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Como estabelecer conexão com seu cliente
Vamos explorar as várias opções de como gerenciar os relacionamentos com seus clientes. As áreas que vamos abordar hoje são:
Como dar suporte a seus clientes Clientes que procuram sua empresa Como proteger as informações dos clientes Propriedade da conta
O valor de contratar um profissional terceirizado
Muitos anunciantes podem escolher trabalhar com você porque talvez não tenham tempo suficiente para conhecer o AdWords e gerenciar sua própria conta publicitária. Esses anunciantes demonstram uma grande confiança ao contratar você para ajudar a poupar tempo e maximizar o próprio ROI. Como um profissional de publicidade do Google, você deve avaliar as necessidades publicitárias básicas de seu cliente e tentar corresponder a elas com seus serviços.
Você deve entender a comparação entre sua proposta de valor principal e a de outros profissionais terceirizados. Destacamos diferentes considerações, como fornecer relatórios de desempenho, otimização e suporte ao cliente, que permitirão a você entender onde é possível pode agregar valor. Também destacamos oportunidades de formação complementar que ajudam você a atingir suas metas e as de seus clientes.
Serviços e operações
Agora que já tratamos do produto, vamos falar sobre os serviços recomendáveis para serem oferecidos com seus produtos, como relatórios, otimização e gerenciamento de contas e relacionamentos.
Relatórios
Há muitos fatores a serem considerados quando se pensa em relatórios. Destacamos algumas coisas que você deve levar em conta ao oferecer relatórios. Abordaremos:
A frequência do compartilhamento O mínimo a ser compartilhado
Explicação sobre o desempenho da conta O que compartilhar em relatórios
Atualize com frequência seu cliente sobre progressos realizados e áreas de aprimoramento. Para obter sucesso, ofereça sempre várias métricas. Isso garantirá que as expectativas do cliente ou a definição de sucesso não fiquem engessadas por uma estatística isolada. Este é o mínimo de métricas úteis a ser compartilhado:
Cliques Impressões CPC médio
Classificação do anúncio Gastos no Google AdWords
Para ajudar o cliente a alcançar seu público-alvo, você também pode explorar ferramentas na interface do Google AdWords ou outras ferramentas gratuitas, como o Google Trends, o Google Insights para pesquisa, pesquisas relacionadas e o Wonderwheel.
Quanto mais anunciantes você atender, mais informações provavelmente desejará compartilhar com eles. A frequência do compartilhamento
Outra consideração é sobre a frequência com que essas informações são relatadas para seus clientes. Existem várias opções. Destacamos algumas a seguir:
Envie relatórios aos clientes quando eles solicitarem
Envie um relatório semanal/mensal usando a interface do AdWords Forneça "Acesso ao relatório" na conta do AdWords
Forneça sua própria interface de usuário ou tecnologia para exibição de relatórios aos anunciantes Explicação sobre desempenho de uma nova conta
Criar uma conta de sucesso no AdWords é um processo interativo. Primeiro, você estabelece as campanhas relevantes agrupadas por objetivos. Depois, você testa seus anúncios e palavras-chave. Após avaliar sua performance, você otimiza o investimento no AdWords com base em suas metas. É recomendável conscientizar seus clientes de que um desempenho de alto nível e totalmente otimizado no Google AdWords não acontece da noite para o dia. Como proteger as informações dos clientes
Nós do Google estamos comprometidos com a transparência e a liberdade de escolha. Informamos quais dados são coletados quando você usa nossos produtos e serviços, por que coletamos essas informações e como as protegemos. Nossa política de privacidade, nossos vídeos e o design de produtos têm como objetivo tornar tudo isso claro para que você possa estar informado sobre que produtos usar e como usá-los. Sugerimos usar a mesma abordagem para proteger as informações de seus clientes. Qualquer pessoa ou website com acesso a sua Conta do Google pode acessar todos os serviços associados a ela. Por exemplo, se você usa a mesma Conta do Google para fazer login nos Grupos do Google e no AdWords, alguém que conheça sua Conta do Google estará apto a ver suas informações nos dois serviços. Desse modo, não recomendamos que você compartilhe suas informações da Conta do Google. A melhor maneira de evitar compartilhar informações é manter sua conta pessoal do Google restrita e jamais inserir seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google em propriedades que não são do Google.
Quando gerenciar as informações de conta de seus clientes, avalie sua estrutura de gerenciamento de conta na Minha central de clientes a fim de adotar as medidas de proteção corretas para as informações de todos os diferentes clientes. Uma maneira de fazer isso é configurar os níveis corretos de privacidade na conta da Minha central de clientes e avaliar com cuidado a quem fornecer acesso a quais informações.
Na conta da Minha central de clientes, usuários diferentes podem ter diferentes direitos de acesso:
O proprietário da conta com as credenciais de login pode convidar outros usuários com diferentes direitos de acesso para diferentes níveis de acesso.
Os usuários de contas do AdWords podem convidar outros usuários para compartilharem o acesso a suas contas usando três níveis diferentes de acesso:
Administrativo (o nível de acesso mais alto) Padrão (acesso à maior parte dos recursos) Relatórios (pode ver e gerar relatórios)
É recomendável fornecer o nível mínimo de acesso necessário. Quando há muitas coisas acontecendo no MCC, talvez ocorram problemas com vários usuários trabalhando nas mesmas contas. Além disso, não convém que muitas pessoas estejam habilitadas a fazer alterações.
Visite nossas Perguntas frequentes com dicas para obter instruções passo a passo sobre como atualizar suas informações de login. Isso inclui especificações para anunciantes que compartilham contas, gerentes de clientes e clientes.
Propriedade da conta
Esperamos que todos os seus clientes fiquem satisfeitos e obtenham sucesso com sua ajuda. No entanto, por qualquer motivo, você ou seus clientes podem decidir encerrar a parceria comercial. Nesse caso, você deverá decidir quem ficará com a conta do Google AdWords se uma das partes não quiser mais fazer negócios com a outra. Recomendamos que você transfira a propriedade da conta para o cliente nessas situações. Caso contrário, avise com antecedência o cliente sobre quem terá a propriedade da conta caso o relacionamento termine.
Placement
Considerações sobre segmentação de mercado
Com tantos canais de publicidade hoje em dia, é difícil descobrir onde e como veicular sua mensagem para alcançar os clientes certos. Segmentando seu público-alvo, você será capaz de direcionar sua mensagem para aqueles clientes que mais provavelmente comprarão ou usarão seus serviços.
Algumas considerações:
Você é especializado em um ramo específico ou tem experiência em uma indústria em especial? Essa experiência é importante porque você vai saber as tendências da indústria, vai ter uma ideia melhor sobre quais tipos de palavras-chave escolher etc.
Existe uma demografia específica já delineada para seu produto? Você poderia se concentrar nesse grupo ou oferecer incentivos adicionais?
Você é especializado em negócios locais que desejam segmentar clientes locais? Ou você pode trabalhar com contas nacionais?
Fazendo essas perguntas a si mesmo, você começará a desenvolver uma estratégia de marketing que ajuda a concentrar seus esforços.