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Como usar o Atendimento On‑Line?

No documento Manual Grad (páginas 74-85)

Parte V O Serviço de Atenção Integral ao Acadêmico

2. Como usar o Atendimento On‑Line?

▪ SAIAC On-Line (Protocolo On-Line)

Para garantir o registro, direcionamento e atendimento eficaz de suas necessidades, todas as suas solicitações de serviços e requisições devem ser enviadas por meio do SAIAC On‑Line. Nele você realiza as solicitações e pode acompanhar passo a passo o andamento de seu pedido.

Manual do Estudante - Aprendendo a distância, como estudar na UnisulVirtual I 7 5

Como realizar suas solicitações no SAIAC On-Line?

1º Passo: Dentro do Portal Minha UNISUL, na opção Atendimento On‑Line, clique em Criar Protocolo On‑Line ou acesse através do MENU pelo passo a passo Atendimento On‑Line > SAIAC On‑Line > Criar Protocolo On‑Line.

2º Passo: Após acessar este link, você verá a seguinte tela:

Manual do Estudante - Aprendendo a distância, como estudar na UnisulVirtual I 7 7 3º Passo: Verifique abaixo a descrição de todos os itens dessa tela. Atente que

todos os campos devem ser preenchidos na ordem em que estão dispostos.

a) Preencha os dados do protocolo:

ID Pessoa: este campo traz seu código acadêmico.

Nível Acadêmico: escolha o nível acadêmico (Graduação, Pós‑Graduação, Extensão).

Curso: este campo será habilitado com o(s) curso(s) que você possui vínculo.

Solicitação: clique na Lupa e escolha a solicitação.

Informações Adicionais: informações importantes referentes à solicitação escolhida.

Número de dias para entrega: mostra o número de dias úteis que a UNISUL tem para dar o retorno, ou realizará a expedição (de documentos) frente à solicitação.

Calendário Acadêmico: direciona ao site da Unisul para acesso ao calendário acadêmico.

b) Selecione o tipo de entrega:

Tipo de Entrega: opções de entrega, caso sua solicitação exija uma remessa de documentos. Você poderá escolher entre receber a solicitação por: Carta Simples, Carta Registrada, SEDEX ou presencialmente. Os custos de entrega via Correio estão destacados ao lado deste campo.

c) Confira o valor de sua solicitação:

Valor da solicitação: traz o valor da solicitação escolhida, quando houver.

d) Observações da solicitação:

Observações do estudante: campo aberto para que expresse alguma informação pontual referente à solicitação.

e) Se optou pelo envio pelo correio, confira seus dados:

▪ Deseja alterar seu endereço? Clique aqui. Direciona ao seu arquivo pessoal para alteração do endereço, se necessário.

f) Caso precise enviar documentos à UNISUL, utilize o endereço abaixo:

▪ Neste campo, você tem acesso ao endereço do campus da UnisulVirtual.

g) Leia atentamente as informações e concorde com os termos: ▪ Neste campo, habilite a opção “Concordo com os termos

acima citados”.

h) Clique no botão para finalizar o seu protocolo:

▪ Clique no botão para gerar a solicitação.

i) Clique no botão para visualizar impressão:

▪ Se for de seu interesse, você poderá imprimir a solicitação. 4º Passo: Após a geração do Protocolo, o sistema trará um Número de Protocolo.

Anote esse código. É a sua garantia de que a solicitação foi gerada com sucesso.

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Como acompanhar o andamento de sua solicitação no SAIAC On-Line? 1º Passo: Dentro do Portal Minha UNISUL, na opção Atendimento On‑Line, e clique em Meus Protocolos ou acesse, por meio do MENU, pelo passo a passo, Atendimento On‑Line > SAIAC On‑Line > Meus Protocolos.

2º passo: Após acessar esse link você verá a seguinte tela:

3º passo: Acompanhe, a seguir, a descrição de cada um dos itens desta tela, para auxiliá‑lo na consulta do andamento de sua solicitação.

Lupa Clicando sobre a lupa você verá mais informações sobre a sua solicitação.

Curso Traz o curso ao qual sua solicitação está vinculada.

Campus Traz o Campus referente à solicitação.

Solicitação Mostra a descrição da solicitação.

Data Solic. Mostra a data da solicitação.

Protocolo Traz o número do Protocolo gerado pela solicitação.

Status da

solicitação

Mostra o status atual da solicitação:

„ Solicitado: a solicitação ainda aguarda a execução.

„ Em andamento: a solicitação está sendo executada.

„ Concluído: a solicitação foi concluída, e a resposta

já está disponível e/ou o documento já foi encaminhado para o seu endereço.

Resposta/ Parecer

Clicando sobre o link Resposta/Parecer você consulta a resposta/parecer atribuído ao seu pedido, assim como mais informações destacadas pelo responsável por executar/atender sua solicitação. Neste link, você verá a resposta e/ou parecer, incluindo a data e a pessoa responsável pela execução.

Status da

entrega

Mostra o status da conclusão da solicitação:

„ Conf Parec: A solicitação está concluída, conforme

resposta disponível no parecer.

„ Env Correi: A solicitação demanda o envio de algum

documento ao estudante via correio. A solicitação foi concluída com o status de enviado via correio.

Requerimento Traz o número do requerimento em papel, caso houver.

▪ Casos de Informação / Reclamação

Para encaminhar seus questionamentos e reclamações à UnisulVirtual utilize o Atendimento On‑Line através de seu autoatendimento do Portal Minha UNISUL (http://minha.unisul.br).

Como solicitar Casos de Informação e/ou Encaminhar Casos de Reclamação?

1º Acesse o Portal Minha UNISUL: http://minha.unisul.br. 2º Digite seu Nome de Usuário e Senha.

3º Acesse o menu do Atendimento On‑Line. Veja imagem a seguir:

Você também pode utilizar o passo a passo: Atendimento On‑Line >> Informação / Reclamação >> Solicitar Caso de Informação ou Encaminhar Caso de Reclamação.

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4º Clique sobre Solicitar Casos de Informação ou Encaminhar Caso de Reclamação, de acordo com sua necessidade. A partir disso, você terá acesso aos campos para a inserção das informações necessárias para o envio de sua mensagem. Veja imagem abaixo:

5º Insira as informações apropriadas nos campos disponíveis. Atente que apenas os campos sinalizados com este símbolo * são obrigatórios. Nessa mesma ferramenta você também poderá anexar outras

informações, imagens ou documentos pelo botão . Em seguida basta clicar sobre .

6º Ao enviar a mensagem, o sistema gera um número (código) para identificação do caso. Este código se apresenta junto à mensagem “Solicitação enviada com êxito”.

Utilizando esta ferramenta, você registra seus questionamentos e

reclamações no sistema, e sempre que necessário poderá voltar a acessá‑los, uma vez que este registro não será excluído.

Lembre‑se de anotar o número da sua solicitação. Ele facilitará na identificação do caso e será solicitado para qualquer consulta.

Para ter acesso às respostas, não é necessário entrar em contato por telefone ou vir à Instituição.

Como acompanhar suas solicitações e consultar as respostas?

Aprenda a acompanhar o andamento de suas solicitações e verificar a resposta, utilizando essa mesma ferramenta dentro do Portal Minha UNISUL:

1º Acesse o Portal Minha UNISUL: http://minha.unisul.br; 2º Digite seu Nome de Usuário e Senha;

3º Para localizar sua solicitação, acesse o menu do Atendimento On‑Line e clique sobre Acompanhar Meus Casos. Você também pode utilizar o passo a passo: Atendimento On‑Line >> Informação / Reclamação >> Acompanhar Meus Casos.

Veja imagem abaixo:

4º Clique sobre a opção disponível na tela. Você terá acesso à relação de casos gerados com o código da solicitação, resumo, curso, status e data de criação. Atente que o código da solicitação é um link, clique sobre ele para ter acesso ao acompanhamento. Veja imagem a seguir:

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5º Para acesso à resposta completa, verifique na caixa de “Possíveis soluções” que no campo “Descrição” o texto disponível também é um link. Clicando sobre ele você terá acesso à resposta. Veja imagem abaixo:

Sendo necessário voltar a entrar em contato com o SAIAC, até mesmo replicando a resposta atribuída, gere uma nova solicitação por meio desta mesma ferramenta, usando o passo a passo descrito anteriormente.

1. Como resguardar seus direitos?

2. Como ingressar na UnisulVirtual?

3. Renovação de matrícula

4. Pré‑requisito

5. Requerimentos fornecidos pela SEaD

6. Informações aos formandos

7. Setor financeiro: pagamentos

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