Resultado organizacional

Pode-se afirmar que as organizações implantam técnicas de gestão com uma finalidade geral, que é melhorar seu desempenho e, conseqüentemente os seus resultados. Nesse sentido o desafio das novas técnicas e abordagens na área da administração é estabelecer a relação de sua implantação com a melhoria do desempenho e do resultado organizacional.

Nesta pesquisa foi avaliado o resultado organizacional decorrente da gestão do conhecimento, da orientação para o mercado e da inovatividade da empresa. Essa seção aborda os trabalhos e pesquisas de análise de resultados organizacionais conseqüentes dessas práticas ou abordagens.

O desempenho ou o resultado organizacional foram abordados juntamente com um ou mais dos constructos envolvido nessa pesquisa por Rapp et al. (2008), Bogner e Bansal (2007), Jain e Bhatia (2007), Darroch (2006), Tajeddine et al. (2006), Marqués e Simón (2006), Kara et al. (2005), Zheng (2005), Verbees e Meulenberg (2004), Almashari e Alathari (2002),

Ellinger et al. (2002), Massey et al. (2002), Matzuno et al. (2002), Han et al. (1998), Pelhan e Wilson (1996), Slater e Narver (1994), Deshpandé et al. (1993), Kohli e Jaworski (1990), Narver e Slater (1990), além de outros.

Os métodos de avaliação de resultados encontrados nesses trabalhos podem ser divididos em dois grandes grupos: um que utiliza critérios financeiros (objetivos) e outro que utiliza critérios não financeiros (não objetivos). Muitos autores utilizaram critérios mistos, conforme pode ser observado no Quadro 3.

Algumas das métricas apresentadas pelos autores possuem particularidades específicas para a situação de pesquisa que as originou, como o caso de Rapp et al. (2008); Bogner e Bansal (2007); Marqués e Simón (2006) e Ellinger et al. (2002).

Escalas complexas, com um grande número de variáveis como o caso de Jain e Bhatia (2007) mostraram índices D < 0,6, vindo a sugerir revisões se utilizadas em contextos diferentes. As escalas que utilizaram medidas financeiras objetivas se comportaram bem nos trabalhos dos autores pesquisados, porém, uma importante ressalva à utilização desse tipo de indicador se dá na medida em que nem sempre os respondentes têm acesso às informações necessárias, como taxa de retorno de investimentos ou retorno sobre ativos. Isto pode ocorrer por dois motivos básicos: a falta ou o difícil acesso aos dados por parte de executivos e; donos de empresas de pequeno e médio porte, que não tem esses dados à mão.

Por outro lado, as escalas destinadas a captar a percepção dos respondentes em relação às variáveis em estudo, sempre em comparação com os concorrentes, também apresentaram resultados interessantes. Além do mais, medidas subjetivas têm sido correlacionadas com medidas objetivas (SLATER; NARVER, 1994; JAWORSKI; KOHLI, 1993; NARVER; SLATER, 1990).

Quadro 3 - Autores e Tipos de Métricas para o Desempenho Organizacional

Autores Variáveis utilizadas

Jaworski e Kohli (1990) Medidas financeiras/objetivas: desempenho geral e participação de mercado Medidas não financeiras/não objetivas: espírito de equipe, comprometimento organizacional

Narver e Slater (1990) e Slater e Narver (1995)

Medidas financeiras/objetivas: Retorno sobre investimentos e retorno sobre ativos relativos ao ano anterior e à concorrência; crescimento de vendas; novos produtos: sucesso nos anos anteriores em relação aos concorrentes. Pelhan e Wilson (1996) Medidas financeiras: crescimento e participação de mercado, lucratividade

Medidas não financeiras/não objetivas: qualidade relativa do produto; sucesso de novos produtos

Han et al. (1998) Medidas financeiras/objetivas: crescimento e lucratividade

Matzuno et al. (2002) Medidas financeiras/objetivas: participação de mercado; porcentagem de vendas de novos produtos em relação ao total de vendas; retorno sobre investimentos

Massey et al. (2002) Medidas financeiras/objetivas: crescimento de vendas e variação da rentabilidade em relação ao investimento em P&D, e em relação à concorrência (estudo de caso a partir de dados secundários)

Ellinger et al. (2002) Medidas financeiras/objetivas: retorno sobre investimentos; produtividade média por empregado; custo por transação de negócios; participação de mercado; tempo de resposta às reclamações de clientes; Retorno sobre investimentos; retorno sobre ativos; MVA (Market Value Added12);

Almashari e Alathari (2002)

Medidas não objetivas: aumento de produtividade; desempenho de alta qualidade; conhecimento agregado por funcionário; satisfação no trabalho; satisfação dos clientes.

Verbees e Meulenberg (2004)

Medidas não objetivas: preço relativo dos produtos (em relação à media de uma categoria de produtos); atratividade de variedade de produtos; satisfação com o trabalho e desempenho geral.

Zheng (2005) Medidas não objetivas: desempenho geral, crescimento, lucratividade e capacidade de inovar.

Kara et al. (2005) Medidas financeiras/objetivas: alcance de objetivos de lucro; alcance de objetivos de vendas; alcance de objetivos de retorno sobre investimentos. Marqués e Simón

(2006)

Medidas financeiras e não financeiras, abordando rentabilidade; crescimento de vendas e de participação de mercado; eficiência operacional; satisfação de

stakeholders; e posição competitiva numa escala com 24 variáveis.

Tajedini et al. (2006) Medidas não objetivas: porcentagem de vendas de novos produtos no ano anterior em relação aos principais concorrentes; crescimento de mercado; retorno sobre o investimento, em relação aos principais concorrentes.

Darroch (2006) Medidas não objetivas: rentabilidade, participação de mercado, crescimento, desempenho geral, em relação à media do setor;

Jain e Bhatia (2007) Desempenho geral

Medidas financeiras: Retorno sobre investimentos; rentabilidade; participação de mercado; crescimento de vendas; desempenho financeiro geral

Medidas não financeiras: comprometimento organizacional; espírito de equipe; qualidade do produto; sucesso de novos produtos; competitividade; satisfação dos clientes

Bogner e Bansal (2007) Medidas objetivas e não objetivas: retorno sobre investimentos, variação anual de vendas

Rapp et al (2008) Medidas Objetivas: vendas, participação de mercado, retorno sobre investimentos, lucratividade.

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Numa tradução livre este termo significa “Valor Agregado de Mercado”, ou simplesmente, valor de mercado. Refere-se à diferença entre o valor de mercado da empresa e o valor de seus ativos.

Para a presente pesquisa serão utilizadas as três medidas perceptuais derivadas de Matzuno et al. (2002): participação de mercado, porcentagem de vendas de novos produtos ou serviços e taxa de retorno sobre investimentos. São medidas relativas aos principais concorrentes. A essas três medidas foram acrescentadas outras duas que dizem respeito à agilização de processos internos e diminuição do tempo de resposta às mudanças de mercado, utilizadas por Gold et al.(2001), conforme será detalhado na seção dedicada à metodologia. Dessa forma foram também captados resultados internos.