Conclusões

A partir dos dados levantados junto a literatura sobre o tema em questão, foi obtida a conclusão 1 e a partir dos dados empíricos alcançados na pesquisa de campo, foram formuladas as conclusões 2, 3, 4, 5 e 6, todas descritas a seguir.

6.1.1 Conclusão 1 – O executivo de TI comparado ao executivo do conhecimento

Ao comparar esses dois profissionais (executivos do conhecimento e executivos de TI), pode-se concluir que, de acordo com a literatura, existem atividades que são semelhantes, outras que são diferentes e que ambos possuem desafios que devem ser enfrentados em suas jornadas de trabalho dentro das organizações. Após o levantamento de dados sobre esses dois profissionais junto a literatura, obteve-se as conclusões a seguir.

Principais semelhanças:

¾ Possuir conhecimento técnico, em finanças, marketing e planejamento estratégico;

¾ Ter aproximação dos clientes – entender as aspirações e necessidades dos clientes;

¾ Trabalhar próximo aos demais executivos sêniors da organização (comunicação com os demais “Cs” – CEO, CFO, COO, entre outros);

¾ Ter entendimento do negócio e do mercado em que a organização vende seus produtos e serviços;

¾ Colocar a utilização de TI alinhada aos objetivos estratégicos do negócio;

¾ Ter um alto conhecimento das tecnologias da informação, ferramentas e suas práticas;

¾ Ter um perfil de liderança.

Principais diferenças:

¾ CKO: Deve encontrar meios para capturar, distribuir e criar novos conhecimentos; Indentificar o conhecimento corporativo e as barreiras que impedem sua coleção e utilização; Criar uma infraestrutura que facilite e encorage o desenvolvimento individual, a aprendizagem grupal e o compartilhamento corporativo; Comunicar o significado da informação e do conhecimento na organização como um todo; Criar um programa para motivar a criação, o uso e compartilhamento do conhecimento; Gerenciar e facilitar a memória organizacional; Mostrar que a Gestão do Conhecimento é viável

economicamente para a organização; Deve possuir algumas características humanas/pessoais, tais como: paixão, flexibilidade, paciência, sensibilidade e criatividade; É uma posição ou um cargo novo dentro das organizações, e; anos de experiência para este cargo não são requeridas ou esperadas.

¾ CIO: Gerenciar as organizações tradicionais de serviços de computação, telecomunicações, e outras de serviços de suporte de tecnologia de IS; Supervisionar toda a utilização da TI em suas organizações e colocá-la em alinhamento aos objetivos estratégicos do negócio; Possui um perfil bastante técnico; É uma posição ou um cargo hoje encontrado na maioria das organizações, e; anos de experiência para este cargo são requeridas ou esperadas. Principais desafios:

¾ CKO: Fixar as prioridades da gestão do conhecimento, criar uma base de conhecimento (melhores práticas) acessível, obter o comprometimento dos outros executivos para melhor suportar o ambiente de aprendizagem, transformar a organização para promover e facilitar o compartilhamento das informações, colocar em prática os processos para administrar os recursos intelectuais, obter em “real time” as informações sobre a satisfação dos clientes, globalizar a gestão do conhecimento e monitorar e manter a base de conhecimento da organização.

¾ CIO: Implementar a gestão de TI, obter recursos suficientes e pertinentes, comunicar, receber a colaboração interna e externas a organização, administrar mudanças e cumprir os seus deveres.

Portanto, pode-se concluir que gerenciar informação é diferente de gerenciar conhecimento. A primeira está de forma geral mais ligada à tecnologia e a segunda está intimamente ligada às pessoas. Gestão do conhecimento supõe interface com seres que pensam, têm vontade própria, emoções, sentimentos, potencialidades e limitações, variáveis essas que diferem de pessoa para pessoa.

6.1.2 Conclusão 2 – O executivo de TI realiza dezenove atividades do executivo do conhecimento

No geral, pode-se observar que do total de 27 questões levantadas, 19 foram consideradas atividades realizadas pelo executivo de TI (70%). Destas 19 questões, obteve- se cinco questões acima da média aritmética 3, o que significa que nestas questões os pesquisados responderam muito positivamente, afirmando desempenhar tal atividade com grande frequência (escalas: “muitas vezes” e “sempre”). Essas questões em ordem decrescente de média aritmética foram:

¾ Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais funcionários da organização (Média Aritmética: 3,31);

¾ Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para propiciar a geração de soluções inovadoras (ex: utilizar a criatividade em suas tarefas de trabalho) (Média Aritmética: 3,17);

¾ Implemento ações para motivar o uso do conhecimento (ex: consulta a bases de dados) (Média Aritmética: 3,13);

¾ Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente social de

colaboração e trabalho em grupo (Média Aritmética: 3,1);

¾ Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento (Média Aritmética: 3,02); De um modo geral, pode-se concluir que o executivo de TI atualmente executa grande parte das atividades do executivo do conhecimento e, portanto, poderá auxiliar no planejamento e implementação das iniciativas de GC naquelas organizações onde não houverem o profissional do conhecimento. Naquelas organizações onde existir o executivo do conhecimento, o executivo de TI poderá trabalhar em conjunto com esse professional buscando estrategicamente o sucesso das iniciativas de GC.

6.1.3 Conclusão 3 – Executivos de TI do setor público executam com maior frequência as atividades do executivo do conhecimento

Os respondentes do setor público afirmaram executar com maior frequência as atividades do executivo do conhecimento quando comparados com os respondentes do setor privado. Vinte e três (23) questões dos respondentes do setor público ficaram acima de 2,5 o que equivale a 85% das respostas, sendo este número de 16 para o setor privado correspondendo a 59%.

Os executivos de TI do setor público responderam nove questões acima da média 3. Além das cinco citadas anteriormente, as quatro atividades abaixo também foram atividades que os executivos de TI afirmaram executar muitas vezes ou sempre no seu dia-a-dia de trabalho:

¾ Implemento ações para motivar a criação do conhecimento (ex: desenvolvimento de um novo produto/idéias e brainstorming); ¾ Implemento ações que facilitam o desenvolvimento individual

(ex: treinamentos);

¾ Maximizo o potencial de cada pessoa através de feedback periódico, capacitação e estímulo ao funcionário;

¾ Possibilito a colaboração de funcionários de diferentes áreas da organização em atividades desenvolvidas na minha unidade organizacional, encorajando a

participação organizacional;

Sendo que os executivos da iniciativa privada afirmaram executar três atividades acima da média 3, são elas:

¾ Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais funcionários da organização (Média Aritmética: 3,18);

¾ Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para propiciar a geração de soluções inovadoras (ex: utilizar a criatividade em suas tarefas de trabalho) (Média Aritmética: 3,1);

¾ Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente social de

colaboração e trabalho em grupo (Média Aritmética: 3,07);

De um modo geral, quando comparados os dois setores, obteve-se o seguinte resultado:

Atividades Profissionais relacionadas à Gestão do Conhecimento - Setor Público

Atividades Profissionais relacionadas à Gestão do Conhecimento - Setor Privado

Questão Itens Avaliados Média Questão Itens Avaliados Média

10

Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais funcionários da organização

3.48

10

Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais funcionários da organização

3.18

2c

Implemento o uso do conhecimento 3.35

17

Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para propiciar a geração de soluções inovadoras

3.1

4b

Implemento ações que facilitam o

desenvolvimento individual 3.26

1

Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente social de colaboração e trabalho em grupo

3.07

17

Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para propiciar a geração de soluções inovadoras

3.26

2c

Implemento o uso do conhecimento 2.97

3

Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento

3.23

8

Estimulo meus funcionários a reutilizarem o conhecimento registrado adotando práticas de sucesso e captando as lições aprendidas

2.93

1

Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente social de colaboração e trabalho em grupo

3.14

3

Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento

2.86

19

Possibilito a colaboração de funcionários de diferentes áreas da organização em atividades desenvolvidas na minha unidade organizacional, encorajando a participação organizacional

3.13

16

Maximizo o potencial de cada pessoas através de feedback periódico, capacitação e estímulo ao funcionário

2.83

2b

Implemento ações para motivar a criação

do conhecimento 3.09

18

Procuro desenvolver meios para amenizar a relutância natural das pessoas quanto ao compartilhamento de informações

2.83

16

Maximizo o potencial de cada pessoas através de feedback periódico, capacitação e estímulo ao funcionário

3.04

2b

Implemento ações para motivar a criação do

conhecimento 2.79

Tabela 19 – Comparação entre as atividades relacionadas à Gestão do Conhecimento do setor público e privado

Portanto, pode-se concluir que os executivos de TI de órgãos públicos realizam um número maior de atividades e com mais frequência do executivo do conhecimento quando comparados com os executivos de TI do setor privado.

6.1.4 Conclusão 4 – Executivos de TI apontam apenas duas atividades como raramente/nunca executadas

Pode-se observar que do total de 27 questões levantadas, apenas 02 foram consideradas atividades não realizadas pelo executivo de TI (7.4%), o que novamente comprova a hipótese desta dissertação. Desse modo, de acordo com a amostra de executivos de TI, as atividades do executivo do conhecimento menos executadas por eles foram:

1º. Mensuro o valor do capital intelectual da organização (Média Aritmética de 1.82);

2º. Verifico que o conhecimento é disseminado por toda a organização, onde um departamento é beneficiado com o conhecimento adquirido por outro (Média Aritmética de 1.94);

A questão de “mensurar” o trabalho da GC é uma das atividades que os autores salientam ser uma das mais desafiadoras nas responsabilidades do executivo do conhecimento. Portanto, para que os executivos de TI possam realizar tal tarefa, os mesmos deverão buscar treinamento e capacitação.

6.1.5 Conclusão 5 – As três atividades profissionais menos desempenhadas pelos executivos de TI tanto do setor público quanto do privado

Para aquelas atividades que não são executadas pelos executivos de TI, ou seja, abaixo da média aritmética de 2, os respondentes do setor público afirmaram apenas não desempenhar a seguinte atividade: “Mensuro o valor do capital intelectual da organização”, já para o setor privado, os mesmo salientaram duas outras atividades: “Desenvolvo estudos de Benchmarking” e “Verifico que o conhecimento é disseminado por toda a organização, onde um departamento é beneficiado com o conhecimento adquirido por outro”.

Portanto, pode-se concluir que quando comparados esses dois setores, o executivo de TI do setor público atualmente executa um maior número de atividades que o setor privado.

6.1.6 Conclusão 6 – Número reduzido de mulheres como executivos de TI

Pode-se observar que o número de mulheres no cargo de CIO ainda é bem reduzido, tanto na iniciativa privada quanto em órgãos públicos, sendo esse um reduto predominantemente masculino. Para estudos futuros, sugere-se analisar o porquê deste número ainda ser tão reduzido.