Clima social e cultural na SCMB

O clima social como o cultural são aspectos que se demonstram muito importantes numa Instituição como uma Santa Casa da Misericórdia. Existe um bom clima, que resulta da interacção entre colaboradores, em diversos aspectos como a hora das refeições, as festas ao longo do ano, postais de aniversário, caixas de sugestões e o questionário de satisfação/motivação.

É de salientar também que existe uma boa comunicação, ao nível dos anúncios bem como de seminários, acções de formação, cursos de formação e prevenção (Ex. gripe H1N1).Estes anúncios encontram-se num local visível, expostos num placard. Destaca-se também o “Jornal do Comércio de Baião”, que é uma boa ferramenta para divulgar a cultura da instituição, os serviços e a política de sustentabilidade.

5.1 - Horário de refeições/ Festas (Carnaval, Páscoa, Natal etc.)

Estes aspectos tornam-se muito relevantes para o clima social da Santa Casa da Misericórdia, apesar de pequenos.

O horário das refeições é importante porque todos os colaboradores se juntam e assim socializam uns com os outros no seu horário de descanso de refeição, o que permite trocar ideias e falar sobre serviços e ajuda na troca de turno de colaboradores. Em relação às festas, estas transformam-se numa oportunidade de maior convívio entre os colaboradores de todas as secções mesmo inclusive dos órgãos hierárquicos.

Estas festas, permitem que todos os colaboradores se juntem e assim socializem, contribuindo para a possibilidade de conhecer melhor os outros colaboradores que não se encontram diariamente, trocando assim diversas experiências, num ambiente diferente do ambiente diário da Instituição, onde os colaboradores se sentem mais desinibidos.

5.2 - Postais de aniversário/Divulgação

Este é um aspecto pequeno, mas também útil para um bom clima social na SCMB. Para além dos postais de aniversário (assinados pelo Provedor) são afixadas as datas de aniversário num placard para que assim todos os colaboradores tenham conhecimento, possibilitando uma maior proximidade.

5. 3 - Caixa de Sugestões

No sentido de aperfeiçoar a gestão interna, a SCMB tem ao dispor de todos os colaboradores uma caixa de sugestões. Com esta ferramenta, os colaboradores têm a oportunidade de participar na gestão da SCMB de sugerir ideias e aspectos onde a Instituição pode melhorar, contribuindo assim para que os colaboradores desenvolvam o seu espírito de iniciativa e inovação, bem como a sua criatividade.

Existe, assim, em todas as valências, uma caixa de sugestões que no, final de cada mês, são recolhidas e analisadas pela CG.

ponderadas para aprovação.

Este instrumento é um factor importante para a comunicação interna, pelo facto de ser um meio de comunicação interna, em que os colaboradores colocam uma própria sugestão, assim conseguindo chegar aos superiores hierárquicos.

5.4- Questionário sobre a satisfação e motivação dos colaboradores

A SCMB proporcionou a experiência de desenvolver uma função relacionada com a motivação e satisfação dos colaboradores. Assim, existiu a oportunidade de acompanhar este processo e, confiando a tarefa de realizar um questionário, e seguidamente a distribuição dos questionários pelos colaboradores. Aqueles que não houve oportunidade de entregar, foram enviados para as restantes valências e posteriormente devolvidos. Depois de todos preenchidos e entregues prosseguiu-se a análise estatística.

Para melhor compreensão do mesmo, é feita uma breve análise do Questionário de Satisfação e Motivação dos Colaboradores. (Anexo 15)

O questionário é composto por três páginas, é totalmente confidencial, não solicitando nenhuma informação pessoal do colaborador. É de referir que este questionário foi elaborado com base em outros questionários presentes na SCMB. A primeira página é só composta com as instruções para o preenchimento do questionário, em que se menciona para que os colaboradores dêem a sua opinião pessoal e sincera nas suas respostas e também refere que no preenchimento o anonimato é respeitado.

É de destacar, que o questionário foi elaborado de maneira a responder aos seguintes itens:

 Satisfação com o Emprego – onde é questionada a satisfação, em relação ao seu emprego, se este permite ao colaborador desenvolver as suas competências académicas, se as tarefas estimulam a criatividade, se as capacidades e competências são reconhecidas pelos superiores hierárquicos e se a remuneração é adequada às tarefas que executa.

horas extraordinárias, se sente que os superiores transmitem feedback, motivando-o assim a obter melhores resultados; relativamente ao ambiente físico, se as condições de trabalho são adequadas a desempenhar as suas tarefas e se considera o facto de trabalhar na SCMB lhe dá prestígio social ou profissional.

 Implicação Organizacional – aqui procura-se saber a posição do colaborador em relação à Instituição, onde se questiona se este tem oportunidade de participar nas tomadas de decisão, se considera que a postura assumida pela Instituição em relação ao exterior é sempre a mais correcta, se em comparação com outras Instituições similares, a sua proporciona-lhe benefícios sociais bastante satisfatórios, se o colaborador considera que na Santa Casa existe autonomia e independência e, por último, se considera que a Santa Casa promove oportunidades de desenvolvimento e formação.

 Relação Interpessoais – investiga-se aqui o conhecimento das relações interpessoais entre colaboradores; assim o colaborador é questionado como encara o ambiente de trabalho com os seus colegas, se no seu local de trabalho existe convivência, se sente que os seus superiores são acessíveis, se os seus superiores ouvem as opiniões e sugestões sobre o seu trabalho e também se existe uma boa comunicação entre os membros da SCMB .

 Competências Profissionais – neste campo pesquisam-se as competências dos colaboradores, em que se questiona se o colaborador enquadra uma equipa competente com habilitações adequadas às funções desempenhadas, se o seu trabalho leva-o a colocar em prática todas as capacidades pessoais e profissionais, se a SCMB permite um bom funcionamento para a cooperação e troca de ideias entre colegas e, por último, se o sistema de promoções na SCMB é justo e objectivo.

Para finalizar o questionário, existe uma pequena área onde o colaborador pode registar as suas opiniões e sugestões de melhoria da Instituição.

No questionário, consideram-se os seguintes graus:

 A coluna 1 corresponde o “Muito insatisfeito/Muito desmotivado”  A coluna 2 corresponde o “Insatisfeito/desmotivado”;

 A coluna 3 corresponde o “Pouco satisfeito/ Pouco Motivado”;  A coluna 4 corresponde o “Satisfeito/motivado”;

 A coluna 5 corresponde o “Muito satisfeito/Muito motivado”.

5. 4.1- Análise estatística dos inquéritos Satisfação/Motivação

É importante referir, que os questionários foram entregues a uma amostra de 50 colaboradores dentro da SCMB, dividido pelas suas várias valências. Posteriormente, a informação obtida foi tratada estatisticamente e foi feita análise gráfica.

Os gráficos demonstram os seguintes aspectos:

No caso do primeiro gráfico, relacionado com a satisfação dos colaboradores no emprego, a maioria das respostas em relação ao emprego realizá-los profissionalmente é satisfeito/motivado, em relação a desenvolverem as suas habilitações profissionais/pessoais com o seu emprego, na maioria os colaboradores respondem satisfeito/motivado. No que diz respeito às suas tarefas estimulantes e criativas, a opinião dos colaboradores encontra-se muito dividida pelos graus, mas a maioria das respostas relaciona-se com o grau 3, em relação às suas competências e capacidades serem reconhecidas pelos superiores as respostas direccionam-se para o grau 3. E por último, as respostas na maioria é satisfeito/motivado com a remuneração e consideram que esta se encontra adequada as tarefas executadas, como se verifica a seguir:

No próximo gráfico, observa-se a motivação no emprego, analisando se SCMB motiva os colaboradores a fazerem horas extraordinárias a opinião está muito dividida, mas a maioria das respostas relaciona-se com o pouco satisfeito/pouco motivado. O motivo dos colaboradores obterem melhores resultados é pelo facto dos superiores transmitirem-lhes feedback, e sentem isso pela parte dos órgãos superiores, demonstrando a sua motivação/satisfação na sua maioria. Em relação, as condições de trabalho, os colaboradores comprovam a sua satisfação/motivação. Na última pergunta o que se questionava era se o facto de trabalhar na SCMB lhe dava prestígio social ou profissional. Aqui a opinião está muito dividida, como se pode observar no seguinte gráfico:

Gráfico 9– Motivação no emprego.

O gráfico seguinte evidencia a opinião dos colaboradores no caso dos colaboradores participarem nas tomadas de decisão o grau que mais e evidenciado é o 3, em relação à postura assumida pela Instituição: os colaboradores dividem-se pelo grau satisfeito/motivado e pelo muito satisfeito/muito motivado o que demonstra que a Instituição é encarada no exterior de uma forma muito positiva. Os colaboradores consideram a SCMB, como uma Instituição que lhes proporciona benefícios sociais bastante satisfatórios, em relação ao facto de existir autonomia e independência os colaboradores, manifestam-se o grau de pouco satisfeito/pouco motivado, os colaboradores comprovam que na sua maioria a SCMB proporciona oportunidades de desenvolvimento e acções de formação, por isso, estes estão muito satisfeitos/muito motivados, como se pode observar a seguir:

Gráfico 10- Implicação organizacional na SCMB.

No próximo gráfico, onde é esclarecido as relações interpessoais, os colaboradores encontram-se satisfeitos/motivados com o ambiente de trabalho e com a convivência no local de trabalho, no entanto, os colaboradores direccionam-se para o pouco satisfeito/pouco motivado pelo facto de sentirem que os seus superiores não são acessíveis e por não ouvirem as suas opiniões e sugestões de melhoria, no entanto, existe um grau de satisfação/motivação pelo facto de existir uma boa comunicação entre os membros da Instituição.

Gráfico 11- Relações interpessoais no emprego.

O último gráfico esclarece as competências profissionais, onde os colaboradores têm motivação/satisfação em relação a incorporarem uma equipa competente com habilitações adequadas as funções, os colaboradores remetem-se para o grau 3 em relação à Instituição ser especializada no sector de actividade de cada

permite-lhes colocar em prática todas as capacidades profissionais e pessoais, daí satisfação/ motivação, garantem que o bom funcionamento permite a troca de ideias entre os colegas onde direccionam as respostas para o grau 4, também consideram na sua maioria que o sistema de promoções é justo e objectivo, demonstrado a seguir:

Gráfico 12- Competências profissionais no emprego.

Em relação, ao último parâmetro, no que diz respeito à indicação de sugestões de melhoria, poucos foram os colaboradores que registaram a sua opinião, só 5 colaboradores assinalaram a sua opinião, resumindo basicamente ao facto de poderem participar mais e estar presente nas reuniões da direcção, existir mais comunicação entre todos os membros.

É importante referir, que o questionário de satisfação/motivação é também um instrumento de comunicação interna. Assim o questionário, permite contactar com os superiores hierárquicos, em que estes utilizam o questionário para obter feedback dos colaboradores, em relação a sua satisfação/motivação. Os colaboradores têm a oportunidade de comunicar com a Direcção, porque existe na última parte do questionário um parâmetro em que estes podem dar sugestões de melhoria.

Em jeito de conclusão pode afirmar-se que as respostas dos colaboradores na sua maioria estão direccionadas para o grau 3, um resultado comum nos inquéritos, uma vez que a resposta intermédia é vista como não comprometedora ou tendenciosa.

6 . Importância da Base de dados

É importante referir este ponto, pois, embora possa parecer um pormenor, a base de dados revela-se um instrumento de enorme importância. As bases de dados, tornam- se assim como uma ferramenta essencial para o bom funcionamento de qualquer empresa ou instituição. O facto disso foi que durante o estágio o desenvolvimento de praticamente todas as tarefas baseou-se no programa Excel, sobretudo através do recurso a mapas e gráficos.

No entanto, para um bom funcionamento da Gestão de Recursos Humanos, deve existir a preocupação da formação e desempenho de todos os colaboradores, neste campo é que surge a relevância das bases de dados. Deste modo, o estágio na Instituição contribuiu para a actualização da base de dados com a informação actualizada das formações e com as informações principais do colaborador que permitiu a realização das fichas biográficas, facilitando uma boa gestão de pessoal.

Uma base de dados, é uma ferramenta que apoia diversos departamentos ou secções da Instituição. Permite informações para serviços contabilísticos, como processamento de salários, que possibilitou no estágio o desenvolvimento do processo de subsídio de refeição e na ajuda em termos estatísticos sobre o levantamento de formação académica dos colaboradores.