Parte V O Serviço de Atenção Integral ao Acadêmico
2. Como usar o Atendimento On‑Line?
▪ SAIAC On-Line (Protocolo On-Line)
Para garantir o registro, direcionamento e atendimento eficaz de suas necessidades, todas as suas solicitações de serviços e requisições devem ser enviadas por meio do SAIAC On‑Line. Nele você realiza as solicitações e pode acompanhar passo a passo o andamento de seu pedido.
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Como realizar suas solicitações no SAIAC On-Line?
1º Passo: Dentro do Portal Minha UNISUL, na opção Atendimento On‑Line, clique em Criar Protocolo On‑Line ou acesse através do MENU pelo passo a passo Atendimento On‑Line > SAIAC On‑Line > Criar Protocolo On‑Line.
2º Passo: Após acessar este link, você verá a seguinte tela:
Manual do Estudante - Aprendendo a distância, como estudar na UnisulVirtual I 7 7 3º Passo: Verifique abaixo a descrição de todos os itens dessa tela. Atente que
todos os campos devem ser preenchidos na ordem em que estão dispostos.
a) Preencha os dados do protocolo:
▪ ID Pessoa: este campo traz seu código acadêmico.
▪ Nível Acadêmico: escolha o nível acadêmico (Graduação, Pós‑Graduação, Extensão).
▪ Curso: este campo será habilitado com o(s) curso(s) que você possui vínculo.
▪ Solicitação: clique na Lupa e escolha a solicitação.
▪ Informações Adicionais: informações importantes referentes à solicitação escolhida.
▪ Número de dias para entrega: mostra o número de dias úteis que a UNISUL tem para dar o retorno, ou realizará a expedição (de documentos) frente à solicitação.
▪ Calendário Acadêmico: direciona ao site da Unisul para acesso ao calendário acadêmico.
b) Selecione o tipo de entrega:
▪ Tipo de Entrega: opções de entrega, caso sua solicitação exija uma remessa de documentos. Você poderá escolher entre receber a solicitação por: Carta Simples, Carta Registrada, SEDEX ou presencialmente. Os custos de entrega via Correio estão destacados ao lado deste campo.
c) Confira o valor de sua solicitação:
▪ Valor da solicitação: traz o valor da solicitação escolhida, quando houver.
d) Observações da solicitação:
▪ Observações do estudante: campo aberto para que expresse alguma informação pontual referente à solicitação.
e) Se optou pelo envio pelo correio, confira seus dados:
▪ Deseja alterar seu endereço? Clique aqui. Direciona ao seu arquivo pessoal para alteração do endereço, se necessário.
f) Caso precise enviar documentos à UNISUL, utilize o endereço abaixo:
▪ Neste campo, você tem acesso ao endereço do campus da UnisulVirtual.
g) Leia atentamente as informações e concorde com os termos: ▪ Neste campo, habilite a opção “Concordo com os termos
acima citados”.
h) Clique no botão para finalizar o seu protocolo:
▪ Clique no botão para gerar a solicitação.
i) Clique no botão para visualizar impressão:
▪ Se for de seu interesse, você poderá imprimir a solicitação. 4º Passo: Após a geração do Protocolo, o sistema trará um Número de Protocolo.
Anote esse código. É a sua garantia de que a solicitação foi gerada com sucesso.
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Como acompanhar o andamento de sua solicitação no SAIAC On-Line? 1º Passo: Dentro do Portal Minha UNISUL, na opção Atendimento On‑Line, e clique em Meus Protocolos ou acesse, por meio do MENU, pelo passo a passo, Atendimento On‑Line > SAIAC On‑Line > Meus Protocolos.
2º passo: Após acessar esse link você verá a seguinte tela:
3º passo: Acompanhe, a seguir, a descrição de cada um dos itens desta tela, para auxiliá‑lo na consulta do andamento de sua solicitação.
Lupa Clicando sobre a lupa você verá mais informações sobre a sua solicitação.
Curso Traz o curso ao qual sua solicitação está vinculada.
Campus Traz o Campus referente à solicitação.
Solicitação Mostra a descrição da solicitação.
Data Solic. Mostra a data da solicitação.
Protocolo Traz o número do Protocolo gerado pela solicitação.
Status da
solicitação
Mostra o status atual da solicitação:
Solicitado: a solicitação ainda aguarda a execução.
Em andamento: a solicitação está sendo executada.
Concluído: a solicitação foi concluída, e a resposta
já está disponível e/ou o documento já foi encaminhado para o seu endereço.
Resposta/ Parecer
Clicando sobre o link Resposta/Parecer você consulta a resposta/parecer atribuído ao seu pedido, assim como mais informações destacadas pelo responsável por executar/atender sua solicitação. Neste link, você verá a resposta e/ou parecer, incluindo a data e a pessoa responsável pela execução.
Status da
entrega
Mostra o status da conclusão da solicitação:
Conf Parec: A solicitação está concluída, conforme
resposta disponível no parecer.
Env Correi: A solicitação demanda o envio de algum
documento ao estudante via correio. A solicitação foi concluída com o status de enviado via correio.
Requerimento Traz o número do requerimento em papel, caso houver.
▪ Casos de Informação / Reclamação
Para encaminhar seus questionamentos e reclamações à UnisulVirtual utilize o Atendimento On‑Line através de seu autoatendimento do Portal Minha UNISUL (http://minha.unisul.br).
Como solicitar Casos de Informação e/ou Encaminhar Casos de Reclamação?
1º Acesse o Portal Minha UNISUL: http://minha.unisul.br. 2º Digite seu Nome de Usuário e Senha.
3º Acesse o menu do Atendimento On‑Line. Veja imagem a seguir:
Você também pode utilizar o passo a passo: Atendimento On‑Line >> Informação / Reclamação >> Solicitar Caso de Informação ou Encaminhar Caso de Reclamação.
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4º Clique sobre Solicitar Casos de Informação ou Encaminhar Caso de Reclamação, de acordo com sua necessidade. A partir disso, você terá acesso aos campos para a inserção das informações necessárias para o envio de sua mensagem. Veja imagem abaixo:
5º Insira as informações apropriadas nos campos disponíveis. Atente que apenas os campos sinalizados com este símbolo * são obrigatórios. Nessa mesma ferramenta você também poderá anexar outras
informações, imagens ou documentos pelo botão . Em seguida basta clicar sobre .
6º Ao enviar a mensagem, o sistema gera um número (código) para identificação do caso. Este código se apresenta junto à mensagem “Solicitação enviada com êxito”.
Utilizando esta ferramenta, você registra seus questionamentos e
reclamações no sistema, e sempre que necessário poderá voltar a acessá‑los, uma vez que este registro não será excluído.
Lembre‑se de anotar o número da sua solicitação. Ele facilitará na identificação do caso e será solicitado para qualquer consulta.
Para ter acesso às respostas, não é necessário entrar em contato por telefone ou vir à Instituição.
Como acompanhar suas solicitações e consultar as respostas?
Aprenda a acompanhar o andamento de suas solicitações e verificar a resposta, utilizando essa mesma ferramenta dentro do Portal Minha UNISUL:
1º Acesse o Portal Minha UNISUL: http://minha.unisul.br; 2º Digite seu Nome de Usuário e Senha;
3º Para localizar sua solicitação, acesse o menu do Atendimento On‑Line e clique sobre Acompanhar Meus Casos. Você também pode utilizar o passo a passo: Atendimento On‑Line >> Informação / Reclamação >> Acompanhar Meus Casos.
Veja imagem abaixo:
4º Clique sobre a opção disponível na tela. Você terá acesso à relação de casos gerados com o código da solicitação, resumo, curso, status e data de criação. Atente que o código da solicitação é um link, clique sobre ele para ter acesso ao acompanhamento. Veja imagem a seguir:
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5º Para acesso à resposta completa, verifique na caixa de “Possíveis soluções” que no campo “Descrição” o texto disponível também é um link. Clicando sobre ele você terá acesso à resposta. Veja imagem abaixo:
Sendo necessário voltar a entrar em contato com o SAIAC, até mesmo replicando a resposta atribuída, gere uma nova solicitação por meio desta mesma ferramenta, usando o passo a passo descrito anteriormente.