Dentre os motivos para a escolha do método do estudo de caso para esta pesquisa está o fato de permitir ao pesquisador conhecer em profundidade o fenômeno estudado (a influência da virtualidade sobre a governança nas CVNs), a partir da coleta de diferentes fontes de evidência, podendo ser qualitativas e quantitativas (EISENHARDT, 1989).
, Para esta tese, as técnicas de coleta de dados utilizadas foram : entrevistas semiestruturadas, pesquisa documental e observação não participante. A triangulação entre essas fontes permite observar convergências entre as evidências em relação ao mesmo conjunto de fatos e descobertas, como uma forma de tornar robusto o estudo do caso (EISENHARDT,
1989). A seguir, são discutidas as fontes de coleta de dados da pesquisa, ressaltando a peculiaridade e as questões pertinentes de cada uma.
3.4.1 Entrevistas semiestruturadas
Na entrevista semiestruturada o pesquisador define previamente o roteiro das entrevistas. Essa modalidade de entrevista proporciona grande flexibilidade para o pesquisador, permitindo-lhe intervir a qualquer momento durante a conversa , aumentando a qualidade dos dados recolhidos (PATTON, 2002).
Para esse estudo, os respondentes foram classificados em dois grupos distintos de indivíduos. O primeiro deles corresponde a indivíduos envolvidos com a decisão de adesão às CVNs e com as principais decisões relacionadas à sua governança. Esses respondentes foram denominados como “Decisores”. Fazem parte desse grupo: presidentes, ex-presidentes, gerentes, conselheiros da administração, além de associados e cooperados que, apesar de não possuírem cargos formais na administração, participaram ou participam direta ou indiretamente dos eventos relativos à governança. Já o segundo grupo é composto por associados e cooperados de ambos os arranjos interorganizacionais, os quais participaram na condição de usuários da plataforma em cada comunidade, aqui denominados de “Usuários”.
Para seleção dos entrevistados, foram realizados contatos iniciais com os representantes de cada arranjo e, na ocasião, utilizou-se a estratégia conhecida como snowball ou “bola de neve”. A técnica consiste em utilizar cadeias de referência cujos participantes iniciais da pesquisa servem como referências para novos respondentes participarem da pesquisa. Foram realizadas um total de 35 entrevistas. Destas, 23 junto à comunidade CN-Flores, e 12 na comunidade Veiling Online. O quadro 10 apresenta a estratificação dos respondentes, cuja identificação dos entrevistados será preservada para manter o anonimato ao longo desta pesquisa.
Quadro 10 – Codificação dos participantes das entrevistas
Identificação dos
entrevistados Posição no arranjo Idade
Duração e período da entrevista
Usuário 1_CN-Flores Associado 63 75 minutos – nov. 2015
Usuário 2_CN-Flores Associado 26 65 minutos – nov. 2015
Usuário 3_CN-Flores Associado 59 37 minutos – nov. 2015
Usuário 4_CN-Flores Associado e Presidente da associação 49 47 minutos – nov. 2015
Usuário 5_CN-Flores Associado 60 71 minutos – nov. 2015
Usuário 6_CN-Flores Associado 51 34 minutos – nov. 2015
Usuário 7_CN-Flores Associado 24 57 minutos – nov. 2015
Usuário 9_CN-Flores Associado 34 60 minutos – nov. 2015 Usuário 10_CN-Flores Associado 30 55 minutos – nov. 2015 Usuário 11_CN-Flores Associado 32 67 minutos – nov. 2015 Usuário 12_CN-Flores Associado 45 58 minutos – nov. 2015 Usuário 13_CN-Flores Associado 24 73 minutos – jun. 2016 Usuário 14_CN-Flores Associado 25 50 minutos – jun. 2016 Usuário 15_CN-Flores Associado 36 65 minutos – jun. 2016 Usuário 16_CN-Flores Associado 47 64 minutos – jun. 2016 Usuário 17_CN-Flores Associado 55 61 minutos – jul. 2016 Usuário 18_CN-Flores Associado 59 54 minutos – jul. 2016 Usuário 19_CN-Flores Associado 47 49 minutos – jul. 2016
Decisor 1_CN-Flores Associado 60 60 minutos – jun. 2016
Decisor 2_CN-Flores Associado e Presidente gestão anterior 49 57 minutos – jun. 2016 Decisor 3_CN-Flores Associado e Presidente gestão anterior 63 51 minutos – jul. 2016 Decisor 4_CN-Flores Associado 51 74 minutos – jul. 2016
Usuário 1_Veiling Cooperado 59 53 minutos – jul. 2016
Usuário 2_Veiling Cooperado 50 47 minutos – jul. 2016
Usuário 3_Veiling Cooperado 43 50 minutos – jul. 2016
Usuário 4_Veiling Cooperado 61 71 minutos – jul. 2016
Usuário 5_Veiling Cooperado 36 52 minutos – jul. 2016
Usuário 6_Veiling Cooperado 34 56 minutos – jul. 2016
Decisor 1_Veiling Gerente de Qualidade nf 31 minutos – jul. 2016 Decisor 2_Veiling Gerente de TI nf 78 minutos – jul. 2016 Decisor 3_Veiling Gerente Comercial nf 52 minutos – jul. 2016 Decisor 4_Veiling Presidente da CVH nf 30 minutos – jul. 2016 Decisor 5_Veiling Cooperado e Conselheiro da Administração nf 55 minutos – jul. 2016 Decisor 6_Veiling Cooperado e Conselheiro da Administração nf 53 minutos
Total 35 entrevistas 1.964 minutos
* Não fornecido.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Na CN-Flores, 12 entrevistas foram realizadas em novembro de 2015 junto aos integrantes da comunidade na condição de “Usuários”. O instrumento de pesquisa, contou com 21 questões que focaram o processo de adesão à CVN, percepção quanto à existência de governança e legitimidade da CVN (ver Apêndice A). As demais entrevistas, 11 na CN-Flores e 12 na Veiling Online, foram realizadas em junho e julho de 2016 respectivamente, e todas foram presenciais. O objetivo foi compreender o atual estágio de institucionalização das CVNs e sua governança. Por sua vez, o instrumento de pesquisa foi aperfeiçoado a partir das lições aprendidas com resultados da coleta anterior, e agora contou com 16 questões para o grupo de respondentes “Decisores” e 24 questões para o grupo de respondentes “Usuários” (ver Apêndice B). Todas as entrevistas foram gravadas e transcritas na íntegra para assegurar uma reconstituição fiel do seu conteúdo.
Em ambos os casos, os entrevistados participaram voluntariamente da pesquisa. No caso CN-Flores, um Convênio de Cooperação Técnico-Cientifico-Cultural5 foi assinado entre as
lideranças da APROESC e a universidade à qual o pesquisador está vinculado. Para o caso Veiling Online, uma autorização assinada pelo presidente da CVH foi entregue ao pesquisador, autorizando a utilização do nome da respectiva cooperativa para os fins do presente estudo. Embora o termo citado não retrate exatamente uma autorização para realização das entrevistas junto a colaboradores e cooperados, trata-se do documento padrão da empresa para tais fins. 3.7.3 Pesquisa documental
A pesquisa documental está representada pelos documentos disponibilizados pela APROESC e pela CVH. Para o caso da CN-Flores, representada pela APROESC, consultaram- se atas, o estatuto, regimento interno, relatórios de pesquisa, além de vários e-mails trocados entre os integrantes da CVN e pesquisadores da UNISINOS. Para o caso Veiling Online, uma importante fonte documental foi um livro organizado em comemoração aos 25 anos de Klok, de autoria de Annemarie van der Knaap, com o título “Veiling Holambra – 25 anos de klok 1989 – 2014. Para a elaboração desse livro, além das entrevistas feitas com associados fundadores, foram consultados documentos históricos de arquivos pessoais de associados (fotos e documentos), atas e outros documentos da cooperativa, relatórios anuais, além de informativos internos. Foi revisitada, também, a versão revisada do regimento interno, datado de dezembro de 2015, além da última versão do estatuto social, datado de novembro de 2015.
Tendo em mãos esses documentos, foi possível a familiarização do pesquisador com o contexto estudado. Além disso, reuniram-se os elementos necessários que ilustram questões circundantes ao processo institucionalização das CVNs e sua governança, que puderam confirmar e/ou refutar as informações fornecidas pelos entrevistados.
3.7.1 Observação não participante
A entrada no campo significa que o pesquisador deve realizar uma imersão no ambiente. Nesse sentido, a observação emerge como uma sistemática de coleta de dados essencial neste estudo, uma vez que exigiu o envolvimento do pesquisador no campo para compreender a dinâmica da CVN e sua governança.
O processo de observar consiste em prestar atenção nos eventos que ocorrem no ambiente, desde os mais banais até qualquer episódio incomum ou importante, seus aspectos explícitos e implícitos, sem impor pontos de vista e, na medida do possível, evitar o transtorno ou interrupção de atividade das pessoas no contexto. É uma observação holística e não em partes fragmentadas, cuja participação dos indivíduos em seu contexto social, também é considerada (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2013).
Durante o período de coleta de dados da pesquisa (2015-2016), o pesquisador participou de reuniões, feiras de negócios do setor, visitas às propriedades para observação e para aprofundar o conhecimento do negócio flores e plantas ornamentais, além de conversas informais com diretores e gerentes. As observações permitiram ao pesquisador interagir com os processos que envolvem o desenvolvimento da governança. Assim, nas conversas informais, nas reuniões e eventos do setor, a observação recaiu sobre o comportamento, sobre as atitudes e as interações dos membros nas discussões sobre o funcionamento da comunidade. Isso permitiu analisar a relação entre eles e as dinâmicas de trabalho colaborativo desenvolvido no âmbito das CVNs. Nas visitas às propriedades, procurou-se identificar diretamente as ações que envolvem as normas e regras criadas para a CN-Flores e suas formas de monitoramento. Os apontamentos provenientes das observações foram formalizados em “anotações de campo” e “relatórios de reuniões”, que serviram para complementar e validar os dados coletados por meio das entrevistas. Como forma de sistematizar essas informações, adotou-se um roteiro com uma estrutura determinada para as anotações (ver Apêndice C).
A partir das três fontes de evidências empregadas, uma diversidade de dados foi coletada. . Com o propósito de organizar e facilitar a codificação e posterior análise, todos os materiais foram consolidados em uma base comum, utilizando como ferramenta de apoio o software NVivo 11®.