Esse trabalho buscou de modo geral auditar o Serviço de Informação sobre Medicamentos no tocante à sua contribuição para apoiar as atividades realizadas pelos profissionais de saúde que atuam no Hospital Universitário Onofre Lopes da UFRN, mais especificamente aquelas relacionadas ao uso de medicamentos.
Para isso, o método de auditoria de inteligência aplicado a uma unidade informacional específica, inserida em uma organização hospitalar, contribuiu para proporcionar uma compreensão holística do ambiente, além de subsidiar o planejamento para seu aperfeiçoamento e adequação ao contexto e aos objetivos da instituição.
Primeiramente, a análise situacional comparativa entre o SIM-HUOL e os centros e serviços de informação similares, aplicando o benchmarking funcional, forneceu uma visão ampla da estrutura e atividades desenvolvidas, de modo a identificar com clareza os pontos fortes e os pontos fracos, que, por sua vez, resultaram nas recomendações para melhoria da unidade de informação auditada. Dessa forma, a análise realizada nessa etapa possibilitou atingir o primeiro objetivo específico da pesquisa.
Como segundo objetivo específico, foi possível identificar e descrever as etapas do fluxo informacional relativo ao processo de fornecimento de informação sobre medicamentos em resposta aos questionamentos dos usuários, analisando-o de forma comparativa ao modelo apresentado no referencial teórico, evidenciando os fatores comuns que compõem o processo de fluxo informacional. Além disso, alguns pontos suscetíveis de melhorias puderam ser observados, entre eles, se destaca a subnotificação das solicitações de informação.
Por ser uma atividade fundamental do farmacêutico, fornecer informação sobre medicamentos é uma prática inerente a todos os profissionais envolvidos na assistência farmacêutica hospitalar, desde a seleção dos medicamentos padronizados, passando pelo planejamento, aquisição, armazenamento e distribuição, até a sua utilização e o acompanhamento da farmacoterapia. No entanto, observa-se que muitas dessas informações fornecidas não são efetivamente registradas, ou não são contabilizadas de modo integral como um indicador de produtividade da assistência farmacêutica hospitalar.
A exemplo disso, as informações fornecidas de forma proativa nas intervenções farmacêuticas realizadas a partir da avaliação da prescrição médica, anteriormente à dispensação dos medicamentos, constituem instrumento essencial para a promoção do uso seguro e racional de medicamentos, contudo podem não ser estimadas como indicadores de produtividade de um SIM hospitalar.
O estudo possibilitou, ainda, traçar um perfil dos profissionais de saúde e de seu comportamento de busca e uso da informação sobre medicamentos, a partir dos diferentes papéis por eles assumidos e das atividades a eles relacionadas. As necessidades de informação particulares desses profissionais podem dar origem a um processo de busca de informação, que, por sua vez, envolve a escolha por determinada fonte de informação. As características próprias dessas fontes e o conhecimento prévio pelo usuário influenciam a sua escolha, bem como os problemas encontrados podem afetar os resultados da busca por informação. Para isso, o modelo de comportamento informacional utilizado no estudo mostrou-se muito adequado para a aplicação do método de auditoria de inteligência, e para alcançar o terceiro objetivo específico do estudo.
Ao analisar a percepção do usuário sobre o SIM-HUOL, cumprindo o quarto objetivo específico, ficou clara a necessidade de divulgação ampla e regular do serviço na instituição, visto que a maioria dos profissionais que participaram da pesquisa indicaram não conhecer o serviço, embora tinham interesse em conhecê-lo. Essa medida pode contribuir para aumentar a demanda de solicitações de informação e, consequentemente, melhorar o desempenho dos indicadores relacionados a atividade de informação passiva.
O planejamento sistemático das ações constitui uma estratégia para corrigir as falhas identificadas e para estabelecer melhorias no processo de provimento da informação, contribuindo para garantir a segurança do paciente e a oferta de uma assistência à saúde de qualidade na instituição.
A elaboração do guia para implementação das recomendações atendeu ao quinto e último objetivo específico do trabalho. Para isso, o guia foi submetido à discussão com os gestores para sua validação, constituindo, assim, um instrumento útil para o aperfeiçoamento da unidade auditada, bem como para a sua adequação aos propósitos da instituição.
Tornou-se claro que a informação de valor agregado, objetiva, clara e entregue oportunamente aos usuários, auxilia a tomada de decisão e contribui para uma melhor assistência prestada pelos profissionais de saúde.
Com a implantação cada vez mais frequente de sistemas informatizados de prontuário eletrônico, torna-se uma atividade essencial a inserção de informações sobre medicamentos no cadastro eletrônico para o apoio à decisão na prescrição. Informações sobre diluentes compatíveis, vias de administração, formas de dosagem, interações medicamentosas, entre outras, quando fornecidas oportunamente direcionam os profissionais de saúde para o uso adequado de medicamentos no ambiente hospitalar.
A atividade realizada por um CIM/SIM se configura, portanto, como uma unidade de inteligência especializada, visto que é o resultado da aplicação do conhecimento para selecionar, interpretar, analisar e avaliar informações relevantes para um problema específico que representa uma ameaça ou uma oportunidade para uma instituição. Ou seja, a inteligência consiste no uso da informação e do conhecimento mais adequados para atender a uma necessidade específica orientada para a tomada de decisão e a ação de um indivíduo ou grupo em particular.
Por outro lado, a ação colaborativa entre os CIM/SIM membros da REBRACIM formam uma rede de inteligência humana capaz de solucionar problemas específicos que possam representar uma ameaça ou uma oportunidade para a nação.
De modo geral, o estudo forneceu subsídios para avaliar a qualidade do serviço de informação existente, e para orientar o planejamento de melhorias dos produtos ofertados e o uso eficiente dos recursos disponíveis, de modo a favorecer a disseminação da informação e do conhecimento no ambiente hospitalar.
Uma limitação identificada na pesquisa foi a escassez de trabalhos publicados sobre a aplicação do método de auditoria de inteligência em unidades de informação, que pudesse nortear a condução da pesquisa. Outra limitação identificada foi o número de participantes que responderam ao questionário, que poderia ter sido maior se o e-mail institucional não fosse tão pouco utilizado pelos profissionais.
Espera-se que os resultados obtidos nessa pesquisa venham a contribuir para a evolução dos estudos no campo gestão da informação e dos fluxos informacionais em ambientes organizacionais pouco pesquisados, como é o caso dos serviços de informação especializados inseridos em uma instituição hospitalar de ensino superior.
Sugere-se para pesquisas futuras a aplicação do método de auditoria de inteligência em outros centros ou serviços de informação sobre medicamentos existentes não só no Brasil, mas também em outros países, como ferramenta que contribua para garantir a qualidade dos serviços ofertados. Sugere-se, ainda, que outras técnicas e instrumentos sejam aplicados na coleta dos dados de modo que estejam mais adequados para avaliação da unidade a ser auditada.
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