca parei para pensar sobre as barreiras de comunicação nos projetos, mas sabia que elas existiam, não sabia que eram tantas. Apenas as principais (falta de confiança, estilo de liderança e hierarquias rígida) eu já havia identificado no meu dia-a-dia.” (Participante 5)

Finalizando os resultados, as três informações apuradas nos resultados na pesquisa foram reunidas: o grau de ocorrência (soma dos percentuais das

alternativas “ocorre frequentemente” e “ocorre sempre”), o nível de impacto (soma dos percentuais das alternativas “impacto considerável” e “alto impacto”) e a quantidade de relações entre as barreiras (soma da quantidade de menções do Quadro 14, no sentido vertical – impactada – e no sentido horizontal – impacta). Esta última informação é relevante para a análise, uma vez que não é apenas o grau da ocorrência ou o nível do impacto que representam a criticidade de uma barreira à comunicação no gerenciamento de projetos, mas também o seu poder de potencializar outras barreiras. Assim, para uma análise completa deve se verificar as três informações em conjunto, conforme apresentado na Tabela 9.

Tabela 9 - Grau de ocorrência, nível de impacto e quantidade de relações das barreiras à comunicação

No. Barreiras à Comunicação _Ocorrência Grau de Nível de _Impacto Quantidade de _relações

1 Barreiras Físicas e Técnicas 31.30 68.80 1

2 Deficiências na Comunicação Oral e Escrita 62.60 68.80 1

3 Falta de Conhecimento no Assunto 62.60 75.00 2

4 Hierarquias Rígidas 40.00 80.00 2

5 Tipo de Estrutura Organizacional 80.00 73.30 2

6 Existência de Equipes Virtuais 20.00 46.70 3

7 Diferenças Culturais 33.30 33.30 4

8 Falta de Confiança 46.60 100.00 8

9 Deficiência na Escuta Ativa 60.00 73.40 3

10 Falta de Consciência dos Modelos Mentais 53.30 60.00 6

11 Excesso de Juízos 60.00 53.30 10

12 Desconsideração do Estado de Ânimo 60.00 66.60 3

13 Estilo de Liderança 66.60 86.70 5

A seguir as informações da Tabela 9 são apresentadas num gráfico de bolhas, em que é possível representar as três informações dando uma noção de criticidade (Gráfico 6). Neste gráfico, o grau de ocorrência está representado pelo eixo x, o nível de impacto está representado pelo eixo y e a quantidade das relações entre as barreiras que impactam ou são impactadas pelo tamanho da bolha. Os números da primeira da coluna da tabela foram utilizados para facilitar a identificação das barreiras à comunicação, sem prejudicar a imagem do gráfico.

Gráfico 6 – Grau de ocorrência, nível de impacto e grau potencializador das barreiras à comunicação

Dividindo este gráfico em dois eixos é possível identificar quatro grupos de barreiras: (Q1) barreiras com baixo grau de ocorrência e baixo nível de impacto, (Q2) barreiras com alto grau de ocorrência e baixo nível de impacto, (Q3) barreiras com baixo grau de ocorrência e alto nível de impacto e (Q4) barreiras com alto grau de ocorrência e alto grau de impacto. (ver Gráfico 7). Foram consideradas críticas, as barreiras à comunicação com os maiores níveis de impacto e grau de ocorrência, considerando também a quantidade de relações entre elas, localizadas no eixo superior à direita (Q4): estilo de liderança, excesso de juízos, deficiência na escuta ativa, falta de confiança, falta de conhecimento no assunto, tipo de estrutura organizacional, deficiência na comunicação oral e escrita, desconsideração do estado de ânimo e falta de consciência dos modelos mentais.

Gráfico 7 – Grau de ocorrência, nível de impacto e quantidade de relações das barreiras à comunicação – quadrantes de criticidade.

5 CONCLUSÂO

Este capítulo apresenta as conclusões e limitações da pesquisa, de acordo com a análise dos resultados e relacionado aos objetivos propostos, ao final são sugeridos trabalhos futuros.

O estudo, as reflexões e os resultados apresentados no desenvolvimento deste trabalho, permitiram identificar, analisar e mapear as principais barreiras à comunicação no gerenciamento de projetos agregando a isto as percepções dos gerentes de projetos quanto o grau de ocorrência e nível de impacto destas barreiras à comunicação na atividade de gerenciamento de projetos. Adicionalmente foi possível identificar as relações entre as barreiras à comunicação identificadas indicando um carácter potencializador de algumas barreiras às comunicações.

Este trabalho permitiu concluir, pela pesquisa bibliográfica e confirmada pelo questionário, que as principais barreiras à comunicação que podem impactar nas comunicações dos projetos e consequentemente nos resultados destes, são: tipo de estrutura organizacional, estilo de liderança, deficiências na comunicação oral e escrita, falta de conhecimento no assunto, deficiência na escuta ativa, desconsideração do estado de ânimo, falta de consciência dos modelos mentais, excesso de juízos e falta de confiança.

Foi possível também observar por meio do questionário que há uma concordância na percepção dos gerentes de projetos quando questionados sobre as barreiras identificadas por meio da literatura, que criou uma ponte entre a pesquisa bibliográfica (academia) e as percepções dos gerentes de projetos (profissional).