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presente trabalho e urn estudo programatico ciapesquisa cia inter~ao em contextos institucionalizados. Como tal, nao tern a pretensao, como o titulo ambicioso erroneamente poderia implicar, de ser urn estudo exaustivo do estado cia arte do conhecimento acumulado pelas vanas disciplinas que convergem o seu foco de interesse para a analise cia intera9ao. Visa antes servir de background teorico para os trabalhos desta mesa redonclaIsobre 0discurso e as profissoes. Alem de servir de introdu9ao, 0trabalho fani urn comentano final das comunic~oes apresentadas, colocando-as em uma perspectiva critica.A comunica9ao visaapresentar inicialmente uma visao pano- nunica cia analise do discurso e as profissoes, principalmente no contexto Ingles e americano, dentro de uma perspectiva interdisciplinar, envolvendo principalmente analise cia conversa9ao e a analise do discurso. Discutem-se a relevancia e a necessiclade ciapesquisa ciaintera9ao em contextos institucionais para a solU9ao de problemas interacionais e comunicativos ciavi cia diaria das pessoas. Exarninam-se alguns pressupostos te6ricos e metodologicos bcisicos para a pesquisaclaorgani~ao, estrutura e funcionamento cia intera9ao no contexto institucional. Alem de apontar temas, dimensoes e questoes relevantes para a pesquisa cia intera9ao em contextos institucionais, 0trabalho discute as aplica90es e implic~Oes para a form~ao e a transform~ao de profissionais que utilizam 0discurso como meio de trabalho.
1Este artigo eumaversiiomodificada dotraballio apresentado durante oIXFncontro Nacicnal daANPOll,
em Caxambu, MG, 1994, na Mesa Redcnda 0 Disl:U1"SOe as Profissoes, do GT Lingillstica de Texto e Analise da Ccnversa9iio.
o
foco, neste trabalho, se concentra de maneira seletiva em estudos desenvolvidos na Inglaterra e nos Estados Unidos. Nao nos interessa ana- lisar todos os trabalhos desenvolvidos pela academia nesses dois paises, 0 que seria uma tarefaimpossivel de executar, por raz5es 6bvias. Interessa-nos, sobretudo, de- tectar alguns padroes e diretrizes que tern norteado a pesquisa da inter~ao nos con- textos institucionais. No contexto Ingles, ater-nos-emos a alguns trabalhos na linha de pesquisa da aruilise da convers~ao. Sendo a analise da convers~ao uma dis- ciplina de carater eminentemente socio16gico, desde as suas raizes etnometodol6- gicas, nao e de se estranhar que a pesquisa da convers~ao em contextos institu- cionais tenha, em larga escala, sido desenvolvida em departamentos e centres de pesquisa de sociologia. Urn dos exponentes desta linha de pesquisa na Inglaterra e o soci6logo Paul Drew, do Programa de Comunic~ao Interpessoal da Universi- dade de York. Urn resume do tipo de trabalho desenvolvido pel0 gropo de York e o que se encontra no livro editado por P. Drewe 1. Heritage (1992) TALK at WORK. Drew e Heritage apresentam os ultimos avan~os daaplic~ao da analise da convers~ao ao estudo do discurso e da inter~ao em contextos institucionais. Pesquisadores europeus e americanos contribuem para a pesquisa original das in- ter~oes entre profissionais e clientes em uma variada gama de contextos, tais como a consulta medica, depoimentos judiciais, entrevistas e noticianos televisivos, vi- sitas domiciliares de profissionais de saude, entrevistas psiquiatricas, e li~5es pa- ra servi~os de emergencia e primeiros socorros. No seu conjunto, os estudos apre- sentam uma visao esclarecedora de como aspectos chave do trabalho de uma or- ganiz~ao se realizam atraves do discurso caracteristicamente assimetrico das ins- titui~oes. Atraves da analise da convers~ao de intera~oes de trabalho, as rel~oes entre 0contexto social e as atividades sociais sao analisadas, em uma convergencia de abordagens que envolvem a sociologia, a etnografia organizacional, a sociolin- guistica e a pragmatica. Os trabalhos da coletanea se dividem em tres eixos prin- cipais:1 - as atividades de fala dos interrogadores (= professores, medicos, advogados, policiais, rep6rteres, entrevistadores, psic6logos etc);
2 - as atividades de fala dos interrogados (ou respondedores) (= alullOS, pacientes, reus, testemunhas, prisioneiros, politicos e personalidades, candidatos etc); 3 - as interrel~oes entre as atividades dos interrogadores e dos interrogados (ou
respondedores).
Alem dos trabalhos de Drew, Levinson, Heritage e Schegloff, que delineiam as consider~oes teorico-metodo16gicas, destacam-se, entre outros, e apenas a titulo de ilustr~ao, os trabalhos investigando as atividades dos interro- gadores, de Begmann (sobre a discri~ao na entrevista psiquiatrica), Clayman (so- bre alinhamentos e neutralidade na entrevista jornalistica), Atkinson (sobre
neutralidade nos procedimentos judiciais), e Button (sobre a fun9ao interacional das respostas em entrevistas de sele9ao para 0trabalho). Entre as atividades dos res- pondedores, destacam-seHeath (sobre 0 diagnosticona consultamewca), Greatbatch (sobre a disputa entre entrevistados na televisao) e Gumperz, (sobre a entrevista in- tercultural e interracial). Na se9ao das interrel~oes entre as atividades dos ques- tionadores e dos respondedores, Maynard analisa a perspectiva dos c1inicos e dos pacientes no diagnostico; Zimmerman investiga a organiz~ao das lig~Oes de emergencia para pedidos de socorro; Drew analisa as fontes de evidencia para de- poimentos no tribunal e Jefferson e Lee investigam os encontros de servi90s. Alem do grupo de York, na pesquisa de analise da convers~ao institucional no contexto Ingles, Greatbatch em Nottingham, Heath, em Surreye Potter, em Lougborough desenvolvem pesquisas sobre a intera9ao em contextos medico-paciente,jomalisti- co e de juntas de familia e de concilia9ao (divorcios, separ~oes, custOdia de filhos menores etc).
No contexto americano, e de maneira muito esquematica, destaca-se 0trabalho pioneiro de Roger Shuy, da Universidade de Georgetown2,
principalmente no contexto medico-paciente e na area juridica. Nao mencionarei aqui os inumeros trabalhos produzidos por Shuy sobre a comunicac;ao medico-pa- ciente. Farei referencia apenas a urn de seus ultimos livros sobre 0 discurso e 0 di- reito - Language Crimes: The Use and Abuse of Language Evidence in the Courtroom, onde Shuy (1993) analisa os us os e abusos da linguagem usada como evidencia no julgamento de casos envolvendo solici~ao de assassinatos, subomos, amea9as, extorsao, perjurio - e outros atos crirninosos cometidos atraves da linguagem. Como se ve Shuy teria urn campo fertil para suas analises no Brasil das CPIs e da zoomwa. Com base nas grava90es feitas, geralmente pelo FBI, para incrirninar os acusados, Shuy tern servido de consultor especializado em casos no- torios envolvendo senadores, politicos, industriais e cidadaos comuns, com a ana- lise das evidencias verbais e nao-verbais das transcri90es de conversas e depoimen- tos em intrigantes est6rias que i1ustram 0poder da analise do discurso para elirninar ambiguidades e mal-entendidos e servir de ferramenta para auxi1iar os magistrados a fazer justi9a. Em uma linguagem acessivel, e sem abusar do jorgao lingiiistico, o livro de Shuy se destina nao so a seus pares mas tamoom a profissionais da justi9a, envolvidos com investig~oes, julgamentos, defesas e acusa90es na administr~ao dajusti9a. Com auxilio da analise do discurso e da convers~ao, Shuy tern ilustrado os usos e abusos da utilizac;ao de grav~oes e transi90es como evidencia para de-
2Ainda ern GeorgetoVffi, D. Tannen tern tambem sevoltadopara a analise da comunica)'iiomedico-paciente,
como ern Tannen e Wallat (1987), Ollde as autoras analisam os quadros interaciOllais e os esquemas de coohecimentona intera)'iio entre medico epacientena coosulta. Mais recenternente, na COllven)'iio Anual da Associa)'iio Americana de LingUistica Aplicada-AAAL 1994, ern Bahimore, MD. -, D. Tannen organizou umsimp6sio some0Discursono Trabalho, com trabaJhos versando someuma gama de COlltextos interaciOllais instituciOllais diferentes.
fender ou incriminar pessoas, fazendo, portanto sociolinguistica aplicada de pri- meira qualidade e relevancia.2
E
fora de escopo desta introduc;:ao resenhar todos os trabalhos e ou linhas de pesquisa da amilise da inter~ao em contextos institucionais. No contexto americano, mencionarei apenas alguns departamentos e/ou centros de pesquisa onde se desenvolve pesquisa da inter~ao em contextos institucionais na linha da analise da convers~ao. 0 primeiroe
0Departamento de Sociologia daUniversidade da California, em Los Angeles, - UCLA -, onde profissionais como S. Clayman, J. Heritage e E. Schegloffvem pesquisando alinguagem nos tribunais, na midia televisiva, em noticianos e entrevistas, em visitas de profissionais de sande, e outros contextos institucionais. D. Maynard, do Departamento de Socio- logia da universidade de Wisconsin-Madison