Barreiras e Facilitadores

Alcançado um número de participantes representativo, se iniciou o processo de análise das respostas. As primeiras unidades de análise a serem observadas foram os facilitadores e as barreiras

189 para compartilhar conhecimento, que configuram o terceiro objetivo específico desta tese.

A identificação das barreiras no compartilhamento do conhecimento é essencial para que elas sejam superadas, bem como a caracterização dos facilitadores, pois a partir disso é possível alavancar as interações entre as pessoas na organização. Alcará Et Al. (2009, p. 178) colocam que

são diversos os fatores que podem dificultar ou motivar o compartilhamento da informação e do conhecimento. Dessa forma, as organizações, além de promoverem a cultura do compartilhamento, devem identificar os aspectos que representam barreiras para a troca de informações, bem como fomentar ações impulsionadoras dos fatores que influenciam positivamente as atitudes e os comportamentos voltados para o compartilhamento.

Neste sentido, foram investigadas duas questões específicas: a primeira sobre os facilitadores e a segunda sobre as barreiras, sendo ofertado como opções de resposta os itens que foram elaborados a partir da base teórica presentes no capítulo 2.

A tabela 4.1 apresenta a análise das respostas conforme a porcentagem aproximada (houve um arredondamento dos dados seguindo as regras matemáticas) do que os níveis organizacionais acreditam existir na organização.

Tabela 4.1: Facilitadores do Compartilhamento do Conhecimento

Facilitadores Operaci

onal

Tático Estraté

gico

Valorização do conhecimento 0% 0% 0%

Motivação para compartilhar conhecimento 48% 75% 100% Cultura Organizacional voltada para o

compartilhamento

31% 100% 0% Disponibilização de métodos e técnicas para

compartilhar conhecimento

21% 50% 0%

Premiação, incentivo e reconhecimento para compartilhar.

190

Existem locais próprios (formais) para compartilhar conhecimento

34% 25% 50%

Existem locais próprios (informais) para compartilhar conhecimento

41% 75% 50%

Disposição física (layout) da sala facilita o compartilhamento do conhecimento

41% 25% 50%

O acesso é fácil ao conhecimento estruturado/registrado

14% 25% 0%

Existe confiança entre os colegas. 66% 100% 50%

Nenhuma das Alternativas 7% 0% 0%

Fonte: Desenvolvido pela Autora (2014)

Os resultados alcançados apontam que são utilizados diversos tipos de facilitadores. No caso da valorização do conhecimento e da premiação, incentivo e reconhecimento, não existe investimento da instituição nestes quesitos. No entanto, há uma ênfase por parte dos níveis estratégico e tático na motivação para compartilhar.

Outros pontos fortes que auxiliam o compartilhamento e que estão presentes na organização são a confiança entre os colegas e os locais informais para compartilhar conhecimento.

Embora o nível tático e parte do operacional considerem que existe uma cultura voltada para o compartilhamento, o nível estratégico afirma não existir. Todavia, se ressalta que existem encontros e capacitações formais, estruturadas pela instituição e que acontecem duas a três vezes por ano para que seja compartilhado conhecimento, o que configura uma cultura, mesmo que insipiente, de compartilhar conhecimento na instituição.

Esta diferença de posições também ocorreu sobre a disponibilização de métodos e técnicas. Embora em menor número, os níveis operacional e tático, afirmam que existe a disponibilização, enquanto o nível estratégico não acredita serem disponibilizados.

Contudo, na pergunta sobre quais métodos e técnicas são utilizados para compartilhar conhecimento, todos os níveis organizacionais identificaram pelo menos cinco tipos em comum de métodos ou técnicas que são utilizados, o que demonstra que eles são aplicados na instituição, mesmo que de maneira informal ou esporádica. Neste sentido, está faltando uma conscientização e uma

191 estruturação por parte da gestão explicando e demonstrando como, onde e porque são utilizados esses artifícios.

A disposição física da sala de tutoria realmente possibilita o compartilhamento, visto que não há uma separação na sala, todos estão no mesmo ambiente tanto no polo presencial como na sala da tutoria a distância. No caso dos tutores presenciais, esse quesito pode ser dificultado se ele não possuir outros tutores trabalhando com ele. No caso dos tutores a distância o problema encontrado neste fator é que não existe espaço físico na sala de tutoria para que todos trabalhem ao mesmo tempo.

Após o conhecimento de quais facilitadores estão presentes na organização, se buscou identificar quais são as barreiras que interferem no compartilhamento do conhecimento. A tabela 4.2 apresenta as barreiras individuais e organizacionais existentes na organização segundo as respostas do questionário.

Tabela 4.2: Barreiras para o Compartilhamento do Conhecimento

Barreiras Operacional Tático Estratégico

Barreiras Individuais

Resistência Interna/ Receio de Revelar/ Proteção do conhecimento

17% 25% 0%

Confiança 21% 0% 50%

Perda de Poder 7% 25% 50%

Incerteza 28% 50% 50%

Motivação 21% 0% 0%

Diferença entre consciência e conhecimento

0% 0% 0%

Ilusão de provação/ Recompensa/ Receio de Exploração

3% 25% 0%

Elementos Culturais Individuais 14% 25% 0%

Conflito de motivos 14% 25% 0% Barreiras Organizacionais Idioma/Linguagem 3% 0% 0% Prevenção de Conflitos 3% 25% 50% Incoerência de paradigmas 10% 25% 50% Burocracia e Hierarquia 14% 0% 50%

192

Distância 31% 75% 100%

Subestimação dos níveis hierárquicos mais baixos

10% 25% 0% Avaliação negativa do conhecimento do colega 3% 0% 0% Emoções 10% 25% 50% Pseudo Inovadores 7% 25% 0%

Nenhuma das Alternativas 24% 0% 0% Fonte: Desenvolvido pela Autora (2014)

Sobre as barreiras foram encontradas principalmente dois pontos: uma no nível individual, sendo a incerteza se o conhecimento a ser compartilhado é útil ou necessário; e, outra no nível organizacional que refere a distância.

As restantes também devem ser consideradas, porém foram apenas apontadas por um número menor de cada tipo de agente, ou seja, não se configuram como principais barreiras.

No que refere a distância, o nível estratégico e a maioria do nível tático sente que está longe das outras instâncias que não a deles. Cabe ressaltar que a distância pode ser física, mental ou mesmo de relacionamento.

Essas barreiras citadas podem ser amenizadas se forem propostos mecanismos que auxiliem o compartilhamento. A falta de estrutura para compartilhar, resulta em uma comunicação de certa maneira frágil e que não permite a aproximação entre os diferentes níveis organizacionais. O sujeito 1 que trabalha com tutores presenciais e se refere a este fato:

Existem questões que devem ser melhoradas na comunicação em decorrência dessa falta de contato físico e da limitação da comunicação ser basicamente por email (SIC).

O sujeito 2 complementou que:

A falta de comunicação entre coordenação e professores, a falta de comunicação entre coordenação e chefia de departamento, isso atrapalha muito a gente no sentido de que não

193 chega essa informação, quando não é compartilhado esse conhecimento conosco (SIC). Um fator muito importante que deve ser evidenciado, é que o público pesquisado em suas respostas apresentou mais ênfase nos facilitadores promovidos pela organização do que nas barreiras que podem existir para compartilhar, demonstrando assim, uma propensão tanto da instituição como de uma considerável parte do público em compartilhar.

4.2.4 Espaços Próprios para Criação e Compartilhamento do