Este estudo buscou desde o início uma resposta para o questionamento: como desenvolver pelo mapeamento e análise de processo, maior eficiência e qualidade dentro dos processos da SMI no TRE-RN?
Para esse fim, o embasamento foi dado sobre os temas de gestão por processos, gestão por processos em organizações públicas, gestão por processos no poder judiciário e modelagem de processos.
O estudo foi motivado pelo desejo de contribuir no desenvolvimento da qualidade e eficiência daqueles processos internos da Seção de Microinformática do TRE-RN, que, ou ainda não haviam sido mapeados, ou há muito tempo foram mapeados. Então, os processos escolhidos foram a abertura de garantia e a manutenção corretiva.
Para a coleta dos dados necessários para o estudo, foi feita a escolha sobre o método PAMC elaborado em colaboração com a chefia da seção. A partir daí, utilizou-se o a metodologia BPMN de notação com o auxílio do software Bizagi Modeler.
Com a realização da modelagem de processos, foi possível observar duas oportunidades de melhoria: uma dentro do processo de abertura de garantia e outra no processo de disponibilização de equipamentos, baseadas na ideia de que seria possível reduzir o gasto de tempo com o processo e torna-lo mais eficiente.
A propostas baseadas nessa oportunidade, dessa forma, são o registro prévio das informações abertura de chamado com as empresas prestadoras do serviço de garantia dos equipamentos de TI adquiridos e a atualização do sistema ASIWEB.
Assim, compreende-se que foi possível atingir o objetivo do estudo, uma vez que houveram oportunidades de melhoria observadas e processos de trabalho importantes para a seção e tribunal foram mapeados pela primeira vez, ou atualizados.
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GLOSSÁRIO
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals International) – É uma associação profissional sem fins lucrativos dedicada ao BPM.
BPM (Business Process Management) – Gerenciamento de processos de negócio.
BPMN – Sistema de notação utilizado para a modelagem de processos.
ERP (Enterprise Resource Planning) –Sistema de gestão integrado.
NPM (New Public Management) – Nova Gestão Pública.
PAMC (Processes Analysis Model Canvas) – Análise de Processos Modelo Canvas.
SMI – Seção de Microinformática.
TQM (Total Quality Management) – Gestão de qualidade total.