Outros aspectos relacionados ao desenvolvimento de sistemas de informação

O maior destaque nesta análise suplementar foi atribuído aos processos de negócio. Este item apresentou 100% de importância atribuída à importância pelos respondentes para o desenvolvimento de sistemas de informação (75,8% de respostas para muito importante e 24,2% para importante). Esse resultado reforça que qualquer que seja o sistema de informação a ser desenvolvido, ele estará diretamente envolvido com os processos de determinada organização.

Também ratifica que o emprego do conceito de processo (GONÇALVES, 2000) tem aumentado de importância na medida em que as empresas passam a ter um conteúdo de trabalho cada vez mais intelectual, oferecendo produtos e serviços de natureza intangível aos clientes. Tal perspectiva é inerente ao desenvolvimento de sistemas, já que trata-se de uma área em que os produtos e serviços são intangíveis e o conteúdo do trabalho é em grande parcela intelectual.

A seu tempo, o aspecto individual que recebeu maior número de respostas como muito importante foi a satisfação dos usuários, que obteve 83,6%. Há 23 anos, Boroudi, Olson e Ives (1986) abordavam o envolvimento de usuários na análise e construção de sistemas e o relacionavam à qualidade e uso dos sistemas, às atitudes dos usuários e à satisfação dos usuários com as informações do sistema. Nesse sentido, o usuário satisfeito é aquele que pode usar melhor e com mais intensidade o sistema, contribuindo para um SI bem sucedido, como sinaliza o resultado desta participação.

Ainda para aqueles autores, o envolvimento leva, presumivelmente, a um melhor entendimento do sistema e a uma melhor compreensão das necessidades dos usuários, que, em conseqüência, estariam inclinados a usar mais intensamente o sistema. Estariam também mais satisfeitos do que se não estivessem envolvidos no seu desenvolvimento. O argumento tradicional é que o envolvimento do usuário leva a um aumento, tanto em sua satisfação com a informação, quanto com o uso do sistema. Assim, a importância de fatores relacionados ao envolvimento do usuário, como participação, treinamento e experiência têm sido temas abordados em diversas pesquisas que relatam a influência desses fatores sobre o sucesso de sistemas de informação (GUIMARÃES; STAPLES; MCKEEN, 2003).

Os resultados relativos ao grau de importância das pessoas para o processo de desenvolvimento apresentam-se com o terceiro maior grau de relevância, 96,9%,

segundo os ouvidos. Esta importância pode ser relacionada a três outros aspectos que são motivação de usuários (91,4%), participação de usuários (94,5%) e cooperação de usuários (97,7%).

Os resultados apresentados acima, corroboram afirmações de Malhortra e Galetta (2004), para quem um uso continuado da tecnologia da informação, o comprometimento, o envolvimento e a motivação dos usuários são essenciais para que os sistemas de informação sejam bem sucedidos.

Ainda, a importância das pessoas nos processos de desenvolvimento, em particular os usuários de sistemas, pode estar relacionada à visão de Gonçalves (2000), que percebe que se deve ter a preocupação com um alinhamento entre as pessoas e os processos, para que se entenda de forma clara o que faz a empresa funcionar de forma eficiente.

Já a autonomia da equipe de desenvolvimento teve cerca de 87% de importância nos processos de desenvolvimento para os respondentes. De fato, o trabalho de desenvolvimento tem caráter essencialmente criativo e é necessário que os profissionais que trabalham com desenvolvimento de sistemas tenham a autonomia necessária para desempenhar suas atividades com qualidade.

A partir dos resultados apresentados na figura 36, percebe-se que a participação dos usuários no processo de desenvolvimento de sistemas é essencial. De fato, 98% dos pesquisados confirmaram a importância inerente a cooperação nas organizações. Para Colbari (2006), cooperação se aproxima das características da índole comunitária.

Vislumbra-se, assim, um novo modelo de negócio baseado na cooperação, que tem como característica principal a autonomia de equipes em prol da cooperação entre os indivíduos, contribuindo para a formação de um ambiente favorável a inovação e criatividade (MAIA; OLIVEIRA; XIMENES, 2007).

Quando questionados sobre a importância da tecnologia para o processo de desenvolvimento de sistemas, os ouvidos indicaram 66% de relevância para este aspecto. Interessante perceber que, apesar dos ouvidos serem profissionais da área de informática, a tecnologia fica atrás em importância de aspectos como pessoas, processos de negócio, motivação, satisfação e cooperação de usuários. Tal fato pode ser explicado pelo confronto entre a objetividade da técnica e a subjetividade inerente ao comportamento humano. Assim, a tecnologia é muito mais exata e previsível em suas possibilidades do que os demais aspectos que têm como elemento constituinte a

subjetividade e pouca previsibilidade das pessoas que se relacionam ou constituem os demais aspectos.

Entretanto, é inegável a importância da tecnologia, que obteve aproximadamente 90% de respostas positivas. Tal importância é evidente, já que o oferecimento de novas facilidades aos clientes é um dos grandes diferenciais competitivos para organizações atuantes em negócios que exigem uma gestão intensiva da tecnologia (OLIVEIRA; CAMEIRA; CAULLIRAUX, 2003). Para isso, a TI tem importância crucial como ferramenta para a integração de processos e informações, com vistas ao encaminhamento das soluções para os problemas do negócio.

A hierarquia organizacional foi o item que apresentou maior nível de respostas destoantes quanto à sua importância para o contexto de desenvolvimento. Assim, é possível vislumbrar o real sentido da reflexão de Guevara-Plaza et al. (1995), pois esses afirmam que a busca por sistemas que possibilitem solucionar problemas ou aproveitar oportunidades é necessário uma mudança do modelo hierárquico de gestão organizacional.

Na figura 37 podem ser vistos os resultados obtidos para cada um dos aspectos apresentados acima, com relação à importância destes para o processo de desenvolvimento de SI. 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Processos de negócio Pessoas Tecnologia Cooperação de usuários Participação de usuários Motivação de usuários Satisfação de usuários Hierarquia organizacional Autonomia da equipe de desenvolvimento Muito Importante Importante Pouco importante Não importante

5.5 Uma tipologia renovada para participação de