CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA

Para alcançar os objetivos propostos para a pesquisa, foi realizado um estudo de natureza descritiva com abordagem mista, embora a pesquisa seja predominantemente qualitativa, uma abordagem quantitativa foi utilizada de modo complementar. Conforme Flick (2013), a pesquisa qualitativa permite explicar os fenômenos sociais analisando as experiências dos indivíduos ou grupos, examinando interações e comunicações, investigando documentos ou traços semelhantes de experiências e interações. Por outro lado, os dados obtidos nos estudos qualitativos possibilitam entender os indivíduos, suas motivações e ações, e o contexto no qual eles trabalham e vivem. O estudo do tipo transversal, tem a finalidade de estabelecer dados, categorias e conceitos em um determinado momento de atividade do campo de estudo.

A aplicação de uma triangulação dos dados, de técnicas e perspectivas ajuda a aprofundar o estudo e permite um conhecimento amplo dos fenômenos investigados. Segundo Flick (2013, p.183), na triangulação “a análise de dois ou mais pontos é realizada principalmente utilizando-se várias abordagens metodológicas”.

A escolha do percurso metodológico adotado na pesquisa envolve uma série de decisões, que por sua vez reflete nos estágios subsequentes. Estas decisões requerem a consideração de questões inter-relacionadas no tocante ao campo de estudo, ao tema pesquisado, ao contexto teórico e à metodologia envolvida. Assim, por exemplo, “as decisões sobre amostragem na pesquisa qualitativa se referem, acima de tudo, a pessoas ou situações na coleta de dados”. No que concerne à escolha dos métodos e técnicas, a decisão reside em utilizar os dados e instrumentos existentes ou coletar os próprios dados. Entre os fatores que interferem nessas decisões, estão os recursos, como o tempo disponível para o estudo (FLICK, 2013, p.95).

Nesse sentido, o percurso metodológico foi conduzido em sete etapas, conforme o método de auditoria de inteligência proposto por Carvalho (2010) e descrito na seção 2.2.2. As atividades relacionadas a cada etapa do processo foram adaptadas para atender às características da unidade de informação objeto da pesquisa (Quadro 8).

Quadro 8 - Etapas e atividades do percurso metodológico

ETAPAS ATIVIDADES

1. Planejamento Selecionar o processo a ser auditado. Definir os objetivos e alcance da auditoria.

Elaborar o plano para orientar o andamento da auditoria.

2. Preparação Definir fontes e contatar informantes.

Definir técnicas e instrumentos de coleta e análises da informação.

Elaborar instrumentos de coleta de informações específicos.

3. Coleta Aplicar técnicas e instrumentos adequados para obtenção das informações.

4. Análise Descrever e atribuir sentido a cada aspecto auditado com a finalidade de identificar pontos fortes e fracos e de apresentar recomendações para melhorar a unidade de informação em estudo.

5. Elaboração de Informe com Recomendações

Registrar os achados e recomendações do processo de auditoria em um documento claro e conciso.

6. Comunicação Divulgar os resultados da auditoria e discutir os benefícios do processo, a validade das recomendações e como implementá- las.

7. Guia para Implementar Recomendações

Preparar um documento que facilite a implementação das recomendações consideradas adequadas, indicando o que, por que, como, quem e quando realizá-las.

Fonte: Adaptado de Carvalho (2012).

Na etapa inicial de planejamento da auditoria, foi definido que o processo a ser auditado estaria relacionado à contribuição do SIM-HUOL no provimento de informação sobre medicamentos para a comunidade hospitalar. O objetivo da auditoria foi definido visando avaliar se o SIM-HUOL está adequado ao propósito institucional, e se o mesmo oferece suporte útil e confiável para os profissionais de saúde no ambiente hospitalar. O alcance da auditoria foi estabelecido na perspectiva da organização (SIM-HUOL), com foco nos seguintes componentes estratégicos: os atores (relação com usuários reais e potenciais); os processos (provimento de informação passiva sobre medicamentos); e os recursos e tecnologias da informação (Quadro 9).

Quadro 9 - Planejamento da auditoria: perspectiva, componentes e aspectos auditados PL A N O D A O R G A N IZA Ç Ã O

COMPONENTES ASPECTOS AUDITADOS

Rede de Atores (Relação com Usuários)  Comportamento informacional de

profissionais de saúde

 Percepção do usuário sobre o SIM- HUOL

Processos de Produção e Transferência de Informação

 Atividades de informação passiva (reativa) e ativa (proativa)  Fluxo no processo de informação

passiva (reativa)

Recursos de Informação  Fontes de informação disponíveis

 Recursos humanos  Infraestrutura

Tecnologias  Equipamentos de TI

 Sistema informatizado para registro e armazenamento das informações Fonte: Elaborado pela autora (2019).

Na etapa de preparação, foram definidos quais seriam os informantes e fontes a serem consultadas, bem como a definição das técnicas e a elaboração dos instrumentos de coleta a serem empregados, os quais são descritos nas seções seguintes.

Na etapa da coleta dos dados foram utilizados como técnicas e instrumentos: benchmarking, pesquisa documental, observação, questionário e grupo focal. A técnica do benchmarking foi aplicada para obter dados de unidades de informação similares ao SIM- HUOL, possibilitando uma análise situacional comparativa e a consequente identificação dos seus pontos fortes e fracos. A pesquisa documental e a observação participante foram utilizadas para coletar os dados referentes ao fluxo de informação fornecida aos usuários da unidade auditada. O questionário foi aplicado aos profissionais de saúde do HUOL para coletar informações sobre o comportamento de busca e uso de informação sobre medicamentos, bem como para avaliar a percepção destes sobre o SIM-HUOL.

Na etapa seguinte, a análise e discussão dos dados coletados foi realizada utilizando os métodos de análise selecionados para cada uma das técnicas e instrumentos aplicados na auditoria, incluindo a análise descritiva; análise estatística descritiva; e análise de conteúdo.

Na etapa de elaboração do relatório e recomendações preliminares foram descritos os resultados da auditoria, evidenciando os pontos fortes e pontos fracos, bem como as recomendações para melhoria do serviço.

A comunicação serviu para divulgar os resultados, discutir os benefícios do processo da auditoria e validar as recomendações de melhoria a serem implantadas. Para isso, foi reunido um grupo de gestores e coordenadores de serviços para participar de um grupo focal.

Na etapa final, o guia para implementar as recomendações de melhorias foi elaborado a partir das constatações da auditoria e da identificação dos pontos fracos. Para isso, foram contempladas as considerações dos gestores que participaram do grupo de discussão, que por sua vez ofereceram subsídios para implantação das recomendações consideradas oportunas.

Nas sessões seguintes, os métodos e técnicas empregados na coleta e análise dos dados, são apresentados e discutidos mais detalhadamente. Já a relação entre os objetivos específicos e as técnicas de coleta e análise de dados encontra-se representada na Figura 12.

Figura 12 - Relação entre os objetivos específicos e as técnicas e instrumentos de coleta e métodos de

análise de dados