Coleta de dados

Para a coleta de dados, é necessário que o pesquisador defina qual tipo de amostra será utilizada e qual população será objeto da pesquisa. A população pode ser entendida a partir da definição de Malhotra (2008), como sendo a coleção de elementos que possuem as informações que estão sendo procuradas pelo pesquisador e sobre os quais será possível fazer inferências. A população desta pesquisa são os profissionais que trabalham nos processos de desenvolvimento de sistemas de informação no município de Recife.

Na pesquisa social a amostragem é dividida em probabilística e não- probabilística, a primeira pode ser: aleatória, sistemática, em grupo ou estratificada. Já a segunda divide-se em: por acessibilidade ou conveniência, tipicidade ou intencional e por quota (GIL, 1999). Para Hoppen, Lapointe e Moreau (1996), o tamanho da amostra deve ser claramente definido, bem como indicada qualquer modificação na amostra. Tais preocupações buscam a maior transparência possível na pesquisa, possibilitando a pesquisadores e interessados a obtenção de todas as informações necessárias para a reutilização do estudo.

Segundo Mattar (2008), qualquer avaliação técnica evidenciará a vantagem da amostragem probabilística sobre a não probabilística, porém, esta última tem diversas razões práticas para ser utilizada. A partir do momento que os pesquisadores estiverem convencidos de que tal processo de amostragem é razoavelmente satisfatório, continuarão por utilizá-lo em pesquisas, justificando seu uso por inúmeras razões práticas. Dentre elas, o fato de que os dados sobre a população (número, possibilidade de codificação e delimitação) não serem ou estarem disponíveis, o que impede a construção de amostragem probabilística, caso que é pertinente à presente pesquisa, já que a população de profissionais de desenvolvimento, analistas, desenvolvedores e gestores, que trabalham com desenvolvimento no município do Recife não é conhecida. A partir destas razões, a amostragem não probabilística passou a ter seu uso justificado para a presente pesquisa

A partir do exposto, considerando a impossibilidade de quantificação da população alvo em estudo, qual seja os profissionais que trabalham com desenvolvimento em Recife, a amostra desta pesquisa caracteriza-se como não- probabilística por conveniência. Este tipo de amostra pode ser usada em estudos exploratórios que buscam gerar idéias, intuições ou hipóteses (MALHOTRA, 2008).

Nesta pesquisa, grande parte da amostra foi obtida a partir de uma rede de contatos formada pelo conhecimento dos especialistas em desenvolvimento de sistemas pertencentes ao Núcleo de Estudos e Pesquisas em Sistemas de Informação (NEPSI/UFPE), que possibilitou a indicação de diversas empresas e profissionais, possíveis respondentes da pesquisa. Desse modo, a partir do acesso a determinadas empresas ou determinados profissionais, o pesquisador solicitava a indicação de outras empresas e profissionais que poderiam ser também respondentes. Assim, a amostra foi sendo formada a partir de uma rede de contatos que o pesquisador conseguiu contactar durante o período da pesquisa de campo desta dissertação. Além disso, o critério adotado para a definição da amostra consistiu em considerar como possíveis respondentes os profissionais de desenvolvimento vinculados a empresas atuantes em Recife.

Diante dos contatos com profissionais da área de desenvolvimento de sistemas e articulações com empresas do ramo, foi possível alcançar um total de 131 respondentes nesta pesquisa, deste número, 128 foram os questionários validos para a tabulação. Número que responde ao intuito exploratório da amostragem não-probabilística e por acessibilidade desta pesquisa. Ademais, esta amostra é constituída por praticamente metade de profissionais vinculados a empresas públicas e a outra metade vinculada a empresas privadas, o que confere consistência a amostra, por representar os dois principais tipos de organizações que trabalham com desenvolvimento de sistemas de informação em Recife.

4.5.1 Instrumento de coleta

O instrumento de pesquisa adotado para coleta de dados foi o questionário, que cumpre geralmente duas funções: descrever características e medir variáveis de um grupo social. Desse modo, permite a observação de características de um indivíduo ou grupo, contribuindo também para ajudar especialistas e administradores de organizações (RICHARDSON, 1999).

O questionário desta pesquisa possui a maioria das questões baseadas no instrumento de McLeod, MacDonell e Doolin (2007), que investigaram, através de

survey, a participação de usuários nos processos de desenvolvimento de SI em

gentilmente disponibilizaram o questionário original, demonstrando interesse nos resultados desta dissertação. O instrumento original continha quatro seções, das quais apenas a seção específica sobre participação de usuários foi base para as questões do questionário da presente pesquisa, sendo a maioria em escala tipo Likert. Em que pese a apresentação agradável do questionário, cogita-se que a extensão do questionário, com quatro páginas talvez tenha sido um ponto fraco do instrumento.

Algumas questões foram introduzidas, três abertas e seis sobre o perfil dos respondentes, para possibilitar que se evidenciasse o perfil dos profissionais de desenvolvimento de Recife, os tipos de sistemas desenvolvidos, os métodos usados no desenvolvimento de sistemas e a forma com que ocorre a participação de usuários nos métodos usados pelas organizações investigadas.

Antes da aplicação do questionário é importante que ele seja testado, ou seja, é importante que se faça um pré-teste do questionário. Para Malhotra (2008), trata-se da aplicação do questionário a uma pequena amostra de entrevistados com o objetivo de identificar possíveis problemas para que sejam eliminados e não interfiram na aplicação final do instrumento. Em regra geral, um questionário não deve ser aplicado sem um pré-teste, pois até um bom questionário pode ser aperfeiçoado durante este processo.

Para realização do pré-teste do questionário desta pesquisa, o mesmo foi enviado via e-mail para profissionais que trabalham em atividades relacionadas ao desenvolvimento de sistemas. As respostas ao questionário possibilitaram ao pesquisador identificar dificuldades no preenchimento e problemas nas respostas atribuídas a cada questão. Os respondentes, desse modo, contribuíram para que o instrumento fosse aprimorado, corrigido e adequado a realidade local.

O pré-teste viabilizou também a validação de face do questionário que pode ser entendida como um procedimento para conferir clareza e objetividade a um instrumento de pesquisa. Desse modo, durante o pré-teste, os respondentes foram informados que deveriam responder, avaliar e sugerir melhorias no questionário. Assim, foi solicitado a 21 profissionais e pesquisadores que avaliassem o questionário. Do grupo selecionado, 8 pesquisadores e 5 profissionais de desenvolvimento, responderam com sugestões, melhorias e críticas. Após os melhoramentos, adaptações e correções, a versão final foi e enviada para a etapa de coleta propriamente.

Segundo propõem Hoppen Lapointe e Moreau (1996), para a qualidade de pesquisas survey em SI, é importante estabelecer procedimentos que viabilizem determinar a validade das medidas de maneira mais operacional.

Dentre estes, a validação de face possibilita ao instrumento de coleta de dados ter forma e vocabulário adequados ao propósito da mensuração.

4.5.2 Procedimento de coleta

A aplicação do questionário foi feita respeitando a sequência de atividades listadas abaixo:

• Telefonema ou envio de e-mail antecipadamente apresentando ao respondente ou articulador (profissional ou gestor que viabilizaria aplicação em empresas) os objetivos do estudo, solicitando a cooperação;

• Envio do questionário acompanhado de um e-mail, apresentando os objetivos do estudo, garantindo sigilo e solicitando cooperação;

• Após uma ou duas semanas aproximadamente, enviar novo e-mail ou telefonar enfatizando a importância da participação;

• Após três semanas do envio inicial, enviar novamente um exemplar do questionário acompanhado de novo e-mail solicitando cooperação.

Tabela 1 - Resumo da aplicação do questionário.

Atividade Início Término _enviados Quest. Quest. não entregues Quest. eliminados Quest. entregues Quest. respondidos Pré-teste e validação do

instrumento 10/dez 27/dez 23 0 2 21 13 (61,9%) Reforço do

pré-teste 13/dez 16/dez _ _ _ _ _

Envio do questionário

por e-mail 29/dez 30/jan 148 7 3 138 38 (27,54%) Reforço do

envio 14/jan 26/jan _ _ _ _ _

Aplicação

presencial 5/jan 28/jan 93 0 0 93 93 (100%)

TOTAL _ _ 241 7 3 231 131 (56,7%)

Fonte: Dados da pesquisa.

Neste esforço, apenas 38 profissionais responderam à pesquisa. Este baixo nível de retorno mostrou que se poderia ter problemas e então outra estratégia foi utilizada.

De fato, em função do baixo nível de retorno por e-mail, optou-se pela aplicação presencial. Tal estratégia foi viabilizada por especialistas vinculados ao Núcleo de Estudos e Pesquisas em Sistemas de Informação da Universidade Federal de Pernambuco que contactaram gestores de TI de diversas empresas que possuem profissionais de desenvolvimento em seu quadro de funcionários.

O apoio desses gestores, que encaminharam e apresentaram o pesquisador aos diversos profissionais de suas empresas, foi essencial para que a pesquisa fosse aplicada junto aos funcionários de desenvolvimento. Com esta nova estratégia 93 pessoas foram escutadas, configurando, enfim, a amostra desta pesquisa com 131 respondentes.

A seguir, apresenta-se a tabela 1, com o resumo das fases de aplicação do questionário da pesquisa.