Atividade de Apoio

Esta atividade é representada pelo formato de um filtro. Neste ponto começa a interface de negócios internos da organização com o meio exterior. Este intercâmbio dá-se através do garimpo e monitoração das fontes de conhecimento chaves do ambiente geral como, por exemplo, social, político, macroeconômicos, tendências e reações a inovações.

Dessa forma, conhecimento capturado a partir destes ambientes é digitalizado, analisado, tratado ou até mesmo melhorado pela incubadora de idéias na tentativa de prever as características que o ambiente organizacional terá no futuro e, consequentemente tomar decisões que ajude a empresa a lidar com o ambiente de amanhã. Caso o conhecimento garimpado não agregue valor à missão, visão, política, cultura e objetivos estratégicos da organização será

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descartado. Caso agregue valor aos negócios da organização e aos clientes, será usado ou contabilizado no banco de dados ou biblioteca da organização para uso futuro. Logo, a atividade de apoio deve ser gerenciada por um líder que detenha atributos como:

a) Visão sistêmica e senso de conciliação para obter sucesso na solução dos problemas organizacionais;

b) Inteligência emocional e conhecimento panorâmico das competências centrais que compõem e movimentam cada um dos 3 processos; e

c) Habilidades gerenciais para construir prover um ambiente que possibilite a transmissão, o trânsito perene, vertical, horizontal, cruzado e vice-versa de saberes tácitos e explícitos coletivos logicamente ordenado e cadenciado entre os processos.

Além, destes três atributos citados no parágrafo anterior, o líder que administra a atividade de apoio, deve calibrar a visão, a missão e a cultura corporativa, conectando-as com as inter- relações, interna e externa, da empresa com seus respectivos vínculos de processos estratégicos, táticos e operacionais. Desse modo, entende-se que o filtro configurado na figura 17 produz oxigênio, ou seja, o conhecimento tácito e explicito que ativa e abastece o conteúdo de conhecimento dos líderes e da organização.

Sendo assim, é possível dizer que a energia social produzida pelo filtro é vital para remover o monopólio de conhecimento entre a incubadora de idéias e os níveis gerenciais um, dois e três, além de polarizar e manter a pereniência do saber entre eles. É importante ressaltar que, o propósito fundamental da caricatura escura posicionada no filtro é ajustar e nutrir a organização com metodologias e tecnologias educacionais atualizadas de forma a facilitar a sistematização e o garimpo do conhecimento que reside além das fronteiras do ambiente organizacional, a saber:

a) Criação de oportunidades, que identifica potenciais necessidades dos clientes;

b) Relações com fontes externas inspiradoras, que conduzem a captura dos dados exigidos;

c) Uma comunidade de experts na informação, que fomenta a conexão e o aprendizado contínuo entre seus membros; e

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d) Processos de conhecimento, que são necessários para transformar dados em insights valiosos e impactar ações.

Destaca-se que, a prospecção destas quatro fontes citadas no parágrafo anterior podem nortear à direção da visão e a missão da empresa na identificação de oportunidades futuras em mercados emergentes. Por isso, o líder que habita o filtro deve possuir múltiplos conteúdos de conhecimentos tácitos e explícitos, conforme descritos no quadro 15.

Quadro 15 – Conteúdo de conhecimento do líder para capitanear a atividade de apoio

Nota-se que o líder do filtro aparece posicionado na incubadora de idéias. Ele pode também ocupar posições nos níveis um, dois e três. Isto significa dizer que ele traz consigo múltiplos saberes tácitos e explícitos relevantes que podem contribuir para potencializar e manter a

Conhecimento Objetivo estratégicos

Unicidade, padronização e qualidade da comunicação do

ambiente corporativo

-Criar unicidade, credibilidade e acessibilidade da comunicação entre todos colaborares do material publicado e fortalecer o fluxo de conhecimento tácito entre os executivos e integrantes das bases.

Habilidades Inovadoras -Ligação operacional sólida, melhora e produz aprendizagem. Motiva e engaja as equipes _{a compartilharem conhecimento tácito e explícito na busca contínua pela excelência} operacional do processo produtivo e por uma meta comum. Eliminar feudos.

Garimpa o conhecimento tácito e explícito das fontes de

conhecimento.

-Balancear a missão, visão, políticas, cultura e objetivos estratégicos internos com as tendências do ambiente externo a organização.

Desenvolve modelo normativo de pesquisa de clima

organizacional

-Diagnosticar distúrbios organizacionais e ajuste de cultura.

-Ombudsman (ouvidor), gerenciar as reivindicações das coletividades interna e externa. Origem sueca (1809).

Cultiva o pensamento sistêmico e estratégico

-Direcionar e ajustar ações para toda a empresa no médio prazo e no longo de sua existência.

Cultiva a sinergia adequada entre o conhecimento tácito e

explícito dos indivíduos

-Manter anatomia de interface, visível e bem definida entre a base estratégica, tática e funcional para todos os funcionários.

Adoção de pedagogia e vocabulário comum em todo

âmbito da organização

-Evitar conflito de redundância e ativar a troca consistente entre o conhecimento tácito e explícito para solução de problemas.

Apóia estratégia ancorada na cultura e no conhecimento

coletivo

-Sustentar modelo de cultura inovadora.

-Mobilizar todo o potencial disponível de conhecimento na busca da realização missão. Capitalizar sabedoria tácita coletiva. Propiciar o compartilhamento e a aplicação das competências centrais: (é o conjunto de conhecimento tácito e explicito + habilidades coletiva + a tecnologia, habilita uma organização a proporcionar um benefício particular para os clientes). Fomentar o desenvolvimento de novos conhecimentos.

Apóia estratégias calcada nos recursos tangíveis e intangíveis

-Construir a organização orientada por conhecimento. Alinhamento incondicional das ações operacionais ao foco estratégico do negócio em busca da criação sustentável do valor. Redefinir a relação de poder no grupo social, migrando a postura hierarquizada convencional para uma postura de trabalho em time e valorização do potencial humano.

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harmonia dos processos estratégicos, táticos e operacionais. É importante enfatizar que o rodízio, posição e presença da caricatura entre as atividades e processos, dão-se em função dela possuir uma gama de múltiplos conhecimentos, habilidades, experiências e por estar em sintonia com as necessidades de cada processo.