CONSIDERAÇÔES FINAIS

A utilização de indicadores de desempenho para mensurar resultados das instituições públicas ou privada estão se tornando imprescindíveis para a sobrevivência e sucesso das organizações que estão inseridas no mercado, onde as exigências de agilidade e de qualidade no atendimento estão cada vez mais presentes.

O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo de mensuração de resultados à Empresa Municipal de Informática do Recife – Emprel enquanto empresa pública fomentadora da tecnologia da informação e comunicação à Prefeitura da Cidade do Recife. O modelo proposto possibilitou aferir por intermédio de indicadores o processo produtivo de atendimento as demandas e verificar sua aplicação na prática, por intermédio do estudo de caso realizado.

No capítulo um, por intermédio da fundamentação teórica, percebemos as diversas fases da evolução histórica da gestão pública brasileira, os aspectos legais que impuseram nas organizações públicas transformações consideráveis, os diversos elementos da estratégia empresarial e por fim realizamos um estudo detalhado sobre dois sistemas que utilizam os elementos da estratégia empresarial como a Missão, a Visão, os Valores e o Planejamento Estratégico como princípios basilares de suas construções, para propor modelos de mensuração de resultados.

Um dos sistemas estudados no capítulo um foi o Sistema de Gestão Econômica – GECON que foca suas atenções para os eventos ocorridos na organização decorrente de cada transação efetuada, na análise de orçamentos e de práticas contábeis utilizadas para o registro dos eventos e transações nas datas de suas ocorrências. O acompanhamento do desempenho e a avaliação dos resultados são realizados por áreas da organização, cada área é considerada uma empresa com responsabilidades e competências atribuídas.

O outro sistema estudado, ainda no capítulo um, foi o Sistema de Medidas

Balanced Scorecard – BSC que foca nos objetivos da organização, nos acionistas e

na sociedade, utilizando uma cadeia de relações de causa e efeito que estabelecem indicadores de desempenho que são capazes de traduzir e desdobrar as estratégias

organizacionais em resultados por intermédio mapa estratégico, possibilitando o estabelecimento de uma base sustentável fomentando o processo de aprendizagem organizacional.

Diante das nossas análises entendemos que os dois sistemas são indicados para o desenvolvimento da proposta para mensuração de resultados no processo físico-operacional de atendimento às demandas da Emprel, optamos por utilizar, na proposição do modelo de mensuração de resultado, o sistema de medidas Balanced

Scorecard – BSC, tendo em vista que os insumos que detínhamos, no momento da

escolha, ser mais favoráveis a utilização deste modelo.

No capítulo dois descrevemos em detalhes a Empresa Municipal de Informática do Recife – EMPREL, ressaltando seu papel e sua importância perante o governo municipal e a sociedade. Realizamos ainda, neste capítulo, um diagnóstico da situação do encontrada no processo físico-operacional de atendimento a demandas.

No capítulo três, idealizamos uma proposição de mudança para ser aplicado no processo físico-operacional da Emprel identificado no diagnóstico. A proposição teve caráter intervencionista, porque objetivou interferir na realidade estudada, para modificá-la. Propondo um modelo de mensuração de resultados, que possa ser utilizado no processo produtivo de atendimento as demandas dos seus órgãos usuários

No capítulo quatro, realizamos um estudo de caso sobre o modelo proposto à Emprel, foram coletados insumos que possibilitaram alimentar os indicadores que possibilitaram realização de análises observando todas as reações e dificuldades enfrentadas na implantação do referido modelo.

A pesquisa, em nossa avaliação, atingiu seus objetivos, pois produziu um modelo propondo mudanças no processo físico-operacional, um conjunto de indicadores baseados nas diretrizes estratégicas e no plano de ação, agregados em um painel de controle que se utilizado adequadamente permitirá aos gestores da Emprel avaliar o desempenho e realizar uma gestão baseada em resultados.

Por fim entendemos que a adoção de um sistema de medidas que permita mensurar os resultados das organizações, por intermédio de indicadores, representa uma mudança importante na vida das empresas. Sua implantação, conforme nossas constatações, está relacionada diretamente com o envolvimento inequívoco da alta gestão da empresa, com a comunicação e visibilidade que é dada a toda organização, com a implementação fracionada em setores da organização.

A pesquisa que ora estamos concluindo, tendo em vista, as limitações impostas durante a sua elaboração remete a necessidade de desenvolver novos trabalhos científicos pautados nos seguintes temas:

• Acompanhar o desempenho da Emprel utilizando os indicadores propostos em cada uma das perspectivas do BSC, ao longo de uma gestão governamental;

• Propor um modelo de mensuração de resultados, a ser aplicado na Emprel, baseado na metodologia utilizada pelo Sistema de Gestão Econômica – GECON;

• Propor e desenvolver sistema informatizado, que possa ser disponibilizado às empresas, construído utilizando tecnologias de software livre, que permita a automação da coleta dos indicadores e a disponibilização em um portal corporativo do painel de controle baseado nas perspectivas propostas para o BSC.

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