Características dos produtos estudadas na literatura

Conforme apresentado no Quadro 7, na revisão bibliográfica realizada foi identificado um conjunto de estudos que incluíram nas suas análises diferentes características dos produtos na tentativa de explicar o desempenho dos mesmos em canais tradicionais (Brucks et al., 2000) e na Internet. No contexto do Comércio Electrónico foram exploradas questões relacionadas com a adequação dos produtos ao negócio virtual (Figueiredo, 2000; Choi et al., 2006) ou com motivações e interpretações dos

consumidores sobre factores de compra que explicam as diferenças nas suas intenções de compra (Vijayasarathy, 2002; Korgaonkar et al., 2006).

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Quadro 7 - Características dos produtos utilizadas em diferentes estudos. Característica

Atributos de pesquisa e de experiência

(Nelson, 1970; Darby e Karni, 1973 citados por Korgaonkar et al., 2006, por Klein, 1998 e por Hsieh et al., 2005; Nelson, 1974; Norton e Norton, 1988 citados por Klein, 1998; Klein, 1998; Brucks et al., 2000; Figueiredo, 2000; Jahng et al., 2000; Poon e Joseph, 2001; Girard et al., 2002; Girard et al., 2003; Bei et al., 2004; Hsieh et al., 2005; Suh e Lee, 2005; Choi et al., 2006).

Tangibilidade

(Peterson et al., 1997; Goldkuhl e Röstlinger, 2000; Poon e Joseph, 2001; Vijayasarathy, 2002; Francis e White, 2004; Picoto, 2007).

Grau de digitalização

(Jahng et al., 2000; Poon e Joseph, 2001; Hui e Chau, 2002; Francis e White, 2004; Liang et al., 2004; Suh e Lee, 2005; Colleen, 2006; Picoto, 2007).

Nível de requisitos sensoriais necessários para o consumidor verificar a qualidade do produto

(Figueiredo, 2000; Degeratu et al., 2000; Cho et al., 2003; Francis e White, 2004; Suh e Lee, 2005; Colleen, 2006).

Grau de diferenciação

(Peterson et al., 1997; Figueiredo, 2000; Rosen e Howard, 2000; Jahng et al., 2000; Goldkuhl e Röstlinger, 2000; Colleen, 2006; Axelsson, 2008).

Esforço económico do consumidor associado à compra produto

(Copeland, 1923 citado por Klein, 1998) e por Girard et al., 2003; Murphy e Enis, 1986; Peterson et al., 1997; Liang e Huang, 1998; Figueiredo, 2000; Rosen e Howard, 2000; Vijayasarathy, 2002; Cho et al., 2003; Picoto, 2007).

Perecibilidade

(Nelson, 1974; Norton e Norton, 1988 citados por Klein, 1998; Jahng et al., 2000; Goldkuhl e Röstlinger, 2000; Picoto, 2007; Axelsson, 2008).

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Quadro 7 - Características dos produtos utilizadas em diferentes estudos. Característica

Frequência de compra

(Peterson et al., 1997; Phau e Poon, 2000; Figueiredo, 2000). Envolvimento do consumidor com o produto

(Murphy e Enis, 1986; Jahng et al., 2000; Cho et al., 2003; Choi et al., 2006). Destino do bem ou multifuncionalidade do uso

(Goldkuhl e Röstlinger, 2000; Axelsson, 2008). Nível de risco do produto

(Korgaonkar e Karson, 2007).

Grau de esforço de pesquisa de informação (Cho et al., 2003).

Adequação da informação do produto à Web (informação sobre os atributos do produto necessária à compra)

(Kwak et al., 2002).

No levantamento efectuado verificou-se que características dos produtos como o grau de tangibilidade, grau de digitalização, grau de esforço económico associado à compra do produto, grau de perecibilidade, grau de diferenciação, nível de requisitos sensoriais do consumidor para verificação da qualidade do produto, grau de atributos de pesquisa e de experiência do produto, nível de risco do produto, grau de envolvimento do consumidor com o produto, presença física do consumidor para realização da transacção ou o grau de adequação da informação do produto à Web (informação necessária à compra sobre os atributos do produto), conforme exemplificado no Quadro 8, foram incluídas em estudos realizados com diferentes fins.

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Quadro 8 - Estudos que analisaram características dos produtos.

Autor Metodologia Foco do estudo

Peterson et al., (1997). Conceptual. Compreender dos impactos da Internet no

marketing de consumo (conversão do canal de marketing).

Klein (1998). Conceptual. Conversão dos produtos de experiência em

produtos de pesquisa na Internet.

Liang e Huang (1998). Empírico. Perceber por que motivo uns produtos são mais

adequados para a Web do que outros.

Ba et al. (2005). Conceptual. Estudar as condições que influenciam a escolha

entre o canal virtual e o físico, para retalhistas e consumidores, através da análise da evolução

dos modelos transaccionais.

Degeratu et al. (2000). Empírico. Analisar factores que influenciam a decisão de

compra dos consumidores no canal virtual e físico.

Figueiredo (2000). Conceptual. Identificar estratégias de diferenciação de

consumidores através da capacidade de avaliação da qualidade dos produtos na Web.

Goldkuhl e Röstlinger (2000).

Conceptual. Classificar produtos e serviços num único

esquema que ultrapassasse as tradicionais fronteiras entre produtos e serviços baseando-se

nas dimensões de uso.

Jahng et al. (2000) Conceptual. Propor um modelo para desenho de sites que

considere a natureza dos produtos e dos consumidores e explorar o efeito dos produtos

na tarefa de escolha.

Phau e Poon (2000). Empírico. Influência das características do produto na

escolha do canal de compra pelo consumidor.

Poon e Joseph (2000). Empírico. Relação entre as características dos produtos e o

seu impacto nas pequenas empresas.

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Quadro 8 - Estudos que analisaram características dos produtos.

Autor Metodologia Foco do estudo

Poon e Joseph (2001). Empírico. Influência das características dos produtos na

concretização dos benefícios da Internet para as empresas.

Girard et al. (2002). Empírico. Influência das características do produto na

escolha do canal de compra pelo consumidor.

Hui e Chau (2002). Conceptual. Classificação dos produtos digitais.

Kwak et al. (2002). Empírico. Compreender a Internet como um meio de

comunicação e uma plataforma para compras (visão integrativa entre consumidor e tecnologia

Web).

Vijayasarathy (2002). Empírico. Analisar as motivações e interpretações dos

consumidores sobre factores de compra que explicam as diferenças nas intenções de compra

por tipo de produto.

Girard et al. (2003). Empírico. Diferentes papéis das orientações de compra e

demográficas dos consumidores.

Cho et al. (2003). Empírico. Estudar se a insatisfação dos consumidores e a

propensão para reclamar na Web difere dependendo da categoria do produto.

Bei et al. (2004). Empírico. Importância da Internet como fonte de

informação e sua utilização por consumidores de diferentes produtos.

Francis e White (2004). Conceptual. Segmentar as formas de retalho na Internet e

estudar as percepções dos consumidores da Internet sobre o seu valor relativo.

Hsieh et al. (2005). Empírico. Explorar o impacto do relacionamento dos

retalhistas com os consumidores na fidelidade dos consumidores, entre os tipos de produtos/serviços disponibilizados na Web.

Suh e Lee (2005). Empírico. Influência da realidade virtual na aprendizagem

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Quadro 8 - Estudos que analisaram características dos produtos.

Autor Metodologia Foco do estudo

Choi et al. (2006). Empírico. Visão integrativa entre o consumidor e a

tecnologia Web segundo o envolvimento dos consumidores e adequação da informação dos

produtos.

Korgaonkar et al. (2006). Empírico Influência da categoria do produto e tipo de

retalhista virtual nas preferências de compra dos consumidores na Internet.

Zhang et al. (2006). Empírico. Analisar o comportamento de pesquisa de

informação dos consumidores na Internet através do estudo dos factores que afectam a

profundidade das pesquisas.

Picoto, W. (2007). Empírico. Analisar os drivers que influenciam a

determinação da estratégia de Comércio Electrónico das empresas.

Axelsson (2008). Conceptual. Influência do tipo de produto na interacção do negócio virtual com o consumidor (na

comunicação).

Kamis et al. (2008). Empírico. Analisar o comportamento das variáveis do processo de decisão dos consumidores no uso de

sistemas de suporte à compra virtual, isto é, a interface que suporta a tarefa de escolha.

Ruiliang e Bhatnagar (2008).

Conceptual. Impacto da compatibilidade do produto com a Web na rentabilidade de um retalhista virtual em

competição com um retalhista convencional.