Base de dados e informações compartilhadas

A categoria “Base de dados e informações compartilhadas” foi utilizada para identificar os dados que os conselheiros informaram nas entrevistas, a necessidade da formação de um banco de dados para o conselho municipal e se os dados vêm sendo compartilhados entre os conselheiros ou não.

Quanto a esse aspecto, uma parte considerável dos entrevistados afirmaram uma falta generalizada de dados sobre o turismo e o turismo de cruzeiros em Balneário Camboriú ao mesmo tempo em que reconheceram que a falta de dados prejudica a elaboração de políticas públicas para o setor. Porém, uma pesquisa realizada de iniciativa da Secretaria de Turismo foi citada como de conhecimento pelos conselheiros. Essa pesquisa entrevistou alguns turistas que desembarcaram dos cruzeiros em Balneário Camboriú. Este pesquisador teve acesso à entrevista que se encontra como anexo ao final do trabalho. Os resultados obtidos são descritos a seguir.

A pesquisa foi realizada durante 23 dias entre nove de dezembro de 2018 e vinte e seis de março de 2019, durante, portanto, a alta e média temporada de verão

e temporada de cruzeiros em Balneário Camboriú. Foram elaboradas seis perguntas.

As perguntas são as descritas a seguir:

1. Você conhecia a cidade?

2. Voltaria à cidade?

3. Quantos dias permaneceria?

4. Você indicaria o destino?

5. Qual o valor gasto durante a visita?

6. O que mais lhe agradou na cidade?

Não se pode afirmar a quantidade de entrevistados pois algumas das perguntas apresentaram um número absoluto de participantes divergentes de outras perguntas, com limites mínimos entre 1.133 respondentes e máximos de 2.300 respondentes.

Desta forma, pode-se inferir que: a) foram entrevistadas pelo menos 2.300 turistas de cruzeiros; b) alguns dos turistas não responderam a todas as perguntas.

Quanto à pergunta 1, 878 turistas responderam já ter conhecido Balneário Camboriú, contra 1.422 respostas negativas à mesma pergunta. A respeito da pergunta 2, todos os respondentes (2.208 turistas) informaram que retornariam à Balneário Camboriú. Na pergunta 3, 1.357 turistas afirmaram que, em caso de retorno à Balneário Camboriú, pretendiam ficar entre 4 a 7 dias, contra 558 turistas que ficaram de 1 a 3 dias e 385 turistas que ficariam por um período superior a 8 dias.

Também de forma unânime, assim como na pergunta 2, de acordo com os dados da entrevista 2.264 turistas afirmaram que indicariam o destino a outras pessoas. O valor gasto por 1.035 turistas foi de R$ 100,00 (cem reais) a R$ 300,00 (trezentos reais), em comparação a 860 turistas que gastaram até R$ 100,00 (cem reais) e 305 turistas que afirmaram ter gastado acima de R$ 300,00 (trezentos reais).

Quanto às atratividades que mais agradaram aos turistas 525 informaram a praia central, 245 turistas informaram as praias agrestes, 172 turistas informaram o comércio, 156 turistas informaram a gastronomia e 35 turistas informaram a hospitalidade.

Os resultados da pesquisa demonstram, então, que os turistas gostaram de conhecer Balneário Camboriú, que possuem intenção de retornar ao município para permanecer por pelo menos 7 dias, que indicariam o destino a outras pessoas, que a maioria dos gastos realizados durante a visita são de até R$ 300,00 (trezentos reais)

e que as praias de Balneário Camboriú são uma das atrações que mais lhes agradaram.

Apesar dos resultados parecerem otimistas, não foi possível identificar maiores detalhes básicos sobre a própria aplicação da pesquisa, como perfil de turista entrevistado, didática utilizada, formas de verificação e consistência dos dados, validação dos dados e outros cuidados para dar maior confiança ao levantamento.

A falta de uma estrutura metodológica confiável pode produzir resultados distorcidos e longe da realidade. Assim, decisões tomadas sobre dados e informações de baixa qualidade podem também produzir resultados de baixa qualidade ou mesmo piorar alguma situação antes considerada satisfatória.

Como abordado na fundamentação teórica, a Organização Mundial do Turismo (UNWTO) dispõe de metodologia própria para levantamentos estatísticos do setor turístico. Essas metodologias não foram utilizadas no levantamento realizado pela Secretaria do Turismo. Dessa forma, é possível que existam falhas metodológicas no levantamento de dados estatísticos, como falta de categorização correta, ou mesmo deficiências metodológicas da própria ciência da estatística, como dimensionamento correto de amostra.

Portanto, os dados que o COMTUR possui devem ser analisados de forma cautelosa, devendo ser utilizado mais como um documento introdutório do que como um levantamento estatístico válido sobre os dados do setor.

Ainda que os conselheiros possam utilizar os dados levantados na pesquisa realizada, percebe-se a falta de outras informações relevantes, como residência dos turistas, motivação da viagem, faixa etária, escolaridade, entre outras características que podem identificar melhor o turista que chega à Balneário Camboriú e entender, de fato, qual a sua expectativa em relação ao turismo do município e região.

A dificuldade em realizar levantamento de dados do setor turístico de Balneário Camboriú foi constatada também no momento da elaboração do Plano Municipal de Turismo conforme já relatado.

Percebe-se então, que o conselho precisa aprimorar a coleta de dados estatísticos, utilizando metodologias oficiais de levantamento e tratamento de dados, para que sirvam de base confiável como apoio à tomada de decisão. Certamente que um trabalho de tamanha complexidade demanda tempo e investimentos relevantes,

devido ao custo da pesquisa bem como o grau elevado de conhecimento técnico sobre o assunto. Entretanto, como o turismo representa uma das principais atividades econômicas de Balneário Camboriú, vê-se como fundamental o investimento neste tipo de serviço.

O levantamento de dados que os entrevistados mencionaram foi realizado pela Secretaria de Turismo municipal e compartilhado entre os membros do conselho.

Quando questionados se as outras entidades também faziam estudos sobre o turismo de cruzeiros, não foi possível encontrar uma resposta positiva à pergunta. Assim, iniciativas além da entrevista realizada pela Secretaria de Turismo não foram identificadas, seja das entidades governamentais ou das entidades não governamentais do COMTUR.

O quadro a seguir apresenta alguns relatos das observações desta subseção expostos pelos entrevistados. Neste quadro, houve edição na transcrição para não identificar quais entidades ou conselheiros foram citados para preservar a identidade.

Os nomes substituídos não guardam relação com os nomes utilizados nos outros

"Uma das sugestões que eu dou, muito séria, é que se faça uma pesquisa com as pessoas quando chegam na cidade e quando elas saem. E uma pesquisa muito ampla, [LIGADA/LIGADO] [...], ao setor de turismo, ao trade, pra que a gente possa perceber o que esse turista quer quando chega na cidade. A expectativa, o que ele procura, o que ele volta levando, sabe?

Precisa fazer uma pesquisa séria pra gente saber e quantificar e ter ideia realmente sobre o que esse turista espera da gente. Existe uma pesquisa. A Secretaria de Turismo estava fazendo. O ex-secretário apresentou até os resultados, mas são perguntas bem básicas. No primeiro ano ele fez. Mas é só em um momento. Precisava ser feito essa entrevista no momento que o turista chega e depois quando ele sai. Ele tem que voltar e dar um feedback."

[E05] Ñ-GOV

"Existem pesquisas que demonstram que pessoas que desceram em terra em Balneário Camboriú nunca tinham vindo e acharam a cidade

maravilhosa."

"Quando nós começamos a fazer a pesquisa, já que estais falando de turismo... há mais ou menos dezoito anos atrás, falaram que o PIB era de 12,5%, na época, quando o Luiz Henrique da Silveira era governador. Hoje estamos realizando uma pesquisa que está sendo feita pela "ENTIDADE A",

"ENTIDADE B" e "ENTIDADE C" que aponta que o nosso PIB do turismo pode chegar a até 25%."

[E06] GOV "As paradas, via de regra, são muito rápidas. Elas duram um dia ou tem um pernoite e permite ao turista conhecer e saber se é relevante ou não voltar para a cidade. Balneário Camboriú acredito que nesse ponto tem um apelo

muito forte. Que é uma cidade que tem inúmeras atrações fazendo com que o turista que aqui pare com o navio de cruzeiro ele acabe querendo voltar. E as pesquisas vinculadas ao setor, principalmente as que a prefeitura

municipal tem feito, mostram esse resultado. Isso nós já discutimos a nível de COMTUR também."

[E08] Ñ-GOV

"Quero dizer aqui, que estou falando isso por conta de alguma coisa que eu li, mas não no estudo que foi feito sobre isso, mas o que a gente vê

acontecendo. [...] Eles não têm estatísticas que possam dizer o que é necessário?"

"O que vai dar um “boom” em Balneário Camboriú vai ser o alargamento da faixa de areia que eu estou acompanhando isso há 15 anos. E já foi visto isso por vários estudos inclusive pela "ENTIDADE D" que a areia que tem no fundo do mar ela é incompatível para trazer porque ela tem lodo e cheiro."

[E09] GOV

"Sabemos que a população da cidade duplica ou triplica muitas vezes no verão e quanto mais equipados e preparados estivermos para absorver essa demanda e prestar um bom serviço ao turista, sabemos que é a imagem da

"ENTIDADE E" que é melhorada."

[E10] GOV

"E na verdade a gente tem aí... que o litoral catarinense é responsável por 52% da pesca no Brasil. Nós temos uma colônia de pescadores de 410 famílias atendidas que vivem da pesca e o nosso restaurante está oferecendo um peixe de cultivo do Chile."

[E11] Ñ-GOV

"Não, não temos essas estatísticas. Normalmente quem faz essas

estatísticas é a Secretaria de Turismo. Acredito que não temos ainda esse estudo. [...] Como é muito recente, são 2 ou 3 anos, ainda não temos a estatística ainda."

[E12] Ñ-GOV

"Não podemos fazer uma avaliação porque não tem essa pesquisa se alguém que veio de navio, desceu, gostou da cidade, [...] Isso ainda não temos. Seria interessante termo esses dados para saber qual é a atividade."

[E12] Ñ-GOV

"Esses dados a gente também não tem. Seria interessante ter esses dados para saber qual é realmente a importância desses cruzeiros. [...] É

interessante sim que essa pesquisa seja feita para que se torne público e notório para que todos tenham esse conhecimento."

[E13] GOV

"Voltado específico para o turista do cruzeiro? Não, não temos até agora [...]

Mas diante até desse questionamento vou sugerir que, a partir de agora, sempre que se tenha algum cruzeiro, tentaremos fazer esse registro [...]."

[E17] GOV

"A comunidade precisa ser mais informada sobre o turismo de cruzeiro. Eu vejo a prefeitura divulgando, [...] mas eu penso que ainda o turismo poderia levar [...] essa divulgação das chegadas."

[E18] Ñ-GOV

"Além disso, fazer um acompanhamento, pesquisas constantes de tendência de consumo de serviços por parte do turista e um acompanhamento do padrão de qualidade dos fornecedores de serviços."

Fonte: Elaboração própria a partir das entrevistas concedidas (MAFRA, 2019).