Conclusão final

A pesquisa permitiu perceber que ainda existem muitas lacunas a serem discutidas no que se refere às relações entre a gestão eficaz do conhecimento, a orientação das empresas para o mercado, a inovatividade e seus impactos sobre os resultados organizacionais.

É notado que, embora vários estudos tenham sido realizados, as diferentes formas de medição dos constructos envolvidos, bem como os diferentes contextos culturais, dificultam comparações entre alguns resultados. Mesmo assim algumas contribuições puderam ser anotadas nesta pesquisa.

O modelo analisado, que envolveu a gestão eficaz do conhecimento, a orientação para o mercado, a inovatividade e os resultados organizacionais, demonstrou uma relação complexa entre os constructos, que se mostrou complementar e sistêmica.

Os indícios encontrados, de que a gestão do conhecimento permeia todas as relações corroboram a afirmação de que o conhecimento é o principal recurso das organizações, pois o impacto da gestão eficaz do conhecimento nos demais constructos possibilitou entender que este recurso potencializa as atividades ligadas à geração de valor das empresas. A gestão eficaz do conhecimento pode ser entendida como o elemento que fornece a sustentação, por meio de seus processos, para a formação de uma cultura de orientação para o mercado e para a inovatividade. Mesmo que a cultura organizacional não tenha sido o foco desta pesquisa, se for levado em conta que aquilo o que foi perguntado para os entrevistados diz respeito à existência de vários processos nas empresas e, que a existência desses processos sinaliza um modo de trabalho aceito e institucionalizado nas empresas, pode-se concluir que isto faz parte da cultura dessas empresas.

Por sua vez, foram sugeridos indícios de que a inovatividade necessita ser provocada por meio da orientação para o mercado, que indica um rumo para as aplicações que irão gerar valor para a empresa e conseqüentemente, impactar os seus resultados. Da mesma forma, os resultados encontrados levam à conclusão de que a gestão do conhecimento, para que possa ser eficaz, necessita de um alinhamento lógico com os objetivos organizacionais, evidenciando seu caráter estratégico. Sendo o conhecimento entendido como um recurso e identificado como potencializador de outros recursos, é lógico raciocinar que vários os processos ligados a ele, como a captura, criação, compartilhamento, disseminação, organização, aplicação de conhecimento entre outros, devam ter um tratamento diferenciado na gestão das empresas. É lógico também entender que os funcionários, que são os portadores do conhecimento, recebam o mesmo tratamento.

As contribuições gerenciais dos resultados aqui encontrados podem ser anotadas em duas frentes: uma diz respeito à importância de se realizar a gestão do conhecimento, outra, diz respeito à forma de implantar técnicas ligadas a essa modalidade de gestão.

Conforme vem sendo discutido na literatura, gestão do conhecimento não se trata de um modismo. As evidências empíricas deste e de vários outros estudos demonstraram que o conhecimento é um recurso que pode fazer a diferença para o alcance de objetivos empresariais. Embora não seja um recurso mensurável e também seja intangível, não se pode negar que o impacto da gestão dos processos que facilitam sua captura e seu fluxo dentro da empresa até sua aplicação em produtos, serviços ou mesmo em melhorias na eficiência operacional é relevante para o alcance de resultados superiores na criação de valor.

Nessa mesma linha, sendo evidente que o conhecimento é criado e aplicado pelos conhecedores, que são os funcionários e parceiros das empresas, tentar entender que o conhecimento se restrinja à gestão de pessoas, após as evidências empíricas encontradas nesta e em outras pesquisas, seria um reducionismo. Isto porque as pessoas trabalham de acordo com processos definidos pelas empresas e num ambiente que pode ser mais ou menos propicio para que os processos ligados à gestão do conhecimento se desenvolvam eficiente e eficazmente, sem esquecer a estrutura material (tecnológica, principalmente) para que isto ocorra. Dessa forma, pode-se afirmar que a gestão do conhecimento também se trata de gestão de pessoas, mas não somente isso.

A contribuição gerencial desta pesquisa na outra frente diz respeito à forma de implantação de técnicas para a gestão eficaz do conhecimento. Dada a complexidade e a forma sistêmica do impacto da gestão do conhecimento, conforme identificado, é lógico entender que ações pontuais e desconectadas de objetivos ou de uma estratégia para a gestão do conhecimento, tendem a alcançar resultados duvidosos. Em outras palavras, a gestão eficaz do conhecimento deve ser desenvolvida e aplicada a partir de uma visão estratégica.

Uma vez discutidos os pontos que os resultados permitiram, volta-se para a pergunta de pesquisa, formulada no início dessa tese para fechar a conclusão: “A gestão do conhecimento contribui para o desenvolvimento da orientação para o mercado e da inovatividade nas empresas? Esses fatores contribuem para o resultado organizacional?”

Os resultados alcançados permitem responder que a gestão do conhecimento contribui positivamente para o desenvolvimento da orientação das empresas para o mercado. Isto ocorre devido aos efeitos diretos dos processos ligados à gestão do conhecimento que facilitam a captura, criação, organização, disseminação, compartilhamento e aplicação de conhecimento, referentes aos aspectos de mercado, e que pretendem melhorar o relacionamento com os clientes, melhorar ou desenvolver novos produtos e manter ou atingir novos mercados.

Ficou evidente que a gestão do conhecimento contribui para a inovatividade da empresa e para os resultados desde que orientada a objetivos concretos. Embora não tenha sido possível identificar positivamente a contribuição da inovatividade da empresa nos resultados, isoladamente, foi possível entender que, em conjunto, a gestão do conhecimento, a orientação para o mercado e a inovatividade são fatores determinantes o alcance de resultados nas organizações.

Esta tese pretendeu analisar e discutir os aspectos considerados polêmicos sobre a gestão do conhecimento, e nesse sentido encontrou evidências empíricas claras de que a gestão do conhecimento não trata de mais um modismo em meio a tantos outros temas levantados na ciência da Administração.

A gestão do conhecimento ficou evidenciada como um conjunto de processos que devem ser coordenados estrategicamente para que possam alavancar os demais processos destinados à criação de valor nas empresas. Ficou evidente também que, para ser eficiente e eficaz, esta

prática gerencial não deve ser entendida como a aplicação de uma ou outra técnica isolada, mas sim alinhada a objetivos estratégicos definidos. Esta, provavelmente, é a principal contribuição desta tese.

Uma vez esgotadas as análises, acredita-se que os resultados desta pesquisa tenham contribuído para as discussões acadêmicas sobre os temas envolvidos, bem como para as aplicações gerenciais decorrentes. A próxima seção trata das limitações desta pesquisa.