2. USABILIDADE
2.5 Princípios e Diretrizes de Usabilidade
2.5.2 Carga de Trabalho
A carga de trabalho é um critério necessário para contextos de trabalho
intensos e repetitivos. Este critério tem por objetivo garantir a redução da carga
cognitiva e do esforço físico do usuário, economizando leituras, memorizações
desnecessárias, deslocamentos inúteis e repetições de entradas.
Em geral, observa-se que a alta carga de trabalho aumenta a probabilidade
erros, pois quanto menor for a distração do usuário em virtude de informações
desnecessárias, mais ele será capaz de cumprir suas tarefas de forma eficiente.
O critério de carga de trabalho é subdividido em dois subcritérios
elementares: a brevidade (que inclui a concisão e ações mínimas), e a densidade
informacional.
O subcritério de brevidade constitui-se em respeitar a capacidade de trabalho
perceptivo, cognitivo e motor do usuário. O critério compreende preocupações como:
limitação da carga de leitura; diminuição de entradas e ações necessárias para se
alcançar uma meta no sistema; e a disponibilização de itens mais sucintos a fim de
diminuição do tempo de leitura.
O critério de brevidade subdivide-se em dois outros subcritérios elementares:
concisão e ações mínimas.
e motora do usuário no que se refere à realização de entradas e saída individuais.
Em uma interface concisa:
• O sistema deve apresentar denominações curtas para títulos de telas,
janelas, caixas de diálogo, rótulos de campos, botões e comandos;
• Para campos com unidades de medida associadas, os usuários não
devem ser obrigados a digitar tais unidades, devendo o sistema
preenchê-los automaticamente (por exemplo, campos com valores de:
larguras, distâncias, preços e temperaturas);
• Para dados numéricos, a entrada de zeros à esquerda não deve ser
necessária.
Ações mínimas é um critério elementar que busca minimizar e simplificar as
ações necessárias para que o usuário realize suas tarefas ou atinja seus objetivos.
Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para alcançar um
objetivo, maior será a carga de trabalho e, conseqüentemente, maior será a
probabilidade de erros.
Exemplos de aplicações do critério de ações mínimas:
• O sistema deve minimizar o número de passos requeridos para seleção
de um menu;
• O sistema não deve solicitar aos usuários dados que podem ser
deduzidos pelo próprio sistema (por exemplo: datas que podem ser
calculadas pelo sistema e informações que podem ser buscadas
internamente no sistema);
• O sistema deve, sempre que possível, fornecer valores padrões para
campos de dados, listas, botões de opção e onde for capaz de acelerar
as entradas individuais;
• Para os campos de dados numéricos, o sistema deve fornecer
preenchimento automático de vírgulas, pontos decimais e zeros à
direita;
• Quando várias páginas estiverem envolvidas, o sistema deve
possibilitar que o usuário vá diretamente para uma página sem ter que
passar pelas intermediárias.
O subcritério de densidade informacional se preocupa com a carga de
trabalho do usuário do ponto de vista percept
total de informações apresentadas
de forma individual.
O desempenho dos usuários
densidade de informações é muito alta ou mesmo muito baix
conseqüentemente, também
Este subcritério
dificuldade em filtrar as
carregada com muitos textos, imagens e outros conteúdos
FAUST, 2007).
Exemplos de aplicação do critério de densidade informacional:
• O sistema deve a
com a tarefa, removendo o restante
Figura 10 - Interface
Fonte: http://www.google.com.br/
• Os dados apresentados na interface não devem requerer traduções;
• O sistema não deve forçar os usuários
dados de uma tela à outra;
• Nas tarefas ou formulações de questões, o sistema deve minimizar o
número de campos a serem preenchidos, como por exemplo, a
especificação de buscas avançadas “Pesquisa avançada” (
Sempre que possível, o sistema deve realizar o cálculo automático de dados
Todos os itensapresentados na tela estão relacionados com a tarefa de busca.
critério de densidade informacional se preocupa com a carga de
trabalho do usuário do ponto de vista perceptivo e cognitivo, quanto ao conteúdo
total de informações apresentadas, não se preocupando com cada elemento ou item
O desempenho dos usuários, em muitas tarefas, é prejudicado
densidade de informações é muito alta ou mesmo muito baix
também levam os usuários a erros.
critério atende principalmente os usuários iniciantes
informações que realmente necessitam em uma interface
com muitos textos, imagens e outros conteúdos
Exemplos de aplicação do critério de densidade informacional:
O sistema deve apresentar somente os itens que estão relacionados
com a tarefa, removendo o restante (Figura 10);
Interface com densidade informacional adequada (com destaques do autor) http://www.google.com.br/, acesso em: 16 de maio de 200
Os dados apresentados na interface não devem requerer traduções;
O sistema não deve forçar os usuários a transportarem mentalmente
dados de uma tela à outra;
Nas tarefas ou formulações de questões, o sistema deve minimizar o
número de campos a serem preenchidos, como por exemplo, a
especificação de buscas avançadas “Pesquisa avançada” (
Sempre que possível, o sistema deve realizar o cálculo automático de dados
critério de densidade informacional se preocupa com a carga de
ognitivo, quanto ao conteúdo
cada elemento ou item
é prejudicado quando a
densidade de informações é muito alta ou mesmo muito baixa, o que
usuários iniciantes, que têm
informações que realmente necessitam em uma interface
com muitos textos, imagens e outros conteúdos (CYBIS, BETIOL e
Exemplos de aplicação do critério de densidade informacional:
presentar somente os itens que estão relacionados
(com destaques do autor) , acesso em: 16 de maio de 2009
Os dados apresentados na interface não devem requerer traduções;
a transportarem mentalmente
Nas tarefas ou formulações de questões, o sistema deve minimizar o
número de campos a serem preenchidos, como por exemplo, a
especificação de buscas avançadas “Pesquisa avançada” (Figura 10);
Sempre que possível, o sistema deve realizar o cálculo automático de dados
Para pesquisas mais complexas, com maior carga de informações.