Capital Social 133

Inserido como uma área de conhecimento que contribui para a Ciência da Informação, o capital social permite a compreensão dos relacionamentos existentes em um ambiente que possibilite a manutenção e o desenvolvimento do conjunto de informações e conhecimentos para o alcance de um objetivo ou a execução de uma função. Neste caso, o capital social não está isolado dos outros tipos de capital – humano, econômico, intelectual, etc. – estabelecendo-se uma forma sinérgica de composição de meios para o alcance do objetivo ou função desejada.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

O capital social, como um dos elementos a ser estudado pela Ciência da Informação e também considerado como um recurso, junto com outros, a ser utilizado pela organização, participa diretamente na avaliação do recurso informação e conhecimento existente, não nos indivíduos ou unidades organizacionais, mas nas relações entre estes atores. Além disso, a dinâmica dessas relações é facilitadora para o alcance da situação proposta.

3.2.5 Estruturas Sociais

As estruturas sociais inerentes ao capital social mostram a formação das redes de relacionamento entre os atores de um determinado ambiente. Estabelecem a visão macro da estrutura social, possibilitando o conhecimento das redes sociais, das posições estratégicas e dos níveis hierárquicos que compõem esta estrutura. As estruturas sociais, porém, ainda não estabelecem as redes sociais. As redes sociais serão determinadas pelas estruturas sociais, ativos coletivos e interações sociais.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

As estruturas sociais permitem uma visualização ampla das dependências entre as posições de uma estrutura. O fluxo de informação e conhecimento pode ser

facilitado quando uma estrutura social permite sua transferência com fluidez. O mapeamento do modelo hierárquico e a disposição piramidal podem levar à identificação das estruturas de poder e das dificuldades na transferência de informação e conhecimento. Outro aspecto ligado às estruturas sociais está na identificação dos atores isolados e daqueles que atuam como mediadores e facilitadores para a entrada de novos conhecimentos e, assim, são voltados para a inovação.

3.2.6 Ativos Coletivos

Estão ligados a norma, confiança, cultura e outros fatores que são influenciadores, junto com as estruturas sociais, da composição do capital social em um dado ambiente. A partir desse aspecto, pode-se identificar os padrões de distribuição do capital social para que sejam conhecidos os níveis de acesso aos recursos existentes na rede.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

Esse fator de convergência com a Ciência da Informação trata do ambiente para a transferência da informação. Normas, cultura, níveis de confiança, crenças e costumes moldam a maneira como os atores utilizam o recurso informação e conhecimento.

3.2.7 Interações Sociais

Dizem respeito aos tipos de interações sociais que podem ocorrer em um ambiente. As interações do tipo homófilas ocorrem entre atores que possuem o mesmo perfil, os mesmos recursos. São interações utilizadas para a manutenção dos recursos existentes. Estão ligadas à manutenção e à sustentação das condições atuais e de forma que não haja perda de recursos. Nas interações do tipo heterófilas, os recursos existentes entre os atores são diferentes, sendo que estes devem promover relações com atores com esse perfil para estabelecer o desenvolvimento dos recursos. Está ligado ao aumento de recursos e à inovação. As interações sociais estão ligadas às estruturas sociais e, conforme o tipo de estrutura, são facilitadoras ou não de cada tipo de interação. Da mesma forma, ocorre com os

ativos coletivos. São as interações sociais que fecham a composição dos elementos das redes sociais junto com as estruturas sociais e os ativos coletivos.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

Apesar de a teoria do capital social afirmar que a interação homófila se volta para a manutenção dos recursos e a heterófila para a aquisição de recursos, a informação e o conhecimento são caracterizados por seu autoacúmulo diferentemente de outros tipos de recursos e, desta forma, abarcam esses dois tipos de interação. Porém, pode-se analisar as interações sociais sob a ótica da informação e do conhecimento, em função dos ambientes em que as trocas são realizadas. No caso das interações homófilas, estas trocas se dão no ambiente interno, com atores que possuem os mesmos recursos e no reconhecimento, entre os atores desse ambiente, dos recursos informacionais necessários para a manutenção da unidade; é um tipo de interação horizontal. Nas interações heterófilas, as trocas se dão com o ambiente externo ou com atores possuidores de melhores recursos. Esses recursos serão utilizados para o desenvolvimento interno da organização e, como consequência, uma prestação de melhores serviços.

3.2.8 Mobilização

A mobilização dos recursos embutidos no capital social se dará por meio das redes sociais. As ações expressivas compreendem as ações destinadas ao tipo de interação homófila, e as instrumentais, ao tipo heterófila. Assim, quando ocorre a identificação dessas ações, pode-ses criar um plano de implementação que contemple as atividades destinadas a atender cada um desses tipos de ação.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

A mobilização do capital social está intrinsecamente ligada ao uso da informação e do conhecimento sob dois aspectos: para a formulação das ações e para a execução das ações. As ações estarão baseadas na estrutura social, nos ativos coletivos e nas interações sociais e a mobilização dos recursos informacionais se dará para facilitar sua formulação ou execução. Assim, as ações expressivas

privilegiam a gestão da informação para atendimento às demandas homófilas e as instrumentais, às demandas heterófilas.

3.2.9 Implementação

São os planos de implementação das ações de mobilização dos recursos para atingir o objetivo ou atender à função. Definem os métodos de avaliação e os resultados esperados.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

Os planos de implementação formalizam as ações em atividades e definem as formas de acompanhamento e avaliação de desempenho e resultados. Os planos se voltam para a união do recurso informação e conhecimento com os demais tipos de recursos. Está relacionada com a informação, pois deve respeitar o ciclo informacional.

3.2.10 Avaliação

Trata da busca de informações a respeito dos elementos do modelo em relação ao resultado e ao desempenho de cada um, bem como das ações propostas e implementadas.

Fator de convergência com a Ciência da Informação

A avaliação de resultado e desempenho do modelo e das ações implementadas se sustenta na necessidade de melhoria contínua dos processos de trabalho. A partir dos indicadores de resultado e desempenho, avaliações são realizadas com o intuito de adaptar sua instrumentalização para o alcance de melhores resultados. A medição e a consequente comparação com os resultados devem levar em consideração a relação dos recursos informacionais e dos resultados esperados.