O mercado altamente concorrido e em constante mudanças vêm exigindo das organiza- ções uma necessidade em buscar melhorar a sua produtividade a fim de ter melhor competiti- vidade perante os concorrentes. Foi realizado um levantamento do cenário atual da instituição no qual verificou-se a necessidade em buscar meios para melhor comunicar e disseminar seus conhecimentos desenvolvidos, além disso identificou-se que a tecnologia da informação desde que alinhada com a estratégia do negócio pode auxiliar neste processo de ganho de produtivi- dade e diminuição do retrabalho, ou seja, redução de tarefas e de despesas na empresa por meio de ferramentas tecnológicas estratégicas que possam contribuir para os objetivos da empresa.
Para cumprir o objetivo geral desta pesquisa em identificar as características de um sis- tema para melhoria da comunicação e disseminação de soluções do SESI em Segurança e Saúde do Trabalho e Promoção da Saúde, foi definido os objetivos específicos: conhecer as necessi- dades dos stakeholders, intensificar a interação entre os SESI e os clientes, e estabelecer uma sistemática de compartilhamento de informações.
Baseado em diversos estudos encontrados na literatura, foi construído o referencial teó- rico direcionado ao conceito dos temas: alinhamento entre TI e estratégia de negócio, engenha- ria de requisitos, ciclo PDCA e Design Thinking, para auxiliar o atendimento nas respostas ao objetivo específico.
Nesta perspectiva, foi possível concluir que o alinhamento entre TI e estratégia de ne- gócio é um dos principais fatores no incremento de valor ao negócio e retorno de investimento. Alinhado a esse fator, ficou claro que é essencial que as equipes, tanto de desenvolvimento da TI e da área de estratégia, estejam conectadas no desenvolvimento de um novo sistema para a instituição, de forma que possam discutir as necessidades do sistema para haver um melhor entendimento sobre os requisitos necessários para a correta criação do sistema em questão.
Já o ciclo PDCA é demonstrado, nesse estudo, como uma metodologia cuja finalidade é solucionar os problemas enfrentados no presente e precaver sua reincidência no futuro, tam- bém conhecida como um ciclo de melhoria contínua, identificando e organizando as atividades de um processo de solução de problemas para assegurar as atividades planejadas. Em conjunto a essa metodologia, o Design Thinking cujo lema é ter o pensamento do projeto centrado nas pessoas que a utilizarão, auxilia na aproximação dos diversos stakeholders para o entendimento sobre o problema a ser tratado e a geração de ideias para a resolução destes problemas.
Utilizando uma abordagem qualitativa, ao utilizar o método mencionado acima associ- ado a abordagem do Design Thinking. A aplicação da metodologia mostrou-se bastante promis- sora, planejando um processo de atividades a serem realizadas e realçando um sentimento de participação dos stakeholders na criação do sistema, criando um ambiente no qual houve inte- gração e complementariedade dos diversos pontos de vistas dos participantes, tornando as ca- racterísticas do sistema mais fidedigno com as expectativas de todos através do documento de informações consolidado.
A proposta desta aplicação de trabalhar por etapas de uma forma estruturada com pla- nejamento, execução, avaliação e consolidação, associada a uma abordagem diferenciada que traz o usuário em primeiro plano do projeto mostrou-se viável e útil por facilitar a moderação com os diversos stakeholders envolvidos no processo, de uma forma clara e objetiva, proporci- onando o debate para o avanço do que se pretende atingir com desenvolvimento do sistema em pauta.
Foi possível definir claramente as diversas informações que compõe todo o sistema dis- cutido, tornando a comunicação entre os stakeholders e a equipe de desenvolvimento de TI mais objetiva e menos vulnerável a ambiguidades. Consolidou-se informações sobre quais ato- res iriam usufruir de todo o sistema, o fluxo que as soluções devem percorrer no sistema, as ações que poderiam ser executadas nas suas diversas fases do sistema, as avaliações que ocor- reriam em determinados momentos das fases do sistema com os seus respectivos avaliadores externos, critérios discutidos e definidos; e as possíveis consequências de cada avaliação.
Portanto, o objetivo geral deste trabalho foi alcançado. A metodologia mostrou-se uma interessante maneira de trabalhar a identificação das características do sistema com um enfoque estratégico oferecendo para a organização informações suficientes, a respeito dos atores, fluxo das soluções, ações a serem realizada, momentos de avaliação e critérios para esta avaliação, e com isso em mãos para o suporte a decisão em levar o desenvolvimento do sistema a frente e consequentemente contribuir para a melhoria do atendimento a demanda de soluções SESI.
Como trabalho futuro, sugere-se a aplicação da metodologia novamente neste sistema, a curto e longo prazo. A curto prazo, aplicando essa metodologia voltada para trabalhar a iden- tificação e geração de melhorias pontuais no sistema com os mesmos stakeholders e com a adição de outros stakeholders que não participaram deste processo, como o caso do usuário indústria, para se obter uma visão real após a utilização do sistema. E a longo prazo, aplicando essa metodologia voltada para o sistema como um todo, da mesma forma que foi feita nesta pesquisa, com o intuito de verificar se o sistema ainda atende as expectativas da organização com relação aos seus objetivos estratégicos.
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APÊNDICE A – QUADRO INICIAL PARA FOMENTAR A DISCUSSÃO NA
OFICINA 1
Usuário Usuário Usuário Usuário Usuário DESENVOLVIMENTO PERMANÊNCIA
APÊNDICE B – QUADRO COM INFORMAÇÕES INICIAIS PARA FOMEN-
TAR A DISCUSSÃO NA OFICINA 2
C R I T É R I O S C R I T É R I O S DESENVOLVIMENTO CHECKPOINT 1 ADMISSÃO PERMANÊNCIA CHECKPOINT 2 RETIRADA Departamento Regional Ofertante Departamento Regional Comprador Departamento Nacional Indústria
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos
Atualização/obsolescência Produto entrou na fase de maturidade aprovado para
discussão As vendas do produto estão estagnadas?
Atualização/obsolescência Produto entrou na fase de declínio? aprovado para
discussão
Diminuição de interesse/vendas do produto em 2 avaliações consecutivas
Atualização/obsolescência A solução já foi assimilada pelo público- alvo, mercado e/ou leis?
aprovado para discussão
Caso positivo, se as vendas estiverem em alta, a solução pode continuar no marketplace, mas não é mais inovadora. Atualização/obsolescência Concorrentes estão oferecendo as
mesmas soluções
aprovado para discussão
Existe outro produto no mercado que resolve os desafios com soluções iguais ou superiores a esta?
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos
Inovação
O produto propõe uma solução que traz melhoria na gestão e/ou processos que reduz custos, remove barreiras ou cria
aprovado para discussão
O solução é uma nova forma de resolver problemas antigos e/ou de introduzir uma nova prática e fonte de receita?
Inovação Receitas; possíveis contratações; fontes
de fomento inserido
Inovação O cliente pode testar essa solução? excluído O cliente pode experimentar a solução antes de adquirí-la?
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos
Satisfação Depoimento satisfatório de cliente excluído Apresentar texto e/ou foto e/ou vídeo com depoimento do
cliente
Satisfação Desenvolvimento Grau de satisfação da empresa piloto inserido
Satisfação Desenvolvimento Avaliação do mercado inserido
Satisfação Permanência Depoimento satisfatório de cliente aprovado para
discussão
Apresentar texto e/ou foto e/ou vídeo com depoimento do cliente no hotsite
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade Implementação prévia
aprovado para discussão
Apresentar mínimo de 1 case de sucesso de implementação da solução [1 CASE PILOTO]
Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade Proposta de valor
aprovado para discussão
Qual a consistência da proposta de valor? Explora um diferencial competitivo? (resposta: pequena, média ou grande)
Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade Precificação inserido
Precificação para processo de transferência entre DRs e precificação para empresa.
Consistência modelo de negócios e Escalabilidade
Capital humano empregado na
implementação excluído TT horas de consultoria/TT horas do projeto
Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade Custo da solução para o cliente excluído
Preço deve corresponder a 50% do benefício gerado em 2 anos [REVER PERCENTUAL E VARIÁVEL]
Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade Custo marginal de replicação da solução excluído
O custo TT de replicação deve ser menor que o custo original para SESI (elevar o faturamento elevando minimamente os custos); capacidade de automação. [REVER VARIÁVEL] Consistência modelo de negócios
e Escalabilidade
Documentação de todo o fluxo da implementação do produto (incluindo monitoramento e cronograma)
excluído
Apresentar as planilhas, arquivos e materiais de todo o fluxo da implementação do produto (incluindo monitoramento e cronograma)
Consistência modelo de negócios e Escalabilidade
Margem líquida (mesmo para
implementação em outro estado) excluído Margem a partir de 15% [REVER PERCENTUAL] Consistência modelo de negócios
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos
Impacto em SST Melhoria em indicador de higiene
ocupacional?
aprovado para
discussão Melhoria em indicador de higiene ocupacional.
Impacto em SST Redução de doenças aprovado para
discussão Diminuição do percentual de doenças
Impacto em SST Redução do absenteísmo aprovado para
discussão Diminuição do percentual de absenteísmo.
Impacto em SST Redução dos fatores de risco aprovado para discussão Diminuição do percentual de fatores de risco
Impacto em SST Redução dos gastos com saúde e
Segurança inserido Diminuição do percentual de gastos com saúde.
Impacto em SST
Redução do número de atestados por CIO relacionado (osteomuscular, psicossocial, acidente)
inserido Pontuar a redução pelas principais causas de afastamento da indústria.
Impacto em SST Redução de afastamento por acidentes de
trabalho (62% dos afastamentos) excluído
Impacto em SST Redução das doenças ocupacionais excluído Diminuição do percentual das doenças ocupacionais
Impacto em SST Redução de afastamento por fatores
psicossociais (4% dos afastamentos) excluído
Diminuição do percentual de afastamento por fatores psicossociais.
Impacto em SST
Redução de afastamento por problemas musculoesqueléticos (osteomusculares) (25% dos afastasmentos)
excluído Diminuição do percentual de afastamento por problemas musculoesqueléticos.
Dimensão Critério Satus pós Observações dos grupos
Desempenho Vendas aprovado para
discussão Realizar mínimo de uma venda.
Desempenho Conversão aprovado para
discussão
80% primeiros do ranking
CTR - click through rate - visão cliente
Desempenho Visualização aprovado para
discussão
80% primeiros do ranking Impressões
Desempenho Satisfação do cliente aprovado para discussão
80% de Avaliações positivas
(avaliação de satisfação, texto, vídeo, participação em eventos para compartilhamento de case)