Em considerações finais, merecem relevo os resultados principais alcançados neste trabalho, para os quais foi, inicialmente, necessário proceder ao levantamento dos vários processos de negócio existentes no Processo de Identificação Estudantil e o agrupamento dos mesmos em três categorias oriundas da literatura.
Na sequência, foram selecionados, a partir de critérios de relevância, dois processos de negócio, submetendo-os, a uma análise para fins de mapeamento, construção de modelos e validação destes.
Ultrapassadas essas fases, com os modelos e as respostas do questionário aplicado aos funcionários, emergiram as limitações existentes nos processos de negócio analisados.
As limitações dos processos investigados consistiam no excesso de documentação para cadastro do aluno, na preocupação com a duplicidade de cadastros, no gargalo causado pela pendência de confirmação de matrícula do aluno feita pela Instituição de Ensino e na impossibilidade de mensurar os ganhos de tempo com a redução do retrabalho.
Diante das lacunas encontradas, foram sugeridas soluções para saná-las que se basearam na redução da burocracia, na resolução de gargalos e na melhoria da segurança da informação. Essas mudanças propostas podem proporcionar benefícios importantes, tanto em termos quantitativos (tempo ganho), quanto, qualitativos, permitindo a otimização dos esforços despendidos por todo corpo funcional envolvido no Processo de Identificação Estudantil.
Concluo, portanto, que o objetivo geral de verificar quais melhorias podem surgir da análise dos processos internos inerentes à identificação estudantil do município de Fortaleza, por meio da adoção do método BPMN foi alcançado.
Por extensão, os objetivos específicos de mapear os processos-chave vigentes inerentes a identificação estudantil do município de Fortaleza, validar os modelos elaborados através de consulta a funcionários que entendam das rotinas administrativas, identificar, junto aos participantes dos processos as limitações, lacunas e vulnerabilidades, sugerir soluções para as mesmas e apresentar sob a notação BPMN o novo modelo de processo de identificação estudantil proposto também foram satisfeitos.
Infelizmente não foi possível com os recursos dispendidos neste trabalho, a quantificação da redução do retrabalho, pois, inicialmente, houve a motivação pioneira em tornar futuramente quantificável cada processo de negócio inserido no objeto de estudo deste trabalho. Consequentemente fez-se necessário iniciar o detalhamento dos processos executados e sua modelagem. Os ganhos de tempo e economia financeira com as sugestões propostas se tornarão realidade com o término desta missão.
Mesmo com suas restrições, acredita-se que este trabalho oferece caminhos para que, na esfera da organização em estudo, mudanças sejam implementadas futuramente.
Recomendo a análise de processos em maior escopo para o Processo de Identificação Estudantil, correlacionando-o com outras questões relativas a mobilidade urbana, como, por exemplo, a preferência do usuário por carros de aplicativo ao modal ônibus.
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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS FUNCIONÁRIOS
1. PROCESSO “Efetuar Cadastramento do Aluno”
1.1. Qual a importância do processo de negócio na ETUFOR? 1.2. Como o processo é executado na ETUFOR?
1.3. Com base na observação minuciosa do modelo elaborado para o processo, quais limitações foram identificadas?
1.4. Caso existam limitações, quais as soluções propostas para solucioná-las?
2. PROCESSO “Gerar Dados para Confecção”
2.1. Qual a importância do processo de negócio na ETUFOR? 2.2. Como o processo é executado na ETUFOR?
2.3. Com base na observação minuciosa do modelo elaborado para o processo, quais limitações foram identificadas?