Quando colocadas lado a lado, as perspectivas Naturalistas e Racionais de decisão não se apresentam como abordagens concorrentes, mas como ferramentas adequadas para a análise de cenários e decisões diferentes. Enquanto a perspectiva Racional prioriza resultados auditáveis e agrega informações de forma a diminuir sua dependência na figura do decisor e sua expertise, a perspectiva Naturalista aposta largamente na qualificação do decisor e sua vivência para chegar a soluções rápidas que nem sempre são justificáveis de forma quantitativa. Além disso, a perspectiva Racional aparenta ser mais adequada para cenários onde decisões possam ser debatidas ou avaliadas durante um tempo maior, enquanto cenários tipicamente associados com a TDN envolvem decisões rápidas e imediatas, conforme discutido anteriormente. A tabela 1, abaixo, traz uma comparação entre os principais pontos de cada uma das escolas de decisão abordadas nesta revisão teórica.
Quadro 1 - Comparação entre as perspectivas Naturalista e Racional de decisão PERSPECTIVA NATURALISTA DE DECISÃO PERSPECTIVA RACIONAL DE DECISÃO
Ênfase no resultado da decisão Ênfase no processo de estruturação do problema
Qualitativa Quantitativa
Resultado depende da experiência e conhecimento do decisor
Resultados constantes para a mesma análise
Necessidade de Decisores Experientes e especializados
Não requer decisores experientes
Percepção seletiva: expertise auxilia na identificação de informações essenciais
Busca, coleta e análise de todos os dados relacionados disponíveis
Ações começam e se desenvolvem durante a tomada de decisão
Ações começam após o término da análise de todas as alternativas disponíveis
Soluções satisfatórias Soluções ótimas
Análise sequencial de alternativas através de simulação mental (comparadas com a situação uma a
uma)
Análise formal de alternativas em paralelo (comparadas entre elas)
Fonte: O autor (2014)
Os estudos relacionados ao gerenciamento de interrupções de voos em linhas aéreas regulares argumentam que esta atividade envolve cenários onde há pressão de tempo, objetivos conflitantes e dinâmicos e problemas difíceis de serem estruturados através do modelo clássico. Associado a isto, estudos da área de pesquisa operacional enfatizam a necessidade de decisores experientes e com real conhecimento da atividade para realizar a integração dos resultados disponibilizados por toda a tecnologia de informação utilizada nesta atividade. Desta forma, a perspectiva naturalista de decisão fornece um prisma adequado para o entendimento de como os decisores utilizam sua expertise e experiência para solucionar os complexos problemas que constituem seu cotidiano.
A leitura de artigos do campo de TDN demonstra que esta abordagem da tomada de decisão vem ganhando espaço em diferentes campos do conhecimento, reforçando seu caráter multidisciplinar. Resultados destas pesquisas vêm ampliando o entendimento de como profissionais altamente especializados tomam decisões em contextos reais, contribuindo para a melhoria da gestão e treinamento de pessoal em diferentes áreas como saúde, geração de energia, transporte aéreo e ferroviário. Além disso, pesquisas sobre tomada de decisão em
situações de crise e emergência nas forças armadas e serviços públicos têm possibilitado uma melhor compreensão de como estas atividades podem ser aperfeiçoadas.
O modelo de RPD é citado e utilizado de forma consistente nos artigos relacionados à TDN, auxiliando na identificação e compreensão de elementos chave utilizados pelos decisores. Uma vez identificada, estas situações são examinadas sob quatro diferentes aspectos:
a) as indicações que levam o decisor a identificar a situação encontrada e associá-la à um padrão de resposta conhecido;
b) os objetivos plausíveis que são traçados a partir da identificação;
c) as expectativas que são construídas para o acompanhamento do desenvolvimento do problema (feedback-loops); e
d) o(s) curso(s) de ação determinado(s) com base no conjunto de aspectos supracitados. Através da aplicação do modelo de RPD, pretende-se caracterizar a tomada de decisão nas situações de crise de interrupção de voos. A utilização deste modelo facilita a compreensão de como diferentes informações são priorizadas pelos gestores responsáveis pela recuperação da malha de voos durante estas crises. A construção destes modelos de decisão será conduzida pelo protocolo de Critical Decision Method (CDM), apresentado em profundidade no capítulo de método. Um dos possíveis produtos da aplicação do CDM junto ao modelo de RPD é um inventário de indicações, objetivos e expectativas que antecedem os cursos de ações adotados. Estes inventários (chamados de Situational Assessmet Records ou Registros de Avaliação Situacional) já foram utilizados em outros trabalhos como o de Crandall e Getchell-Reiter (1993) e Klein, Calderwood e Macgregor (1989) e constituem um bom apoio para a análise de decisão proposta.
3 VARIABILIDADE E METAS CONFLITANTES EM SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS COMPLEXOS
A partir da década de 80, várias pesquisas começaram a direcionar seus trabalhos para a variabilidade de desempenho dos atores inseridos em sistemas sociotécnicos complexos. Muitos destes estudos foram inspirados em eventos de grande repercussão como o incidente na usina nuclear em Three Mile Island em 1979 (PERROW, 1984), o desastre de Bhopal em 1984 (WEICK, 2010) a explosão do ônibus espacial Challenger durante seu lançamento em 1986 (STARBUCK; MILLIKEN, 1988; VAUGHAN, 1990) e o desastre nuclear de Chernobyl também no mesmo ano (REASON, 1990). Mais recentemente, destacam-se pesquisas realizadas a partir do acidente com helicópteros Black Hawk no Iraque (SNOOK, 2002) e com o ônibus espacial Columbia (STARBUCK; FARJOUN, 2009)
Estes trabalhos apontam para a variabilidade como uma característica indissociável a sistemas complexos. Esta característica serve a estes sistemas tanto como aspecto positivo em sua capacidade de adaptação, na criação de soluções para cenários onde não há regras previstas, mas também como a importante fonte de vulnerabilidade, falhas e riscos nestes sistemas. Isto costuma estar relacionado a erros de interpretação, desempenho ou simplesmente situações não previstas ou projetadas. A necessidade de adaptação dos atores destes sistemas sociotécnicos implica na necessidade de equilibrar diferentes metas conflitantes (e.g. produção e proteção). Esta característica associada à natureza destes sistemas demonstra ser um aspecto importante tanto para a análise de exposição ao risco quanto para a capacidade de solucionar situações de crise.