Conclusões sobre a intervenção

As conclusões relativas à intervenção tanto em Alphabio quanto em Phitec são aqui subdivididas em: conclusões sobre o modelo proposto de Planejamento de Cenários e conclusões sobre a estratégia de pesquisa utilizada neste estudo.

7.1.1 Sobre o modelo proposto 7.1.1.1 Conteúdo

Em relação ao modelo proposto (objetivos específicos a e b), resultado da identificação e análise dos principais modelos de planejamento de cenários descritos no capítulo 3 pode-se afirmar a partir das intervenções nos dois objetos de estudo que o mesmo se mostrou adequado e aceito por ambas as instituições como um modelo inovador, audacioso, futurista e que consegue atingir seus objetivos pré-determinados em tempo relativamente suficiente para os fins a que se destina. O que reforça tal enunciado é a ausência de qualquer referência à inconsistência do mesmo nos diversos instrumentos de pesquisa por parte dos participantes, tanto em Alphabio quanto em Phitec. Pelo contrário, ambas as instituições publicaram e divulgaram um documento contendo a experiência vivenciada pelas mesmas na íntegra, que foi elogiado por todas as partes neles interessadas.

De aparente menor complexidade que o modelo da escola francesa e de maior conteúdo quantitativo que a escola Shell, o modelo de Planejamento de Cenários proposto neste estudo mostrou-se eficiente aos fins a que se destinou. Haja vista os resultados apresentados no capítulo anterior. O caráter híbrido do modelo garante-lhe a robustez de um planejamento

baseado em fatos e dados, que ainda privilegia e leva em consideração os modelos mentais dos diversos públicos envolvidos no mesmo. A última questão do questionário (GRAF. 34; GRAF. 35) é uma forma de buscar um referencial comparativo com uma das experiências em planejamento de cenários mais célebres neste meio (GLENN, 1994; KAHANE, 2003; SCHWARTZ, 2000, WILSON, 2002; VAN DER HEIJDEN, 1996). Ao serem solicitados a comparar Mont Fleur a seus cenários finais, por unanimidade, Alphabio e Phitec concluíram serem os seus cenários melhores que o primeiro.

Um enlace entre as representações dos atores sociais caracteriza resumidamente o conteúdo do modelo: inovador, participativo, e que deve ser liderado por quem representa realmente um diferencial para a sua instituição.

O processo de tomada de decisão de Alphabio, formalmente iniciado em 2003, tornou-se mais consistente com a incorporação do Planejamento de Cenários, que foi considerado um de seus pontos fortes, como afirmam os avaliadores do Prêmio Mineiro de Qualidade (PMQ), do qual Alphabio participou, e em que alcançou o segundo lugar:

O modelo de gestão da candidata define de forma adequada e disseminada o processo de formulação de suas estratégias. O Planejamento de Cenários (PC) por ser fundamentado na análise das diretrizes do governo de [...] e políticas do [...] alinhados com as variáveis do negócio, permitem a sustentação à formulação estratégica demonstrando assim, a consideração das necessidades das partes interessadas. Isto permite a candidata direcionar as suas ações tendo como objetivo maximizar seu desempenho. (Relatório de Avaliadores do PMQ 2006, p. 17).

7.1.1.2 Metodologia de implantação

Como qualquer experimento novo, a metodologia de implementação do modelo de planejamento teve que ser ajustada no curso da ação, em função das lacunas observadas. Uma tarefa difícil, haja vista a interligação existente entre os objetivos propostos neste estudo que agem de maneira simultânea. Habilidade, rapidez e profundo conhecimento do método de pesquisa foram essenciais nos momentos em que se fizeram necessários ajustes do modelo sem o comprometimento dos resultados das demais forças envolvidas. Neste caso, foi observado, por parte do pesquisador, que o domínio da técnica, a capacidade de lidar com conflitos e reconduzir a ação, mantendo a harmonia do auditório, são fatores fundamentais

para o sucesso de um experimento desta natureza. Estas características são mais exigidas no período de condução do experimento, quando há a transposição para um outro objeto, como no caso de Alphabio para Phitec, havendo um período maior de reflexão para a recondução do fluxo da ação.

No experimento em questão, as principais estratégias de implementação que foram reconsideradas (lacunas) no curso da ação em Alphabio são apresentadas no QUADRO 11.

QUADRO 11

Principais lacunas no curso da ação

PLANEJADO RE-PLANEJADO

- Exposições sobre a metodologia e atividades em seguida

- Elaboração de material de apoio reforçando a metodologia apresentada em meio eletrônico e disponibilidade aos participantes;

- Recapitulação da exposição do encontro anterior antes da exposição da atividade corrente.

- Uso de especialistas - Uso de especialistas: opcional

- Redação do documento final por responsável determinado pela instituição.

- Apoio intensivo do pesquisador na redação do documento final

- Construção dos cenários em função da análise sistêmica dos fatores.

- Construção dos cenários utilizando eixos ortogonais

- Uso do software ATLAS TI na construção da relação causal.

- Flexibilidade para o uso de outros softwares para a construção da relação causal.

- Divulgação do documento final imediatamente após as atividades

- Flexibilidade para a divulgação do documento final.

Para a realização do experimento em Phitec, o aprendizado proporcionado por Alphabio foi de extrema contribuição prático-teórico para o modelo proposto. Em Phitec, foram incorporados os materiais de apoio 1 e 2 desenvolvidos para Alphabio, descartado o software ATLAS TI, que não foi considerado uma ferramenta adequada para a metodologia, e mantido o rigor na agenda. Em Phitec, ainda foi incorporada uma reunião com os líderes de grupo, anterior à realização do auditório, como uma forma de reforço à atividade posterior. Isto mostrou a insuficiência dos instrumentos Apoio 1 e Apoio 2 para a eficácia das atividades.

Um dos problemas encontrados, que fugiram à alçada do pesquisador foi a elaboração e divulgação imediata do documento síntese de todo o processo. O documento em ambas as instituições, especialmente em Phitec, não foi publicado e divulgado de acordo com o acordado entre pesquisador e objetos de estudo. Ambas atribuíram o atraso da publicação aos

entraves operacionais pós-planejamento. Entretanto, tais documentos foram reconhecidos como essenciais para a concretização dos estudos e disseminação do conhecimento por ambas as instituições após sua oficialização.

Para finalizar, foi essencial, para que se chegasse a estes resultados, a realização do experimento em duas organizações, além das análises comparativas com outras experimentações, de maneira a que as generalizações contidas neste estudo fossem revestidas de suporte teórico e prático que lhe confere maior consistência.

7.1.1.3 Resultado final

O resultado final do experimento foram dois conjuntos de cenários alternativos, plausíveis e com riqueza de detalhes, os quais se tornaram, respectivamente, um referencial para ambas as instituições, tanto no que se refere a um mecanismo para a formulação de metas anuais para os períodos inclusos na extensão temporal determinada nos mesmos, quanto na projeção da imagem de Alphabio e Phitec como referenciais comparativos para outras instituições de natureza semelhante.

7.1.1.4 Contribuições para a técnica

A principal contribuição para a técnica foi o seu refinamento decorrente do aprendizado do pesquisador no curso da intervenção. Reforça-se aqui a necessidade de um modelo de planejamento que possua a característica de equilibrar e incorporar tanto as informações qualitativas quanto as quantitativas em seu bojo. Ficou também evidente que, assim como cada organização é única, os modelos gerenciais nelas desenvolvidos (onde se inclui o Planejamento de Cenários) também devem ser únicos, ou seja, não se deve ser escravo da técnica, como afirma Thiollent (2005, p.16): “as mudanças são negociadas e geridas no coletivo”.

7.1.2 Sobre a estratégia de pesquisa

Foi verificado na prática, conforme postulado por Thiollent (1997), o constante feedback da informação e a necessidade de ajuste da prática em Alphabio e Phitec e no intervalo entre a

realização do experimento entre ambas. Conforme dito anteriormente, é necessário que estes feedbacks sejam rápidos e eficazes para não comprometerem o prazo estabelecido para a finalização do estudo. Assim, conhecimento e consciência foram construídos, estruturados e enriquecidos em cima da ação e reflexão empreendida (DARCY DE OLIVEIRA; DARCY DE OLIVEIRA, 1973) e os objetivos alcançados vão ao encontro daqueles sugeridos por Thiollent (2005):

a) Coleta de informação original acerca de situações ou atores em movimento – O modelo de auditório permitiu identificar os anseios, angústias, apreensões e dúvidas geradas pelo processo, confirmadas pelos instrumentos de coleta de informação.; b) Concretização de conhecimentos teóricos, obtida por meio do diálogo entre

pesquisador e participantes – A finalização com sucesso do experimento em Alphabio e Phitec foi decorrente da constante interação pesquisador-participante, sem a qual seria impossível alcançar este resultado;

c) A produção de regras práticas ou direcionadores para solucionar problemas – De fato, como descrito anteriormente foram evidenciados na prática e construídas a todo instante regras para solucionar problemas;

d) Possíveis generalizações estabelecidas a partir de várias pesquisas semelhantes – Apesar de o experimento ser realizado em apenas duas instituições, os seus resultados foram de muito mais substância que se houvesse sido realizado em apenas um objeto de estudo. A pesquisa em apenas uma instituição não traria à luz lacunas vivenciadas por este estudo.

Foi também verificada a função política (THIOLLENT, 2005) onde a maior autonomia dos grupos, caracterizada pela não interferência por parte dos dirigentes no processo metodológico, fortaleceu a pesquisa como um todo, além de também fortalecer as relações entre os participantes como demonstram os instrumentos de coleta de dados.

7.1.3 Sobre a totalidade do estudo

Sabendo-se que a “soma” dos objetivos específicos deve refletir aquilo que se propôs como objetivo geral desta pesquisa, a FIG.27 apresenta de forma sintética a localização das investigações que culminaram com o resultado final deste estudo.

FIGURA 27 – Conclusão da Pesquisa