As evidências para um estudo de caso podem ser obtidas através de diversas fontes distintas: documentos, registros em arquivo, entrevistas, observação direta, observação participante e artefatos físicos (YIN, 2005).
Para Yin (2005), a utilização de várias fontes de evidências de um banco de dados para o estudo de caso contribui para aumentar de forma substancial a qualidade da investigação.
Nesta pesquisa, a técnica de coleta de dados utilizada baseou-se em entrevistas. Por meio da utilização de tal técnica, buscou-se cumprir com o quarto objetivo específico da presente pesquisa, ou seja, testar a aplicabilidade do instrumento proposto em uma cadeia de suprimentos do setor automobilístico gaúcho. A seguir, será especificada a técnica de coleta de dados utilizada nesta pesquisa.
4.5.1 Entrevistas
Os roteiros de entrevista foram constituídos de perguntas abertas e semiestruturadas, baseadas no conteúdo apresentado na revisão da literatura e nos tópicos de investigação que estão contidos no instrumento criado. Após a finalização dos roteiros, eles passaram pela validação de três especialistas (professores, doutores do Mestrado em Administração e Negócios da PUCRS) e precisaram ser ajustados.
Foram criados dois roteiros para a realização das entrevistas. O primeiro, o qual se encontra no Apêndice B, foi aplicado na empresa focal da cadeia de suprimentos investigada.
O segundo, que se encontra no Apêndice C, foi aplicado aos membros críticos da cadeia de suprimentos em questão.
Primeiramente foi realizada a entrevista com a empresa focal da cadeia de suprimentos analisada, com base no roteiro de entrevista do Apêndice B. Tal entrevista ocorreu no dia 08 de dezembro de 2009, e teve tempo de duração aproximado igual a uma hora e quarenta minutos. Participaram da entrevista dois profissionais da área de suprimentos, o Entrevistado 1, gerente de supply chain da planta; e o Entrevistado 2, coordenador de supply chain da planta. Ao final da entrevista realizada com a empresa focal, foi solicitado aos entrevistados a indicação do nome de empresas membros da cadeia, tanto sistemistas como externas, por eles consideradas críticas para sua cadeia de suprimentos. Dessa forma, com base na indicação dos dois entrevistados da montadora foi feito contato com oito empresas, sendo quatro sistemistas e quatro membros externos. Primeiramente, o contato foi feito por telefone, visando explicar brevemente o conteúdo da pesquisa e também verificar a disponibilidade da empresa em participar. À medida que os contatos eram feitos, foram enviados e-mails confirmando o local, a data e o horário da entrevista e apresentando o roteiro para que os entrevistados pudessem analisá-lo com antecedência.
Posteriormente, a autora teve a oportunidade de acompanhar a aplicação do roteiro de entrevista de outros dois alunos do Mestrado de Administração e Negócios da PUCRS junto à empresa focal, totalizando três visitas à empresa. Na última, a autora pôde conhecer a linha de montagem dos veículos da empresa focal.
Foi realizada uma entrevista em cada uma das oito empresas selecionadas. A duração variou entre quarenta e cinco minutos e uma hora e quinze minutos. Elas foram realizadas individualmente e nas instalações das empresas participantes.
Quanto à forma de registro das entrevistas, utilizou-se o auxílio de um gravador e foram feitas anotações dos principais pontos abordados durante as entrevistas.
No que tange às dificuldades para a realização das entrevistas, destacaram-se a demora em conseguir agendá-las, por terem ocorrido durante o período de férias; e também o fato de alguns termos utilizados não serem de conhecimento de alguns entrevistados, dificultando o entendimento dos questionamentos.
Como solicitado pelos entrevistados, os nomes das empresas participantes permanecerão em sigilo, sendo que essas são apenas brevemente caracterizadas e chamadas conforme mostram as denominações apresentadas no Quadro 18. Como pode ser observado, buscou-se entrevistar tanto as empresas sistemistas instaladas dentro do complexo como os membros externos, ou seja, aqueles que ficam localizados fora do condomínio industrial,
visando conseguir caracterizar melhor a realidade da cadeia de suprimentos investigada. É importante ressaltar que todos os membros que participaram das entrevistas são fornecedores e parceiros localizados no primeiro nível da cadeia de suprimentos. Devido ao tempo disponível para o desenvolvimento desta pesquisa, foi necessário realizar um corte de análise na cadeia investigada, optando-se por entrevistar os membros críticos para a cadeia localizados no primeiro nível à montante e à jusante. Na figura 10 da seção 6.1 é ilustrada a estrutura da cadeia de suprimentos em referência.
Empresas Característica Cargo dos Entrevistados Posição na Cadeia
Empresa Focal Montadora
Entrevistado 1: Gerente de Supply Chain;
Entrevistado 2: Coordenador de Supply Chain
Centro
MS1 Sistemista Gerente de Planta 1º nível à montante MS2 Sistemista Técnico de Segurança, Saúde e Meio
Ambiente 1ª nível à jusante MS3 Sistemista Gerente de Planta 1º nível à montante MS4 Sistemista Gerente de Operações 1º nível à montante ME1 Membro externo Gerente de Logística 1º nível à montante ME2 Membro externo Diretor de Supply Chain 1º nível à montante ME3 Membro externo Gerente Industrial 1º nível à montante ME4 Membro externo Analista de Logística 1º nível à montante Quadro 18 - Descrição empresas entrevistadas
Fonte: Elaborado pela autora.
A segunda entrevista realizada foi com o membro externo denominado como ME1. Essa entrevista foi utilizada como um pré-teste do roteiro apresentado no Apêndice C. Como o roteiro conseguiu capturar do entrevistado as informações necessárias para testar a aplicabilidade do instrumento proposto, não houve necessidade de realizar novos ajustes no roteiro aplicado. A entrevista realizou-se no dia 12 de janeiro de 2010. A terceira foi realizada com o membro sistemista chamado de MS1, no dia 14 de janeiro de 2010. A quarta entrevista foi com o membro externo ME2 no dia 15 de janeiro de 2010. A quinta ocorreu no dia 18 de janeiro com a empresa ME3. No dia 21 de janeiro foi feita a sexta entrevista com o membro sistemista MS2. Já a sétima entrevista realizou-se no dia 25 de janeiro de 2010 na empresa MS3. A oitava foi no dia 28 de janeiro de 2010 com a empresa MS4. E a nona e última entrevista ocorreu no dia 29 de janeiro de 2010 com o membro externo ME4.