Considerações Finais

É possível observar com os testes realizados, que o maior numero de erros, sendo 11 erros, foram encontrados na heurística 1, Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993) que diz: “visibilidade do estado do sistema: mantenha os usuários informados sobre oque está acontecendo, através de feedback adequado e no tempo certo”. Ressaltando que uma das principais características de usabilidade web do autor Nielsen (2000a), aonde diz: “Foco nos usuários: todos os princípios podem ser sumarizados em um só: o foco deve estar nas atividades dos usuários”. Com esses dados, podemos dizer que a primeira dificuldade do usuário ao entrar em contato com a página EAD é que não possui esse diálogo entre a página e o usuário. Como uma página web ela é feita para o usuário, o usuário é o fator fundamental, e se não existe essa comunicação com o usuário, não ocorre uma facilidade na navegação do site. Então, precisa levar em consideração que o principal interessado em um site, principalmente de Educação à Distância, é o usuário. Fazer um estudo sobre o público alvo, compreendendo ele , para ver o que precisa, utilizando as ferramentas necessárias para que haja essa comunicação, e se necessários fazer mensagens de textos comunicando o que acontece no site, pra acontecer esse diálogo, os chamados feedback. Então, se isso acontecesse facilitaria o usuário para conseguir navegar no site com facilidade.

Seguindo essa ideia, com 7 erros, foi encontrado a heurística 4, Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993) aonde fala: “consistência e padronização: palavras, situações e ações semelhantes devem significar conceitos ou operações semelhantes; caso haja convenções para o ambiente ou plataforma escolhidos, estas devem ser obedecidas”. Lembrando que, Nielsen(1993), em uma das suas citações sobre princípios de usabilidade web fala que: “Manter a consistência: a consistência é um poderoso principio da usabilidade na web. Manter a interface sempre dentro de um mesmo padrão facilita o aprendizado do usuário e aumenta a sua segurança para operar o site na web”. Então, a heurística 4 é considerado como a segunda dificuldade encontrada pelo usuário ao entrar em contato com um site EAD. Tendo em vista que, um site ele precisa manter o padrão em suas páginas para além da segurança, facilitar na memorização para o usuário conseguir navegar no site, e ao mesmo tempo para o aprendizado, porque se manter sempre as páginas iguais com tempo o usuário vai se localizar sozinho. No entanto, não é isso que acontece, pois o site abre várias páginas em novas abas web, e muitas vezes o usuário não sabe que tem duas abas abertas para navegar em um site só, sendo uma dificuldade para o usuário. Porque se ele memorizar como navegar no site, autoestima dele vai aumentar, não vai ocorrer frustações, navegando com facilidade.

A terceira dificuldade encontrada pelo usuário, após os testes, podemos notar que com 6 erros a heurística 9 Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993) aonde diz: “ design estético e minimalista: evite porções de informação irrelevantes. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades de informação relevantes e reduz sua visibilidade relativa”.Nielsen (1993) cita em um dos seus princípios de usabilidade web que: “ A relevância do conteúdo: o principal elemento de um site da web que atraí os usuários é o seu conteúdo. Desta forma, o design de um site da web deve privilegiar, sobretudo o conteúdo da informação disponibilizada”.O site possui muitas informações desnecessárias, e sabemos que em um site é preciso ter um bom arranjo de informações colocadas de forma clara. Muitas informações, colocadas em um lugar só, não trás visibilidade para o site, ou seja, clareza. Com tanta informação o usuário não sabe aonde clicar, deixando-o confuso. E informações desnecessárias, textos muito grandes não trás interesse para o usuário, porque ele não vai ler textos enormes. Então, o usuário ao entrar no site, ele encontra dificuldades por ter muitas informações em uma única pagina, é preciso evitar textos mal distribuídos na interface. Ao ter contato com tanta informação causa confusão ao usuário não sabendo exatamente o que clicar e querendo clicar em tudo ao mesmo tempo, por isso uma interface web precisa ter clareza e uma tela limpa, colocando apenas o que for necessário, não causando essa confusão para o usuário. Evitar também porções de textos, isso causa certo desinteresse para o usuário.

Colocar no site informações que sejam relevantes e necessárias para compreensão do mesmo. Lembrando que simplicidade não signifique ausência da informação.

A heurística 5, apresentou 5 erros nos testes e tem o seguinte significado segundo Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993): “prevenção de erro: tente evitar que o erro aconteça, informando o usuário sobre as consequências de suas ações ou, se possível, impedindo ações que levariam a uma situação de erro”. Vale lembrar também que Bastien e scapi (1993) citou a seguinte característica de usabilidade web: “Gestão de erros: a questão de erros esta relacionada a todas as formas de se evitar ou reduzir a ocorrência de erros. Para isto o sistema deve estar preparado para se proteger contra erros, emitir mensagens de erro com qualidade e proceder à recuperação de erros ocorridos. Isso implica em detectar a ocorrência de erros na entrada de dados, informando ao usuário de forma clara e concisa seu motivo e como corrigi-lo e, quando possível, realizar a correção automática do erro”. Visto essas definições o principal objetivo da usabilidade é que algo funcione bem, partindo dessa ideia, o site de EAD não pode conter erros, porque o usuário não vai querer navegar em um site que não funcionam as ferramentas necessárias. Então, o site possui muitas ferramentas que não funcionam como deveriam e o usuário ao clicar também não é informado de forma clara que a ferramenta não funciona. Além, de dificuldades em navegar no site, isso causa frustações, o usuário precisa que tudo esteja funcionando como deveria.

A quinta dificuldade, com apenas 3 erros, é a heurística 2 Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993) conhecida por ser : “ correspondência entre o sistema e o mundo real: utilize conceitos, vocabulário e processos familiares aos usuários”. Como o conceito já diz, um site precisa ter um vocabulário familiar para que o usuário não encontre dificuldades para entender as informações que foram colocadas no site. E também, é preciso ter vocabulários formais para que haja um interesse do usuário em relação ao site, porque ele vai se identificar com a forma como o texto foi colocado, interessando-o. Então, após estudos sobre usabilidade pedagógica também podemos informar que a forma como o conteúdo é colocado no site influência o entendimento do usuário em um site EAD.

A penúltima dificuldade encontrada com dois erros é heurística 7 Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993): “reconhecimento em vez de memorização: torne objetos, ações e opções visíveis e compreensíveis”. Usuários encontram dificuldades com ferramentas disponíveis no site que funcionam, no entanto não são compreensíveis na visão do usuário. Elas não são ferramentas claras, trazendo confusão para o usuário. Porque não da pra entender o verdadeiro motivo pela qual ela serve. Do mesmo jeito que, as páginas devem ser simples e claras, as opções disponíveis no site também deve manter esse mesmo objetivo, para entender

a real finalidade para qual ela foi criada. Ferramentas confusas são desnecessárias. Então, se as opções do site for compreendida de uma forma clara, vai ocorrer um aprendizado desta ação gerando uma memorização por parte dos usuários em relação ao site.

Por fim, com um erro apenas a heurística 8, Prates e Barbosa( apud NIELSEN, p.15, 1993): “flexibilidade e eficiência de uso: ofereça aceleradores e caminhos alternativos para uma mesma tarefa; permita que os usuários customizem ações frequentes”. Outra dificuldade encontrada pelo usuário, é que os caminhos oferecidos pelo site, para realizar tais tarefas não são claros. Entende-se também que se o usuário estiver dificuldades em realizar tais opções oferecidas no site é preciso caminhos alterativos para execuções dessas mesmas tarefas. No entanto, não é isso que acontece, o site não oferece outras opções para realizar a mesma tarefa.

CONCLUSÃO

Sobre usabilidade entende-se que é a iteração entre homem-computador. A usabilidade é a parte intermediaria entre o usuário e a tecnologia, é a forma como o usuário interpreta essa tecnologia (máquina) e como essa tecnologia (máquina) responde para o usuário. E falando em usabilidade web, ela segue a mesma linha, seguindo esse mesmo objetivo, entretanto fazendo essa iteração em páginas web. Lembrando que, em projeto web é a parte fundamental e que serve de desempate para saber se o objetivo do projeto foi alcançado, ou seja, se esta funcionando ou não. Se o usuário entender o site web é porque o objetivo do projeto foi alcançado e os aspectos da usabilidade tiveram resultados satisfatórios.

De forma simples, usabilidade web tem que seguir a direção do “Obvio”, isso significa que o usuário ao ter o primeiro contato em uma página web ele tem que entender o objetivo do site, ou seja, entender de forma óbvia, sem ter que pensar muito nisso. Navegando no site com certa facilidade, sem se perder enquanto procura objetivo pelo qual esta no site. É preciso navegar também sem frustações e no final com poucos cliques conseguir fazer o que queria na página.

Vale ressaltar que usabilidade web abrange um público maior e diferente no que diz respeito de todas as idades, nível de conhecimento sobre a tecnologia variado e um menor tempo de dedicação sobre a tecnologia. Então, sobre essas condições que a usabilidade web atende um público muito variado em todos os aspectos, tem que se ter um cuidado especial criando páginas web da forma mais clara possível e simples ou pelo menos autoexplicativa para que atenda exigência sobre qualquer pessoa, fazendo com que as mesmas consigam navegar em um site web da forma mais fácil possível.

Um fato primordial sobre usabilidade segundo o Krug,(2006, p.11): “ Não me faça pensar”, sendo uma das frases mais importantes que cita no seu livro, quer dizer que essa frase é um fator de desempate ao decidir se algo funciona ou não em um projeto web.Quando um usuário entra em contato com design web, ela deve ser evidentemente autoexplicativa, capaz de entender para que a página foi desenvolvida, como usa-la , e o que fazer, sem esforço nenhum nisso. Pois, se a usabilidade web não for levada em consideração em um projeto web, interfaces ruins que dificultam o uso do sistema, trazem para os usuários motivos de frustações, aborrecimento e perda de autoestima, ou seja, se ele não entender o site o usuário não vai mais voltar, procurando outro .

Para alcançar uma alta qualidade de uso nos sites educativos é preciso levar em conta: os aspectos técnicos e os aspectos relativos à aprendizagem. Caso contrário, proporciona um baixo rendimento de assimilação do conteúdo oferecido no site EAD.

Em um projeto web, além de assegurar os aspectos técnicos de um site, deve-se ser levado em considerações os aspectos de aprendizagem, os desenvolvedores devem assegurar que pedagogicamente seja bem utilizado. Para isso um educador deve analisar o site de aprendizagem, identificando o conceito de aprendizagem. Para ser educativo deve ser pensado como o usuário aprende como ele vai adequar a isso para construir seu conhecimento. Para isso existem critérios de usabilidade pedagógica em um projeto EAD. Então, usabilidade pedagógica é muito importante em um site de ensino, e possui alguns aspectos do tipo: observar a sobrecarga da memória do aluno, didática de qualidade, aprendizagem coletiva com ajuda de fóruns, orientar os alunos a alcançar os seus objetivos de ensino, conteúdo de ensino flexíveis, material devem ser iterativos e criativos com ajuda de áudio imagens vídeos, observar a aprendizagem dos alunos respeitando as dificuldades de cada um, manter um sistema fácil de operar, oferecer um Feedback para o aluno. São com essas opções que o propósito da usabilidade pedagógica é auxiliar os usuários na aprendizagem em sites de Educação à Distância.

Após a aplicação dos testes de avaliação heurística em um site de Educação à Distância, conhecido como Unopar. E depois de todo o estudo sobre a usabilidade web, entendo seus verdadeiros fatores, suas características e sua verdadeira importância em projeto web. Com base nesses dados e nos estudos podemos citar então algumas dificuldades encontradas por usuários ao entrar em contato com site de Educação à Distância:

1- Não acontece um diálogo entre a página e o usuário. Heuristica 1, esse problema foi diagnosticado com 11 erros. Usuários devem ser informados do que acontece no site, através de caixas de mensagens, conhecidas como feedback. Para que assim haja uma comunicação

entre o usuário e a interface web, havendo uma iteração, uma conversa, para que o usuário entenda o que o site quer transmitir.

2- Não possui consistência, nem facilita no aprendizado e na memorização para navegar no site. Heuristica 4, esse problema foi diagnosticado com 7 erros . Isso quer dizer que, paginas web precisam ter um padrão, para se manter estável, e esse padrão vai fazer com que haja um aprendizado e uma melhor memorização do caminho.

3- Excesso de informações inúteis. Heuristica 9, problema diagnosticado com 6 erros.

Um site precisa ter um bom arranjo de informação, colocando apenas o que é básico evitando textos enormes. Informações bem distribuídas em uma pagina web, trás maior visibilidade para o site, tornando-as mais claras e limpas.

4- Evitar erros no site. Heuristica 5, constatou 5 erros após os testes. O usuário não vai querer navegar em um site aonde as ferramentas pelo quais são oferecidas não funcionam, isso trás frustações que não esta funcionando como deveria.

5- Usar um vocabulário familiar para o usuário. Heuristica 2, com apenas 3 erros diagnosticados. Para a comunicação entre o usuário além de mensagens trocadas (conhecidas como feedback) é preciso de textos compreensíveis, ou seja, textos que “falam” a mesma língua que o ossuário.

6- Opções e ferramentas disponíveis nos sites devem ser claras e simples. Heurística 7, após os testes foram achados 2 problemas. Heurística como esta, é para promover a memorização e aprendizado pelo usuário, ou seja, opções do site devem ser fáceis.

7- Caminhos alterativos para efetuar as tarefas. E por ultimo, heurística 8 com 1 erro.

O site deve fornecer outras opções de caminhos para ferramentas que são relevantes no site, ou seja, oferecendo caminhos diferentes para realização de uma mesma tarefa. Sites precisam ser flexíveis e eficientes, e essas opções de caminho facilitam na navegação do usuário.

Entendo que são importantes os aspectos de usabilidade web em um projeto web. Caso haja problemas de usabilidade, os estudantes não vão querer estudar em um site de ensino com problemas, pois vão ter dificuldades em navegar e executar as tarefas do curso.

Então como possíveis trabalhos futuros pode-se apontar:

- Aplicação do método de avaliação de usabilidade web, conhecido como avaliação heurística em mais de um site de educação online.

- Testes de usabilidade utilizando usuários, para observar o caminho que ele percorre pra alcançar determinado problema.

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