Coleta de dados

Os dados coletados para a pesquisa bibliográfica sobre terceirização e administração estratégica, gestão do fator humano e mercado financeiro foram pesquisados em livros, periódicos, teses, dissertações e artigos científicos. Em seguida, fez-se pesquisa documental nos sitios do Banco Central do Brasil e do Ministério da Previdência Social para encontrar regulamentos internos, leis, instruções normativas e outros documentos publicados que contribuíssem para a regulamentação do exercício da atividade de correspondente bancário e do produto empréstimo consignado em folha de pagamento junto a instituições públicas.

No campo a coleta de dados foi estruturada em três momentos. No primeiro, foi feita visita ao Banco Central do Brasil, em busca de informações formais de correspondentes bancários cadastrados junto às instituições financeiras e à Previdência Social para conferir e confirmar dados sobre entidades autorizadas a operar na modalidade de consignação junto a aposentados e pensionistas do INSS.

O segundo momento iniciava com a pesquisa e seleção dos bancos conveniados à Previdência Social que possuíam agências bancárias em Fortaleza e

terceirizavam vendas por meio dos correspondentes bancários, para formalizar convite de participar da pesquisa e marcar visita para aplicação de questionário.

Para Gil (1994), o questionário é uma técnica de investigação composta de um número significativo de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas.

Para apoio e fundamentação desta investigação, a técnica adotada para a coleta de dados foi a aplicação de questionários. Foram elaborados 4 (quatro) questionários, aplicados em quatro públicos distintos que compõem essa amostra: questionário I – gerente de banco(APÊNDICE A), questionário II – correspondente bancário (APENDICE B), questionário III – colaborador interno (APENDICE C) e questionário IV – angariadores (APENDICE D). Todos os questionários acompanhavam uma carta de apresentação aos respondentes, esclarecendo quanto ao objetivo e finalidade da pesquisa e garantia o anonimato do respondente.

O terceiro momento era destinado aos bancos selecionados para a aplicação de questionário I – gerente de bancos, conforme APÊNDICE A. O questionário é semi-estruturado, dividido em quatro blocos e os exemplos foram entregues aos (gerentes) respondentes, que os preenchiam na presença do pesquisador. Esse questionário foi desenvolvido tendo por base o formulário desenvolvido pelo grupo de pesquisa sobre terceirização da Universidade Federal do Ceará, operado em projeto de pesquisa aplicado ao CNPq.

Esse primeiro questionário (APÊNDICE A) foi respondido pelos gerentes de bancos e apresenta-se dividido em quatro blocos. No primeiro, os respondentes eram convidados a identificar o perfil da empresa enquanto, no segundo, identificavam os fundamentos da terceirização; nos blocos III e IV, os respondentes afirmaram como eram conduzidos a gestão da terceirização e os resultados obtidos com o processo, respectivamente. No primeiro bloco desse questionário prevaleceram questões de escala de classificação de múltipla escolha, respostas múltipas ou listas de verificação que permitem ao respondente selecionar uma ou várias opções. No segundo bloco, prevaleceram as questões de escala de soma

constante, que apresentam como vantagem de utilização a sua compatibilidade com o percentual (100%) e o fato de que dados contínuos podem ser comparados pelas opções. No terceiro e no quarto blocos, prevaleceram questões com escala de classificação de Likert de taxinomia somatória, atribuindo atitudes favoráveis ou desfavoráveis em relação ao objeto de interesse (COOPER; SCHINDLER, 2003).

Após a aplicação do primeiro questionário junto aos gerentes de banco, foram obtidos as indicações dos 2 (dois) melhores correspondentes em vendas de cada agência. Em seguida, iniciou-se a aplicação do segundo questionário.

Ele questionário (APÊNDICE B) foi preenchido pelos correspondentes bancários e apresenta-se dividido em quatro blocos. No primeiro, os respondentes caracterizavam sua empresa assinalando dados sobre atuação, escopo geográfico, quantidade de bancos credenciados. No segundo bloco, os respondentes se reportaram a critérios, vantagens e resultados da parceria com os bancos. No terceiro, forneceram dados sobre a avaliação das práticas gerencias com os colaboradores internos. No quarto e último bloco os sujeitos da pesquisa avaliaram suas práticas gerenciais junto aos angariadores, vendedores autônomos. Esse último bloco compõe material para a investigação das práticas de “quarteirização” nos modelos de terceirização-fim. Nesse questionário, foram utilizadas escalas de mensuração em amostra de escalas de classificação, conforme orientam (COOPER; SCHINDLER, 2003).

No primeiro bloco do questionário II (APÊNDICE B) predominaram questões com escalas de múltipla escolha, resposta única que buscavam conhecer a perfil da empresa do correspondente bancário. Essa escala é utilizada quando se tem opções múltiplas para o classificador, mas apenas uma resposta é buscada. No segundo bloco, inferem-se questões com escalas de soma constante buscando-se as vantagens da parceria do banco (empresa contratada) e do correspondente (empresa contratante). No bloco III e no bloco IV desse questionário, as escalas aplicadas foram as de Likert de classificação somatória, pois os questionamentos tinham como objetivo obter respostas sobre a avaliação das práticas gerenciais com colaboradores internos e angariadores e esse instrumento de coleta de dados ajuda

o pesquisador a conseguir dados favoráveis e desfavoráveis quanto ao objeto de interesse da pesquisa (COOPER e SCHINDLER 2003).

O terceiro questionário (APÊNDICE C) foi respondido pelos colaboradores internos que compõem a equipe de vendas internas dos correspondentes bancários e encontra-se dividido em três blocos. No primeiro, é caracterizado o perfil do respondente e busca conhecer sua idade, escolaridade e tempo na profissão de vendedor no segmento empréstimo consignado. No segundo, são assinaladas quais as vantagens percebidas, motivações e resultados em atuar como colaborador interno na atividade de vendas com empréstimos consignados. No terceiro, são analisados os processos da gestão de pessoas na visão dos colaboradores. A amostra de classificação utilizada no segundo questionário, primeiro bloco, foi a escala de múltipla escolha, no segundo bloco, escala de soma constante e no terceiro, escala de Likert (COOPER; SCHINDLER 2003).

O quarto e último questionário (APÊNDICE D), foi respondido pelos nos angariadores, vendedores externos autônomos que compõem a equipe de vendas externas dos correspondentes bancários e encontra-se dividido em três blocos. O primeiro caracteriza o respondente quanto à escolaridade, tempo de atuação como angariador e remuneração. No segundo bloco, os respondentes marcam as vantagens de atuação como angariadores na consignação, no que diz respeito aos fatores motivacionais e desvantagens na atuação profissional e escolha de parceria. No bloco III, são ordenadas as práticas da empresa na gestão de pessoas na opinião dos angariadores. A amostra de classificação utilizada nesse ultimo questionário obedeceu aos mesmos critérios do questionário III (APÊNDICE C). (COOPER; SCHINDLER, 2003).

É importante ressaltar que, o questionário antes de ser aplicado a essa amostra, foi submetido a um pré-teste com um gerente de banco, um correspondente bancário e um colaborador interno, todos do segmento bancário, porém não participante dessa pesquisa. Após a aplicação dos testes prévios, ajustes foram sugeridos e alterações realizadas. Os pré-testes e ajustes aconteceram no inicio do mês de maio de 2005. A visita para aplicação e recolhimento dos questionários ocorreu entre os meses de maio e julho de 2005.