Atenção aos Stakeholders

Outro atributo da liderança sustentável refere-se ao cuidado no envolvimento dos diferentes stakeholders e, junto a isso, a capacidade de resposta às pressões e foco no atingimento das suas expectativas. Para isso, os gestores precisam ter habilidade para interagir e se adaptar aos diversos stakeholders envolvidos, visando o atingimento do sucesso das iniciativas sustentáveis propostas.

Para este atributo, foi incluída no protocolo de entrevista uma questão específica sobre como se dá a participação de stakeholders nas ações sustentáveis realizadas, mas também foi possível identificar evidências deste atributo em outras questões ao longo da conversa. De modo geral, a maioria dos gestores entrevistados têm maior foco e cuidado com o público interno, os colaboradores, por serem os principais realizadores das ações, e também com as comunidades, por serem o público alvo que se beneficia dos projetos realizados. Entretanto, quando se trata de outros stakeholders envolvidos, o conhecimento e preocupação sobre a participação deles restringem-se aos gestores das áreas de RSC, que são responsáveis pelas ações. Isto demonstra que este atributo não se mostrou importante neste estudo, pois o papel dos stakeholders foi trazido apenas como atores ou como sujeitos das ações, mas não no sentido de compreendê-los e atendê-los.

O envolvimento dos colaboradores foi amplamente mencionado dentre os gestores entrevistados das diversas áreas, destacando para isso programas internos de voluntariado e a utilização de conhecimentos já usados na empresa para beneficiar instituições contempladas nas ações externas:

Os funcionários são convidados a participar das ações. A gente divulga tudo internamente. E a empresa tem muito forte esse sentimento de voluntariado. Então só em 2015, nós tivemos mais de 10 mil voluntários, fazendo algum tipo de ação, uma ou mais ações. A gente dá a oportunidade e eles aderem (GESTORA_RSC_IND2).

“O colaborador pode ajudar exatamente na mesma área em que ele trabalha aqui, usa o conhecimento dele que ele aplica na empresa aplicando na instituição. É muito bacana” (GESTORA_RH_SERV1). “Todo projeto que é desenvolvido é feito junto com as pessoas da empresa, com a mão de obra de dentro da empresa através do programa de voluntariado, que é um programa que as próprias pessoas se inscrevem” (GESTOR2_OP_IND2). “Quem participa das nossas ações é principalmente o pessoal aqui de dentro, funcionários e estagiários” (GESTOR_OP_IND1).

Além disso, as ações também acabam envolvendo as famílias dos colaboradores, trazendo assim o envolvimento de mais um stakeholder: “Muitas das ações que a gente faz são para envolver inclusive as famílias dos nossos integrantes. Ou seja, o quanto que a gente consegue envolver a família também nessa mudança de mentalidade” (GESTORA_RH_IND1).

Sempre que tem doações de brinquedos ou alimentos a gente procura envolver família e amigos dos funcionários, então atingimos esse público também. O colaborador tem que motivar a família na casa dele, então é uma corrente né, que começa com a gente (GESTORA_OP_SERV1).

As famílias a gente envolve também. Imagina, o pessoal chegando em casa e contando da campanha do agasalho, por exemplo, imagina o volume que dá isso. Então são coisas que as pessoas daqui levam para suas casas, essa comunicação sai das pessoas daqui para suas casas (GESTOR_OP_IND1).

O envolvimento das comunidades também foi amplamente mencionado como participantes das ações de responsabilidade social corporativa, ocupando papel como importante stakeholder neste processo em função de serem público alvo das ações desenvolvidas:

A unidade tem que estar olhando para dentro da empresa e para fora também. Então a gente tem dois grandes blocos de projetos, que é comunidade e sociedade. Comunidade são todos os projetos que envolvem as comunidades próximas às unidades (GESTORA_RSC_IND2).

Temos um projeto em que colaboradores auxiliam durante um ano uma instituição. Então eles fazem projetos dentro dessa instituição. São instituições próximas das unidades, do bairro, e ao final temos uma premiação, é como se fosse uma competição, o melhor projeto implementado a instituição ganha um valor significativo da empresa (GESTORA_RH_SERV1).

A comunidade é um dos nossos focos de atuação, poder ajudar a comunidade, e justamente como passa por uma avaliação, é justamente para isso, para beneficiar a sociedade que a empresa está inserida, tanto em cidades menores quanto em Porto Alegre (GESTOR2_OP_IND2).

“A comunidade faz parte, porque como vamos nas escolas, fazemos doação de alimentos, a comunidade é muito envolvida nas ações” (GESTORA_OP_SERV1).

Os gestores de RSC e de RH mencionaram os acionistas como outro grupo de

stakeholders envolvidos em iniciativas sustentáveis, mas de formas diferentes. Alguns

gestores relatam este envolvimento apenas para reporte de ações e apresentação de resultados: “A participação dos acionistas ocorre no sentido de acompanhar os indicadores, de ter isso no relatório anual da empresa, esse acompanhamento” (GESTORA_RH_IND1).

Não é só “abraçar árvore e cuidar de urso”, a gente tem que cuidar da parte financeira, a empresa vive de resultado, temos que dar satisfação para os stakeholders. [...]. Temos que dar satisfação para os acionistas, então a gente publica nosso relatório anual de sustentabilidade onde tem todos os nossos números (GESTORA_RSC_SERV1).

Outros gestores trazem de forma importante a participação dos acionistas nas ações sustentáveis, principalmente no caso de empresa familiar:

Os acionistas da empresa têm essa visão mais responsável do negócio, até por ser uma empresa de origem familiar traz mais essa responsabilidade. Então todos os líderes da empresa tem essa preocupação. Tanto que o presidente, que é acionista também, fala que se a empresa não tiver esse olhar para a comunidade, para o entorno, ele não está sendo um líder eficaz, não está sendo um líder completo (GESTORA_RSC_IND2).

“Temos um conselho no instituto da empresa presidido por um membro dos acionistas. Desse instituto se desdobram as diretrizes para as unidades e como será a prática de responsabilidade social nas pontas” (GESTORA_RH_IND2).

Aqui em Porto Alegre, até por uma grande influência dos acionistas, a gente não opera exclusivamente aqui no bairro. A gente praticamente opera em toda a cidade de Porto Alegre. [...]. Um membro da família dos acionistas está vinculado diretamente ao grupo dos voluntários. Então temos essa prática principalmente aqui no escritório muito forte (GESTOR_OP_IND2).

Outros stakeholders mencionados por alguns entrevistados são clientes e fornecedores. Mas em relação a estes participantes, de modo geral é um aspecto que principalmente os gestores de RSC das empresas possuem informações, os demais gestores não sabem ou sabem de forma genérica, conforme respostas: “Sobre fornecedores, temos ajuda em alguns projetos específicos. Mas não sei se tem mais alguma ajuda” (GESTORA_OP_SERV1). “Tem algumas ações que a empresa estende para os clientes também” (GESTORA2_OP_SERV1).

Os gestores das áreas de RSC, por atuarem diretamente com esta frente, descrevem projetos e iniciativas cuja participação de clientes e fornecedores é incluída com o intuito de disseminar ainda mais as práticas para além do público interno da organização: “Uma iniciativa para promover o uso de determinado produto que é mais sustentável a gente junta clientes” (GESTORA_RSC_IND1).

Para fornecedor a gente tem um programa muito interessante, onde a gente envolve os melhores fornecedores e a gente busca com eles quais são as ações sustentáveis que eles fazem dentro da empresa deles e que poderiam trazer pra gente, tem uma central de ideias onde fornecedores podem participar, colocar ideias para que possamos melhorar. Esse programa de fornecedores já ganhou prêmio, é bem bacana. Acontece uma vez ao ano. O fornecedor que contribuiu com ideias, ou que

não teve inconformidades e que teve uma performance boa, tem uma premiação. Ele ganha um prêmio, temos quatro categorias e cada um ganha um prêmio (GESTORA_RSC_SERV1).

“Isso é uma questão de valor, e a gente acredita sim que os clientes participam destas questões também. Inclusive tem alguns projetos que nós fazemos junto com clientes, em parceria” (GESTORA_RSC_IND2).

Além dos gestores de RSC, somente dois gestores de outras áreas trouxeram exemplos do envolvimento de clientes e fornecedores, conforme relatos: “Tem algumas ações que a empresa estende para os clientes. Por exemplo, descarte correto de alguns resíduos, os clientes também podem fazer descarte aqui” (GESTORA2_OP_SERV1). “Temos uma ação de resíduo, que é muito importante a participação do nosso fornecedor, o pessoal se envolve bastante nas ações tem esse foco” (GESTORA_RH_SERV1).

Por fim, um gestor relatou que muitas vezes as ações realizadas são para diversos

stakeholders simultaneamente, de modo que o propósito torna-se mais amplo e o atingimento

de mais pessoas se torna possível. Isso ocorre principalmente na fase de construção e planejamento das iniciativas:

Temos ações multi stakeholders, que aí a gente chama todo mundo. Por exemplo, quando a gente faz a revisão da estratégia, a gente faz uma consulta às partes interessadas. E aí a gente convida representantes de todos os públicos e stakeholders críticos da empresa, que contempla clientes, fornecedores, comunidade, acionistas, mídia, academia, analistas do mercado financeiro (GESTORA_RSC_IND1).