O mercado das MPE´s tem proporcionado, ainda que em uma quantidade pouco expressiva, a geração de pesquisas com abordagem intervencionista, que permitem identificar como os microempreendedores gerenciam seus negócios. Para isso, a importância de uma gestão de custos dentro dessas pequenas empresas torna-se uma peça fundamental, pois traz aos gestores informações valiosas e geração de conhecimento em relação ao seu negócio.
As MPE´s são de grande valia para a economia brasileira, trazendo inúmeros benefícios e gerando muitos empregos. No objeto de estudo aqui desenvolvido, pôde-se observar, por exemplo, a crescente expansão do segmento de academias de ginástica no Brasil. A academia aqui relatada, embora esteja no mercado há mais de cinco anos, vem sofrendo cada vez mais com a concorrência das grandes redes e com as academias low cost, por isso, é preciso estar atento ao mercado e ao próprio negócio.
Outro fato que chamou atenção no decorrer da revisão literária foi que, ao longo dos anos, as dificuldades enfrentadas pelos micro e pequenos empresários em relação à sua sobrevivência no mercado não se alteraram. A falta de gestão, de planejamento, de gerenciamento, de controles de despesas, custos e outros gastos continuam sendo os principais fatores para o encerramento das atividades. Portanto, o campo é vasto para que as pesquisas intervencionistas se multipliquem e contribuam para resultados positivos em longo prazo.
Esta pesquisa intervencionista teve como objetivo intervir e propor melhorias para as proprietárias de uma academia de pequeno porte, a partir da proposta da utilização de uma gestão de custos e preços. Para concluir tal proposta, foi necessário o entendimento da pesquisadora, juntamente com as gestoras (proprietárias) da academia, sobre os processos como um todo da academia: as atividades exercidas por cada proprietária, já que são administradoras e professoras de musculação; se há a utilização de algum tipo de ferramenta, seja ela financeira, gerencial ou contábil, com a finalidade de se obter a formação do custo e dos preços dos produtos ofertados (musculação e pilates); e se as gestoras tinham conhecimento do valor do lucro obtido ao final de cada ano, no total ou por produto.
Depois de constatado que a única ferramenta por elas utilizada era o fluxo de caixa e que havia total desconhecimento de outras variáveis, como custos, margens e lucro, identificou-se a dificuldade que as gestoras enfrentam com a falta de gestão de custos e informações, o que pode auxiliá-las a compreender seu negócio e, a partir do conhecimento adquirido, a tomar decisões fundamentadas. No começo do projeto, houve certa dúvida pelas proprietárias quanto aos benefícios que a gestão de custos traria à academia e qual seria o
impacto. Por isso, é importante que haja sinergia, que se estabeleça uma confiança entre o pesquisador e os gestores, bem como o esclarecimento de que caberá a eles a decisão de implantar ou não em definitivo as propostas apresentadas ao final do projeto.
O processo teve três etapas, a primeira com a compilação dos dados do fluxo de caixa, com a finalidade de se apurar e classificar os gastos da academia; a segunda, custear as atividades, utilizando como método o de custo por atividade (Custo ABC); e a terceira, a partir de uma survey, identificar o grau de importância e de satisfação dos alunos (clientes), bem como a percepção de valor por parte deles.
No avanço da pesquisa, conforme a apuração das despesas gerais e com mão de obra, dos custos e dos lucros foram surgindo, as gestoras da academia começaram a adquirir uma visão mais ampla dos gastos do negócio, antes desconhecidos pelas proprietárias. Ao final do projeto, foi possível demonstrar que a utilização de um artefato de custo é importante e necessária para a obtenção dos cálculos de custos, bem como das margens e lucros por produto. Isso permite, a partir dos resultados obtidos, que novas ações sejam tomadas com fundamento em dados sólidos e que, dessa forma, contribuam para o crescimento do negócio.
Quanto ao método de custeio utilizado para o cálculo dos custos, foi usado o custo por atividade, não como um método de custo a ser implantado em definitivo na academia, mas sim com o intuito de se obter direcionamento e entendimento dos custos, o que, no momento, se mostrou mais apropriado para esse projeto. Talvez pelo porte da academia em questão, a implantação de um custeio ABC não fosse necessária, até por ter uma maior complexidade; a do custo por Absorção já atenderia a este propósito.
Outro tópico abordado foi em relação à formação do preço dos produtos da academia, até então compostos em função do valor praticado pela concorrência da região. A proposta do projeto para este tópico foi: a partir dos custos calculados e dos resultados obtidos com o questionário respondido pelos alunos de cada modalidade (musculação e pilates). Essa survey teve por objetivo detectar se o valor do serviço percebido pelo aluno estava em coerência com os custos atribuídos às atividades pelas gestoras, demonstrando como resultado geral do grau de satisfação uma média 9,0 em ambos os produtos (musculação e pilates). Ao analisarmos os atributos que tiveram maior grau de satisfação, a qualificação do profissional é o que se destaca, ou seja, na visão dos alunos, eles estão dispostos a pagar por isso e é esse o elemento que possui um dos custos mais altos da academia.
Quanto aos demais atributos, necessitam de estudos mais aprofundados para que se chegue a uma conclusão mais satisfatória, tornando-se, assim, uma limitação para esta pesquisa.
Entende-se, mesmo assim, que, a partir dos resultados obtidos ao final desta pesquisa, foi possível contribuir com a literatura e gerar conhecimento para as proprietárias, que, desde então, já tiveram alguns insights sobre seu negócio e os estão colocando em prática, a fim de obter possíveis reduções de custos com mão de obra, com despesas gerais, e, também, aumento do lucro.
Futuras pesquisas intervencionistas podem ser ampliadas para esse segmento de academias de pequeno porte, também denominadas academias de bairro, com o intuito de investigar e compreender o motivo da não utilização de uma gestão de custos por parte desses microempresários, se hoje o mercado oferece tantos recursos para a captação desse conhecimento.
Dessa maneira, fica o entendimento de que o trabalho intervencionista desenvolvido nessa prestadora de serviço no ramo de academias de ginástica pode ser replicado em outros tipos de segmento de micro e pequenas empresas prestadoras de serviço. Corroborando, assim, a melhoria e a longevidade dessas empresas, o que é bastante relevante não só para as proprietárias, mas também pela sua considerável importância para o mercado brasileiro.
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APÊNDICE A – Entrevista sobre Gestão e Contabilidade de Custos
respondida pelas gestoras e proprietárias da academia
Foi elaborado e aplicado um roteiro em formato de entrevista com as sócias da academia para entender qual o conhecimento das mesmas sobre Gestão e Contabilidade de Custos:
Gestora 1
1- Vocês conhecem ou já ouviram falar em Margem de Contribuição? R: Nunca
2- Qual ferramenta vocês utilizam para apuração dos custos de serviços para a Musculação e para o Pilates?
R: Nenhuma
3- Conseguem atualmente enxergar ou obter o custo hora da Musculação e do Pilates? R: Não
4- Qual a ferramenta utilizada para apurar o lucro do Studio por modalidade (Musculação e Pilates)
R: Nenhuma Gestora 2
1- Vocês conhecem ou já ouviram falar em Margem de Contribuição? R: Nunca
2- Qual ferramenta vocês utilizam para apuração dos custos de serviços para a Musculação e para o Pilates?
R: Nenhuma, temos um custo geral
3- Conseguem atualmente enxergar ou obter o custo hora da Musculação e do Pilates? R: Não
4- Qual a ferramenta utilizada para apurar o lucro do Studio por modalidade (Musculação e Pilates)
APÊNDICE B- Pesquisa de Satisfação dos Serviços de Musculação e Pilates
1 -Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino ( ) Outros 2- Data de Nascimento: _____/______/_______
3- Em que período frequenta a Academia: ( ) Manhã ( ) Tarde ( ) Noite 4 - Marque os motivos que o levaram a praticar atividade física em academias:
( ) Questões Estéticas ( ) Redução de níveis de estresse ( ) Controle de Peso ( ) Reabilitação de Lesões ( ) Melhoria de Qualidade de Vida ( ) Convivio Social ( ) Melhoria da resistência aeróbica ( ) Aumento de Força ( ) Outros Motivos. Quais? ________________________________________________
5- Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa Academia para um amigo? _______