Benefícios de um sistema de automação comercial

Com uma rápida evolução de mercado, a tecnologia tem claramente predominado nos projetos de maior destaque. A automação comercial, também conhecida por automação empresarial, é naturalmente uma das formas mais razoáveis de otimizar os processos internos. Garantindo mais competitividade e continuidade para os negócios.

Vale salientar que automação comercial é o correto uso de ferramentas específicas, que têm por objetivo agilizar, através da “mecanização”, todos os processos essenciais da empresa. Com a função de evitar erros sempre que possível, potencializando, ao máximo, a eficiência do negócio.

As ferramentas de automação comercial podem trazer vantagens para processos internos, controle de atividades e tarefas específicas do empreendedor, inclusive para o dono de um micro negócio. Possibilitando, ainda, a tomada de decisão mais rápida e assertiva.

Figura 11 - Guia de automação comercial

Fonte: Jornal web digital

Essencial para o bom desenvolvimento das estratégias organizacionais, a automação pode ser implantada em qualquer tipo de negócio. Independentemente de seu

ramo de atuação ou de seu porte, pode trazer benefícios reais à empresa. No entanto, outros benefícios podem ser citados para o comerciante. Como:

I. Redução dos custos

Toda empresa busca de modo frequente pela redução dos custos de suas operações e a utilização de softwares de automação comercial tem a função de controlar e gerenciar os processos internos, verificando possíveis falhas. Logo, a redução de custos é um impacto direto do uso dessa estratégia, porque reduz a quantidade de retrabalhos. Ou seja, o tempo e a mão de obra é mais satisfatório.

II. Melhoria na logística

Muito se é gasto com o processo logístico nas empresas, isso se deve aos inúmeros equívocos que estas atividades estão ligadas. Um dos obstáculos encontrados pelos varejistas é conseguir controlar de maneira inteligente o estoque, evitando armazenar produtos em excesso, ao mesmo tempo, suprindo as demandas do mercado. Com a utilização de um sistema de gestão comercial, o processo logístico funciona melhor, controlando a entrada e a saída de mercadorias, tendo um cenário verdadeiro do que está sendo estocado.

III. Atividades que não aderem valor

Existem atividades burocráticas que, são necessárias, no entanto, não devem tomar muito tempo dos colaboradores, porque não agregam valor. A apuração de impostos por exemplo é importante para a empresa, mas não traz retorno direto ao cliente. Podendo ser repassada para softwares de automação comercial, que fará o gerenciamento da apuração dos tributos e das informações que devem ser prestadas ao Fisco, trazendo mais segurança ao ser feito. Dessa maneira, a empresa pode se organizar e fazer seu planejamento mais assegurado.

IV. Gerenciamento de vendas

A gestão de vendas é a base do negócio de qualquer organização, pois toda empresa é criada para satisfazer o desejo de um cliente. Com o uso do sistema de automação comercial pode-se monitorar a lucratividade das vendas em tempo real, as entradas e saídas de produtos e apresentar o desempenho dos vendedores. Assim, o dono do negócio pode tomar decisões mais sensatas.

V. Relacionamento com clientes

Para aumentar as vendas e conquistar cada vez mais clientes, o gerenciamento com o consumidor é fator determinante para que a empresa se mantenha no mercado. Todo negócio precisa ter atenção como consumidor, afinal, o cliente tornou-se mais criterioso, pesquisando mais antes de comprar e fechar negócios. Com a automação comercial essa tarefa se torna mais fácil, porque o software mostrará os dados de cada um dos clientes permitindo assim o gerenciar de envio de mensagens automaticamente, recompensar aqueles que têm um histórico maior de consumo e procurar medidas para fidelizar mais clientes.

VI. Controle do faturamento

O controle dos processos internos da empresa afeta, diretamente, as entradas e saídas de recursos financeiros. Isso significa que a automação comercial possibilita ter mais controle sobre o faturamento. Controlar e acompanhar as equipes de trabalho, bem como cada um dos setores da empresa é uma das formas mais eficientes de melhorar e aprimorar resultados.

VII. Impulso para as vendas

Para ter sucesso no seu próprio negócio, o principal foco são as vendas. Para isso é necessário conhecer o seu público-alvo, suas necessidades e seus desejos. Chegando assim o momento de atender o cliente e detectar os gargalos que estejam ocasionando a perda de vendas. Encontradas a razão das quedas e das vendas, o lojista consegue planejar estratégias para aprimorar esse desempenho.

VIII. Melhoria no atendimento

A cada dia os clientes desejam ser atendidos de forma personalizada e rápida. Imagine a falta de pagamentos pelo fato de afila para pagamento ser grande, porque o cliente entende que suas expectativas não foram atendidas ou por outros motivos.Com a utilização de um software de automação comercial, a empresa consegue acessar os dados dos clientes e identificar seus desejos mais facilmente, oferecendo assim produtos que estejam de acordo com suas necessidades de maneira mais ágil devido aos dados acessíveis e à visão do negócio proporcionado.

Esse capítulo apresenta os procedimentos metodológicos utilizados para elaboração do presente estudo. No caso, tratasse de uma pesquisa propõe relatar os benéficos de um sistema de automação comercial para uma microempresa de autopeças.

Para entender melhor sobre o método da pesquisa proposto será apresentado a conceituação de método.

De acordo com Cervo e Bervian (1996, p.21), “método científico, aplicando ainda ao campo das ciências sociais, deve ser aplicado de forma positiva, e não normativo, ou seja, a pesquisa deve se preocupar com o que é, não com que pensa que deve ser”.

Segundo Gil (1991 apud Silva e Menezes, 2001) pesquisas exploratórias buscam proporcionar maior familiaridade com o problema tornando-o explicito ou a construir teorias. Nesse contexto, essa pesquisa envolve levantamento bibliográfico e entrevistas com pessoas com os quais tiveram experiências práticas com o problema pesquisado.

O autor Yin (2001, p.32) relata que “Um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto na vida real, especialmente quando os limites ente o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos”.

Para Prodanov e Freitas (2013, p.60), estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que busca examinar um fenômeno contemporâneo dentro do seu contexto e busca estudar um objetivo com maior precisão.

A pesquisa foi realizada por meio de estudo de caso, visando à análise aprofundada de um caso específico. O método utilizado no estudo é delineado por Yin (2001) como, “pesquisa empírica que investiga um fenômeno recente em seu contexto real, quando os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente claros e no qual várias fontes de evidências são utilizadas”.

Para a coleta de dados foram utilizadas entrevistas abertas, não estruturadas com o proprietário e funcionários envolvidos no projeto. (MARCONI; LAKATOS, 1999) afirmam que esse tipo de entrevista é a qual o entrevistado possui liberdade de desenvolver o direcionamento da entrevista na direção que considerar adequada. É também a forma de poder explorar mais amplamente uma questão

4 RESULTADOS

Nesse capítulo serão apresentados os resultados referentes a implantação de um sistema de automação comercial. Para tal, foram identificados os processos realizados pela microempresa. Assim para melhor compreensão será abordado uma breve apresentação da microempresa, os processos e demais dados relevantes.

4.1 ESTUDO DE CASO