Executivo de TI (CIO) versus executivo do conhecimento (CKO)

“O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas.”

[Theodore Roosevelt – Buchsbau, 2004, p. 412] Os executivos e os profissionais especialistas precisam analisar quais as informações relevantes para seu trabalho e quais os dados de que precisam: primeiro, para saber o que fazem; depois, para serem capazes de decidir o que deveriam fazer; e, por fim, para avaliar a qualidade de seu desempenho. Até que seja assim, os departamentos responsáveis pelos sistemas de informações gerenciais continuarão como centros de custos, em vez de se transformarem nos centros de resultado que poderiam ser [Drucker, 2000, p. 19].

Ao comparar esses dois profissionais (executivos do conhecimento e executivos de TI), uma das dificuldades enfrentadas pelos executivos de TI é lidar com questões não-técnicas, seja na gestão de pessoas ou na própria ligação entre os objetivos de TI com o alinhamento dos negócios, o que não se comprova com os executivos do conhecimento. Alinhar os objetivos de TI aos negócios da organização não é apenas uma maneira de promover a competitividade, mas um item essencial para a sobrevivência da organização, [Grembergen,

2004, p. 254].

Numa comparação feita entre o CIO e o CKO, [Earl e Scott apud Neilson, 2001, p. 5] destacaram que os CIOs devem conseguir realizar as seguintes atividades: manter as redes de computadores funcionando sem interrupção, fornecer equipamentos de computadores e aplicações perto do “estado-da-arte” num ciclo de vida razoável para assegurar que a tecnologia da informação forneça meios de se alcançar os objetivos empresariais, e prover segurança robusta para proteger as redes de interrupções físicas e de invasões indesejáveis. Estas atividades tratam de recursos físicos, algo que pode ser tocado e sentido. Por outro lado, alavancar recursos intelectuais, recursos intangíveis na forma de dados, informação, conhecimento tácito e explícito, reside ainda fora das atividades críticas do CIOs.

Deste modo, a Tabela 10 demonstra uma comparação resumida entre algumas das principais atividades e competências do CKO e do CIO ressaltando suas semelhanças, diferenças e desafios.

TABELA COMPARATIVA

Principais Competências e Atividades Semelhantes entre o CKO e o CIO Conhecimento técnico, em finanças, marketing e planejamento estratégico. Aproximação dos clientes – entender as aspirações e necessidades dos clientes.

Proximidade entre estes profissionais e demais executivos sêniors da organização (comunicação com os demais “Cs” – CEO, CFO, COO, entre outros).

Entender do negócio e do mercado em que a organização vende seus produtos e serviços. Encorajar suas equipes a estudarem o “marketplace”.

Colocar a utilização de TI alinhada aos objetivos estratégicos do negócio.

Ter um alto conhecimento das tecnologias da informação, ferramentas e suas práticas. Ter um perfil de liderança.

Tabela 10 - Tabela comparativa das semelhanças entre CKO e CIO

Principais Competências e Atividades Diferentes entre o CKO e o CIO Encontrar meios para capturar, distribuir e criar novos conhecimentos – CKO.

Indentificar o conhecimento corporativo e as barreiras que impedem sua coleção e utilização – CKO.

Criar uma infraestrutura que facilite e encorage o desenvolvimento individual, a aprendizagem grupal e o compartilhamento corporativo – CKO.

Comunicar o significado da informação e do conhecimento na organização como um todo – CKO.

Criar um programa para motivar a criação, o uso e compartilhamento do conhecimento – CKO.

Gerenciar e facilitar a memória organizacional – CKO.

Mostrar que a Gestão do Conhecimento é viável economicamente para a organização (medição do valor da GC para o negócio) – CKO.

Principais Competências e Atividades Diferentes entre o CKO e o CIO Perfil bastante técnico – CIO.

Perfil diferenciado: habilidades técnicas, humanas e financeiras – CKO.

Possuir algumas características humanas/pessoais: paixão, flexibilidade, paciência, sensibilidade e criatividade – predominantes no CKO.

Desenvolver uma cultura para aceitação do aprendizado organizacional, aprendizado contínuo e gestão do conhecimento – CKO.

Implementar plataformas de tecnologia de informação para ajudar a construir “redes de conhecimento” – CKO.

Supervisionar toda a utilização da TI em suas organizações e colocá-la em alinhamento aos objetivos estratégicos do negócio – CIO.

Gerenciar as organizações tradicionais de serviços de computação, telecomunicações, e outras de serviços de suporte de tecnologia de IS – CIO.

Registrar experiências que deram certo ou errado e o que aprendem e descobrem no dia- a-dia. Reutilizar o conhecimento registrado adotando práticas de sucesso e capturando lições aprendidas - CKO

CKO é uma posição ou um cargo novo dentro das organizações.

CIO é uma posição ou um cargo hoje encontrado na maioria das organizações. CKO – anos de experiência para este cargo não são requeridas ou esperadas. CIO – anos de experiência para este cargo são requeridas ou esperadas.

Tabela 11 (cont.) – Tabela comparativa das diferenças entre CKO e CIO

Principais Desafios enfrentados pelo CKO e pelo CIO

CKO: fixar as prioridades da gestão do conhecimento, criar uma base de conhecimento (melhores práticas) acessível, obter o comprometimento dos outros executivos para melhor suportar o ambiente de aprendizagem, transformar a organização para promover e facilitar o compartilhamento das informações, colocar em prática os processos para administrar os recursos intelectuais, obter em “real time” as informações sobre a satisfação dos clientes, globalizar a gestão do conhecimento e monitorar e manter a base de conhecimento da organização.

CIO: implementar a gestão de TI, obter recursos suficientes e pertinentes, comunicar, receber a colaboração interna e externas a organização, administrar mudanças e cumprir os seus deveres.

Vale ressaltar, que um executivo não consegue, sozinho, tornar a organização uma organização de aprendizagem, ele necessita do suporte e respeito dos demais executivos das diversas unidades de negócio. Logo, o ínicio das iniciativas de GC devem preferencialmente começar pelo CKO ou ainda, pelo time de GC, em conjunto com as demais unidades organizacionais O´Dell [2004, p. 24-25].