O desafio dos tempos atuais é o exercício pleno da cidadania. Assim, o papel
da chamada empresa cidadã, nesse desafio, entra, não somente destinando
voluntariamente parte de seu lucro para uma fundação, mas ficando mais perto de
sua realidade. A ética e o compromisso social começam em casa, criando empregos
e investindo em formação profissional. Não dá para falar em cidadania e qualidade
de vida para quem está desempregado. A base de sustentação da empresa do
futuro deve ser alcançada através do equilíbrio entre as questões econômicas e
sociais.
As empresas estão reconhecendo cada vez mais a importância de seu papel
social. Assim como os resultados econômicos, o desempenho social também pode e
deve ser divulgado. A empresa não existe só para gerar lucro aos acionistas. Se agir
assim, ela pode sucumbir, talvez não no curto prazo, mas no médio prazo, porque
as exigências sociais vão tornar-se cada vez maiores. Se não liderar o processo de
transformação, ela será arrastada por ele. Só as empresas que tiverem uma
estratégia social sobreviverão, haja vista que a base de sustentação da empresa do
Neste sentido, o trabalho objetivou desenvolver uma proposta de organização
das informações do balanço social em instituição financeira, de modo a servir de
instrumento de gestão de sua responsabilidade social.
Com relação ao primeiro objetivo específico de estudo, que consistiu em
pesquisar conceitos de responsabilidade social aplicáveis a instituições financeiras e
o principal instrumento de sua evidenciação, verificou-se que a incorporação dos
aspectos sociais nas decisões e ações estratégicas das empresas e
empreendimentos econômicos globalizados ou não, é uma opção cada vez mais
reivindicada pelos agentes sociais.
Para tanto, é necessário colocar à disposição dos atores responsáveis pelo
desenvolvimento da gestão, padrões de desempenho e indicadores sociais que
considerem aspectos relevantes de melhoria de qualidade da vida de grupos,
parcelas da população ou da sociedade em geral. Estes segmentos estão
merecendo a atenção de um número cada vez maior de lideranças governamentais,
empresariais, sindicais e das comunidades organizadas. O balanço social é um
instrumento de gestão que visa evidenciar, da forma mais transparente possível,
informações econômicas e sociais, de desempenho das entidades, aos mais
diferenciados usuários, entre estes e seus funcionários.
Convém salientar que a função do balanço social vai além de uma
complementação às informações contábeis de uma empresa. Esse relatório permite
uma compreensão completa das atividades, operações da empresa e seus impactos
e expressa as ações de compromisso social e ambiental da organização. Possibilita
também que a empresa possa planejar, avaliar e aperfeiçoar as suas atividades.
Em relação ao segundo objetivo específico da pesquisa, que implicou em
instituição financeira, observou-se que a responsabilidade social faz parte da história
e da cultura do Banco do Brasil. Um exemplo é o permanente apoio à agricultura,
com linhas de crédito que elevam o PIB nacional, geram empregos e fortalecem as
economias regionais. Essa experiência se multiplica por áreas como micro e
pequenas empresas, comércio exterior, esporte, cultura e capacitação profissional.
As iniciativas nascem em toda a organização incluindo coligadas, subsidiárias,
Fundação Banco do Brasil, Cassi – Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco
do Brasil e Previ – Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil.
Para conciliar a atuação e as características do BB com indicadores
reconhecidos pela sociedade e adotados pelo mercado, ações antes dispersas em
várias áreas foram orientadas para o relacionamento da empresa com seus públicos
e, a partir dos ambientes de sua atuação, foram definidas quatro vertentes de
responsabilidade social: governança, negocial, social e ambiental. A expectativa é
que a gestão eficaz dessas dimensões atraia novos clientes, fidelize os atuais,
estimule a parceria entre funcionários e fornecedores, valorize a imagem institucional
do Banco e seu papel na sociedade, garantindo a sustentabilidade da empresa e o
retorno para os acionistas.
A aliança entre resultados e responsabilidade social norteia a administração
do Banco do Brasil. A instituição investe na relação com seus funcionários, meio
ambiente, acionistas, clientes, fornecedores e governo , por meio de iniciativas que
contribuem para a qualidade de vida no País e para a disseminação de uma conduta
ética e responsável.
As iniciativas do BB, voltadas a área social, expressam parceria significativa
da contribuição do Banco do Brasil à sociedade, que também se revela no apoio ao
condução de programas governamentais, no crédito às micro e pequenas empresas,
no crédito rural, no comércio exterior e na geração de emprego e renda.
Como visto no decorrer da pesquisa, o balanço social tem se solidificado
como um instrumento de gestão e de informação pelo qual a empresa demonstra o
cumprimento de sua função social. Sintonizada com as exigências contemporâneas
de melhora constante e crescente da qualidade dos serviços prestados à
comunidade, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) busca incentivar os
bancos a elaborar e divulgar o balanço social.
Com isso pretende-se demonstrar que os bancos também são empresas-
cidadãs, como é o caso do Banco do Brasil, e que vêm contribuindo para a melhoria
da qualidade de vida e para a construção de uma sociedade mais justa, haja vista
que o principal ativo dos bancos é sua força de trabalho, sendo justo a sua
preocupação em satisfazer as necessidades dos mesmos.
No que concerne ao último objetivo específico do trabalho, que foi o de
identificar as melhores práticas de organizar as informações de responsabilidade
social em instituições financeiras, verificou-se que não existe na bibliografia
consultada um modelo de organização das informações do balanço social para
instituições financeiras que prime pelas ações voltadas ao seu capital intelectual
(funcionários).
De acordo com o IBASE (www.ibase.org.br), os bancos no Brasil que
divulgam informações de sua atuação social, utilizam-se de seu modelo. Citam-se
como exemplos: Banco do Nordeste, Banco da Amazônia, Banco Itaú, Banco
Desta forma, a presente pesquisa buscou elaborar uma proposta de
estruturação do balanço social às instituições financeiras, que servisse de base e
fácil mensuração e, ao mesmo tempo, como incentivo aos bancos a apresentar suas
ações numa só peça demonstrativa, expondo a realidade da empresa.
Buscou-se através da proposta inserir indicadores considerados relevantes e
de fácil entendimento ao público. O intuito de elaborar um modelo talvez mais
simples em relação aos demais, voltados mais à parte interna da organização, é
uma forma de estimular as instituições financeiras a uma reflexão sobre as ações no
campo social.
O balanço social estimulará o controle social, bem como o uso de incentivos
fiscais ou outros mecanismos de compensação de gastos com trabalhadores.
Ajudará na identificação de políticas de recursos humanos e servirá de parâmetro de
ações dos diferentes setores e instâncias da empresa, no campo das políticas
sociais. Desse modo, pode caracterizar-se como um importante instrumento de
gestão da responsabilidade social em instituições financeiras.