CONTRIBUIÇÕES FORNECIDAS PELA PESQUISA E IMPLICAÇÕES PARA A PRÁTICA PROFISSIONAL

A presente pesquisa, ao propor que os antecedentes contextuais Confiança Interpessoal, Confiança Organizacional e Suporte Organizacional exercem influência sobre os Comportamentos de Cidadania Organizacional, revelou algumas evidências que podem contribuir, tanto para o avanço do conhecimento científico, quanto para a investigação de situações reais. Especificamente nesta tese, estes avanços podem trazer algumas implicações para as organizações, gestores, colaboradores e prática profissional como um todo.

Os Comportamentos de Cidadania Organizacional estão associados a ações individuais, discricionárias que contribuem para o funcionamento eficaz da organização. Tais comportamentos são valorizados no âmbito das organizações, pois contribuem para sua competitividade. O enfoque central deste estudo foi identificar aspectos do contexto social que podem influenciar o surgimento de tais comportamentos. Para Dekas (2010), o poder do contexto social para influenciar o Comportamento de Cidadania Organizacional tem implicações importantes para os colaboradores e gestores. Desta forma, as organizações são incentivadas a adotar medidas para criar um clima favorável para a cidadania, estimulando o CCO, ao invés de apenas tentar contratar pessoas que possuam características pessoais que podem predispor-se a se envolver em tal comportamento.

Acredita-se que este estudo tenha contribuído para ampliar as considerações acerca do CCO, apresentando uma escala pioneira em avaliar a perspectiva dos próprios indivíduos acerca de tais comportamentos, a partir das configurações emergentes de trabalho que permeiam os trabalhadores do conhecimento no cenário nacional. Da mesma forma, a tradução adaptação transcultural e validação da medida de Confiança Interpessoal permitiu um avanço nos estudos realizados no Brasil, os quais podem valer-se de um instrumento que irá proporcionar uma avaliação fidedigna do construto.

Ainda, ao comprovar a influência dos antecedentes contextuais sobre o Comportamento de Cidadania Organizacional, este estudo possibilitou um novo olhar para o CCO, considerado um tema emergente nos estudos sobre Comportamento Organizacional. As reflexões que emergem com os achados desta pesquisa, sugerem que o contexto social, onde

ocorrem as interações entre os indivíduos e entre estes e a organização, assume um papel central no estímulo aos comportamentos dos membros nas organizações.

Do ponto de vista pragmático, esses achados sinalizaram para a importância das variáveis do contexto social, presentes na organização, para a promoção do CCO. Desse modo, as organizações podem desenvolver estratégias e ações que promovam o desenvolvimento da Confiança Interpessoal e Organizacional e do Suporte Organizacional, fomentando o reconhecimento, a colaboração e a interação entre seus membros.

Entre essas estratégias e ações destacam-se como exemplos: (a) apoio a qualificação dos colaboradores, por meio do desenvolvimento de programas de treinamento e desenvolvimento de equipes, realização de eventos no âmbito da organização, como seminários, palestras e workshops sobre temas relacionados às atividades profissionais, auxílio para a realização de cursos e eventos externos; (b) incentivo ao compartilhamento e troca de conhecimentos entre os setores da organização e com o ambiente externo, através da realização de reuniões, grupos de trabalho e comissões; (c) valorização e estímulo à cooperação e ao trabalho em equipe, por meio da participação dos membros da equipe nos processos de tomada de decisão; (d) reconhecimento às contribuições dos colaboradores valendo-se de feedback, premiações e remuneração; (e) promoção de programas voltados à qualidade de vida e bem-estar dos trabalhadores, os quais podem estar pautados em aspectos relacionados à prevenção do estresse laboral, incentivo à realização de cuidados com a saúde e práticas desportivas.

Embora os resultados deste estudo possam oferecer diretrizes para que os gestores sejam estimulados a promover o CCO em sua organização, a relação de influencia entre a Confiança Interpessoal e Confiança Organizacional também sinaliza uma preocupação prática sobre a sustentação do CCO no ambiente de trabalho na atualidade. Estudos sinalizam que alguns vínculos de confiança requerem conhecimento prévio, sendo reforçados ao longo do tempo (ROUSSEAU et al., 1998; KRAMER, 1999). Sob este enfoque, sugere-se que os colaboradores tenham uma história comum, bem como oportunidades de construir laços de confiança de forma gradual, tanto no nível interpessoal, quanto organizacional. No entanto, ao considerar as tendências em direção a locais de trabalho mais transitórios, o desenvolvimento de vínculos de confiança pode ser prejudicado.

Apesar dessas preocupações, os resultados desta tese indicaram que os Comportamentos de Cidadania Organizacional podem ser sustentados, mesmo havendo maior mobilidade e flexibilidade dos colaboradores. Os gestores, no entanto, precisam investir mais

deliberadamente na criação de climas favoráveis à promoção do CCO, criando ativamente oportunidades de participação social e apoio aos membros do grupo (DEKAS, 2010).

Nesse sentido, destaca-se o papel importante do Suporte Organizacional em promover os Comportamentos de Cidadania Organizacional, reforçando a importância das organizações no apoio e incentivo ao bem-estar do colaborador e na valorização de suas contribuições. A literatura sobre a Teoria do Suporte Organizacional sinaliza que, quanto mais os colaboradores percebem o suporte da organização, mais se comprometem com ela (SIQUEIRA e GOMIDE Jr., 2008), retribuindo com comportamentos valorizados pela organização. Estes comportamentos trazem também benefícios para os colegas de trabalho (SWIFT e VIRICK, 2013), como os comportamentos extrapapel e éticos (TREMBLAY e LANDREVILLE, 2014), em prol do auxílio aos colegas, realização das tarefas de forma coletiva e desenvolvimento das equipes.

Com este estudo, observou-se também, que foram empreendidos avanços ao trazer esta discussão para o campo das instituições do setor educacional, as quais exercem um papel social, político e econômico ímpar. As instituições educacionais têm sido vistas como complexas, onde os problemas enfrentados não fazem parte apenas do sistema educacional, mas também são advindos de uma sociedade diversificada (PEDROZA, 2013). Para os gestores em educação, uma maior compreensão dos antecedentes contextuais sobre o CCO pode contribuir para o desenvolvimento de comportamentos voltados à cooperação, por meio do maior envolvimento entre os indivíduos e apoio da instituição à participação e valorização das contribuições dos trabalhadores do setor.

Convém ressaltar que a presente pesquisa não pretendeu esgotar a discussão acerca dos temas aqui analisados, mas sim, apresentar apontamentos de como esses podem, conjuntamente, oferecer valiosos insights para ampliar as considerações sobre os Comportamentos de Cidadania Organizacional e suas manifestações nas organizações na atualidade.