Benefícios do Trabalho

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Como desdobramento deste trabalho a partir da adoção do Balanced Scorecard podem ser extraídos os principais benefícios, conforme estão relacionados a seguir.

Os principais benefícios para a empresa são:

Alargar a visão da Empresa sobre a compreensão da estratégia corporativa; Introduzir os objetivos estratégicos nos processos de alocação de recursos; Propiciar um ambiente fértil para mudança organizacional;

Detectar os elementos-chave da estratégia de negócio; Compatibilizar os indicadores sociais com os empresariais;

Mostrar as partes que compõem um sistema de gestão estratégica; e

Neutralizar o olhar da Organização a partir da ótica individual de cada área funcional.

5. 3. Dificuldades e Limitações

O estudo em exame se deparou com algumas dificuldades, as quais são destacadas abaixo:

Substituição do diretor geral, nos últimos meses de 2007, para realização de eleições diretas para escolha de diretor geral, ocasionando dificuldade, pelo atual dirigente, em entender as estratégias de posicionamento mercadológico do Hospital; Alguns mecanismos de controle de processos são realizados ainda de forma artesanal, limitando a credibilidade das informações disponíveis, quando da elaboração preliminar do BSC da Instituição; e

O clima de greve dos servidores públicos da saúde, instalado no decorrer do ano de 2007 no Estado, tem preocupado os seus dirigentes, por ocasionar o ceticismo entre os seus colaboradores, refletindo no resultado da Organização.

Como principal limitação neste trabalho, tem-se o fato do mesmo não apresentar ainda os resultados da avaliação dos objetivos e indicadores traçados, pois o tempo para sua aplicação ultrapassa o prazo do mestrado.

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Em razão de não ser possível mensurar os resultados imediatos deste trabalho, propõe-se a continuidade do mesmo, visando monitorar a aplicabilidade do modelo e, posteriormente, propor alterações que visem a aperfeiçoá-lo na Instituição.

Nesse sentido, as sugestões são as seguintes:

Testar a ferramenta do BSC em outros hospitais públicos, preferencialmente no interior do Estado, a partir do modelo adotado pelo HEPR;

Estudar a possibilidade de incluir uma outra perspectiva no BSC denominada de ciência e tecnologia para atender mais plenamente uma das característica da instituição que é o fato de ser hospital escola; e

Produzir uma literatura paralela que conte a história da organização, desde do uso inicial do sistema BSC até as avaliações futuras, comparando os avanços e os atrasos que porventura possam ocorrer.

5.5. Recomendações para o Hospital Escola Portugal Ramalho

Considerando que o trabalho proposto trará ganhos significativos para a instituição hospitalar, pelo uso adequado deste importante sistema de avaliação de desempenho gerencial, algumas recomendações poderão ajudar para melhoria das atividades da organização, como:

Desenvolver uma atmosfera de qualidade de serviços voltada para melhoria contínua, aliada ao processo de certificação, a partir dos princípios norteadores do programa de gestão da qualidade total;

Aplicar a reengenharia de processos, trazendo maior agilidade, menor custo e melhor qualidade aos processos organizacionais, gerando desempenho superior aos resultados dos negócios;

Introduzir uma cultura relacionada à tecnologia da informação que tenha como base o BSC, facilitando a relação com os instrumentos de apoio gerencial, na melhoria dos negócios da Empresa; e

Criar um ambiente fértil para o florescimento de valores que passem pela ética, pelo compromisso social e pela gestão ambiental como relevante fator de desenvolvimento sustentável da estratégia empresarial.

Nesse contexto, compreende-se, ao longo do desenvolvimento desta atividade, a importância de se adotar modernas técnicas e ferramentas de administração, não só para

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atender as necessidades imperiosas dos seus mantenedores, credores e públicos interessados em geral, mas também para facilitar governança corporativa dos seus dirigentes no cumprimento da sua missão.

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