O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos colaboradores de um laboratório quanto à comunicação interna. Para tanto, na sua primeira fase foi realizada uma pesquisa qualitativa e a estratégia utilizada foi de entrevista semi- estruturada. A entrevista buscou identificar a situação da comunicação interna na empresa objeto de pesquisa para dar suporte e embasamento para sua segunda etapa. Esta, de caráter quantitativo, objetivou levantar dados para analisar a percepção dos colaboradores em relação à comunicação interna no seu ambiente de trabalho. Com isso, pudemos identificar o perfil do universo pesquisado bem como os aspectos relevantes em relação ao processo de comunicação interna.
Ao retornar ao conceito apresentado no primeiro capítulo, no qual Kunsch (2002) diz que a comunicação interna está subdivida em comunicação administrativa, englobando atos, resoluções, normas; em comunicação social, que utiliza de informativos internos, murais, intranet e em comunicação informal, face-a- face. Percebemos que a sua comunicação interna possui as três subdivisões estabelecidas por Kunsch. Sabemos que esses instrumentos são essenciais para direcionar o fluxo de informações na organização, entretanto, o processo não deve ser reduzido aos documentos. Como foi visto ao longo da apresentação dos resultados, a estruturação da comunicação interna no laboratório não implica que a mesma seja posta em prática em todos os aspectos.
O aspecto relacionado ao equilíbrio dos fluxos de comunicação interna na organização e seu cruzamento com a priorização da comunicação do líder para o liderado apontou um desvio considerável em relação às outras questões. Atualmente, os colaboradores acreditam que há um equilíbrio dos fluxos de comunicação, mas quando são questionados sobre a sua priorização, revelam que a organização ainda prioriza o fluxo de cima para baixo. Na classificação dos fluxos de comunicação presentes em uma organização, discutidos no primeiro e segundo capítulos, evidenciou-se que há a prevalência do fluxo descendente, ou seja, àquele que parte dos gestores para os colaboradores da empresa “[...] traduzindo a filosofia,
as normas e as diretrizes [...]” da mesma. (Kunsch, 2002, p.35). Contraponto esse resultado, observamos que os colaboradores consideram ter oportunidades de ser comunicar com os líderes da organização, sendo assim, há abertura e disponibilidade por parte das lideranças empresariais, afirmando os conceitos da Tecnologia Empresarial Humanista apresentados no segundo capítulo.
Sabe-se que a comunicação interna integra, motiva o colaborador e auxilia a empresa a atingir as suas metas, priorizando os esforços e ajudando a tomar as decisões de forma eficiente (TORQUATO, 2002). Partindo do conceito de Torquato, a pesquisa pôde observar como o colaborador percebe a comunicação interna e como o processo está diretamente relacionado com o seu trabalho. Fazer com que todos os colaboradores se sintam integrados, motivados e informados é de fato um grande desafio para o contexto do LPC, empresa que atualmente possui 10 unidades em Salvador e ainda não dispõe de um profissional de comunicação para direcionar as atividades. Esse fato tem relação direta com o a divulgação das informações para os colaboradores. Ao mesmo tempo em que os instrumentos de comunicação interna são considerados suficientes para a divulgação das informações, a falta destas já prejudicou o andamento da atividade da maioria do universo pesquisado. O resultado apresentado no quarto capítulo é contrário ao que Kunsch acredita, que a comunicação interna deve ser “pensada, planejada e avaliada de forma constante, não ocorrendo simplesmente de forma fortuita. (Kusch, 2002, p.154).
De acordo com as discussões do primeiro capítulo, vimos que o propósito da comunicação interna é tornar comuns acontecimentos, negócio, identidade e cultura da organização, assegurando que todos os colaboradores se sintam parte integrante da organização. A identidade organizacional do LPC é conhecida por grande parte do universo pesquisado, porém, o seu negócio ainda não é totalmente conhecido pelos colaboradores. Atualmente, a intranet reúne grande parte dos documentos de comunicação administrativa, gerando a integração de informações e seu compartilhamento e ainda permite o fluxo ascendente de comunicação interna através de um espaço de ouvidoria. Outro dado que foi apresentado é que grande parte dos colaboradores acredita nas informações passadas pelas lideranças da organização, reafirmando o conceito da Tecnologia Empresarial Humanista, de construir relações com base na confiança.
Ao levar em consideração esse cenário, pôde-se constatar que a comunicação interna no LPC é percebida de forma positiva pelos colaboradores, mesmo com alguns aspectos a melhorar. O resultado da Q631, vide Apêndice B, que identificou que 60% dos colaboradores se posicionaram indiferentes e/ou insatisfeitos com a comunicação interna da empresa possui um caráter generalista. A análise levou em conta os aspectos da comunicação interna na percepção dos colaboradores, não pretendendo tomar o todo pela parte.
Vimos que a maioria dos aspectos pesquisados foram avaliados de forma positiva e a comunicação interna no LPC não possui grandes problemáticas. Entretanto, não se pode deixar de ressaltar que o processo ainda não ocorre da melhor maneira. Os instrumentos de comunicação que não são utilizados atualmente como o comunicado interno pode suprir a necessidade de informações dos colaboradores que não estão satisfeitos. O acompanhamento do processo também pode ocorrer de forma sistemática como exemplo, escolhendo um responsável pela ratificação da compreensão em cada unidade. Sabe-se que o instrumento por si só não realiza o processo de comunicação, é necessário que haja comprometimento para que o cenário possa ser modificado.
REFERÊNCIAS
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APÊNDICE A – Roteiro de Entrevista semi-estruturado - Comunicação interna LPC
1. A comunicação interna é responsabilidade de qual área no LPC? Elas estão habilitadas/capacitadas para realizar as atividades?
2. No LPC, qual o nome do departamento que trabalha com os colaboradores? (Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Gestão de Pessoas)
3. Quais são os canais de comunicação interna que o LPC costuma utilizar? Se possível especificar alguns. (intranet, e-mail, telefone, jornal, circulares, mural, resoluções, etc)
4. Existe algum trabalho conjunto entre a área de recursos humanos e a de comunicação?
5. Existem programas formais de comunicação interna no LPC? Se sim, como estão estruturados?
6. Considera a comunicação interna como estratégica para o LPC? 7. Como funciona a comunicação entre as unidades do Laboratório?
8. As agendas e súmulas são consideradas importantes para a comunicação interna?
9. Você visita as unidades frequentemente?
10. Você fica em alguma unidade e costuma circular e conversar com os colaboradores?
11. Os colaboradores se sentem valorizados através da comunicação interna da empresa?
12. Há espaço para que o colaborador se faça ouvir, através de opiniões e sugestões?
13. De maneira geral, você considera que a comunicação interna é realizada de maneira satisfatória?
APÊNDICE B – Pesquisa de Comunicação Interna
COMUNICAÇÃO INTERNA NA TECNOLOGIA EMPRESARIAL HUMANISTA - PESQUISA COMUNICAÇÃO INTERNA LPC LABORATÓRIOS E VACINAS
Q1 Sexo: Feminino ( ) Masculino ( ) Q2 Idade: 18 a 23 ( ) 24 a 29 ( ) 30 a 35 ( ) 36 a 41 ( ) 42 a 47 ( ) 48 a 53 ( ) 54 a 60 ( ) Q3 Escolaridade: Ensino médio ( ) Ensino superior incompleto ( ) Ensino superior completo ( ) Pós-graduação incompleta ( ) Pós-graduação completa ( ) Q4 Tempo na empresa: 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos ( ) 21 a 25 anos ( ) Q5 Estado civil: Solteiro(a) ( ) Casado(a) ( ) União estável ( ) Divorciado(a) ( ) Viúvo(a) ( )
Responda as questões abaixo utilizando: 1 (Discordo Totalmente); 2 (Discordo); 3 (Indiferente); 4 (Concordo); 5 (Concordo Totalmente).
Q61
Eu sinto que nesta organização há um equilíbrio entre os principais fluxos de informações: comunicação de cima para baixo – da direção, gerências e coordenações para os colaboradores; comunicação de baixo para cima - dos colaboradores para a direção, gerências e coordenações; comunicação entre os colegas; e outros setores.
Q62 Tenho tido nesta organização oportunidades de comunicar com os líderes da organização.
Q63 Eu sinto que nesta organização, existe a priorização da comunicação de cima para baixo (do líder para o liderado).
Q64 A empresa possui um programa de comunicação interna.
Q65 A comunicação interna, nesta organização, é voltada para todos os colaboradores.
Q66 Tenho tido, frequentemente, oportunidades de participar de reuniões/ encontros especiais, onde exponho a minha opinião.
Q67 Eu sinto que sou incentivado a conhecer todo o negócio da organização.
Q68 Eu não recebo informações de outros setores da organização.
Q69 As informações que recebo sobre o meu trabalho são claras e objetivas.
Q610 Tenho tido, nesta organização, oportunidades reais de participar das decisões.
Q611 Nesta organização a comunicação é vista como vital para o bom funcionamento do negócio.
Q612 Sempre tenho oportunidade de participar das decisões que afetam o meu trabalho.
Q613 Nunca posso dizer a minha opinião quando há decisões sobre o meu trabalho.
Q614 Tenho orgulho de pertencer a esta organização, porque sou escutado e recebo feedback.
Q615 Mesmo em questões pequenas, nós temos de buscar nosso líder para a decisão final.
Q616 Eu tenho de consultar o meu líder antes de fazer quase todas as tarefas.
Q617 Os colaboradores são constantemente acompanhados na realização do trabalho.
Q618 Eu acredito nas informações transmitidas pelos gestores (Direção, gerentes e coordenadores) da empresa aos colaboradores.
Q619 Conheço a identidade organizacional da empresa (missão, visão e valores).
Q620 Considero as ferramentas de comunicação interna (intranet, mural, e-mail, reuniões, resoluções, etc.) suficientes para divulgação das informações.
Q621 A falta de informação já prejudicou o andamento das minhas atividades.
Q622 Utilizamos agendas e súmulas para as reuniões.
Q623 Considero a comunicação informal (conversas e bate-papo) benéfica para a comunicação interna.
Q624 Os programas de recursos humanos (programas de benefício, reconhecimento, integração, etc.) são divulgados de forma efetiva.
APÊNDICE C – Tabelas pesquisa de comunicação interna
Tabela 1: frequência Q61
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 2: frequência Q62
Q626 Conheço os princípios da Tecnologia Empresarial Humanista.
Q627
Considero o sistema de comunicação da Tecnologia Empresarial Humanista (Agendas, Relatos/Relatórios, Reuniões, Súmulas) importante para a comunicação interna.
Q628 Utilizamos Agendas, Relatos/Relatórios e Súmulas.
Q629 Recebo feedback da minha liderança frequentemente.
Q630 Entendo como o meu desempenho é avaliado pela minha liderança.
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 3: frequência Q63
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 4: frequência Q64
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 6: frequência Q66
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 7: frequência Q67
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 9: frequência Q69
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 10: frequência Q610
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 12: frequência Q612
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 13: frequência Q613
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 15: frequência Q615
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 16: frequência Q616
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 18: frequência Q618
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 19: frequência Q619
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 20: frequência Q620
Tabela 21: frequência Q621
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 22: frequência Q622
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 23: frequência Q623
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 25: frequência Q625
Fonte: elaborado pela autora
Tabela 26: frequência Q631
Tabela 27: cruzamento – escolaridade * tempo na empresa
Tabela 28: cruzamento tempo na empresa * oportunidades
Tabela 29: cruzamento equilíbrio * priorização.
Tabela 30: cruzamento sexo * comunicação interna
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora
Fonte: elaborado pela autora